高校后勤服務(wù)育人理論與實(shí)踐探索

高校后勤體系是高校管理系統(tǒng)中的重要內(nèi)容，主要為師生服務(wù)，是保證學(xué)校正常運(yùn)行和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。在新時(shí)代，高校后勤需要融入更多新的內(nèi)容，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)育人的意識(shí)，增加團(tuán)隊(duì)力量，在管理創(chuàng)新和績(jī)效考察等方面加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，從而更好地促進(jìn)學(xué)校的順利發(fā)展。

強(qiáng)化理論構(gòu)建

理論建設(shè)的主要內(nèi)容集中在高校后勤服務(wù)的性質(zhì)、判別高校后勤服務(wù)育人的效用等方面。高校后勤不屬于盈利機(jī)構(gòu)，它所產(chǎn)生的服務(wù)都是不具備利益性的。其根源來(lái)源于教育的無(wú)償性。高校學(xué)校的核心任務(wù)是為了培育學(xué)生，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)生的綜合能力。高校后勤的服務(wù)目標(biāo)和高校的核心目標(biāo)是相融合的。它的生產(chǎn)必須基于實(shí)現(xiàn)高校的終極目標(biāo)，為學(xué)生成長(zhǎng)和發(fā)展提供穩(wěn)定的外部環(huán)境。盡管高校后勤的社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中已經(jīng)成為一種經(jīng)濟(jì)模式，但依然要遵循經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。然而實(shí)際問(wèn)題在于，高校后勤與高校之間是密不可分的，都具有一定的社會(huì)性，所以高校后勤的主要任務(wù)不再是獲得經(jīng)濟(jì)收益，更多的是具備公益性。

高校后勤在服務(wù)學(xué)生發(fā)展的基礎(chǔ)之上同樣具有教育意義，二者缺一不可，都是高校教育的內(nèi)容之一，也是維護(hù)高校運(yùn)行發(fā)展必不可少的維護(hù)器。雖然沒(méi)有明確的成績(jī)考核，但它會(huì)在無(wú)形之中影響校園各個(gè)環(huán)節(jié)的管理控制，包含著非常豐富的內(nèi)容，是推動(dòng)高校邁向新階段的基石。而且，服務(wù)人員不一定就是我們所認(rèn)為的教師，授課的地點(diǎn)也可以是多樣化的，這也為學(xué)校的人才培養(yǎng)提供了力量。這種勞動(dòng)就具備社會(huì)價(jià)值，其效用也是巨大的。

提升服務(wù)質(zhì)量

隨著社會(huì)的快速轉(zhuǎn)型升級(jí)，國(guó)內(nèi)高校后勤管理模式也發(fā)生了根本性的變化，正處于一個(gè)從外延到內(nèi)涵不斷深化的階段。第一是以后勤服務(wù)為主的非社會(huì)化模式;第二是社會(huì)化模式，高校后勤服務(wù)保障是以高校后勤為主，但是也加入了社會(huì)中比較優(yōu)秀的企業(yè)來(lái)進(jìn)行相關(guān)后勤管理;第三就是以社會(huì)為主體的模式，高校后勤基本上是以社會(huì)市場(chǎng)為主，一些先進(jìn)的后勤服務(wù)保障企業(yè)是推動(dòng)高校發(fā)展的不竭動(dòng)力。

以上所闡述的這幾種管理模式不僅充分反映出最近幾年來(lái)國(guó)內(nèi)高校后勤制度的變革情況，同時(shí)也都擁有各自的特征，正朝著社會(huì)化的道路不斷前進(jìn)，但其中有一些問(wèn)題需要進(jìn)行深入研究：

