智慧圖書(shū)館驅(qū)動(dòng)下的高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型實(shí)踐探析
——以浙大城市學(xué)院圖書(shū)館為例

黃海晶，祝黎麗，劉威妍，黃冰潔

（浙大城市學(xué)院圖書(shū)館，杭州 310015）

1 引言

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)不斷快速增長(zhǎng)、信息技術(shù)飛速發(fā)展的環(huán)境下，圖書(shū)館作為人類文明的產(chǎn)物也必將有一次顛覆性改革[1]。高校圖書(shū)館作為高校知識(shí)聚集地，全力支撐學(xué)習(xí)、教學(xué)與科研被普遍認(rèn)為是圖書(shū)館的基本職能，面對(duì)快速發(fā)展的信息技術(shù)的沖擊和挑戰(zhàn)，以及高校讀者不斷變化的個(gè)性化需求，高校圖書(shū)館也順應(yīng)時(shí)勢(shì)、不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)及創(chuàng)新服務(wù)理念，以期應(yīng)對(duì)技術(shù)發(fā)展的新形態(tài)和讀者需求的新期盼。

“智慧圖書(shū)館”概念是伴隨著物聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，智慧城市、智慧校園等研究的不斷推進(jìn)而誕生的?！爸腔蹐D書(shū)館”一詞最早于2003 年人機(jī)交互移動(dòng)設(shè)備研討會(huì)上被芬蘭奧盧大學(xué)AITTOLA 等正式提出，他對(duì)于智慧圖書(shū)館的定義是一個(gè)可以被感知、并且不受空間限制的圖書(shū)館，其主要特點(diǎn)是互聯(lián)、高效和便利[2]。這種描述是從感知層面進(jìn)行的。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、VR、5G技術(shù)進(jìn)一步推動(dòng)了智慧圖書(shū)館的發(fā)展[3,4]，讓讀者體會(huì)到了超高速的多媒體應(yīng)用，提供更智能的空間服務(wù)，享受低延時(shí)高可靠的應(yīng)用，幫助圖書(shū)館提供服務(wù)效率，為讀者創(chuàng)造更多的開(kāi)放性和擴(kuò)展性的服務(wù)與應(yīng)用。初景利[5]認(rèn)為智慧圖書(shū)館是驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的主體動(dòng)力要素，是圖書(shū)館的新定位、新形象、新能力，是未來(lái)圖書(shū)館的主導(dǎo)模式與最高型態(tài)。

綜上可知智慧圖書(shū)館理念的出現(xiàn)既為圖書(shū)館發(fā)展指明了方向，同時(shí)也作為未來(lái)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，推動(dòng)著高校圖書(shū)館走向智慧轉(zhuǎn)型之路。

2 智慧圖書(shū)館驅(qū)動(dòng)下的國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型研究現(xiàn)狀

本文在中國(guó)知網(wǎng)上以“高校圖書(shū)館 轉(zhuǎn)型”“高校圖書(shū)館 改革”“高校圖書(shū)館 變革”“圖書(shū)館 智慧轉(zhuǎn)型”等為檢索詞進(jìn)行主題檢索，檢索了截至到2021 年5 月1 日近10 年（智慧圖書(shū)館引入國(guó)內(nèi)后）中文相關(guān)文獻(xiàn)并去除重復(fù)及無(wú)關(guān)文獻(xiàn)后，共收集到695 條相關(guān)中文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)。為了能夠更好的了解近年來(lái)“高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型”的研究熱點(diǎn)，本文使用SATI 文獻(xiàn)題錄分析工具對(duì)所有相關(guān)文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行提取，并將同義詞合并處理，利用Net Draw 軟件對(duì)頻次位于前100 的關(guān)鍵詞進(jìn)行可視化展示后，如圖1 所示。圖1 可以看到，智慧圖書(shū)館出現(xiàn)后，高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展研究主要集中在圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新、學(xué)習(xí)空間再造、館員定位、組織變革等方面，尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”“大數(shù)據(jù)”“數(shù)字人文”等環(huán)境下，服務(wù)模式由信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)和智慧服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)型方向也主要以智慧圖書(shū)館為發(fā)展目標(biāo)。

圖1 關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析Fig.1 Analysis of key words co-occurrence

因此，本文將從高校圖書(shū)館的主要轉(zhuǎn)型內(nèi)容：服務(wù)創(chuàng)新、空間改造、館員轉(zhuǎn)型和組織變革4 個(gè)方面，并結(jié)合浙大城市學(xué)院圖書(shū)館實(shí)踐案例，探討分析目前中國(guó)高校圖書(shū)館在轉(zhuǎn)型方面做出的努力和進(jìn)展，以及存在的短板和不足之處，為中小應(yīng)用型高校圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供一定的參考。

3 浙大城市學(xué)院圖書(shū)館轉(zhuǎn)型實(shí)踐分析

3.1 轉(zhuǎn)型契機(jī)

