全面推進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

金麗君

（有色金屬技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究院，北京 100089）

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)活動(dòng)的永恒主題。1978年,我國(guó)引入了質(zhì)量管理小組活動(dòng)。長(zhǎng)期實(shí)踐表明，質(zhì)量管理小組（簡(jiǎn)稱QC小組）活動(dòng)作為一項(xiàng)廣大企業(yè)員工運(yùn)用質(zhì)量管理技術(shù)和方法，自主開展質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新的群眾性質(zhì)量活動(dòng)，是廣大企業(yè)落實(shí)全面質(zhì)量管理理念，開展質(zhì)量提升行動(dòng)的有效形式，是增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，激勵(lì)員工自主創(chuàng)新，培育員工工匠精神，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效途徑。

1 質(zhì)量管理小組已成為企業(yè)提質(zhì)增效、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的寶貴財(cái)富

有色金屬行業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)開展了19年，目前已成為行業(yè)一項(xiàng)覆蓋領(lǐng)域廣、開展時(shí)間久、參與員工多、取得效果顯著且具有強(qiáng)大生命力的群眾性質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。長(zhǎng)期以來，QC小組扎根基層，堅(jiān)持開展群眾性、創(chuàng)新性質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，為提高行業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)質(zhì)量和水平做出了重要貢獻(xiàn)。廣大QC小組成員在活動(dòng)中表現(xiàn)出來的積極進(jìn)取的工匠精神和強(qiáng)烈的質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)，已經(jīng)成為企業(yè)落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任的重要基礎(chǔ)，成為企業(yè)提質(zhì)增效、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的寶貴財(cái)富。本文對(duì)多年來行業(yè)QC小組活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)，分析了存在的問題，提出了改進(jìn)QC小組活動(dòng)的工作建議。

2 有色金屬行業(yè)QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)

2.1 小組成員多為一線員工，以解決現(xiàn)場(chǎng)存在的質(zhì)量問題為主

QC小組成員多來自生產(chǎn)服務(wù)一線，立足于工作崗位，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的質(zhì)量問題，緊緊圍繞“全面提升質(zhì)量水平、降本增效、品牌培育、節(jié)能減排、安全環(huán)?！钡绕髽I(yè)廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，科學(xué)地運(yùn)用PDCA循環(huán)程序和統(tǒng)計(jì)工具方法，開展質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會(huì)效益。

2.2 涉及領(lǐng)域廣泛，人員素質(zhì)得以大幅提升

QC小組活動(dòng)是科學(xué)性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，越來越多的員工積極投身于這一活動(dòng)中，針對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，刻苦鉆研、群策群力，分析問題，尋求解決的有效途徑，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)工藝裝備，改善工作環(huán)境。許多小組成員親歷了課題活動(dòng)后，質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)有所增強(qiáng)，特別是分析問題、解決問題的邏輯思維更加嚴(yán)謹(jǐn)。在質(zhì)量管理理論水平、工具方法應(yīng)用能力、組織協(xié)調(diào)能力以及專業(yè)技術(shù)知識(shí)上都有所提升。目前他們中的很多人已成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的中堅(jiān)力量。

2.3 創(chuàng)新型課題數(shù)量明顯增多，創(chuàng)新意識(shí)逐漸增強(qiáng)

創(chuàng)新型課題運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、服務(wù)、方法和設(shè)備等，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。對(duì)“創(chuàng)新型”課題小組而言，解決的課題涉及新業(yè)務(wù)領(lǐng)悟、技術(shù)、工藝等方面的研發(fā)，面臨著更大的困難和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。前些年行業(yè)QC小組活動(dòng)創(chuàng)新型課題較少，近年來，行業(yè)創(chuàng)新型課題在數(shù)量上有所增加，“創(chuàng)新型”課題小組成員充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維，運(yùn)用已有的知識(shí)、技術(shù)和想象力，打破固有約束，提出各種設(shè)想與途徑，確定最佳方案，制定對(duì)策并加以實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了研發(fā)的預(yù)期目標(biāo)。

