基于冶金企業(yè)裝備制造的質(zhì)量管理AUDIT方法分析

陳 杰

（中車唐山機(jī)車車輛有限公司，河北 唐山 064000）

冶金企業(yè)進(jìn)行設(shè)備安全標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)，是為了提高冶金企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)管理，改善作業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)安全生產(chǎn)。當(dāng)前，中國(guó)冶金企業(yè)的成功關(guān)鍵在系統(tǒng)集成創(chuàng)新，而創(chuàng)新成果主要由冶金設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系為其提供保障。在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的背景下，冶金裝備制造企業(yè)實(shí)施以企業(yè)為中心的戰(zhàn)略受到了極大的挑戰(zhàn)，以冶金生產(chǎn)為中心的CS戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中的主導(dǎo)地位逐漸被奠定[1]。AUDIT理論與方法產(chǎn)生于20世紀(jì)末，與冶金裝備制造企業(yè)推行顧客完全滿意的戰(zhàn)略相適應(yīng)，它站在企業(yè)發(fā)展的立場(chǎng)之上，按照顧客的眼光與要求檢查、評(píng)價(jià)自身產(chǎn)品及服務(wù)，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，是一種先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，應(yīng)得到冶金裝備制造企業(yè)的應(yīng)用與推廣[2]。

1 推行AUDIT方法是提高冶金裝備質(zhì)量

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，在不斷引進(jìn)技術(shù)以及消化吸收與再創(chuàng)新的過(guò)程中，我國(guó)冶金裝備制造企業(yè)大致形成了集研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)以及服務(wù)于一體的冶金裝備制造體系，并對(duì)冶金設(shè)備電氣自動(dòng)化專業(yè)系統(tǒng)均有涉及。AUDIT方法在系統(tǒng)分析、評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)、人工智能、決策、不確定性推理、數(shù)據(jù)融合等相關(guān)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，并取得滿意的結(jié)果。大功率冶金電機(jī)設(shè)備組取得的成就受到全世界的關(guān)注。

（1）提高冶金企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求。對(duì)于冶金裝備制造企業(yè)而言，這意味著注重?cái)?shù)量向注重質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，在出現(xiàn)任何變化之時(shí)，企業(yè)必須將冶金設(shè)備生產(chǎn)質(zhì)量放于第一位。目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已步入關(guān)鍵時(shí)期，買方市場(chǎng)的形成要求冶金裝備制造企業(yè)要適應(yīng)由依靠數(shù)量的競(jìng)爭(zhēng)向依靠質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。冶金裝備制造企業(yè)應(yīng)充分承認(rèn)這一點(diǎn)：顧客不斷提高的需求僅僅依靠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是難以滿足的。應(yīng)用與推廣AUDIT方法，是推動(dòng)冶金裝備制造企業(yè)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)的的客觀選擇。

（2）建立現(xiàn)代企業(yè)制度，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的要求。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)取得了顯著的發(fā)展，但一時(shí)的政績(jī)?nèi)∠蛞l(fā)了短期的經(jīng)濟(jì)行為，這又在一定程度上為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展帶來(lái)質(zhì)量隱患。就冶金裝備制造企業(yè)而言，他們的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)同樣有待形成一種規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的方式，管理機(jī)制亦需在本質(zhì)上彰顯產(chǎn)品的質(zhì)量管理。推動(dòng)冶金裝備制造企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，使其主動(dòng)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展相適應(yīng)，既要求企業(yè)質(zhì)量管理由內(nèi)部管理向外部質(zhì)量保證發(fā)展，又要求對(duì)內(nèi)外部的結(jié)合加以強(qiáng)化。而冶金裝備制造企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)對(duì)這種發(fā)展趨勢(shì)的適應(yīng)，需要實(shí)施冶金設(shè)備質(zhì)量AUDIT評(píng)價(jià)，它可以將冶金設(shè)備進(jìn)行強(qiáng)化，并使企業(yè)的到有序管理，同工業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要相適應(yīng)的有效方法及客觀選擇。

