農(nóng)商銀行“薪酬包”考核困境及對(duì)策

魏哲平

經(jīng)過(guò)幾年的改革和發(fā)展，目前，大多數(shù)省份的農(nóng)村商業(yè)銀行仍然隸屬于省聯(lián)社管理，這類(lèi)農(nóng)村商業(yè)銀行的上級(jí)管理機(jī)關(guān)就是省聯(lián)社。

考核上，不少省聯(lián)社根據(jù)“年度計(jì)劃”完成比例確定員工（包括高管）的“薪酬包”。“薪酬包”，即薪酬總額，年初，由省聯(lián)社根據(jù)各地的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況確定年度存款貸款、中間業(yè)務(wù)、利潤(rùn)等指標(biāo)下達(dá)計(jì)劃，工資總額一般根據(jù)計(jì)劃也于年初確定。有的省份也會(huì)對(duì)高管、其他員工采取薪酬包劃斷的方式，避免高管“啃員工”，到年末再根據(jù)全年任務(wù)完成情況計(jì)算總得分，按照得分多少同比例增加或者扣減“薪酬包”。

“薪酬包”考核模式簡(jiǎn)單、直觀，可在實(shí)踐中也面臨一些困境，需要進(jìn)行改進(jìn)和完善。

農(nóng)商銀行的管理機(jī)制

2003年6月27日，在江蘇省農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，國(guó)務(wù)院頒布了《深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)方案》。該方案明確指出“按照明晰產(chǎn)權(quán)、強(qiáng)化約束機(jī)制、增強(qiáng)服務(wù)功能、國(guó)家適度支持、地方政府負(fù)責(zé)”的總體要求，加快信用社管理體制和產(chǎn)權(quán)制度改革。此后，作為管理農(nóng)村商業(yè)銀行的機(jī)關(guān)，各?。ㄊ校┺r(nóng)村信用社?。ㄊ校┘?jí)聯(lián)社逐步建立。

省聯(lián)社對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行的管理體制一般分為兩種：一是縣級(jí)農(nóng)村商業(yè)銀行，縣級(jí)農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)行三級(jí)管理體制，省級(jí)管理機(jī)關(guān)是省聯(lián)社，市州一級(jí)由省聯(lián)社辦事處代為管理；二是城區(qū)農(nóng)村商業(yè)銀行，一般是設(shè)區(qū)的市所轄市區(qū)農(nóng)村信用社合并改制而來(lái)，實(shí)行的市兩級(jí)管理體制。

考核模式的困境

“薪酬包”考核模式簡(jiǎn)單、直觀。但是，在執(zhí)行中，操作不當(dāng)容易出現(xiàn)員工“倒逼”高管的現(xiàn)象。也就是說(shuō)，為了完成全年的任務(wù)順利拿到“薪酬包”，高管人員為了全行的利益努力工作，可廣大員工卻沒(méi)有積極性，導(dǎo)致考核方法無(wú)效。

具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)個(gè)別員工努力時(shí)，在“薪酬包”內(nèi)會(huì)獲得比其他人高的工資。當(dāng)所有員工都努力工作時(shí)，因?yàn)椤靶匠臧笨傤~一定，員工的工資上限也就確定了，盡管大家都努力，也只能拿到平均工資。反之，當(dāng)所有員工都不努力時(shí)，沒(méi)有人少拿工資。

為了說(shuō)明問(wèn)題，我們簡(jiǎn)化一下分析模型，某農(nóng)商行的年度計(jì)劃增加存款100萬(wàn)元，銀行有兩名員工李某和張某，現(xiàn)在規(guī)定，李某和張某的年度工資總額是10萬(wàn)元，平均5萬(wàn)元，同時(shí)規(guī)定，如果哪個(gè)員工努力，可以得到6萬(wàn)元，如果只有一個(gè)員工努力，一個(gè)得到6萬(wàn)元，另一個(gè)只得4萬(wàn)元。但是，當(dāng)兩個(gè)都努力的時(shí)候，兩個(gè)都只能得到5萬(wàn)元。如果李某和張某都不努力，理論上，兩個(gè)人都得不到工資，但是，因?yàn)楦吖軐雍ε峦瓴怀扇蝿?wù)，影響全行的聲譽(yù)和自己收入，因此，高管會(huì)千方百計(jì)地拓展業(yè)務(wù)。如果目標(biāo)任務(wù)順利完成。李某和張某則不費(fèi)吹灰之力就每人分得5萬(wàn)元。