2.4 QC小組在活動(dòng)程序、數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)方法上有所提高

近年來行業(yè)QC小組活動(dòng)質(zhì)量和水平呈逐步提升的良好趨勢(shì)，依據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)2016年8月發(fā)布實(shí)施的《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》社團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，越來越多的小組在活動(dòng)中以標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，遵循科學(xué)的PDCA循環(huán)程序，應(yīng)用各種統(tǒng)計(jì)方法，充分體現(xiàn)了小組活動(dòng)基于客觀事實(shí)，用數(shù)據(jù)說話，用統(tǒng)計(jì)工具方法進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)，小組活動(dòng)效果顯著。

3 目前行業(yè)QC小組活動(dòng)中存在的問題

3.1 課題類型選擇不恰當(dāng)

課題類型選擇還需嚴(yán)謹(jǐn)。有些小組選擇攻關(guān)型課題，但此課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目標(biāo)，難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，要求有領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員參加，并投入一定費(fèi)用。而小組成員卻都是崗位操作工人，能力有限，難以取得成效，建議選擇現(xiàn)場(chǎng)型課題為妥；創(chuàng)新型課題需要運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新方法，有的小組沒有遵循創(chuàng)新型特有程序和方法。

3.2 問題解決型課題的活動(dòng)程序不嚴(yán)謹(jǐn)

有些報(bào)告選題理由空洞無數(shù)據(jù)，沒有依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，更多的是定性分析和空洞的口號(hào)。另外小組課題目標(biāo)分為自定目標(biāo)和指令性目標(biāo)。自定目標(biāo)課題應(yīng)做現(xiàn)狀調(diào)查，指令性目標(biāo)課題應(yīng)進(jìn)行可行性分析。有的小組混淆了這兩種不同的目標(biāo)課題活動(dòng)程序。

3.3 數(shù)據(jù)收集運(yùn)用不充分

有的小組在數(shù)據(jù)運(yùn)用上不夠充分、全面，缺乏必要的數(shù)據(jù)確認(rèn)要因。要因確認(rèn)通過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、調(diào)查分析的方式?jīng)]有問題，但若只是文字闡述，會(huì)導(dǎo)致分析結(jié)果不客觀，這里需要收集相關(guān)數(shù)據(jù)做支撐。還有的小組僅憑成員主觀臆斷，用矩陣圖對(duì)對(duì)策評(píng)價(jià)打分是不可取的。另外經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算模糊，計(jì)算周期不準(zhǔn)確，導(dǎo)致計(jì)算結(jié)果出現(xiàn)偏差。

3.4 統(tǒng)計(jì)工具方法應(yīng)用不準(zhǔn)確

3.4.1 選用的統(tǒng)計(jì)方法不適宜。

小組對(duì)統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的理解程度不夠，沒有真正掌握統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用原理，運(yùn)用上存在不適宜的現(xiàn)象。有的小組生搬硬套，如在表示質(zhì)量問題與其組成各要素之間的關(guān)系時(shí)，明明要素之間沒有關(guān)聯(lián)性，卻采用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析；還有的小組明明可以簡(jiǎn)單計(jì)算數(shù)據(jù)，卻使用直方圖得出結(jié)論，使簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化。

3.4.2 選用的統(tǒng)計(jì)方法不正確。

小組活動(dòng)中如果不能正確地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，將影響小組活動(dòng)過程的科學(xué)性和有效性，從而影響小組的活動(dòng)效果。如：正交試驗(yàn)法普及程度越來越高，但存在的主要問題仍較為集中，首先是中國(guó)正交表與日本正交表混用，多數(shù)情況使用的是日本表，卻按照中國(guó)表的程序和方法要求進(jìn)行試驗(yàn)設(shè)計(jì)和分析，不考慮交互作用而是簡(jiǎn)單地“看一看”、“算一算”，使用極差分析。其次是在通過“看一看”、“算一算”分析得出的結(jié)論不一致時(shí)，小組不再作進(jìn)一步分析，而是直接采用“看一看”的結(jié)果。最后，就是在進(jìn)行趨勢(shì)分析時(shí)仍有好條件，但小組卻沒有繼續(xù)深入分析或試驗(yàn)，以獲得最佳條件、得到最好試驗(yàn)結(jié)果。

