對開展“全員創(chuàng)客”工作的思考

楊帆

在轉(zhuǎn)型升級的經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下，中央提出了“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的“雙創(chuàng)”理念，給企業(yè)發(fā)展注入了新的活力。為了順應(yīng)新的發(fā)展趨勢，在集團公司激發(fā)“內(nèi)生動力”的引領(lǐng)下，陜北礦業(yè)公司也提出了實施“全員創(chuàng)客”的具體要求。因此，如何充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智，營造全員創(chuàng)新創(chuàng)效的良好環(huán)境，形成完善的創(chuàng)客文化以及創(chuàng)客空間，構(gòu)建支持全員創(chuàng)客發(fā)展的工作平臺，打造公司創(chuàng)效增盈的新引擎，從而推動公司健康快速發(fā)展，成為公司各級管理者應(yīng)該深刻思考的問題。本文結(jié)合檸條塔礦業(yè)公司工作實際，對實施“全員創(chuàng)客”工作進行了認真思考，提出一些淺顯的認識，供大家參考。

一、堅持“管理”和“指導(dǎo)”雙線并行，健全“全員創(chuàng)客”工作機制

在健全“全員創(chuàng)客”工作機制時，要充分考慮“管理”和“指導(dǎo)”兩種不同工作職能的有機結(jié)合，建立組織機構(gòu)的同時，制定相應(yīng)規(guī)范性制度，明確各自工作職責，既要形成管理規(guī)范、職責明確的“全員創(chuàng)客”工作管理機制，也要形成橫向到邊、縱向到底的立體化“全員創(chuàng)客”工作指導(dǎo)機制，從而確?！叭珕T創(chuàng)客”工作管理到位、指導(dǎo)科學(xué)。在管理方面：主要是公司要成立以黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，總工程師和工會主席為副組長，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員以及相關(guān)部門負責人為成員的“全員創(chuàng)客”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組下設(shè)“全員創(chuàng)客”辦公室，明確領(lǐng)導(dǎo)小組及“全員創(chuàng)客”辦公室負責“全員創(chuàng)客”工作的整體規(guī)劃、決策部署、日常管理考核、協(xié)調(diào)組織評審、成果推廣轉(zhuǎn)化等工作的具體職責，并制定“全員創(chuàng)客”工作管理辦法、實施方案、考核細則等相應(yīng)制度。同時，在各單位按照崗位劃分，組建成立創(chuàng)客興趣小組，負責本專業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)客工作，跨單位組建創(chuàng)客聯(lián)盟，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)客工作。在指導(dǎo)方面：成立以總工程師為總導(dǎo)師的創(chuàng)客導(dǎo)師組，為各分站委派分站導(dǎo)師，從嚴執(zhí)行創(chuàng)客導(dǎo)師制度。主要是以勞模、技師創(chuàng)新工作室為基礎(chǔ)，以公司歷屆勞模，上級技能大賽評定的崗位標兵，以及具備高級技師職稱的職工為班底，組建成立創(chuàng)客總站；以技術(shù)工種協(xié)會為基礎(chǔ)，以公司技術(shù)比武活動中的歷屆標兵能手、全員創(chuàng)新活動中的創(chuàng)新明星以及優(yōu)勝項目主創(chuàng)人為班底，在各基層單位成立創(chuàng)客分站。制定創(chuàng)客總站工作制度、創(chuàng)客分站工作制度，明確創(chuàng)客總站負責對各分站工作進行綜合指導(dǎo)協(xié)調(diào)、創(chuàng)客項目技術(shù)層面的評審鑒定工作，創(chuàng)客分站負責按照專業(yè)工種和崗位實際，研究制定攻關(guān)課題，并對課題進展情況進行督導(dǎo)，做好基層單位項目的組織申報工作。