2020 年教育部同意浙大城市學(xué)院正式轉(zhuǎn)設(shè)為公辦本科高等院校后，學(xué)校開(kāi)啟了轉(zhuǎn)型發(fā)展的新起點(diǎn)。學(xué)院在“十四五”規(guī)劃中提出了“數(shù)字賦能、智慧工程”的辦學(xué)底蘊(yùn)，建立數(shù)字方艙，努力建設(shè)智慧校園。在智慧校園驅(qū)動(dòng)下，各學(xué)院的學(xué)科內(nèi)容及形式也悄然發(fā)生了變化，師生對(duì)圖書(shū)館資源需求不斷增多，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)效能和內(nèi)容要求也逐步提高，現(xiàn)在需要圖書(shū)館能夠提供更多的創(chuàng)新空間以及更有助于學(xué)科發(fā)展的服務(wù)內(nèi)容。因此，浙大城市學(xué)院圖書(shū)館在原有轉(zhuǎn)型建設(shè)基礎(chǔ)上，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)及應(yīng)用、主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，培養(yǎng)高素質(zhì)館員，打造智慧空間，變革組織結(jié)構(gòu)，努力為讀者提供更為智慧的圖書(shū)館。

3.2 轉(zhuǎn)型內(nèi)容及措施

浙大城市學(xué)院圖書(shū)館在轉(zhuǎn)型建設(shè)上主要從4 個(gè)方面實(shí)施：一是服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)新學(xué)習(xí)支撐服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接科研支持，如開(kāi)發(fā)論文收錄檢索系統(tǒng)，主動(dòng)為科研人員提供科研評(píng)價(jià)支持；引進(jìn)能動(dòng)學(xué)習(xí)空間、打造個(gè)性化學(xué)習(xí)支撐服務(wù)，為師生虛擬仿真實(shí)踐研究提供場(chǎng)所和設(shè)備支持。二是空間改造，為滿足師生多元化學(xué)習(xí)需求，圖書(shū)館遵循綠色、可持續(xù)發(fā)展原則，將原有的學(xué)習(xí)空間改造為多元化創(chuàng)新空間，提供更為人性化與智能化的學(xué)習(xí)環(huán)境。三是館員轉(zhuǎn)型，提升館員技術(shù)能力，推進(jìn)VR 技術(shù)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐、深入學(xué)習(xí)專利知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。四是組織變革，建立跨部門服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與分院加強(qiáng)學(xué)科聯(lián)系，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)更多個(gè)性化學(xué)科服務(wù)需求，努力為師生提供更為專業(yè)和高質(zhì)量的科研服務(wù)。

3.2.1 服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新是高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是轉(zhuǎn)型的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素。在全媒體大環(huán)境下[6]，媒體融合發(fā)展是篇大文章，高校圖書(shū)館作為重要知識(shí)媒介的傳播地，要更新服務(wù)理念，改變傳統(tǒng)服務(wù)模式和手段。高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)專注于以“讀者為中心”的理念，充分利用新技術(shù)新媒體帶來(lái)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、多樣性等特點(diǎn)，及時(shí)獲取讀者需求，為讀者提供個(gè)性化、自助式、共享、集成性的資源與服務(wù)[7]，如主動(dòng)推送個(gè)性化定制服務(wù)、建立從虛擬空間到實(shí)體空間無(wú)縫鏈接的智慧服務(wù)環(huán)境[8]、利用VR/AR 技術(shù)建立虛擬書(shū)架、虛擬圖書(shū)館、將關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)整合展現(xiàn)每一篇文獻(xiàn)的“可視化”關(guān)系等，提升讀者服務(wù)體驗(yàn)和質(zhì)量[9]，增加讀者粘性，發(fā)揮高校圖書(shū)館最大效能等。

浙大城市學(xué)院圖書(shū)館根據(jù)學(xué)校發(fā)展目標(biāo)及自身狀況，以及為助力科研服務(wù)更好的發(fā)展，一是引進(jìn)了論文收錄檢索發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，為師生提供便利的科研成果佐證；二是打造VR 能動(dòng)學(xué)習(xí)空間，為師生提供全新的泛在性、融合式的服務(wù)體驗(yàn)，助力智慧教學(xué)與科研。

（1）論文收錄檢索發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)。查收查引服務(wù)是圖書(shū)館的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，也是助力科研評(píng)價(jià)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)于沒(méi)有科技查新資質(zhì)的中小型圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，本校師生論文查收查引實(shí)際上是一項(xiàng)具有紛爭(zhēng)的服務(wù)[10]。浙江省目前只有3 所科技查新站，且3 所科技查新站服務(wù)方式均為在線填寫(xiě)委托單，由服務(wù)人員確認(rèn)處理后，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)取件或郵寄方式為申請(qǐng)人提供服務(wù)[11]。但浙大城市學(xué)院教師在科研系統(tǒng)中提交學(xué)校內(nèi)部科研評(píng)審時(shí)只需要得到科研部認(rèn)可情況下，教師沒(méi)有必要花費(fèi)時(shí)間和精力去申請(qǐng)并等待這項(xiàng)服務(wù)，尤其是在“萬(wàn)物互聯(lián)”智慧校園建設(shè)下，推動(dòng)科技創(chuàng)新，使得科研數(shù)據(jù)資源價(jià)值得到充分實(shí)現(xiàn)，科研數(shù)據(jù)共享已經(jīng)成為不可忽視的趨勢(shì)[12]。

