基于新媒體的文化館服務(wù)探析

■張 祺(曲靖市文化館)

文化是人類(lèi)創(chuàng)造的一切物質(zhì)產(chǎn)品與精神產(chǎn)品的總和。它不僅涵蓋了人類(lèi)社會(huì)從無(wú)到有的全部歷史，更是人類(lèi)社會(huì)全部外在與內(nèi)在的整體。文化館的存在就是以平臺(tái)形式，使文化的既有、傳承、創(chuàng)造、發(fā)展所耗費(fèi)的人力與物力成本都降為最低，成為不同文化之間的一個(gè)橋梁，不同文化從業(yè)者之前的一個(gè)橋梁。Web2.0時(shí)代的全面興起，隨之而來(lái)的是新媒體的飛速發(fā)展。新媒體以其交互性與即時(shí)性、海量性與社群化等眾多顯著的特點(diǎn)，正幾乎滲透到了人們生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)。文化館最大化自身職能，將傳承了幾千年的傳統(tǒng)文化進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大，新媒體的高效利用是必不可少的。

■文化館的傳統(tǒng)服務(wù)

文化館運(yùn)用各種文藝表現(xiàn)形式，廣泛開(kāi)展豐富多彩的、群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化藝術(shù)活動(dòng)。向大眾傳播文藝活動(dòng)組織形式的多樣性、專(zhuān)業(yè)性，豐富大眾的精神文化生活。在搜集、整理、保護(hù)傳統(tǒng)民族民間文化藝術(shù)工作方面，文化館絕對(duì)是最主要的一支力量。文化館也一直致力于開(kāi)展民族民間傳統(tǒng)文化保護(hù)、民族民間非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)以及相關(guān)傳承人的傳習(xí)活動(dòng)。文化館在文藝?yán)碚摲矫嬉矔r(shí)刻發(fā)揮著自己的職能。不僅開(kāi)展文藝節(jié)目創(chuàng)作，音樂(lè)、歌舞、美術(shù)、戲曲、話劇，同時(shí)也同群眾一起開(kāi)展文化工作理論研究，發(fā)表刊物、論文、書(shū)籍等等。

文化館向大眾免費(fèi)開(kāi)放，并有專(zhuān)業(yè)文化藝術(shù)類(lèi)老師免費(fèi)開(kāi)班授課，有文化、藝術(shù)追求的無(wú)論是小朋友、成年人還是老年人，都可以報(bào)名上課。一來(lái)為愛(ài)好者提供提升自身修養(yǎng)的渠道，二來(lái)文化藝術(shù)類(lèi)的普及對(duì)大眾的綜合素質(zhì)提升是很重要的。

■文化館傳統(tǒng)服務(wù)的意義

（一）為群眾提供基礎(chǔ)文化服務(wù)

文化館的職能中，開(kāi)展群眾文化活動(dòng)是幾乎可以排在第一位的，這說(shuō)明文化館的基因中就含有了普遍性。文化館體系下的活動(dòng)種類(lèi)繁多，無(wú)論是美術(shù)攝影、音樂(lè)歌舞、書(shū)法作品、戲曲、非遺展覽等等，基本可以滿足各個(gè)不同維度層次的精神文明需求。精神生活的滿足才能保證物質(zhì)富足后的人們不會(huì)走向極端，從而社會(huì)也會(huì)更加穩(wěn)定。根據(jù)群眾的實(shí)際需求，文化館可提供各種各樣的活動(dòng)方式，提高群眾的審美水平，增加群眾基礎(chǔ)文化知識(shí)。

（二）幫群眾提升文化水平

文化館各種群文活動(dòng)的開(kāi)展，不僅僅滿足了群眾的精神文明需求，在一定程度上，為群眾做了很多文化普及工作，填補(bǔ)了群眾在一定文化領(lǐng)域的理論知識(shí)空白，群眾的文化水平自然而然會(huì)有所提高。小部分群眾的文化水平提高可能沒(méi)有本質(zhì)影響，但是全國(guó)數(shù)量如此巨大的文化館體系，覆蓋了無(wú)數(shù)群眾，這無(wú)疑在一定程度上對(duì)整個(gè)社會(huì)、國(guó)家的整體文化水平有不可忽視的影響。