3.4.3 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法存在誤區(qū)。

有一些小組在應(yīng)用上存在誤區(qū)，小組不是積極地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法有效地解決問題，而是基于QC活動(dòng)成果評(píng)審中要求應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法而去應(yīng)用，認(rèn)為使用統(tǒng)計(jì)方法越多越好，越復(fù)雜越好，盲目追求高大上，成果報(bào)告華而不實(shí)，忘記使用統(tǒng)計(jì)方法是為了更好地解決問題的初衷，失去了應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的意義。

4 對(duì)行業(yè)QC小組活動(dòng)的幾點(diǎn)建議

4.1 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，深入開展QC小組活動(dòng)。

QC小組最主要的活動(dòng)就是質(zhì)量改進(jìn)。而活動(dòng)中勢(shì)必會(huì)涉及時(shí)間、場(chǎng)所、資金等問題。因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)QC小組的作用，給予小組活動(dòng)高度重視，熱情支持，積極引導(dǎo)，親自指導(dǎo)和參加QC小組活動(dòng)，根據(jù)每個(gè)QC小組活動(dòng)計(jì)劃的安排，為他們提供的必要時(shí)間、場(chǎng)所以及必要的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。把它作為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素來抓，促使QC小組健康持續(xù)發(fā)展。

4.2 夯實(shí)基礎(chǔ)，建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。

建立健全規(guī)章制度是開展QC小組活動(dòng)的根本保障。對(duì)QC小組的組建、注冊(cè)登記、活動(dòng)、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)等工作制定出相應(yīng)的規(guī)章制度，以正確指導(dǎo)小組活動(dòng)。良好的管理使小組活動(dòng)更加規(guī)范，好的激勵(lì)機(jī)制能更好地調(diào)動(dòng)員工參與活動(dòng)的積極性和熱情，推動(dòng)QC小組活動(dòng)理性成熟的開展。 4.3加大培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升行業(yè)QC小組活動(dòng)水平。 針對(duì)行業(yè)QC小組活動(dòng)存在的活動(dòng)程序的不嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)運(yùn)用不充分、工具應(yīng)用不準(zhǔn)確等問題，加大對(duì)QC小組活動(dòng)的培訓(xùn)力度，聘請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)資深質(zhì)量專家入行業(yè)、赴企業(yè)開展了多層次的專項(xiàng)指導(dǎo)，以《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)為抓手，拾遺補(bǔ)闕，開展有針對(duì)性的培訓(xùn),提升小組成員的活動(dòng)能力，使他們成為企業(yè)中推進(jìn)QC小組活動(dòng)的中堅(jiān)力量，參與并指導(dǎo)廣大一線員工積極開展質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新，為企業(yè)提質(zhì)增效，高質(zhì)量發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。

4.4 發(fā)揮協(xié)會(huì)作用，開展QC小組活動(dòng)成果交流。

行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)QC小組活動(dòng)的指導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)QC小組相關(guān)活動(dòng)。宣傳貫徹國(guó)家有關(guān)質(zhì)量管理方針政策，組織QC小組成果交流會(huì)，將QC小組活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理技巧及時(shí)與企業(yè)分享。通過成果交流，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。積極組織QC小組活動(dòng)人員參加學(xué)習(xí)，使其系統(tǒng)掌握質(zhì)量管理小組活動(dòng)的理論、工具和方法。全面提升行業(yè)QC小組活動(dòng)整體水平。