IT項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)分析

趙婷

摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，IT項(xiàng)目管理中暴露出的問題也日益突出。風(fēng)險(xiǎn)管理作為IT項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容，是項(xiàng)目成功的重要因素。本文從風(fēng)險(xiǎn)分析的概念、過程以及方法出發(fā)，闡述了如何對(duì)對(duì)IT項(xiàng)目實(shí)施更加有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，從而減輕項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)所產(chǎn)生的后果，增加項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)。

關(guān)鍵字：IT項(xiàng)目；項(xiàng)目管理；風(fēng)險(xiǎn)分析

一、引言

隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步與發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化，IT 行業(yè)的競爭日益激烈。由于IT項(xiàng)目的研制開發(fā)需要新的技術(shù)，或使用許多已經(jīng)過驗(yàn)證的技術(shù)和產(chǎn)品，但產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)目一般較少，這些技術(shù)和加工工藝不容易達(dá)到成熟或定型的程度。且一些大型項(xiàng)目的研制需要長時(shí)間大規(guī)模的組織指揮協(xié)調(diào)工作，以及漫長的研制周期等，使得難以預(yù)見的不確定性因素增多。這些不確定因素的存在使得項(xiàng)目能否按照預(yù)定的計(jì)劃--費(fèi)用、進(jìn)度和性能完成任務(wù)往往難以預(yù)料存在著失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

在我國，項(xiàng)目失敗的現(xiàn)象尤為突出，大多是由于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理失誤造成。從概念上講，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是為了使項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對(duì)成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和管理的活動(dòng)。而風(fēng)險(xiǎn)分析不但可加深對(duì)項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和理解，澄清各方案的利弊，了解風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響，以便分散風(fēng)險(xiǎn)檢查和考慮所有到手的信息、數(shù)據(jù)和資料，明確項(xiàng)目的各有關(guān)前提和假設(shè)批；還可提高項(xiàng)目各種計(jì)劃的可信度，有利于改善項(xiàng)目執(zhí)行組織內(nèi)部和外部之間的溝通，編制應(yīng)急計(jì)劃時(shí)更有針對(duì)性；同時(shí)，為以后的規(guī)劃和設(shè)計(jì)工作提供反饋，以便在規(guī)劃和設(shè)計(jì)階段就采取措施防止和避免風(fēng)險(xiǎn)損失。所以在進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)分析是必要且重要的。

二、風(fēng)險(xiǎn)分析概念

（一）風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)是指活動(dòng)或事件的消極的、人們不希望的后果發(fā)生的潛在可能性，指在特定的客觀情況下、特定期間里，某一事件的預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果間的變動(dòng)程度。變動(dòng)程度越大，風(fēng)險(xiǎn)越大反之，風(fēng)險(xiǎn)越小。風(fēng)險(xiǎn)包含兩個(gè)特征：不確定性，指風(fēng)險(xiǎn)的事件可能發(fā)生也可能不發(fā)生，沒有發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)；損失，如果風(fēng)險(xiǎn)變成了現(xiàn)實(shí)，就會(huì)產(chǎn)生惡性后果或損失。

風(fēng)險(xiǎn)可分為以下幾類：

1、已知風(fēng)險(xiǎn)，是通過仔細(xì)評(píng)估項(xiàng)目計(jì)劃、開發(fā)項(xiàng)目的環(huán)境、以及其它可靠的信息來源之后可以發(fā)現(xiàn)的那些風(fēng)險(xiǎn)。

2、可預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)，能夠從過去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)中推測出來，如人員調(diào)整，與客戶之間無法溝通，由于需要進(jìn)行維護(hù)而使開發(fā)人員精力分散。

3、不可預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)，它們可能、也會(huì)真的出現(xiàn)，但很難事先識(shí)別出它們來。