（3）全面提高企業(yè)質(zhì)量，強(qiáng)化質(zhì)量管理的手段。冶金裝備制造企業(yè)素質(zhì)的高低體現(xiàn)在企業(yè)是否重視質(zhì)量之上。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，如果質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行必然會(huì)走下坡路。發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)指出，冶金企業(yè)應(yīng)對(duì)質(zhì)量概念進(jìn)行不斷的豐富與發(fā)展，落實(shí)新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，盡可能地將新的冶金產(chǎn)品質(zhì)量水平作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)掌握今后的市場(chǎng)機(jī)會(huì)及空間。冶金安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要包括基礎(chǔ)管理、設(shè)備設(shè)施以及作業(yè)環(huán)境與職業(yè)健康，可依據(jù)各指標(biāo)的考評(píng)得分，確定考評(píng)等級(jí)，對(duì)比查出考核企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中存在的隱患問(wèn)題，便于對(duì)癥解決，將隱患及時(shí)消除。AUDIT方法正是發(fā)達(dá)國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量管理與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新趨勢(shì)相適應(yīng)取得的創(chuàng)新成果，為提高企業(yè)素質(zhì)特別是產(chǎn)品水平，我國(guó)冶金裝備制造企業(yè)亦應(yīng)強(qiáng)化對(duì)該方法的推廣及應(yīng)用。

2 AUDIT方法在冶金裝備制造企業(yè)質(zhì)量管理中的實(shí)施

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，冶金裝備制造企業(yè)質(zhì)量管理工作對(duì)市場(chǎng)需求機(jī)制的模擬以及對(duì)用戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量要求的跟蹤要求評(píng)審產(chǎn)品質(zhì)量，這是冶金企業(yè)追求產(chǎn)品質(zhì)量完美、對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)予以適應(yīng)的自覺(jué)行為。AUDIT的任務(wù)在于進(jìn)行產(chǎn)品可見(jiàn)質(zhì)量缺陷的查找，并將這些缺陷暴露出來(lái)，明確缺陷發(fā)生的原因及其責(zé)任者，督促優(yōu)化不可見(jiàn)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)可見(jiàn)質(zhì)量的真正提升。

（1）進(jìn)行專職評(píng)審小組的設(shè)置。為了做到真正地站在用戶立場(chǎng)之上，冶金設(shè)備制造企業(yè)應(yīng)成立專門的AUDIT評(píng)審小組，充分按照用戶的眼光與要求檢查并評(píng)價(jià)已經(jīng)過(guò)檢查的產(chǎn)品質(zhì)量。具體地，AUDIT評(píng)審小組需滿足以下要求：①需具有獨(dú)立工作的能力，企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意志不會(huì)對(duì)小組成員工作的開(kāi)展產(chǎn)生影響，任何人都不能對(duì)小組工作進(jìn)行干涉；②生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等一系列活動(dòng)均不會(huì)影響AUDIT；③小組成員AUDIT評(píng)審工作的開(kāi)展應(yīng)對(duì)事不對(duì)人，不能將個(gè)人負(fù)面情緒帶至工作當(dāng)中；④通常，3-5人組成一個(gè)評(píng)審小組，為了確保以上幾點(diǎn)滿足要求，小組應(yīng)接受冶金設(shè)備制造企業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，或是主管質(zhì)量的副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

（2）進(jìn)行專職評(píng)審員的設(shè)置。在冶金裝備制造企業(yè)內(nèi)部，專職AUDIT評(píng)審員應(yīng)具備較高的素質(zhì)，滿足以下要求：①有良好的視力、聽(tīng)力、觸覺(jué)、嗅覺(jué)以及身體素質(zhì)，能夠開(kāi)展獨(dú)立工作；②文化水平比較高，有比較突出的文字及口頭表達(dá)能力，同時(shí)，分析判斷能力以及質(zhì)量意識(shí)均要強(qiáng)，要有對(duì)正確原則予以堅(jiān)持的毅力；③應(yīng)熟練掌握所評(píng)審產(chǎn)品的信息，了解其結(jié)構(gòu)、性能、技術(shù)質(zhì)量要求以及所需用到的檢驗(yàn)方法，此外，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程亦要有清楚的認(rèn)識(shí)，了解企業(yè)質(zhì)量管理狀況；④需要有認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，為人應(yīng)廉潔，能虛心接受別人的可取建議，團(tuán)結(jié)同事；⑤必須對(duì)用戶的心理及使用習(xí)慣有一個(gè)深刻的理解，且可以按照習(xí)慣對(duì)產(chǎn)品的可見(jiàn)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)判，評(píng)審人員具備正確拆卸及組裝所評(píng)審產(chǎn)品的能力；⑥具備使用計(jì)算機(jī)處理評(píng)審結(jié)果的能力，有條件的，小組內(nèi)進(jìn)行一名專職計(jì)算機(jī)操作人員的安排。

（3）進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)（檢查表）的制定。AUDIT標(biāo)準(zhǔn)不能照搬質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)進(jìn)行其自身標(biāo)準(zhǔn)的特別制定。冶金設(shè)備制造企業(yè)在制定AUDIT標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，需要借鑒質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，總而言之，冶金設(shè)備制造企業(yè)AUDIT標(biāo)準(zhǔn)的制定必須建立于對(duì)上述材料的充分調(diào)查與研究基礎(chǔ)之上，其內(nèi)容能否將企業(yè)對(duì)冶金設(shè)備質(zhì)量的要求充分地反映出來(lái)，是判定所制定標(biāo)準(zhǔn)水平高低的重要依據(jù)。