浙大城市學(xué)院圖書(shū)館結(jié)合現(xiàn)狀與科研部合作，引進(jìn)論文收錄檢索發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，主動(dòng)為全校在職教師發(fā)送論文收錄通知，并實(shí)時(shí)推送，自動(dòng)生成收錄證明模板。如圖2 所示為收錄檢索發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)使用流程圖。

圖2 收錄檢索發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)Fig.2 Discovery system of cited retrieved articles

論文收錄檢索發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)主要包括查詢、檢索、獲取收錄證明等功能。此系統(tǒng)也是學(xué)校科研部鑒定教師論文發(fā)表的一個(gè)重要查詢系統(tǒng)。并且，為了能讓在校師生第一時(shí)間獲取論文是否收錄，并及時(shí)提交科研佐證等，收錄檢索系統(tǒng)采用了郵箱自動(dòng)推送方式。這是圖書(shū)館由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變的一次嘗試。

（2）VR 能動(dòng)學(xué)習(xí)空間。VR 技術(shù)是未來(lái)智慧圖書(shū)館建設(shè)中必不可少的組成部分，因?yàn)樗梢允沟弥腔蹐D書(shū)館“被感知，并不受空間限制”成為可能。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館VR 技術(shù)應(yīng)用主要集中在探索性研究，實(shí)際應(yīng)用階段相對(duì)比較淺層，多以VR 資源展示為主，結(jié)合圖書(shū)館或?qū)W校實(shí)際需求與工作而研發(fā)的項(xiàng)目不多，創(chuàng)新服務(wù)仍然處在初級(jí)階段[13]。VR 能動(dòng)學(xué)習(xí)空間[14]是指利用VR 技術(shù)，為讀者提供體驗(yàn)、學(xué)習(xí)、交互為一體的內(nèi)容形式，提升學(xué)生學(xué)習(xí)效率，降低教育成本和安全風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新圖書(shū)館學(xué)習(xí)支撐服務(wù)方式，同時(shí)提高圖書(shū)館服務(wù)能力和影響力，促進(jìn)圖書(shū)館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

浙大城市學(xué)院圖書(shū)館VR 能動(dòng)學(xué)習(xí)空間項(xiàng)目是智慧化建設(shè)的其中一項(xiàng)，通過(guò)引進(jìn)虛擬交互設(shè)備和資源，提供虛擬教學(xué)場(chǎng)景的同時(shí)，構(gòu)建交互課堂，為師生提供智慧化和個(gè)性化服務(wù)。如圖3 所示為VR 能動(dòng)學(xué)習(xí)空間功能模塊圖。

圖3 VR 能動(dòng)學(xué)習(xí)空間功能圖Fig.3 Functions of VR active learning space

VR 能動(dòng)學(xué)習(xí)空間功能區(qū)域設(shè)置主要分為3 個(gè)部分：沉浸式體驗(yàn)區(qū)、內(nèi)容資源創(chuàng)作區(qū)和信息素養(yǎng)培訓(xùn)區(qū)。其中，沉浸式體驗(yàn)區(qū)該區(qū)域包含沉浸式VR 大屏交互顯示產(chǎn)品和移動(dòng)便攜式交互顯示產(chǎn)品，配套VR內(nèi)容資源管理平臺(tái)和相關(guān)內(nèi)容資源，提供VR 沉浸式體驗(yàn)。內(nèi)容資源創(chuàng)作區(qū)包含VR 小組協(xié)同交互顯示產(chǎn)品，并配套虛擬現(xiàn)實(shí)創(chuàng)作工具和模型素材庫(kù)，可協(xié)同展示學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)程，老師隨時(shí)觀察、實(shí)時(shí)指導(dǎo)。信息素養(yǎng)培訓(xùn)區(qū)包含錄播直播設(shè)備和音響設(shè)備，可向讀者提供信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)課堂錄播，積累信息素養(yǎng)特色培訓(xùn)資源。

很多高校在轉(zhuǎn)型之初都以服務(wù)創(chuàng)新為目標(biāo)，試圖通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)來(lái)增加服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，但這種方式也會(huì)存在一些問(wèn)題[15]：引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，卻因內(nèi)部人員能力不足和技能缺乏，或受限于讀者的使用習(xí)慣和固定印象導(dǎo)致服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)退維谷，使得圖書(shū)館在服務(wù)上的提升和創(chuàng)新得不到最好的發(fā)揮。因此，在引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和應(yīng)用的同時(shí)，鼓勵(lì)館員不斷學(xué)習(xí)，掌握關(guān)鍵技能和專業(yè)知識(shí)，是當(dāng)代高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的另一重要驅(qū)動(dòng)力。