（二）風(fēng)險(xiǎn)分析

風(fēng)險(xiǎn)分析是通過定性或定量的分析方法衡量風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和破壞程度的大小，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)按潛在危險(xiǎn)程度進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序和評(píng)價(jià)的一個(gè)過程。風(fēng)險(xiǎn)分析有狹義和廣義兩種，狹義的風(fēng)險(xiǎn)分析是指通過定量分析的方法給出完成任務(wù)所需的費(fèi)用、進(jìn)度、性能三個(gè)隨機(jī)變量的可實(shí)現(xiàn)值的概率分布。而廣義的風(fēng)險(xiǎn)分析則是一種識(shí)別和測算風(fēng)險(xiǎn)，開發(fā)、選擇和管理方案來解決這些風(fēng)險(xiǎn)的有組織的手段。本文中所說的風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)，都是指后一種定義。風(fēng)險(xiǎn)分析包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管理三個(gè)方面的內(nèi)容。

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指確定哪些可能導(dǎo)致費(fèi)用超支、進(jìn)度推遲或性能降低的潛在問題，并定性分析其后果。在這一步須作的工作是分析系統(tǒng)的技術(shù)薄弱環(huán)節(jié)及不確定性較大之處，得出系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)源，并將這些風(fēng)險(xiǎn)源組合成一格式文件供以后的分析參考。它屬于定性分析的范圍。 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是指對(duì)潛在問題可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)及其后果實(shí)行量化，并確定其嚴(yán)重程度，得到系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的綜合印象。

風(fēng)險(xiǎn)管理則是指在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上采取各種措施來減小風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施監(jiān)控。這也可以說是風(fēng)險(xiǎn)分析的最終目的。

三、風(fēng)險(xiǎn)分析的過程

（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理過程的第一步，是將項(xiàng)目中的不確定性及問題轉(zhuǎn)換為具體的可以被描述和估量的風(fēng)險(xiǎn)，使團(tuán)隊(duì)可以在風(fēng)險(xiǎn)影響項(xiàng)目之前將主要風(fēng)險(xiǎn)揭示出來。風(fēng)險(xiǎn)只有被識(shí)別并被清晰地、明確地表述出來，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)才能最終達(dá)成一致意見并進(jìn)而進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和管理。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程的目標(biāo)就是利用多種手段識(shí)別出盡可能多的潛在威脅，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建一個(gè)面臨風(fēng)險(xiǎn)的詳細(xì)列表，該列表應(yīng)是全面的、能覆蓋項(xiàng)目的所有領(lǐng)域的、并通過提供足夠信息使風(fēng)險(xiǎn)分析更具效果及效率的一個(gè)文檔。

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一個(gè)反復(fù)的過程，第一輪可能是由部分項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)實(shí)行整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或主要項(xiàng)目利益相關(guān)者完成第二輪為達(dá)到公正，需要與項(xiàng)目無關(guān)人員參與第三輪。有時(shí)風(fēng)險(xiǎn)一被識(shí)別出馬上就可以開發(fā)或?qū)嵤┖唵斡行У膽?yīng)對(duì)策略。

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法主要有：

1.頭腦風(fēng)暴法，由項(xiàng)目成員、專家、客戶等各方人員組成小組，討論所有可能的風(fēng)險(xiǎn)；

2.專家訪談法，向項(xiàng)目相關(guān)領(lǐng)域的專家或有經(jīng)驗(yàn)人員了解項(xiàng)目中會(huì)遇到哪些困難；

3.查閱歷史資料，通過查閱歷史資料了解可能出現(xiàn)的問題；

4.檢查表法，將可能出現(xiàn)的問題列出清單，可以對(duì)照檢查潛在的風(fēng)險(xiǎn)；

5.評(píng)估表法，根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，通過調(diào)查問卷判別項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)類型。