第一，傳統(tǒng)教育管理理念根深蒂固，給后勤部門傳遞了某種錯(cuò)誤觀念，這種錯(cuò)誤觀念讓他們更多地關(guān)注經(jīng)營(yíng)而非學(xué)生和高校的可持續(xù)發(fā)展。我們必須清楚地意識(shí)到，高校后勤部門的職責(zé)包括但不限于日常管理，更重要的是服務(wù)育人。然而在實(shí)際中受到各種各樣因素的限制，學(xué)校上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)往往將重點(diǎn)放在提高后勤服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益方面上，帶有濃厚的功利性色彩。實(shí)際上高校后勤部門的真正任務(wù)在于服務(wù)育人。

第二，大部分高校后勤部門的內(nèi)部管理機(jī)制不成熟，權(quán)利和職責(zé)不明確，工作效率較低。特別是一些高校只是機(jī)械化地將別人的管理形式生搬硬套，學(xué)校各個(gè)部門之間的溝通不順利，工作之間的權(quán)責(zé)劃分不明確，校內(nèi)后勤資源沒(méi)有得到優(yōu)化配置，從而使得后勤工作質(zhì)量持續(xù)降低。并且，存在不注重育人的作用、部門之間的交流不順暢等問(wèn)題。為此，高校后勤服務(wù)一定要意識(shí)到自己這些問(wèn)題，本著嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的態(tài)度，樹(shù)立強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，形成具有自身特色的管理模式。以下具體談一談在改革實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中的體會(huì)，以供大家參考。

一方面，高校領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)后勤工作的關(guān)注力度，在高校中樹(shù)立服務(wù)育人的觀念。后勤人員必須把服務(wù)育人的內(nèi)容融入到《大學(xué)章程》中，并且對(duì)后勤服務(wù)的范圍進(jìn)行明確的劃分，對(duì)于后勤部門自身可以完成的工作和需要借助社會(huì)企業(yè)幫忙的工作進(jìn)行明確的劃分，積極順應(yīng)時(shí)代的變化，尋求最佳的后勤管理服務(wù)體系。另一方面，要不斷完善高校對(duì)外的服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制，將高校后勤服務(wù)管理和社會(huì)模式相互結(jié)合，高校需要對(duì)后勤服務(wù)的工作內(nèi)容進(jìn)行明確的劃分，并對(duì)服務(wù)外包的實(shí)踐性進(jìn)行認(rèn)可。

學(xué)?？梢约訌?qiáng)與先進(jìn)社會(huì)企業(yè)之間的聯(lián)系，這種做法的好處在于直接給學(xué)生們提供一個(gè)更好的服務(wù)環(huán)境。除此之外，還要加強(qiáng)對(duì)這些合作企業(yè)的管理和監(jiān)督，由于合作企業(yè)的根本目的是獲得經(jīng)濟(jì)利益，但進(jìn)入校園之后，就要發(fā)揮其服務(wù)育人的責(zé)任，在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中要嚴(yán)格按照學(xué)校的要求來(lái)進(jìn)行。

構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+高校后勤”體系。這個(gè)系統(tǒng)就是把網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新性和高校后勤的管理和服務(wù)相互融合起來(lái)，利用數(shù)字化信息模式，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化整合各項(xiàng)資源，使有限的資源發(fā)揮出最大的利用價(jià)值。與此同時(shí)，為了保證這項(xiàng)高效體系能有效地貫徹于高校后勤工作的運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中，可以借助現(xiàn)代信息技術(shù)資源和手段，提高信息傳達(dá)的效率，增強(qiáng)內(nèi)部管理和控制，以保證高校后勤服務(wù)體系能夠有條不紊地持續(xù)進(jìn)行。

實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人的效用

實(shí)踐育人

社會(huì)實(shí)踐在育人的過(guò)程中至關(guān)重要，并且融合在我們生活的各個(gè)角落中，所以要不斷強(qiáng)化其實(shí)踐價(jià)值。高校后勤部門要進(jìn)行融合和挖掘各項(xiàng)有用資源，將服務(wù)育人理念深深滲透到教職工以及學(xué)生的骨髓當(dāng)中，做到學(xué)懂會(huì)用、學(xué)有所用。