■文化館傳統(tǒng)服務(wù)的不足

文化館在公共文化體系中起到了不可替代的作用，但是文化館在體現(xiàn)職能的同時(shí)，也在某些方面有欠缺，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）文藝精品數(shù)量少、比例低

人們各方面生活水平的逐漸高升，也使大眾的審美在不斷升高。質(zhì)量相對(duì)一般的文藝作品也將因其無(wú)法滿足大眾的精神訴求，逐步被淘汰。文化館體系內(nèi)的作品精品相對(duì)較少，導(dǎo)致對(duì)大眾的吸引力會(huì)呈下滑趨勢(shì)。關(guān)注度弱會(huì)導(dǎo)致文旅部門(mén)在文化館的文藝作品創(chuàng)作投入上進(jìn)一步減少，降低運(yùn)營(yíng)成本，這樣將惡性循環(huán)，使文化館的職能價(jià)值降低，不利于文化館的發(fā)展，也不利于公共文化體系的建設(shè)。

（二）從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)欠缺

文化館最主要的職能就是為大眾提供文化相關(guān)的各種服務(wù)，工作人員要非常明確單位的屬性，才能使文化館將其職能最大化。部分文化館工作人員相對(duì)難以平衡專(zhuān)業(yè)與服務(wù)兩個(gè)不同維度的精力投入，潛心鉆研文藝，在服務(wù)水平、活動(dòng)組織等各方面能力不強(qiáng)，且服務(wù)水準(zhǔn)較低。從這些方面，文化館工作人員要提高對(duì)工作屬性的認(rèn)知，做好各方面工作的平衡，提高服務(wù)水準(zhǔn)，讓文化館的服務(wù)屬性最大化，以較高的水準(zhǔn)服務(wù)更多大眾。

（三）傳播渠道有限

文化館的傳統(tǒng)傳播渠道僅限官方網(wǎng)站，幾乎處于web1.0的狀態(tài)。每天都關(guān)注官網(wǎng)的人相對(duì)有限，所以傳播范圍有限，并且人群相對(duì)固定，沒(méi)有真正的起到覆蓋全城大眾的作用。且一般文化館官方網(wǎng)站只有通知信息的功能，大眾并沒(méi)有暢通、方便的反饋渠道，就沒(méi)有辦法將意見(jiàn)反饋形成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提高自身服務(wù)能力。

■什么是新媒體？

新媒體，目前還沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)準(zhǔn)確的概念，新與舊都是相對(duì)而言?，F(xiàn)在看來(lái)，已經(jīng)是“舊媒體”的報(bào)紙，在16世紀(jì)時(shí)萌芽初發(fā)，是絕對(duì)的新媒體；100年前，廣播是新媒體；80年前，電視也是新媒體。隨著科技的進(jìn)步及時(shí)間的推移，新媒體自然也會(huì)衍生出更新的媒體形態(tài)。關(guān)于新媒體的定義也是眾說(shuō)紛紜，筆者覺(jué)得相對(duì)準(zhǔn)確的定義是：新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，是報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來(lái)的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，移動(dòng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、有線網(wǎng)絡(luò)等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂(lè)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。

（一）新媒體的特點(diǎn)

1.更快、更新、更豐富

在新媒體時(shí)代來(lái)臨之前，我們主要通過(guò)報(bào)紙、雜志、廣播、電視等傳統(tǒng)渠道獲得信息，但是由于各種環(huán)節(jié)的限制，受眾第一時(shí)間了解到的“新聞”，實(shí)際上已經(jīng)發(fā)生了一段時(shí)間?；ヂ?lián)網(wǎng)及智能手機(jī)普及率如此之高的今天，全新的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)第一時(shí)間傳播給互聯(lián)網(wǎng)用戶。

2.互動(dòng)性更強(qiáng)