3.2.2 館員轉(zhuǎn)型

高校圖書(shū)館員的能力和素質(zhì)是圖書(shū)館提供高水平服務(wù)的前提，也是圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。研究發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館員的服務(wù)能力包括專業(yè)性、服務(wù)態(tài)度等，對(duì)用戶與圖書(shū)館之間的長(zhǎng)久穩(wěn)定關(guān)系有顯著正影響[16]。隨著智慧圖書(shū)館的發(fā)展，館員角色也在轉(zhuǎn)變，由普通館員向?qū)W科館員，再向數(shù)據(jù)館員和智慧館員轉(zhuǎn)型。楊沉等[17]提出了一種圖書(shū)館員新型能力：由信息技術(shù)、用戶需求和圖書(shū)館生成驅(qū)動(dòng)，具備數(shù)據(jù)、終生學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)研究，以及發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造能力等。浙大城市學(xué)院圖書(shū)館針對(duì)館員發(fā)展轉(zhuǎn)型，尤其是青年館員，制定了如下方針策略。

（1）開(kāi)展館員專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)館員專業(yè)素養(yǎng)。學(xué)術(shù)支持方面，鼓勵(lì)館員發(fā)表學(xué)術(shù)論文、申請(qǐng)科研項(xiàng)目、參加學(xué)術(shù)會(huì)議以及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升館員的專業(yè)素養(yǎng)。圖書(shū)館積極嘗試高新技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新，對(duì)館員進(jìn)行VR 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，包括VR 設(shè)備的維護(hù)及相關(guān)軟件的使用等。

（2）提高館員核心競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)模式。業(yè)務(wù)支撐方面，館內(nèi)引入高效的軟件與服務(wù)，部署智慧圖書(shū)館系統(tǒng)，提高業(yè)務(wù)工作的自動(dòng)化水平，降低館員重復(fù)勞動(dòng)，解放館員勞動(dòng)力，使其將更多精力投入到智慧服務(wù)中。電子資源平臺(tái)中產(chǎn)生的大量用戶數(shù)據(jù)開(kāi)放給館員，鼓勵(lì)館員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，為之后學(xué)科服務(wù)或用戶提供個(gè)性化推薦服務(wù)，主動(dòng)定位學(xué)院和用戶個(gè)人需求。

（3）優(yōu)化館員考核制度，激勵(lì)館員自我提升。根據(jù)館員個(gè)體差異、成長(zhǎng)周期等條件，制定個(gè)性化館員激勵(lì)方案。如讀者服務(wù)中心，在開(kāi)展讀者服務(wù)活動(dòng)時(shí)，與分院或市文化廳等共同舉辦，讓館員在參與此活動(dòng)時(shí)獲得一定的參與激勵(lì)和文化激勵(lì)，使得其能夠獲得一種職場(chǎng)幸?？鞓?lè)引子[18]。在此期間樹(shù)立館員的責(zé)任心和事業(yè)心，不斷提高實(shí)踐能力，建立科學(xué)研究認(rèn)知[19]。

未來(lái)圖書(shū)館[20]應(yīng)重視發(fā)展戰(zhàn)略研究，并強(qiáng)化館員在大學(xué)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展中的作用和跨界融合發(fā)展等。根據(jù)文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型期館員有三大能力缺口：一是缺乏對(duì)數(shù)據(jù)全面解析能力；二是不具備挖掘知識(shí)的能力，探索意識(shí)不足；三是科研支持能力匱乏，缺乏創(chuàng)新服務(wù)。這些能力缺口反映了中國(guó)高校圖書(shū)館員隊(duì)伍在學(xué)歷層次、專業(yè)背景和系統(tǒng)培訓(xùn)等方面還存在一定的不足[21]，如對(duì)館員專業(yè)學(xué)習(xí)規(guī)劃不足、缺乏層次感和多樣性、針對(duì)性不強(qiáng)、學(xué)習(xí)和應(yīng)用意識(shí)有待提升等問(wèn)題[22]。圖書(shū)館應(yīng)該積極推進(jìn)館員能力建設(shè)包括能力培育和能力發(fā)揮，構(gòu)建具有可持續(xù)發(fā)展的空間，根據(jù)館員培養(yǎng)戰(zhàn)略隨時(shí)調(diào)整，將圖書(shū)館員的主動(dòng)性與平臺(tái)的被動(dòng)性相融合，從而更好的為讀者提供知識(shí)和決策溝通，以滿足用戶需求和圖書(shū)館平臺(tái)的迭代更新。這些都是圖書(shū)館軟實(shí)力的體現(xiàn)，也是內(nèi)部轉(zhuǎn)型的重要手段。圖書(shū)館在提升軟實(shí)力的同時(shí)，還需要關(guān)注外部因素的影響，為讀者打造為用戶提供協(xié)作、交流、共享知識(shí)平臺(tái)。服務(wù)創(chuàng)新和館員轉(zhuǎn)型是圖書(shū)館內(nèi)部轉(zhuǎn)型的重要舉措，而空間改造則是圖書(shū)館外部轉(zhuǎn)型的主要方式。

