劉兆雅 金忠林 周正斌 江西省婦幼保健院 南昌市 330006
在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下,醫(yī)院信息化管理不斷進(jìn)步,傳統(tǒng)的固定網(wǎng)絡(luò)辦公帶來極大的不便,快捷、移動(dòng)的辦公模式將成為一種趨勢。建立一個(gè)覆蓋整個(gè)醫(yī)院統(tǒng)一的行政辦公平臺,將減少辦公業(yè)務(wù)中的等待時(shí)間、重復(fù)和協(xié)調(diào)的工作量[1]。在解決協(xié)同工作和信息共享的同時(shí),實(shí)現(xiàn)在線業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和管理,真正提高辦公效率,挖掘和發(fā)揮員工價(jià)值推進(jìn)醫(yī)院辦公自動(dòng)化、管理決策網(wǎng)絡(luò)化、科室管理規(guī)范化、服務(wù)電子化真正提高醫(yī)院管理水平與辦公效率[2]。
當(dāng)前我院OA協(xié)同辦公與微信平臺是獨(dú)立的,微信平臺提供新聞宣傳、通訊交流等服務(wù),OA平臺提供文件審批、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)。我院OA與微信使用數(shù)達(dá)1600余人,由于醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性,微信企業(yè)號缺乏對多種業(yè)務(wù)流程審批的能力,不能及時(shí)查詢公文及工作流程;OA協(xié)同辦公是目前醫(yī)院日常運(yùn)作和管理使用頻率最高的應(yīng)用系統(tǒng),由于傳統(tǒng)功能適用性不方便,不支持信息推送、移動(dòng)辦公等功能[3]。為了提高工作便捷性,提升管理效率,通過IT技術(shù)與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,我院OA協(xié)同辦公與微信企業(yè)號集成,創(chuàng)造了全新的應(yīng)用系統(tǒng),集成后支持多種消息推送機(jī)制,實(shí)現(xiàn)消息提醒,當(dāng)新郵件、新待辦、自動(dòng)推送給用戶,實(shí)現(xiàn)事找人。智能移動(dòng)客戶端,支持多種訪問形式、支持各種辦公文件格式,縝密的安全架構(gòu)設(shè)計(jì),為用戶數(shù)據(jù)的安全提供強(qiáng)有力的保障[4]。
移動(dòng)辦公系統(tǒng)在微信企業(yè)號平臺上通過新OA提供的web service接口開發(fā), HTML5頁面語言完成webapp開發(fā)。支持iOS、Android操作系統(tǒng)手機(jī)通過微信客戶端形式訪問。整個(gè)集群穩(wěn)定支持的最大并發(fā)數(shù)為3000個(gè),應(yīng)用層分為:業(yè)務(wù)應(yīng)用層、終端展示層、服務(wù)組件層、數(shù)據(jù)總線層,通過HTTP 、SOCKET 等通信協(xié)議方式實(shí)現(xiàn)外部交互(見圖1)。
圖1 系統(tǒng)架構(gòu)
(1)訪問控制與病毒防范:身份認(rèn)證 在醫(yī)院申請企業(yè)號時(shí)就將所有人員信息導(dǎo)入,職工在關(guān)注企業(yè)號需通過郵件或手機(jī)號碼驗(yàn)證才能關(guān)注成功;訪問地址控制 系統(tǒng)通過統(tǒng)一出口接入外部網(wǎng)絡(luò)。在局域網(wǎng)的出口處配置防火墻,實(shí)現(xiàn)對用戶的入網(wǎng)訪問控制,有效防止非法入侵;漏洞掃描 采用專業(yè)漏洞掃描工具,定期對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描,加以防范處理。病毒防范 在服務(wù)器端安裝服務(wù)器端防病毒系統(tǒng),以提供對病毒的檢測、清除、免疫和對抗能力。
(2)容錯(cuò)容災(zāi):為防止突發(fā)的、難以預(yù)期、無法抗拒的人為或自然災(zāi)害的產(chǎn)生給系統(tǒng)帶來的毀滅性損失,系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)考慮雙工運(yùn)行或采用磁盤陣列技術(shù),作好數(shù)據(jù)備份和定期保存,保證穩(wěn)定運(yùn)行。
(3)審計(jì)追蹤:對關(guān)鍵設(shè)備等配置安全審計(jì)系統(tǒng),記錄每個(gè)用戶的每次活動(dòng)以及系統(tǒng)出錯(cuò)和配置修改等信息,保證審計(jì)日志的保密性和完整性。
