沈陽旅游服務業(yè)市場競爭力提升途徑

毛惠媛 懂革冰

就旅游業(yè)科學發(fā)展而言，提升和加強旅游服務業(yè)市場競爭力成為各個區(qū)域經(jīng)濟增長的重要關注點，特別是在旅游業(yè)市場蓬勃發(fā)展的大背景下，旅游服務業(yè)競爭者數(shù)量的增長速度遠遠超過了區(qū)域旅游服務業(yè)市場半徑的拓展速度，客源市場的爭奪日趨激烈，旅游者不再是滿足簡單的吃、住、行、游、購、娛，需要更多優(yōu)質、高效、差異化等方面的服務。

目前沈陽旅游服務業(yè)的發(fā)展處在一個跨越發(fā)展的重要發(fā)展階段，2017年旅游總收入660億元，比上年增長13.1%。其中，國內旅游收入637.2億元，增長13.2%，外匯收入3.5億美元，增長2.1%;接待國內外旅游者7234.5萬人次，增長13.0%，其中，國內旅游者7165萬人次，增長13.1%，入境旅游者69.5萬人次，增長1.9%。全市在建旅游項目113個，2017年投資112億元。但是我們也看到與其他省市相比仍具有較大的差距，尤其是在旅游發(fā)展不均衡、旅游競爭力差別顯著。需要采取適當措施加快旅游服務業(yè)綜合競爭力的提升，促進沈陽旅游服務業(yè)的快速可持續(xù)發(fā)展，具體措施可以從以下幾個方面著手：

一、加強政府政策扶持與行業(yè)引導

旅游業(yè)是一個內涵深、外延寬、牽涉和覆蓋面廣、關聯(lián)和帶動性強的外向型實體經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，此類旅游產(chǎn)業(yè)能夠得以發(fā)展和生存的基礎和前提是各級政府對相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策的大力扶持和對相關旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和帶動。

政府政策的制定對旅游競爭力的提升有重要的作用，政府在旅游業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著宏觀調控的作用。沈陽市政府間應加強聯(lián)系，提高職能部門的協(xié)調和宏觀調控能力，為沈陽旅游服務業(yè)的發(fā)展營造公平、透明的環(huán)境。政府通過制定政策，做好科學合理的旅游發(fā)展規(guī)劃，減少盲目性，建立健全旅游法規(guī)體系，規(guī)范旅游市場，大力支持旅游企業(yè)的改革創(chuàng)新工作，以此提升沈陽乃至全省整體旅游競爭力。加強區(qū)域內旅游要素的整體互動，提升旅游區(qū)域合作質量。打造共同的旅游品牌，建設區(qū)域內旅游精品項目，組織城市間以及跨城市的精品旅游線路，加強區(qū)域旅游的互動。

二、實施旅游形象與品牌策略

良好的形象是一個區(qū)域旅游業(yè)擴大客源市場的前提，也是打造自身競爭優(yōu)勢的最便捷途徑，有獨特個性、賦予情感化的旅游形象能夠提升景區(qū)對游客的吸引力，使大量游客愿意把該景區(qū)作為最佳旅游目的地，給沈陽提升旅游市場競爭力帶來轉機。沈陽旅游形象策劃，提升品牌需要從以下兩方面著手：

（一）精心設計旅游口號及旅游標志。旅游口號是語言文字來反映城市的旅游形象，其作用是能夠表現(xiàn)出旅游地的特色，主要涉及文化內涵和時代精神兩方面;旅游標志的作用是擴大視覺效果和該區(qū)域的知名度。

（二）積極組織籌辦有影響力的旅游節(jié)事活動。各地區(qū)在創(chuàng)辦旅游節(jié)事活動時，應充分考慮到時間、空間和內容及形式這四個要素。組織豐富多樣的旅游節(jié)事活動按時間段開展，在發(fā)展節(jié)事旅游時，要有全局觀念，將現(xiàn)有的各種旅游資源與之結合，豐富節(jié)事旅游的形式和內容。

三、促進區(qū)域旅游合作

區(qū)域經(jīng)濟已成為反映國民經(jīng)濟發(fā)展水平的重要方面，給旅游業(yè)的快速健康發(fā)展進一步打造了良好的外部環(huán)境，旅游業(yè)以其廣泛的旅游產(chǎn)業(yè)乘數(shù)經(jīng)濟關聯(lián)效應和區(qū)域旅游乘數(shù)經(jīng)濟關聯(lián)效應在我國的區(qū)域性旅游經(jīng)濟的發(fā)展中一直發(fā)揮著重要而不可替代的關鍵性作用。

選擇適合沈陽旅游城市合作的方式和政策，達到資源優(yōu)化配置，互助合作，充分挖掘資源優(yōu)勢的潛力，讓沈陽旅游業(yè)的市場競爭力大幅提升，具體做法包括以下幾方面：

（一）開拓合作思路，強化合作意愿，準確定位，實現(xiàn)協(xié)調發(fā)展。

（二）積極探索以國內旅游市場消費需求為戰(zhàn)略導向，以國內合作旅游營銷模式為戰(zhàn)略突破口，用自己的旅游特色營銷優(yōu)勢和產(chǎn)品吸引國內更多的消費者和游客，走以打造特色項目創(chuàng)品牌提升知名度的發(fā)展戰(zhàn)略，集合了合作代理商和旅游營銷企業(yè)的優(yōu)勢和創(chuàng)造性思維，開發(fā)新的產(chǎn)品。

（三）統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，塑造沈陽整體旅游形象，讓整個區(qū)域的旅游經(jīng)濟邁上一個新臺階。

（四）實施科學合理的旅游協(xié)作機制，推動區(qū)域旅游企業(yè)合作的進程。

四、加大旅游宣傳力度

旅游地的知名度、美譽度、認可度是促進旅游業(yè)發(fā)展的重要因素，好的旅游促銷宣傳是實現(xiàn)營銷目標的重要手段。

（一）創(chuàng)新促銷手段，擴大促銷影響。一是借助知名度高的媒體進行旅游宣傳，在黃金時段以“廣告”的形式加深觀眾對沈陽旅游服務業(yè)的印象。積極參加國內外旅游交易大會和各類展會，并加強與國際上知名旅游企業(yè)的交流。二是充分利用借助網(wǎng)絡交流平臺。借助沈陽旅游網(wǎng)與國際國內知名網(wǎng)站的鏈接，采取圖片、視頻等形式，加大沈陽旅游業(yè)的網(wǎng)絡宣傳力度，讓更多的游客了解到沈陽旅游服務業(yè)的產(chǎn)品和服務。

（二）細分旅游市場，制定個性化的宣傳及促銷方案。積極組織研究旅游產(chǎn)品的主要客源市場、主要客源層次、主要潛力市場，做好市場細分，制定專業(yè)化、個性化的旅游服務產(chǎn)品，改革旅游宣傳促銷的形式和方法，增加旅游宣傳帶來的經(jīng)濟效益。在入境客源市場方面，鞏固穩(wěn)定港澳臺旅游市場，積極開發(fā)東南亞市場;在國內客源市場方面，積極發(fā)展北京、長江三角洲、華北市場;在邊境旅游市場方面，大力發(fā)展越南邊境旅游市場，積極拓展東盟旅游市場。

（三）綜合運用各種營銷手段。樹立大旅游、大市場、大營銷的整體營銷理念，提高在國際國內旅游市場上的知名度，塑造和強化“魅力盛京”旅游主題形象。