3.2.3 空間改造

在傳統(tǒng)圖書(shū)館發(fā)展模式與時(shí)代發(fā)展要求相矛盾，無(wú)法滿足用戶多樣化需求的前提下，圖書(shū)館空間改造已經(jīng)成為圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然選擇[23]。江蕓等[24]對(duì)近20 年圖書(shū)館空間研究發(fā)展脈絡(luò)進(jìn)行了梳理，發(fā)現(xiàn)空間再造兩個(gè)研究重點(diǎn)：一是利用現(xiàn)代化建筑技術(shù)，打造一個(gè)舒適、靈活的人性化空間，如日本多摩藝術(shù)大學(xué)圖書(shū)館[15]利用坡道設(shè)計(jì)，建立了與公園直連的拱形結(jié)構(gòu)，讓讀者在學(xué)習(xí)之余能充分享受自然；二是利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G 等技術(shù)為讀者提供智慧化、多元化服務(wù)，如南京大學(xué)圖書(shū)館智能圖書(shū)盤點(diǎn)機(jī)器人服務(wù)[25]、清華大學(xué)圖書(shū)館虛擬導(dǎo)航服務(wù)等。目前越來(lái)越多的高校圖書(shū)館建立寫(xiě)作與課業(yè)輔導(dǎo)中心[26]、多元文化中心、未來(lái)學(xué)習(xí)中心[27]等，以此來(lái)升華圖書(shū)館空間功能，營(yíng)造持續(xù)、嚴(yán)肅的學(xué)術(shù)氛圍，引導(dǎo)學(xué)生不斷去探索學(xué)習(xí)[15]。

浙大城市學(xué)院圖書(shū)館于2004 年建成并投入使用，館舍占地面積2.8 萬(wàn)余平方米，在占地面積及資金有限情況下，力求以讀者需求為中心，為提供師生智能化、智慧化的物理空間，最大化空間利用率。因此空間改造時(shí)主要從以下4 個(gè)方面進(jìn)行考慮。

（1）綠色與可持續(xù)發(fā)展。圖書(shū)館的實(shí)體空間改造要在考慮原有建筑基礎(chǔ)上，使新改造空間與原有配套設(shè)施及空間融合為一個(gè)有機(jī)體，同時(shí)也可以降低圖書(shū)館原本承載的超負(fù)荷能耗等。因此，浙大城市學(xué)院圖書(shū)館利用圓體錐形的玻璃墻設(shè)計(jì)，將原有的期刊區(qū)重新改造為自習(xí)空間，充分有效利用自然光，使得圖書(shū)館的光源可以根據(jù)天氣和四季的變化隨時(shí)調(diào)節(jié)光線和通風(fēng)，不僅增加了自習(xí)空間，讀者還能夠充分享受自然時(shí)光，這次改造較好的體現(xiàn)了綠色和可持續(xù)發(fā)展理念在圖書(shū)館中的應(yīng)用。

（2）非傳統(tǒng)服務(wù)功能延伸。非傳統(tǒng)服務(wù)空間[28]正日益成為圖書(shū)館空間改造發(fā)展的新方向。為了能為讀者提供更多的自助服務(wù)，圖書(shū)館在學(xué)習(xí)空間增設(shè)了自助打印機(jī)，休閑區(qū)放置了自動(dòng)販賣機(jī)；為更好的推進(jìn)閱讀推廣，將原有的期刊閱讀區(qū)改造為讀書(shū)角，為讀者定期展覽專題圖書(shū)與期刊。

（3）動(dòng)靜空間科學(xué)合理布局。圖書(shū)館將動(dòng)靜空間合理布局、平衡分布，既可以保證師生有一個(gè)安靜學(xué)習(xí)的環(huán)境，又可以為師生提供創(chuàng)造、創(chuàng)新空間。浙大城市學(xué)院圖書(shū)館的動(dòng)空間主要為有聲閱讀區(qū)、休閑區(qū)、研討室、視聽(tīng)區(qū)等，這些空間主要設(shè)置在角落，或?yàn)閱为?dú)房間；靜空間則是自習(xí)室、閱覽室等區(qū)域，主要分布在每層主體空間區(qū)域。

（4）開(kāi)放性、交互性與可擴(kuò)展性為一體。圖書(shū)館為滿足讀者需求的多元化，在設(shè)計(jì)時(shí)每層都設(shè)置了休閑區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、討論區(qū)、閱讀區(qū)等，滿足師生的協(xié)同學(xué)習(xí)與實(shí)踐。

空間改造作為高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的重要手段之一，發(fā)揮實(shí)體場(chǎng)所和空間的價(jià)值是新時(shí)代高校圖書(shū)館的主要發(fā)展方向，正如吳建中[29]提出的第三代圖書(shū)館認(rèn)為，未來(lái)圖書(shū)館更趨向于以人文本，注重可接近性、開(kāi)放性、生態(tài)平衡、有機(jī)發(fā)展及資源融合。

3.2.4 組織變革

信息技術(shù)的驅(qū)動(dòng)雖然提高了圖書(shū)館管理效率，但同時(shí)也促使了圖書(shū)館的組織扁平化，工作強(qiáng)度與技能壓力的增大，這對(duì)現(xiàn)有的圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)無(wú)疑是一種挑戰(zhàn)。圖書(shū)館要在改變組織結(jié)構(gòu)的同時(shí)，還要保證組織結(jié)構(gòu)的階段性穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展。