(4)數(shù)據(jù)存儲安全:數(shù)據(jù)庫加密 選擇了比較重要的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲。利用密碼技術(shù)對信息進(jìn)行加密,實(shí)現(xiàn)信息隱蔽,從而起到保護(hù)信息的安全的作用;文件加密 大量的數(shù)據(jù)都是以物理文件的形式保存在文件服務(wù)器指定的文件夾中,對于這部分?jǐn)?shù)據(jù)的加密是可配置的,默認(rèn)情況下考慮到系統(tǒng)性能問題文件是不加密的,如果需要也可以對這部分文件進(jìn)行加密存儲;附件加密 同樣采取加密算法進(jìn)行加密存儲。
圖2 文件辦理流程
移動(dòng)辦理文件是企業(yè)號的重要內(nèi)容。系統(tǒng)集成后,院內(nèi)辦公平臺有新的待辦文件,企業(yè)號中會(huì)收到新的待辦文件消息提醒,點(diǎn)擊可直接辦理。文件辦理分成待辦文件與已辦文件,待辦文件為所有等待辦理的文件,已辦文件為已處理過的文件。達(dá)到處理待辦,查看已辦已閱,發(fā)起流程,跟蹤文件(見圖2)。
直觀的數(shù)據(jù)一覽表。實(shí)時(shí)顯示當(dāng)日門診掛號接診信息(當(dāng)前掛號數(shù)、接診人數(shù)、叫號人數(shù)),能統(tǒng)計(jì)分析并以圖表形式直觀展現(xiàn)。支持用戶自主選擇查詢時(shí)間段來統(tǒng)計(jì)分析出門診各科室各號別的掛號數(shù),并以圖表形式展現(xiàn)。支持手術(shù)通知推送、合理用藥信息推送、會(huì)診信息等推送。領(lǐng)導(dǎo)可查詢查看門診就診人數(shù)、病房住院數(shù)、手術(shù)臺數(shù)等(見圖3)。
圖3 數(shù)據(jù)查詢
新聞公告是院內(nèi)宣傳教育的主要版塊。通過微信企業(yè)號院內(nèi)職工可直接查看相關(guān)公告信息,并可針對單篇公告可設(shè)計(jì)查看范圍。使用人員還可個(gè)性化設(shè)置消息接收類型。此外,版塊類型也多樣化:如院內(nèi)動(dòng)態(tài)、通知公告、專題專欄,如廉政教育、微黨課、安全生產(chǎn)專題等。院內(nèi)動(dòng)態(tài)還可設(shè)置多個(gè)子管理員并支持OA信息推送。
聯(lián)系人分成內(nèi)部聯(lián)系人、公共聯(lián)系人、個(gè)人聯(lián)系人,內(nèi)部聯(lián)系人顯示組織內(nèi)的有權(quán)限查看的聯(lián)系人,公共聯(lián)系人為在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建并共享給相關(guān)人員查看的聯(lián)系人,個(gè)人聯(lián)系人為用戶自己創(chuàng)建的聯(lián)系人。內(nèi)部聯(lián)系人可按照姓、名或拼音進(jìn)行模糊搜索,也可以按照組織樹進(jìn)行查看。聯(lián)系人頁面支持發(fā)送內(nèi)部郵件、點(diǎn)對點(diǎn)實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊,設(shè)置通訊錄固定模板,上傳excel個(gè)人信息模板,實(shí)現(xiàn)科室辦公電話和個(gè)人手機(jī)號碼顯示,后臺可設(shè)置部分信息保密隱藏,設(shè)置建群功能。
職工論壇是院內(nèi)文化的體現(xiàn)。院內(nèi)職工可隨時(shí)在企業(yè)號內(nèi)參與論壇活動(dòng),在論壇上發(fā)布一些正能量、學(xué)術(shù)性等的文字、圖片、小視頻等內(nèi)容,增強(qiáng)大家相互學(xué)習(xí)的積極性,提高醫(yī)院的創(chuàng)效能力;此外,院內(nèi)職工還可直接通過企業(yè)號查看及收發(fā)郵件,并提供職工信箱、職工訴求等渠道。
微企建設(shè)不僅有高效的辦公模式、職工的文化建設(shè)、還支持工資條、值班表、問卷調(diào)查等功能的推送。
(1)管理效率大幅提高
由于便捷性,提高了信息的傳達(dá)率和辦公效率。文件查看閱讀量由30%提升至80%;縮短了文件辦理時(shí)間,舊模式的文件審批環(huán)節(jié)周期可能需要一至幾天,微企從流程開始到結(jié)束,只需短短幾分鐘,節(jié)約職工等候時(shí)間,提高職工滿意度。
(2)提升企業(yè)文化
根據(jù)醫(yī)院下發(fā)的文件,在快速流轉(zhuǎn)傳閱中,增強(qiáng)了凝聚力,提高職工自覺性、積極性和自我約束,創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境。
綜上所述,通過企業(yè)號的實(shí)施,打破時(shí)空管理約束,隨時(shí)、隨地、隨手辦公交流,醫(yī)護(hù)人員再也不用找空閑電腦接收文件,一個(gè)手機(jī)端,就能輕松實(shí)現(xiàn)便捷的辦公平臺,無空間的溝通場所,為院內(nèi)職工創(chuàng)造一個(gè)高效的工作環(huán)境,增強(qiáng)凝聚力,提高工作積極性,以“集成、溝通、協(xié)作”為中心整體提升醫(yī)院的精細(xì)化管理水平和綜合服務(wù)形象。