（4）進(jìn)行作業(yè)記錄表的編制。通常而言，記錄表是無(wú)需單獨(dú)編制的，在開(kāi)展AUDIT評(píng)審工作之時(shí)，冶金設(shè)備制造企業(yè)評(píng)審人員需要先準(zhǔn)備好《作業(yè)指導(dǎo)書》與《AUDIT檢查表》，按照所檢查具體項(xiàng)目的先后順序逐項(xiàng)、認(rèn)真檢查產(chǎn)品，一旦有缺陷發(fā)現(xiàn)，便在檢查項(xiàng)目名稱后缺陷模式下面的扣分處做出相應(yīng)的標(biāo)記。

（5）明確抽樣原則。冶金設(shè)備制造企業(yè)在進(jìn)行AUDIT評(píng)審之時(shí)，應(yīng)對(duì)所評(píng)審的產(chǎn)品執(zhí)行隨機(jī)抽樣原則，此種抽樣方式無(wú)抽樣基數(shù)的要求，不需按照百分比抽樣，亦不必將抽樣檢驗(yàn)的相關(guān)規(guī)定作為標(biāo)準(zhǔn)。所抽取的樣品數(shù)量應(yīng)取決于評(píng)審員的數(shù)量、設(shè)備結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度以及質(zhì)量水平及其生產(chǎn)情況。對(duì)于大型復(fù)雜的、有較大檢查工作量的產(chǎn)品，抽樣數(shù)量應(yīng)少一些。

（6）開(kāi)展AUDIT評(píng)審工作。AUDIT評(píng)審員應(yīng)將自己的立場(chǎng)轉(zhuǎn)變，以用戶的視角看待問(wèn)題，按照用戶的眼光及要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查。其一，誰(shuí)檢查與評(píng)價(jià)，便由誰(shuí)去抽樣，不得由其他人員代為抽樣，抽樣之時(shí)，應(yīng)同被抽樣部門進(jìn)行相關(guān)手續(xù)的辦理；其二，一臺(tái)冶金設(shè)備樣品接受一名評(píng)審員的檢查，檢查過(guò)程中，其他人不可發(fā)表意見(jiàn)，檢查后亦無(wú)序其他評(píng)審員復(fù)查，不可交叉檢查與互查；其三，檢查與評(píng)價(jià)工作嚴(yán)格遵循AUDIT標(biāo)準(zhǔn)，按作業(yè)指導(dǎo)書所規(guī)定的順序執(zhí)行檢查任務(wù)，不可重復(fù)檢查或漏檢，要準(zhǔn)確、一致地判定缺陷的嚴(yán)重程度；第四，在缺陷位置做出適當(dāng)?shù)臉?biāo)記與記錄；第五，檢查工作結(jié)束之后，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相應(yīng)的缺陷情況，領(lǐng)導(dǎo)向生產(chǎn)部門下達(dá)指令，執(zhí)行對(duì)產(chǎn)品的檢查工作。

（7）公開(kāi)原始記錄。檢查工作完成之后，應(yīng)將原始記錄放于固定位置，接受相關(guān)部門代表的審查。評(píng)審員需在場(chǎng)等候，若代表無(wú)異議，則進(jìn)行原始記錄的抄錄，并帶回報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)組織力量消除缺陷；若有異議，則向評(píng)審員提出，評(píng)審員進(jìn)行相應(yīng)的解釋，在此過(guò)程中代表與評(píng)審員進(jìn)行討論與更正，直至達(dá)成一致意見(jiàn)。代表認(rèn)可的原始記錄作為AUDIT檢查的最終結(jié)果，評(píng)審員據(jù)此進(jìn)行相應(yīng)分值的計(jì)算。

3 結(jié)語(yǔ)

在冶金設(shè)備制造企業(yè)中實(shí)施AUDIT方法，有利于形成企業(yè)自我完善與發(fā)展的條件及環(huán)境。然而，AUDIT方法并非完美無(wú)缺的，它同樣需要不斷發(fā)展及完善。隨著冶金設(shè)備制造企業(yè)新問(wèn)題的出現(xiàn)，AUDIT評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的修改，提高可操作性，通過(guò)與企業(yè)發(fā)展的有機(jī)結(jié)合，更加有效地優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境及技術(shù)條件，在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，增強(qiáng)冶金設(shè)備制造企業(yè)綜合素質(zhì)。