根據(jù)文獻(xiàn)調(diào)研，目前高校圖書(shū)館組織機(jī)構(gòu)劃分方式不一，可以將其按照結(jié)構(gòu)劃分為直線型（金字塔型）和扁平型[30]，采用直線型組織結(jié)構(gòu)形式[31]，各部門業(yè)務(wù)分工明確，各司其職，主要事務(wù)與決策由圖書(shū)館最高領(lǐng)導(dǎo)把控，對(duì)各個(gè)主管部門人員的決策經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新能力要求偏低；扁平形組織結(jié)構(gòu)與原有的固化的直線型組織方式相比，圖書(shū)館組織的靈活性和工作的流動(dòng)性得到了很好的改善[30]。在智慧圖書(shū)館驅(qū)動(dòng)下，圖書(shū)館未來(lái)組織構(gòu)建的構(gòu)想，未來(lái)圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)更偏向混合型[32]，或矩陣交叉式組織結(jié)構(gòu)。矩陣式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)時(shí)各部門交叉重疊，將職能整合重新劃分，并在此基礎(chǔ)上成立臨時(shí)小組，已完成部門交叉合作項(xiàng)目等。針對(duì)學(xué)校發(fā)展目標(biāo)以及圖書(shū)館現(xiàn)有的工作人員，浙大城市學(xué)院圖書(shū)館做了如下3 次調(diào)整。

一是，按照職能將原有的部門重新劃分，并對(duì)各職能中心有針對(duì)性的分配工作；二是，浙大城市學(xué)院圖書(shū)館為滿足師生日益增長(zhǎng)的信息素養(yǎng)培訓(xùn)及學(xué)科服務(wù)需求，對(duì)館內(nèi)的技術(shù)骨干進(jìn)行了重新組織規(guī)劃，并成立了3 個(gè)跨部門團(tuán)隊(duì)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)、專利信息分析團(tuán)隊(duì)和文化建設(shè)與閱讀推廣團(tuán)隊(duì)，分別負(fù)責(zé)學(xué)科支持、科研支持和閱讀推廣；三是，圖書(shū)館黨支部根據(jù)黨員館員日常工作內(nèi)容及學(xué)科背景，制定分院聯(lián)絡(luò)人制度，每?jī)傻饺火^員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)一個(gè)分院，將圖書(shū)館最新推廣活動(dòng)及相關(guān)服務(wù)推送到各個(gè)分院學(xué)工委和教工委，及時(shí)與師生溝通，挖掘他們的真實(shí)需求，推動(dòng)圖書(shū)館更好的發(fā)展學(xué)科和科研服務(wù)。

組織變革是圖書(shū)館組織轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)模式已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)高校圖書(shū)館多元化服務(wù)內(nèi)容，圖書(shū)館組織變革勢(shì)在必行[33]。智慧圖書(shū)館下的高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型中，組織結(jié)構(gòu)交叉是常態(tài)，部門之間的工作內(nèi)容和界限也會(huì)越來(lái)越模糊，工作的縱向垂直化流程越來(lái)越趨向于橫向的網(wǎng)格化結(jié)構(gòu)。

3.3 轉(zhuǎn)型成果及現(xiàn)狀分析

上述轉(zhuǎn)型的內(nèi)容實(shí)施后，浙大城市學(xué)院圖書(shū)館目前已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展和成果，但實(shí)施過(guò)程中也遇到很多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

3.3.1 改變服務(wù)方式，提升服務(wù)效能

對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)服務(wù)內(nèi)容要契合所在高校發(fā)展目標(biāo)，將信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)、智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變；服務(wù)內(nèi)方式要從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，由縱向定崗服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榻徊鎯?nèi)容服務(wù)，服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變是此次服務(wù)轉(zhuǎn)型的核心。

論文收錄檢索系統(tǒng)的引進(jìn)不僅節(jié)省了教師時(shí)間和成本，同時(shí)也提升了圖書(shū)館工作效率，豐富了圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容。這種服務(wù)方式既相對(duì)解決了論文滯后收錄問(wèn)題導(dǎo)致的教師無(wú)法及時(shí)申請(qǐng)職稱評(píng)定，又為教師解決了校外申請(qǐng)查收查引服務(wù)的麻煩。此外，該系統(tǒng)因采用本地存儲(chǔ)方式，可為之后圖書(shū)館建立機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。但該系統(tǒng)目前還存在一些不足之處：不能自動(dòng)同步修改過(guò)的數(shù)據(jù)；不能同時(shí)檢索作者的所有被收錄文獻(xiàn)等。

VR 能動(dòng)學(xué)習(xí)空間對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)耗時(shí)耗力的大工程，從建立到完成歷時(shí)10 個(gè)月。目前數(shù)字建筑學(xué)專業(yè)已在VR 能動(dòng)空間開(kāi)設(shè)固定課程，并且該專業(yè)學(xué)生在VR 學(xué)習(xí)空間已順利完成學(xué)期創(chuàng)作內(nèi)容。VR 能動(dòng)空間也成為了虛仿項(xiàng)目固定征用的實(shí)驗(yàn)室。但圖書(shū)館在VR 建立籌備過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在兩個(gè)亟需解決的問(wèn)題：一是管理人員短缺，VR 能動(dòng)空間建立初期主要負(fù)責(zé)館員只有兩位，且非專業(yè)設(shè)計(jì)及技術(shù)人員，因此在場(chǎng)景設(shè)計(jì)及設(shè)備選購(gòu)時(shí)非常吃力；二是實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行機(jī)制未定，目前實(shí)驗(yàn)室雖然已在正常運(yùn)行，但實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)行機(jī)制因人員及管理問(wèn)題還未制定詳細(xì)的使用和管理計(jì)劃，目前采用是人工預(yù)約方式。

