人性化服務在健康體檢護理中的應用效果

李樹霞

（包頭醫(yī)學院第三附屬醫(yī)院（北方醫(yī)院）體檢科，內(nèi)蒙古 包頭 014010）

隨著時代的發(fā)展，人們的健康意識和自我保健意識不斷增強，越來越多的人選擇定期參與健康體檢。在體檢過程中，積極的為體檢者提供良好的護理服務，也成為醫(yī)院日常工作的重要內(nèi)容。本次研究中，嘗試在健康體檢護理中應用人性化服務，并觀察相應的應用效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2018年7月～2019年3月期間，一共有300例體檢者在本院體檢科參與健康體檢。將其納為研究對象，并將其隨機劃分為兩組。其中參考組150例，在體檢過程中均接受常規(guī)方式指導。其中73例為男性，77例為女性；年齡18～72（42.35±1.25）歲。研究組150例，在體檢過程中均采用人性化的服務。其中70例為男性，80例為女性；年齡19～73（43.01±1.18）歲。兩組體檢者的基本情況保持一致,P＞0.05。

1.2 方法

研究組在體檢過程中均采用人性化的服務，包括：（1）體檢前人性化服務。體檢開始前，護理人員及時的向體檢者介紹體檢的項目和檢查意義、相關(guān)的注意事項等。向體檢者介紹各項檢查的具體地點、相關(guān)流程，并及時回答體檢者關(guān)于檢查項目的各項疑問。對于存在緊張情緒的體檢者，實施必要的安撫，以免情緒過度緊張影響檢查結(jié)果。(2）體檢中人性化服務。體檢過程中，根據(jù)檢查項目的需要，幫助體檢者完成檢查項目。并注意充分尊重體檢者的個人隱私，注意對檢查室進行適當?shù)恼诒巍ｓw檢過程中一些項目需要保持空腹狀態(tài)，護理人員應在體檢者完成檢查后及時的為其提供免費營養(yǎng)早餐。（3）體檢后人性化服務。在體檢者完成全部檢查項目后，護理人員及時幫助體檢者匯總各項檢查結(jié)果，并幫助其建立健康體檢檔案。之后，及時結(jié)合患者的體檢結(jié)果，對其進行必要的健康指導和知識講解，回答體檢者的各種疑問。并尤其是針對一些罹患疾病的體檢者，對其實施針對性的指導，并囑其接受進一步的檢查、定期復檢等。

參考組在體檢過程中均接受常規(guī)方式指導。

1.3 觀察指標

在實驗結(jié)束之后開展?jié)M意度調(diào)查，工具為本院護理部自制問卷，滿意度評分范圍為0～100分，采用無記名方式進行打分。其中85分以上視為滿意，60～85分之間視為基本滿意，60分以下視為不滿意。

1.4 統(tǒng)計學方法

對統(tǒng)計所得兩組表示滿意和基本滿意、不滿意的體檢者人數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)果均導入到SPSS20.0軟件中進行處理。計算出兩組護理總滿意率，以例（%）形式予以描述，組間比較實施卡方檢驗，并將P＜0.05作為經(jīng)比較和檢驗存在顯著差異的標準。

2 結(jié) 果

臨床滿意度調(diào)查后，參考組表示滿意和基本滿意以及不滿意的體檢者分別為80例、47例、23例，研究組表示滿意和基本滿意以及不滿意的體檢者分別為109例、37例、4例。與研究組的統(tǒng)計結(jié)果進行對比后發(fā)現(xiàn)，參考組的總滿意度為84.67%，明顯低于研究組的97.33%，P＜0.05。

3 討 論

定期參與一定的健康體檢，以及時掌握自身的健康狀況，已經(jīng)成為人們?nèi)粘１＝〉闹匾獌?nèi)容。為了提高健康體檢的質(zhì)量，保證各項體檢項目的順利實施，并為體檢者帶來良好的體檢體檢，還需要醫(yī)院方做好相應的體檢護理工作。常規(guī)健康體檢護理中，大多僅對患者進行簡單的指導。此次研究中，嘗試將人性化服務理念及措施應用于健康體檢的護理工作之中。此次實驗的研究顯示，與研究組的統(tǒng)計結(jié)果進行對比后發(fā)現(xiàn)，參考組的總滿意度為84.67%，明顯低于研究組的97.33%。即提示，在健康體檢護理中應用人性化服務可有效提高體檢者的護理滿意度。這可能是因為，通過為體檢者提供人性化服務，可以從體檢前和體檢過程中以及體檢后不同的階段，為體檢者提供各種所需的護理服務。于是，在參與各項體檢項目之前，體檢者便可以及時的了解即將接受的各項檢查內(nèi)容，做到對體檢心中有數(shù)，并感受到來自護理人員的熱情和體貼。在體檢過程中，護理人員繼續(xù)為體檢者提供耐心、細致的服務，及時滿足體檢者的各項需求，幫助其順利的完成各項檢查[1]。體檢完畢后，護理人員繼續(xù)本著人性化服務的理念，為體檢者提供了一定后續(xù)服務和指導。整個過程中，體檢者可以始終感受到來自護理人員的關(guān)心和熱情服務，整個體檢得以順利完成，參檢人員對護理工作的滿意度也可以得到有效的提升。

總之，此次研究證實，在健康體檢護理中應用人性化服務可有效提高體檢者的護理滿意度。