因此，在很多農(nóng)商銀行出現(xiàn)高管人員在忙，而員工往往“不來(lái)氣”現(xiàn)象。高管整天忙于開(kāi)會(huì)、安排任務(wù)、督促員工完成任務(wù)。但是，基層員工往往以各種理由和借口推托甚至阻撓。

“薪酬包”激勵(lì)對(duì)策

——建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，合理控制“薪酬包”的結(jié)構(gòu)。對(duì)于農(nóng)商行來(lái)說(shuō)，省聯(lián)社的“薪酬包”一旦確定，應(yīng)該將“總包”細(xì)分。至少包括幾個(gè)部分，一是基本薪酬。包括最低保障工資、職級(jí)工資等。同時(shí)保證基本薪酬的比例不超過(guò)薪酬總額的35%，滿足監(jiān)管部門(mén)的要求。二是基本績(jī)效薪酬。按照省聯(lián)社確定的任務(wù)總額按比例分配基本績(jī)效薪酬，體現(xiàn)多勞多得。三是調(diào)節(jié)績(jī)效薪酬。為了鼓勵(lì)員工超比例完成任務(wù)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工，用調(diào)節(jié)績(jī)效薪酬進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

——改進(jìn)員工個(gè)體的習(xí)慣。查爾斯·都希格在《習(xí)慣的力量》一書(shū)中說(shuō)，習(xí)慣之所以出現(xiàn)，是因?yàn)榇竽X一直在尋找可以省力的方式。如果讓大腦自由發(fā)揮，那大腦就會(huì)讓幾乎所欲的慣常行為活動(dòng)變成習(xí)慣，因?yàn)榱?xí)慣能讓大腦得到更多的休息。大家都習(xí)慣于等靠思想后，沒(méi)有人愿意真正地付出。在“破”大鍋飯思想之后，還要 “立”多勞多得的績(jī)效考核理念，讓員工意識(shí)到要想“多得”，必須“多勞”，營(yíng)造你追我趕的氛圍。

——確保員工意志力不失控?！蹲钥亓Α芬粫?shū)認(rèn)為，所謂意志力，就是控制自己的注意力、情緒和欲望的能力。因?yàn)樽钥亓Φ摹笆Э亍?，面臨新環(huán)境、新政策、新技術(shù)、新產(chǎn)品時(shí)，農(nóng)商行很難適應(yīng)，往往仍然沿用舊的思維。農(nóng)商行的客戶(hù)主要是農(nóng)戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)、小微企業(yè)。這些客戶(hù)的特點(diǎn)是小、散、風(fēng)險(xiǎn)高。人民銀行行長(zhǎng)易綱指出，截至2018年3月，全國(guó)小微企業(yè)的不良率2.72%。比大中企業(yè)高0.7個(gè)百分點(diǎn)。中國(guó)的小微企業(yè)平均生命周期為3.3年。因此，國(guó)家對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)行大量顯性的和隱性的補(bǔ)貼，比如稅收優(yōu)惠、支農(nóng)支小再貸款，尤其是2003年深化農(nóng)村信用社改革后，國(guó)家提供專(zhuān)項(xiàng)票據(jù)置換不良貸款。導(dǎo)致農(nóng)村商業(yè)銀行形成了慣性思維，忽視營(yíng)銷(xiāo)和管理，寄希望于國(guó)家補(bǔ)貼和支持。因此，貸款營(yíng)銷(xiāo)壘大戶(hù)、不良貸款靠沖核銷(xiāo)等現(xiàn)象屢禁不絕。農(nóng)商行從成立之初的農(nóng)村信用社到改制為農(nóng)商銀行，在市場(chǎng)定位、盈利模式、內(nèi)部管理上并未發(fā)生過(guò)本質(zhì)的變化，歷史的原因，使員工和組織形成了約定俗成的行為模式。而這種行為模式已經(jīng)形成，很難改變。面對(duì)新的環(huán)境變化，也因?yàn)槿藗兩朴谟米詈?jiǎn)單的思考方法，而無(wú)法適應(yīng)新環(huán)境，采用新方法。即使知道老辦法不行，但是面對(duì)老辦法，無(wú)法說(shuō)“不”。因?yàn)椤叭四X像一個(gè)求知欲很強(qiáng)的學(xué)生，對(duì)經(jīng)驗(yàn)有著超乎大家想象的反應(yīng)”。