圖書(shū)館的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都是為讀者服務(wù)，同時(shí)服務(wù)也是圖書(shū)館的根本任務(wù)[1]。樹(shù)立創(chuàng)新服務(wù)理念，構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)體系，按照讀者需求進(jìn)行定位，主動(dòng)迎求改變，不斷優(yōu)化服務(wù)方式是高校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

3.3.2 變革空間布局，建立復(fù)合空間

高校圖書(shū)館空間改造是圖書(shū)館一項(xiàng)持續(xù)性工程，應(yīng)盡量以滿足現(xiàn)代化教學(xué)新需求、提升讀者參與感為目標(biāo)，推動(dòng)空間多元化復(fù)合發(fā)展，共享資源以節(jié)約資金和空間，通過(guò)數(shù)據(jù)管理等技術(shù)向虛擬空間不斷邁進(jìn)。浙大城市學(xué)院圖書(shū)館自2014 年開(kāi)始先后進(jìn)行了3 次空間改造，改造后效果如下。

首先，對(duì)期刊空間的電源和自習(xí)位置的改造，提升了讀者體驗(yàn)感，增加讀者的黏著性，使得圖書(shū)館入館量增加了18%，提高了到館率。這也是此次空間改造的一個(gè)亮點(diǎn)。其次，自助服務(wù)區(qū)的設(shè)置使得圖書(shū)館空間資源得到最大化配置，提高空間利用率的同時(shí)，節(jié)約了管理成本，為讀者提供了便利。最后，預(yù)留的可靈活調(diào)整空間，使得圖書(shū)館空間具有一定的擴(kuò)展性，未來(lái)可以滿足讀者的波動(dòng)性需求，這也是此次空間改造考慮的一個(gè)關(guān)鍵因素。

3 次空間改造雖然在空間設(shè)計(jì)和靈活性上都有所擴(kuò)展，服務(wù)內(nèi)容上也在不斷創(chuàng)新，以滿足讀者不斷變化的需求，但由于空間和資金有限，對(duì)于更多的學(xué)術(shù)活動(dòng)中心和人文關(guān)懷空間還未規(guī)劃?？傊?，未來(lái)圖書(shū)館空間[34]創(chuàng)建不僅要用戶友好，還需要提供具有學(xué)術(shù)啟發(fā)性與激勵(lì)性環(huán)境，營(yíng)造以讀者為中心的美與和諧的空間。

3.3.3 拓寬館員發(fā)展渠道，完善館員評(píng)價(jià)機(jī)制

圖書(shū)館員隊(duì)伍既是豐富的創(chuàng)新資源,又可能是沉重的轉(zhuǎn)型負(fù)擔(dān)[35]。因此館員隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題是高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。不論是技術(shù)、還是服務(wù)上，浙大城市學(xué)院圖書(shū)館員在自我學(xué)習(xí)、創(chuàng)新服務(wù)和職業(yè)素養(yǎng)上都在循序漸進(jìn)的推進(jìn)，努力營(yíng)造良好的人才培養(yǎng)環(huán)境。

技術(shù)上，VR 能動(dòng)學(xué)習(xí)空間管理館員已經(jīng)基本掌握VR 各項(xiàng)設(shè)備及使用，并能夠獨(dú)立對(duì)接分院，為分院解決VR 設(shè)備及相關(guān)軟件使用中的問(wèn)題，這對(duì)于圖書(shū)館員來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，也是嘗試新技術(shù)的開(kāi)端。

服務(wù)上，主動(dòng)積極參與信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程。信息素養(yǎng)是圖書(shū)館提升自身影響力的一個(gè)重要手段，尤其是高校圖書(shū)館更應(yīng)該盡力將信息素養(yǎng)放到公共課程中，讓讀者在信息爆炸的社會(huì)中具有信息檢索和獲取有效信息的能力。目前浙大城市學(xué)院圖書(shū)館每年定期舉辦信息素養(yǎng)講座，并鼓勵(lì)所有青年館員參與到信息素養(yǎng)講座中，讓館員能夠在為讀者提供知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，也在不斷提高和鞏固專業(yè)素養(yǎng)知識(shí)。

館員評(píng)價(jià)是目前浙大城市學(xué)院圖書(shū)館的一個(gè)缺口，也是圖書(shū)館在對(duì)館員制定全面發(fā)展目標(biāo)時(shí)需要考慮的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。館員評(píng)價(jià)[36]需要從館員的真實(shí)需求出發(fā)，建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如給予其一定的目標(biāo)、信任、發(fā)展和保障激勵(lì)。

3.3.4 突破常規(guī)改革思路，構(gòu)建合理組織結(jié)構(gòu)