二、堅持“創(chuàng)新”和 “創(chuàng)業(yè)”雙重理念，豐富“全員創(chuàng)客”工作內(nèi)容

開展“全員創(chuàng)客”工作，既要有圍繞企業(yè)增值創(chuàng)贏全面創(chuàng)新的工作理念，也要有鼓勵全員面向未來干事創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略思維，從而豐富“全員創(chuàng)客”工作實質(zhì)，為公司發(fā)展注入新的活力。在創(chuàng)新方面：首先，生產(chǎn)一線和技術(shù)人員要圍繞公司安全生產(chǎn)中心工作，結(jié)合各自崗位工作實際，以“精優(yōu)作業(yè)法”、“五小革新”為方法，大力開展技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新。其次，管理人員要以提升管理水平為目標，以“創(chuàng)獎”為標尺，圍繞管理手段、管理方法和管理模式，查找薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，不斷優(yōu)化管理運行模式。第三，銷售人員要主動做到面向市場、面向客戶，緊跟市場變化，研究定制化生產(chǎn)和營銷措施，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+平臺，創(chuàng)新產(chǎn)品銷售方式，拓寬市場空間，提高產(chǎn)品銷售效益。第四，輔助系統(tǒng)全員要提高服務(wù)意識，改進服務(wù)水平，改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)過程，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。在創(chuàng)業(yè)方面：一是對內(nèi)創(chuàng)業(yè)，員工發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)項目，向公司創(chuàng)客辦公室遞交創(chuàng)業(yè)申請及創(chuàng)業(yè)方案，經(jīng)審核批準后公司與其簽訂相應(yīng)協(xié)議，同時給予人力、物力、財力等方面的支持，由員工自行組合，并自主經(jīng)營管理，收益按照協(xié)議進行分成。二是對外創(chuàng)業(yè)，公司利用人力、物力、財力等方面的優(yōu)勢資源，對外尋找創(chuàng)業(yè)項目，與公司以外的單位簽訂協(xié)議，由公司進行綜合協(xié)調(diào)管理，收益按照相關(guān)管理制度，除給參與其中的員工發(fā)放相應(yīng)津貼外，納入公司年度盈利。

三、堅持“宣教”和“文化”雙向引領(lǐng)，活躍“全員創(chuàng)客”工作氛圍

“全員創(chuàng)客”的核心是“創(chuàng)客”，重點是“全員”，只有不斷提升“全員創(chuàng)客”的工作影響，形成人人參與的良好局面，才能促使“全員創(chuàng)客”工作快速發(fā)展。在宣教方面：要利用召開會議、開展調(diào)研、組織座談等形式，充分宣講“全員創(chuàng)客”對發(fā)掘企業(yè)內(nèi)在潛力、激活企業(yè)內(nèi)在動力的重要意義，組織對相關(guān)制度文件進行深

入解讀和學(xué)習(xí)，提高全體員工對“全員創(chuàng)客”工作的認識。同時，要不斷加強“全員創(chuàng)客”工作相關(guān)知識的教育。邀請“全員創(chuàng)客”工作領(lǐng)域的專家，組織創(chuàng)客總站的高級技師、技師大拿、創(chuàng)客骨干，前往各單位講思路、講經(jīng)驗，重點對“全員創(chuàng)客”工作中的著力點、突破點、難點進行詳細講解，提高全員創(chuàng)客工作能力。在文化引領(lǐng)方面：利用公司大屏、報紙、微信、司務(wù)公開欄、區(qū)隊隊務(wù)公開欄等媒介，對其他“全員創(chuàng)客”工作成功經(jīng)驗、公司“全員創(chuàng)客”工作中的先進典型人物和事跡進行集中展示和廣泛宣傳，在公司營造人人支持轉(zhuǎn)型升級工作的濃厚氛圍。組織開展“全員創(chuàng)客”主題文化活動。通過有獎?wù)魑?、演講比賽、成果展示等活動，統(tǒng)一認識，提高全員參與創(chuàng)客工作的積極性。同時，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，將“創(chuàng)客”文化基因納入公司整體“家”文化范疇，點明叫響“創(chuàng)客”文化品牌，引領(lǐng)全體員工積極投身“創(chuàng)客”工作當中。

