淺談醫(yī)院物業(yè)服務的標準化和專業(yè)化

楊楠

摘要：醫(yī)院后勤物業(yè)化是醫(yī)院改革的核心要求之一，全國衛(wèi)生系統(tǒng)積極探索，大膽實踐，反復進行分析論證，努力尋找適合醫(yī)院后勤物業(yè)化的管理模式。對醫(yī)院為什么實行后勤物業(yè)化和怎樣實現(xiàn)后勤物業(yè)化做出了更多的思考和研究。各種物業(yè)化的模式和管理措施也將日趨成熟，總之，醫(yī)院后勤物業(yè)化是現(xiàn)代醫(yī)院管理不可缺少的組成部分，醫(yī)院后勤物業(yè)化也是當前市場經濟機制的必然產物。

關鍵詞：醫(yī)院物業(yè)；服務；標準化；專業(yè)化

引言

醫(yī)院后勤物業(yè)化是醫(yī)院管理的重要內容，是醫(yī)院常抓不懈的重要課題，后勤物業(yè)化有利于后勤人員提高工作效率，提高服務質量和服務水平，能夠提高后勤人員的自身素質，適應社會發(fā)展的需要。同時，能夠為醫(yī)院降低開支，增加經濟效益，能夠幫助醫(yī)護工作者從繁雜的事物當中徹底地解脫出來，集中精力，輕裝上陣，更好地為病人服務。

一、醫(yī)院后勤物業(yè)化的必要性

1.后勤物業(yè)化有利于提高后勤工作人員的勞動工作效率，能夠提高后勤工作人員的勞動積極性和工作熱情，能夠顯著降低醫(yī)院的開支和物資浪費，同時，能夠減少人員上的閑置和浪費。物業(yè)化后，可以使后勤人員分流，經濟獨立核算，從而減少醫(yī)院在人員上的浪費，可以使后勤人員在市場機制的調節(jié)下，充分發(fā)揮自己的工作積極性，充分發(fā)揮自己的工作才能，進而提高生產效率。

2.后勤物業(yè)化后，有利于提高服務質量和服務水平，在市場經濟機制調節(jié)下，使員工有一定的急迫感和危機感，他們只有從原來的服務體制中徹底解放出來，提高服務態(tài)度和服務水平，提高專業(yè)技術水平，并且使它們有機結合出來，才能夠增加經濟效益，使他們清楚地認識到市場經濟的壓力，從而進一步提高他們的綜合素質，更好地適應社會發(fā)展的需要。

3.在醫(yī)院管理過程中，后勤管理是一個重要的組成部分，對提升醫(yī)院的服務水平具有重要的影響，因此需要醫(yī)院管理人員加強對后勤工作的重視，隨著醫(yī)療體制和市場經濟體制的逐漸完善，促使醫(yī)院的后勤管理出現(xiàn)很多的不足和缺陷，因此需要醫(yī)院管理部門采取有效的措施進行處理和解?，F(xiàn)階段，物業(yè)化管理方式在醫(yī)院后勤管理過程中得到了廣泛的應用，并取得了較好的效果，該種管理方式是在市場經濟體制和醫(yī)療體制逐漸完善的大背景下實行的，有利于后勤服務機制的健全，并對后勤部門原有的封閉管理模式的突破和創(chuàng)新，在此基礎上，競爭機制得到了有效的形成，而醫(yī)院的后勤管理也逐漸走向市場，與社會許多的服務機構形成一個整體，為提升醫(yī)療服務部門的服務質量提供堅實的保證，同時還能夠節(jié)約醫(yī)院后勤管理的成本支出，促使后勤部門的人力作用和設備作用得到充分的發(fā)揮，保證醫(yī)院后勤管理工作質量的逐漸提升。

二、醫(yī)院后勤物業(yè)化的特點

1.醫(yī)院后勤物業(yè)化管理不同于一般的社會化物業(yè)管理，問題多且困難大。首先是醫(yī)院物業(yè)管理具有雙重性，物業(yè)的員工不僅要面對各種各樣的病人為他們提供服務，而且還要為醫(yī)護人員服務，為病人和醫(yī)護人員創(chuàng)造一個舒適優(yōu)雅的環(huán)境。同時，物業(yè)人員還應通過自己的優(yōu)質服務和過硬的專業(yè)技術為醫(yī)院樹立良好的形象，以增加醫(yī)院的就診率，進而為醫(yī)院增加經濟效益。醫(yī)院物業(yè)管理范圍廣，這其中主要包括住院部、門診部、綜合部、餐飲部以及家屬區(qū)等，而且每一部分又有各自特點和運作機制，各部門之間協(xié)作困難，每個環(huán)節(jié)稍有不慎就會出現(xiàn)問題，直接造成經濟損失。專業(yè)技術要求高，這是醫(yī)院管理的一大特點，醫(yī)院物業(yè)管理不同于一般社會化物業(yè)管理，醫(yī)院物業(yè)中的保潔工作，不但要保持室內室外環(huán)境干凈、整潔，又要定時對環(huán)境進行嚴格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度民主的責任心和過硬的專業(yè)技術，才能圓滿地完成工作。