組織機(jī)構(gòu)是圖書(shū)館實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要保證，是基于對(duì)圖書(shū)館整體轉(zhuǎn)型考慮的。以職能為標(biāo)準(zhǔn)重新劃分的組織結(jié)構(gòu)提高了圖書(shū)館工作效率，使得圖書(shū)館工作任務(wù)的分配更有針對(duì)性，并且此新型組織結(jié)構(gòu)具有動(dòng)態(tài)性和彈性，為未來(lái)圖書(shū)館職能拓展或新部門建立預(yù)留了一定的空間。圖書(shū)館部門重新更改劃分是浙大城市學(xué)院圖書(shū)館組織變革的一次重大嘗試，也表明了圖書(shū)館管理層已經(jīng)意識(shí)到建立一個(gè)有機(jī)、創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)，明確管理架構(gòu)，建立長(zhǎng)效的運(yùn)作模式，才能在未來(lái)不斷變化的環(huán)境中不被時(shí)代拋棄，成為高校中不可或缺的組成部分。

（1）重新劃分的組織結(jié)構(gòu)是以讀者需求為中心，并兼顧內(nèi)外價(jià)值實(shí)現(xiàn)的。讀者需求一直是圖書(shū)館發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，高校圖書(shū)館在為高?？茖W(xué)與教研等提供一系列增值服務(wù)的同時(shí)，也要實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值[32]。

（2）跨部門團(tuán)隊(duì)促進(jìn)了部門間的協(xié)同合作。館員學(xué)科背景的豐富性使得圖書(shū)館得以開(kāi)展更多的學(xué)科服務(wù)和知識(shí)服務(wù)；部門的職能不同也讓合作服務(wù)內(nèi)容更具全面性。

（3）分院聯(lián)絡(luò)人開(kāi)展的工作目前還僅僅停留在為分院教務(wù)辦或?qū)W工辦提供圖書(shū)館發(fā)布的活動(dòng)信息，或?qū)W科相關(guān)的動(dòng)態(tài)信息。

圖書(shū)館在組織變革的同時(shí)，首先要明確發(fā)展方向，規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略，沿著圖書(shū)館職能定位和使命演變[37]。除此之外，還需要考慮創(chuàng)新力和對(duì)環(huán)境的應(yīng)變力，順應(yīng)技術(shù)發(fā)展，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，建立有機(jī)、立體和具有高度適應(yīng)性的組織結(jié)構(gòu)[33]。

4 總結(jié)與展望

本文通過(guò)對(duì)目前智慧環(huán)境下高校圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀調(diào)研，以及對(duì)浙大城市學(xué)院圖書(shū)館轉(zhuǎn)型實(shí)踐分析，發(fā)現(xiàn)在智慧圖書(shū)館的驅(qū)動(dòng)下高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展遇到的普遍問(wèn)題主要表現(xiàn)為：服務(wù)創(chuàng)新方面以技術(shù)創(chuàng)新為主，但忽略了技術(shù)創(chuàng)新的背后還需要配備專業(yè)的技術(shù)人員來(lái)維護(hù)新系統(tǒng)與新應(yīng)用，以及合理的運(yùn)行機(jī)制和完善的規(guī)章制度；館員評(píng)價(jià)機(jī)制的不完善，導(dǎo)致館員的專業(yè)素養(yǎng)是否達(dá)到圖書(shū)館智慧轉(zhuǎn)型建設(shè)的需求成為一個(gè)未知數(shù)；空間使用效果目前只能從入館率來(lái)衡量，沒(méi)有從讀者更多的使用感受來(lái)評(píng)估[38]；改革機(jī)制及制度束縛，使得圖書(shū)館的發(fā)展活力受到了一定的限制。最后，高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型后的質(zhì)量評(píng)價(jià)如何開(kāi)展也是未來(lái)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型過(guò)程中的一項(xiàng)不可缺少的環(huán)節(jié)。

轉(zhuǎn)型是圖書(shū)館發(fā)展永恒的主題，也是一道難題。教育部高教司調(diào)研員劉永強(qiáng)[39]在高校圖書(shū)館“十四五規(guī)劃”微觀層面的探討中提到了高校圖書(shū)館要有戰(zhàn)線意識(shí)，在不斷變化的環(huán)境中尋求改變，由被動(dòng)改變轉(zhuǎn)為主動(dòng)出擊，科學(xué)探索新型服務(wù)模式，加快智慧化、個(gè)性化的圖書(shū)館建設(shè)。智慧圖書(shū)館背景下高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展應(yīng)該是自發(fā)型、主動(dòng)型、創(chuàng)新型。高校圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展應(yīng)推廣以提高讀者主動(dòng)性和參與度為目標(biāo)的活動(dòng)，建設(shè)以提供讀者創(chuàng)新和激發(fā)活力為目的空間，培養(yǎng)能夠適應(yīng)圖書(shū)館智慧轉(zhuǎn)型的智慧館員，拓展和延伸技術(shù)，開(kāi)展更多智慧服務(wù)，力爭(zhēng)為師生在其學(xué)術(shù)研究生命周期各個(gè)階段提供全方位支持。