新媒體另外一大特點(diǎn)是受眾與作者之前的互動(dòng)性更強(qiáng)。Web1.0時(shí)代，無(wú)論是紙媒、電視、門(mén)戶網(wǎng)站，幾乎都是由作者一方掌握話語(yǔ)權(quán)，受眾并沒(méi)有很好地反饋渠道。隨著新媒體例如微博、微信公眾號(hào)、抖音等媒體平臺(tái)出現(xiàn)，互動(dòng)性越來(lái)越受追捧。評(píng)論區(qū)里成千上萬(wàn)個(gè)觀點(diǎn)的碰撞，帶來(lái)的價(jià)值反而可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于原作者的內(nèi)容本身的價(jià)值。不僅能讓受眾體現(xiàn)存在感，受眾也會(huì)在思想碰撞之間不斷地成長(zhǎng)，形成更加完整的價(jià)值觀，學(xué)習(xí)到新的觀點(diǎn)，也讓自己更加包容。

3.碎片化、可選擇性更強(qiáng)

新媒體的流行開(kāi)來(lái)一大部分是因其迎合受眾休閑娛樂(lè)時(shí)間碎片化的需求。經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)以及人工智能時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越快的現(xiàn)代生活節(jié)奏，人們很難拿出整塊時(shí)間用來(lái)休閑娛樂(lè)，越來(lái)越呈碎片化傾向。新媒體恰好能滿足人們?cè)跁r(shí)間維度碎片化的需求，人們?cè)谶x擇新媒體展現(xiàn)出的內(nèi)容時(shí)往往根據(jù)自身愛(ài)好搜索內(nèi)容，因其海量的媒體內(nèi)容，帶給受眾更強(qiáng)的選擇性刺激。

（二）基于新媒體文化館的服務(wù)可做出哪些變化

1.內(nèi)容數(shù)字化

將文化館的影像、文字資料向各大內(nèi)容平臺(tái)上傳，開(kāi)放給大眾，例如很多戲曲目前在線上視頻平臺(tái)并沒(méi)有完整的影像資料，要么不完整，要么質(zhì)量不高。文化館的資料將形成完美的補(bǔ)充，為該文藝類(lèi)型的愛(ài)好者提供非常好的相關(guān)資源。當(dāng)下如火如荼的數(shù)字文化館就是非常好的媒介平臺(tái)，讓受眾能快速通過(guò)平臺(tái)找到自己想了解感興趣的資料。

但是數(shù)字文化館的普及率并不是特別高，可以通過(guò)現(xiàn)有的一些其他平臺(tái)來(lái)進(jìn)行共享視頻資料及文獻(xiàn)、圖片資料等。

2.傳播方式的多樣性

現(xiàn)市面上最受歡迎的自媒體平臺(tái)，都可以作為文化館提供服務(wù)渠道選擇。

（1）微博

微博用戶數(shù)4.31億人，日活躍用戶數(shù)9000余萬(wàn)。根據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2018年度人民日?qǐng)?bào)政務(wù)指數(shù)·微博影響力報(bào)告》，截止2018年底，政務(wù)微博的閱讀量達(dá)3890億人次。政務(wù)微博未來(lái)發(fā)展計(jì)劃重點(diǎn)培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)賬號(hào)，同時(shí)宣布每年將投入10億資源，用于提升政務(wù)微博的運(yùn)營(yíng)效果和影響力。自第一個(gè)政務(wù)微博開(kāi)通9年來(lái)，實(shí)現(xiàn)了從發(fā)布到問(wèn)政再到行政的“三級(jí)跳”。在繼續(xù)承擔(dān)政務(wù)信息公開(kāi)職能的同時(shí)，政務(wù)微博的問(wèn)政和行政能力不斷提升。文化館類(lèi)微博博主共計(jì)500余個(gè)。

以北京市東城區(qū)文化館為例，粉絲數(shù)共計(jì)17587個(gè)，微博2357條。微博內(nèi)容多以活動(dòng)宣傳、活動(dòng)成果展示、講座視頻、非遺視頻、畫(huà)展、攝影展、京劇視頻等等，內(nèi)容種類(lèi)豐富，且與粉絲（受眾群體）互動(dòng)頻繁，形成很好的溝通渠道，文化館可以第一時(shí)間接收到受眾群體的意見(jiàn)與建議，可以及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整。

（2）微信公眾號(hào)