2.醫(yī)院是開放式管理，人員復雜流量大，并且樓棟非常多，建筑面積大，這就給保安人員帶來很大的工作難度。他們不僅要像正常物業(yè)公司的保安一樣維持治安、消防和疏通車輛等工作，還要幫助醫(yī)護人員進行救護接應、導醫(yī)、咨詢，維護就診秩序，其工作復雜并且工作量大。同時，醫(yī)院建設較快，建筑及設備更新?lián)Q代快，這就給機電維修人員帶來更大的挑戰(zhàn)，他們必須以過硬的技術、飽滿的熱情和積極的態(tài)度來完成他們面對的工作。

三、醫(yī)院物業(yè)化的措施

1.要建立嚴格的考核制度和人員培訓制度為了提高員工的工作效率，挖掘其潛力，必須建立嚴格的考核制度以及詳細的獎罰制度，考核結果作為月底發(fā)放工資以及員工升降級的依據，使員工充分認識到愛崗敬業(yè)的重要性。同時，為了提高員工的服務質量和服務水平，要制定整套且非常完善的培訓計劃，定期為所有員工進行專業(yè)培訓和職業(yè)道德培訓，使員工的綜合素質得以全面提高，業(yè)務水平更進一個臺階，使他們更輕松地面對工作中出現(xiàn)的各種問題，更好地為公司服務。

2.要抓重點醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院物業(yè)化工作的重點，對保潔人員要實施勞動定額管理，使每一位保潔人員都要按服務標準在規(guī)定的時間內滿負荷工作，對每一棟樓、每個樓層、每個房間都要制定明確的保潔時間和標準。要根據保潔區(qū)內的勞動量大小來合理分配人員，要合理運用人力資源，徹底消除保潔責任心不強，服務質量差，投機取巧和出工不出力的現(xiàn)象。

3.要抓難點保安工作是醫(yī)院物業(yè)管理中的難點，由于醫(yī)院是開放式全天候的服務場所，人員流量大且人員復雜，同時建筑面積大，樓房多，結構復雜，治安難度非常大。首先要實行崗位責任制，把整個區(qū)域劃分成片，每片要有各自的工作職責和服務質量標準，要分工明確，使員工各自堅守自己的工作崗位，各負其責。其次是要加強內部管理，增強保安人員的素質。充分調動他們的積極性，同時，加強醫(yī)護人員和病人的自我防護教育，使他們共同行動起來，群策群力，齊抓共管，維護治安。

4.重點抓好醫(yī)院建設的保障關機電維修、供水、供電、電梯、空調、消防、取暖消毒、倉庫供應等是醫(yī)院正常運轉和發(fā)展的保障關，必須確保其正常運轉。從事這些專業(yè)的員工及管理人員必須加強責任心，在使用、保養(yǎng)及維修這些設備的過程中，必須按照有關的操作規(guī)程進行，確保使其正常運轉。從屬這些專業(yè)的人員必須著裝統(tǒng)一，堅持掛牌上崗，語言文明，態(tài)度和藹，工作過程中要認真仔細，不可松懈，要做好各項操作、保養(yǎng)、維修的記錄，同時，要做好交班工作。

結束語：

綜上所述，醫(yī)院后勤管理作為醫(yī)院現(xiàn)代化建設的一個重要的組成部分，因此醫(yī)院在建設的過程中需要加強對后勤管理的重視，并對管理工作人員進行定期的業(yè)務培訓活動，促使其的專業(yè)素質得到較大醫(yī)生，為醫(yī)院的現(xiàn)代化建設貢獻自身的力量，同時在市場經濟體制逐漸完善的趨勢下實行醫(yī)院后勤的物業(yè)化管理，并在此基礎上完善考核機制，促使后勤部門工作隊伍得到優(yōu)化，有利于促進我國醫(yī)療體制的逐漸完善。調動社會化公司的積極性和主動性的管理理念，讓物業(yè)公司也越來越感受到醫(yī)院監(jiān)管帶來的益處，由開始的不得不被動接受到現(xiàn)在心悅誠服地主動接受，最終實現(xiàn)了保潔公司與醫(yī)院的互利雙贏。

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