第一，多多開(kāi)展后勤實(shí)踐活動(dòng)。后勤部門要給學(xué)生提供各種各樣的實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓他們親身體會(huì)后勤工作的艱難以及重要意義。例如讓學(xué)生們幫忙學(xué)校餐廳，在從飯菜材料選購(gòu)到最終的銷售活動(dòng)中獲得參與的積極體驗(yàn)，同時(shí)和教育處配合，構(gòu)建相對(duì)應(yīng)的育人活動(dòng)。

第二，構(gòu)建勤工助學(xué)崗位。后勤部門可以在適當(dāng)?shù)穆毼环矫嬲惺占媛殞W(xué)生，并且給予適當(dāng)?shù)馁Y金幫助，比如校園衛(wèi)生、宿舍管理、飲食監(jiān)管、飯菜發(fā)放、辦公室值班等，這些工作不但可以讓學(xué)生的經(jīng)濟(jì)更加寬裕，還可以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，培養(yǎng)其實(shí)踐能力。站在學(xué)校的層面上來(lái)說(shuō)，還可以為后勤職工團(tuán)隊(duì)的發(fā)展帶來(lái)更大的力量，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力。

第三，建設(shè)學(xué)生技能培訓(xùn)班。高校后勤部門可以根據(jù)綜合實(shí)踐活動(dòng)課程的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)需求建設(shè)技能培訓(xùn)班，有效強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐能力。比如，讓學(xué)生在食堂學(xué)習(xí)相關(guān)的技藝，可以豐富學(xué)生的生存技能。

情感教育

現(xiàn)在高校辦學(xué)的開(kāi)放性逐漸增大，學(xué)生的區(qū)域也各不相同，所以這些學(xué)生在心理和生活方面難免會(huì)存在不適應(yīng)的情況。后勤部門需要真誠(chéng)地去關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，讓學(xué)生感受到后勤的熱情關(guān)懷。

一是利用信息技術(shù)手段來(lái)對(duì)學(xué)生的情況進(jìn)行調(diào)研?，F(xiàn)階段，雖然助學(xué)金制度已經(jīng)在各大高校當(dāng)中越來(lái)越普及和受到重視，相應(yīng)的審查過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)也比較嚴(yán)謹(jǐn)，但是一些真正家庭有困難的學(xué)生還是沒(méi)有得到相應(yīng)的幫助。所以，高校后勤部門可以使用大數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行分析，找到校園中家庭貧困的學(xué)生，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際家庭情況來(lái)發(fā)放助學(xué)金，做到真正服務(wù)學(xué)生，使得助學(xué)金的作用能夠有效發(fā)揮出來(lái)。

二是在食堂構(gòu)建學(xué)生保障用餐窗口，強(qiáng)化對(duì)食堂的保護(hù)和管理工作?，F(xiàn)在，各個(gè)學(xué)校都構(gòu)建了食堂，是為了更好地保護(hù)學(xué)生的長(zhǎng)久發(fā)展。其主要目的是為了幫助這些經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生走出困境，同時(shí)維護(hù)校園發(fā)展秩序。要知道，食堂是高校學(xué)生的主要消費(fèi)區(qū)域，后勤部門要構(gòu)建學(xué)生保障用餐窗口，讓學(xué)生能夠正常地進(jìn)行就餐和生活。同時(shí)，要對(duì)食堂的價(jià)格進(jìn)行合理的把控，保證學(xué)校后勤服務(wù)處于有效狀態(tài)。

三是完善對(duì)心理健康咨詢室的建設(shè)管理。學(xué)生因?yàn)檫h(yuǎn)離家鄉(xiāng)，心理難免會(huì)存在一些失落感和孤獨(dú)感。長(zhǎng)期下去，學(xué)生的心理很容易出現(xiàn)問(wèn)題。后勤部門可以通過(guò)心理健康咨詢室了解學(xué)生情況，使教育服務(wù)工作事半功倍。