四、堅持“平臺”和“推廣”雙驅(qū)建設(shè)，確?！叭珕T創(chuàng)客”工作實效

建設(shè)支持“全員創(chuàng)客”的工作平臺和推廣機制，實現(xiàn)資源快速聚合和快速配置，使處于其中的創(chuàng)客集體能夠根據(jù)市場變動自主決策、自主發(fā)展，并將員工從命令執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者，為員工提供一個實現(xiàn)和提升自我價值的平臺，實現(xiàn)企業(yè)和個人互利共贏，是經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)對現(xiàn)代企業(yè)的必然要求。在平臺建設(shè)方面：充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)+思維，建立創(chuàng)客項目網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，實現(xiàn)創(chuàng)客項目之間相互交換分享，提供項目聚集、相互交流學(xué)習(xí)、資源方和用戶“面對面”的平臺，形成一個自我演進的生態(tài)系統(tǒng)。同時，公司提供場地、設(shè)施、材料、經(jīng)費，建設(shè)“全員創(chuàng)客”成果展示中心，對職工的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)項目進行命名的同時，集中展示，為廣大職工提供學(xué)習(xí)交流的平臺，并建立淘汰取締制度。根據(jù)推廣應(yīng)用收益情況對成果每兩年進行一次重新評定，增加成效顯著新項目的同時，淘汰舊有展示項目，形成“更新、更好”良性循環(huán)的創(chuàng)客展示平臺。在推廣應(yīng)用方面：一是在對評定的優(yōu)秀創(chuàng)新項目，現(xiàn)場安排責任人，落實責任單位，并加強跟蹤督導(dǎo)、數(shù)據(jù)收集，掌握創(chuàng)新項目推廣的第一手資料，并積極推動技術(shù)創(chuàng)新項目的專利申請，對員工首創(chuàng)的、有較高推廣意義和產(chǎn)生巨大經(jīng)濟效益的項目，組織課題組進行深挖，并積極申報國家專利，推動創(chuàng)新項目能夠進一步在更大范圍內(nèi)推廣。二是對員工申報的創(chuàng)業(yè)項目，或是公司組織實施的創(chuàng)業(yè)項目，公司要建立健全管理檔案，實施全過程跟蹤管理，在給予人力、物力、財力等方面統(tǒng)籌支持的同時，全面推行開放合作，并不斷完善分配制度，做好賬目、審計、監(jiān)督等相關(guān)工作，確保實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)成果公司和個人共享的最終目的，提升創(chuàng)客工作實效。

五、堅持“評價”和“獎罰”雙重激勵，推動“全員創(chuàng)客”工作提升

評價和獎罰歷來是各項工作能夠健康發(fā)展的有效手段，也是工作成效的綜合體現(xiàn)，實施創(chuàng)客績效考評，按照開放合作、“萬元額”劃分等原則進行綜合評價，兌現(xiàn)獎罰，是推動“全員創(chuàng)客”礦區(qū)建設(shè)的有效方法。在評價方面：“全員創(chuàng)客”工作辦公室每月組織對當月申報的全員創(chuàng)客項目進行評審認定，對上月認定的項目落實情況進行檢查考核，在評審認定以及檢查考核工作中堅持做到管理和技術(shù)層面相分離，嚴格按照評價及考核細則打分，確保評價客觀真實、考核公平公正。每年底組織對全年創(chuàng)客項目進行評價一次，按照成熟性、擇優(yōu)性、效益性和易推廣性綜合評選年度最佳創(chuàng)客項目以及最佳創(chuàng)客，給予表彰獎勵。在獎罰方面：一是執(zhí)行創(chuàng)客薪酬分配制度。推行年度工資薪酬結(jié)構(gòu)管理，年初留取足額的“創(chuàng)客薪酬”，實行季度“創(chuàng)客薪酬”兌現(xiàn)制，對每季度評審發(fā)布的創(chuàng)客成果，設(shè)置兌現(xiàn)等級和標準，給予一次性兌現(xiàn)。二是對“全員創(chuàng)客”工作中的先進集體、項目、個人，按照管理辦法規(guī)定標準，及時兌現(xiàn)獎勵，對各類科研、專利、發(fā)明、研究，以及取得重大經(jīng)濟效益的創(chuàng)業(yè)項目，給予重獎；對推諉扯皮等不負責任的“創(chuàng)客”行為，原則上予以同等處罰。

總之，開展“全員創(chuàng)客”工作，構(gòu)建面向人人的“眾創(chuàng)空間”，是激發(fā)公司內(nèi)在發(fā)展活力，發(fā)掘內(nèi)在效能潛力的有力舉措。只有做到五個“堅持”，才能形成一套內(nèi)容豐富、形式多樣、機制靈活、政策完善的創(chuàng)客工作體系，使公司具備依靠人力資源要素驅(qū)動的“全員創(chuàng)客”發(fā)展能力，對順利實現(xiàn)把公司建設(shè)全國煤炭行業(yè)一流大礦強礦的工作目標，必將有著積極的推動作用。

（作者單位：陜煤集團神木檸條塔礦業(yè)有限公司）