微信全球月活躍用戶超10.8億，全國(guó)政務(wù)微信公眾號(hào)已超過(guò)10萬(wàn)，越來(lái)越多的政府部門(mén)選擇微信公眾平臺(tái)的企業(yè)號(hào)和大眾進(jìn)行交流。公眾平臺(tái)企業(yè)號(hào)對(duì)政務(wù)部門(mén)的意義，主要在于幫助政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等建立與公務(wù)員、合作商及內(nèi)部網(wǎng)站、App等系統(tǒng)之間的連接，并能有效地簡(jiǎn)化管理流程、提高辦公協(xié)同效率、提升對(duì)百姓的服務(wù)水準(zhǔn)及對(duì)下屬的管理能力。

文化館類(lèi)微信公眾號(hào)共計(jì)近千個(gè)。以深圳市文化館為例，公眾號(hào)內(nèi)與文化館的網(wǎng)站打通，可以直接在公眾號(hào)內(nèi)訪問(wèn)“文化進(jìn)萬(wàn)家”“數(shù)字文化館”等板塊；還有相關(guān)活動(dòng)信息、文化館授課信息、演出票務(wù)信息等等；以及非常重要的問(wèn)卷調(diào)查頁(yè)面。深圳市文化館的公眾號(hào)，每篇內(nèi)容都有超過(guò)800人次的閱讀量，按微信官方頭條閱讀率3.9%來(lái)推算，深圳市文化館的粉絲數(shù)超過(guò)20000人?？梢?jiàn)微信公眾號(hào)的影響力及傳播覆蓋率。

（3）抖音短視頻

抖音，是一個(gè)急速躥升的、深受年輕人喜愛(ài)的音樂(lè)短視頻社區(qū)平臺(tái)。用戶可以通過(guò)該軟件選擇音樂(lè)拍攝短視頻，對(duì)視頻進(jìn)行剪輯分享到平臺(tái)。抖音短短3年的時(shí)間就在全球范圍內(nèi)聚集了7億以上用戶，月活躍用戶超過(guò)5億。國(guó)內(nèi)政務(wù)抖音號(hào)超過(guò)3000家。政務(wù)抖音號(hào)以幽默的視頻內(nèi)容吸引了大批粉絲，一改政府嚴(yán)肅形象，視頻內(nèi)容不以單調(diào)說(shuō)教的形式展現(xiàn)，幽默又不失內(nèi)涵與端莊，讓受眾極易接受，快速走紅。

文化館類(lèi)的抖音號(hào)近100個(gè)，以張家港市文化館抖音號(hào)為例，共計(jì)粉絲23000余人，獲贊31000余個(gè)。視頻內(nèi)容多以文化活動(dòng)、惠民演出、公益培訓(xùn)、非遺視頻為主。通過(guò)巧妙的視頻剪輯手段，將一場(chǎng)活動(dòng)的精華內(nèi)容分幾段短視頻內(nèi)容展現(xiàn)給受眾，讓受眾群體在碎片化的時(shí)間內(nèi)迅速了解文化館的活動(dòng)、演出、賽事水平及該場(chǎng)活動(dòng)的精華片段，給受眾留下非常好的印象，將吸引力最大化。

■總 結(jié)

微信、微博及抖音的龐大用戶基礎(chǔ)給各個(gè)行業(yè)帶來(lái)了巨大的流量紅利，當(dāng)然文化館也定會(huì)從中受益。互聯(lián)網(wǎng)+文化館也必定將是文化館未來(lái)在群眾文化體系中的突破點(diǎn)。之前文化館都在潛心的創(chuàng)作文藝作品、舉辦文藝演出、教授文藝課程，之后文化館可以培養(yǎng)一部分專(zhuān)業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)人才，將文化具有非常深厚底蘊(yùn)的資源作品、授課能力、節(jié)目編排能力最大化的展現(xiàn)給大眾。通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員的精耕細(xì)作將會(huì)網(wǎng)羅一大批熱衷文化的粉絲，不論是熱愛(ài)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，還是熱愛(ài)美術(shù)、攝影、音樂(lè)等等，與受眾的耐心溝通、共同進(jìn)步，將會(huì)進(jìn)一步完善文化館的服務(wù)體系。民