——杜絕從眾心理。農(nóng)商銀行脫胎于農(nóng)村信用社，農(nóng)商行的網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，信息封閉，環(huán)境封閉，與外界的交往受限，管理靠經(jīng)驗(yàn)，新員工靠老員工的“傳幫帶”“干中學(xué)”，新員工受老員工的影響明顯。長(zhǎng)期以來(lái)，農(nóng)村商業(yè)銀行形成了一套特有的群體思維模式。尤其是在員工普遍素質(zhì)不高的情況下，更是形成了一套相對(duì)落后的群體思維和行為模式。農(nóng)商行聯(lián)盟的《農(nóng)商銀行人力資源研究報(bào)告（2017）》統(tǒng)計(jì)顯示，農(nóng)商行員工大專(zhuān)以下學(xué)歷占比34.8%，比上市城商行、股份制商業(yè)銀行分別高17.07、19.89個(gè)百分點(diǎn)；本科以下學(xué)歷占比為95%，比上市城商行、股份制商業(yè)銀行分別高8.97、10.53個(gè)百分點(diǎn)。在人員素質(zhì)和能力普遍不高的情況下，傳幫帶，只會(huì)形成內(nèi)部近親繁殖，以訛傳訛。一旦形成思維慣式，要想改變，非常難。

——提高領(lǐng)導(dǎo)的影響力?！队绊懥Α芬粫?shū)的作者把“承諾與一致”“對(duì)權(quán)威的服從”作為人們行動(dòng)的心理基礎(chǔ)。如果經(jīng)常許諾無(wú)法兌現(xiàn)，就會(huì)發(fā)生“輕諾寡信”的事情發(fā)生。在制度不完善的情況下，農(nóng)商銀行的管理人員經(jīng)常會(huì)對(duì)員工“許諾”，比如，為了完成某項(xiàng)任務(wù)，承諾完成之后工資獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違規(guī)人員要“懲罰”，無(wú)論是獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰，都無(wú)法兌現(xiàn)。久而久之，員工就會(huì)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)“說(shuō)話不算數(shù)”。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)源于兩個(gè)方面，一是組織賦予的職位的權(quán)力，二是個(gè)人的學(xué)識(shí)和魅力。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)識(shí)和個(gè)人魅力無(wú)法實(shí)現(xiàn)“影響力”的時(shí)候，員工會(huì)被迫服從領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)力”。農(nóng)村商業(yè)銀行的高級(jí)管理人員一般都是從基層干起，經(jīng)驗(yàn)豐富，理論素養(yǎng)不足，適應(yīng)環(huán)境的能力不足，接受新事物和新業(yè)務(wù)的能力不足，適應(yīng)新環(huán)境防范風(fēng)險(xiǎn)的能力明顯不足。憑經(jīng)驗(yàn)辦事。與組織賦予的權(quán)力相比，個(gè)人魅力稍顯不足。

——建立公平合理的用人制度。農(nóng)村商業(yè)銀行因?yàn)榈赜虻脑?，員工有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)，一是親屬在同一單位的不同部門(mén)或者不同的分支機(jī)構(gòu)任職。二是地方官員的親屬在農(nóng)村商業(yè)銀行任職較多。這就給人力資源管理和人員的任命方面帶來(lái)了兩個(gè)問(wèn)題，一是裙帶關(guān)系，二是人情管理。容易導(dǎo)致拉幫結(jié)派、推諉扯皮、紀(jì)律渙散、制度形同虛設(shè)的負(fù)面影響。要想調(diào)動(dòng)員工的積極性，必須建立公平合理的選人用人機(jī)制，樹(shù)立任人唯賢的理念。讓“能者上庸者下”成為常態(tài)。

（作者單位：雅安農(nóng)商銀行）