（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別并整理之后，必須就各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響程度做一些分析和評(píng)價(jià)，通常這些評(píng)價(jià)建立在以特性為依據(jù)的判斷和以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為依據(jù)的研究上。風(fēng)險(xiǎn)分析是詳細(xì)檢查風(fēng)險(xiǎn)的過程，目的是確定風(fēng)險(xiǎn)的范圍和程度、它們彼此如何關(guān)聯(lián)及哪些是最重要的。通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，可以制定有效的決策。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別步驟中所生成風(fēng)險(xiǎn)信息的基礎(chǔ)上，并將該信息轉(zhuǎn)換成為決策制定信息。在分析步驟中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)同風(fēng)險(xiǎn)列表的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)中新添加三個(gè)元素可能性、影響和風(fēng)險(xiǎn)值。團(tuán)隊(duì)可以利用這些元素來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)，并依其次序用最強(qiáng)的力量來管理最重要的風(fēng)險(xiǎn)。 在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程中，主要注意的是由于團(tuán)隊(duì)成員具有不同的經(jīng)驗(yàn)或觀點(diǎn)，他們會(huì)對(duì)概率和影響做出不同的評(píng)定，因此團(tuán)隊(duì)不太可能在風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)上完全達(dá)成一致。為了維護(hù)討論中的客觀性并減少爭論，要確保在開始此步驟之前，確定作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何解決這種分歧?？蛇x方案包括采取多次規(guī)則進(jìn)行投票、選擇最壞情況的評(píng)估或贊同對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生情形的處理最有經(jīng)驗(yàn)人員的意見。

評(píng)估將風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為風(fēng)險(xiǎn)決策信息。分析為項(xiàng)目管理者專于管理正確的、重要的風(fēng)險(xiǎn)提供了基礎(chǔ)。從經(jīng)過排序好的主風(fēng)險(xiǎn)列表中確定頂級(jí)風(fēng)險(xiǎn)清單是一個(gè)非常有意義的工作，頂級(jí)風(fēng)險(xiǎn)清單是團(tuán)隊(duì)常用來跟蹤風(fēng)險(xiǎn)的簡單有效的技術(shù)。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法非常多，主要可分為定性和定量兩種：

1.定性評(píng)估：定性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是界定風(fēng)險(xiǎn)源，并初步判明風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度，以給出系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的綜合印象，定性地量化各種風(fēng)險(xiǎn)源可能對(duì)系統(tǒng)造成的破壞，從而判明系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)大小。定性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)主要包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指數(shù)法RAC 、總風(fēng)險(xiǎn)暴露指數(shù)法TRPC 、直接風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法SCRAM 等。其主要特點(diǎn)是對(duì)危險(xiǎn)的可能性和嚴(yán)重程度做粗略的數(shù)值分析，大致將其劃分為一些等級(jí)，然后把這兩者用小同的方式綜合起來衡量風(fēng)險(xiǎn)的大小及重要程度，并按大小和重要程度對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類排序，最后分別對(duì)小同種類的風(fēng)險(xiǎn)采取小同的措施，確定是接受風(fēng)險(xiǎn)還是改進(jìn)設(shè)計(jì)、改善材料土藝、改變工作流程、加強(qiáng)人員培訓(xùn)以減小風(fēng)險(xiǎn)。

2.定量評(píng)估：定量風(fēng)險(xiǎn)分析是在定性分析的邏輯基礎(chǔ)上，給出各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)源的風(fēng)險(xiǎn)量化指標(biāo)及其發(fā)生概率，再通過一定的方法合成，得到系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的量化值。它是基于定性風(fēng)險(xiǎn)分析基礎(chǔ)上的數(shù)學(xué)處理過程?，F(xiàn)發(fā)展較為成熟的方法有PRA （概率風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估），DPRA （動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)概率評(píng)估）及仿真通用軟件VERT （風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審技術(shù)）等。

PRA 和DPRA 都是在FTA 分析基礎(chǔ)上的量化，在可靠性及運(yùn)行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)分析領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用廣泛。稍作改造，我們便可將其運(yùn)用到項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析領(lǐng)域。其分析步驟如下：（1）識(shí)別項(xiàng)目研制過程中的困難環(huán)節(jié)，找出風(fēng)險(xiǎn)源；（2）對(duì)各風(fēng)險(xiǎn)源考察其在項(xiàng)目研制中的地位，及相互邏輯關(guān)系，給出項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)源樹；（3）標(biāo)識(shí)各風(fēng)險(xiǎn)源后果大小，及風(fēng)險(xiǎn)概率；（4）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)源通過邏輯及數(shù)學(xué)方法進(jìn)行組合，最后得到系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的度量。如果是用DPRA 進(jìn)行評(píng)估，則尚須考慮它們在時(shí)間上的關(guān)系。

另一種被廣泛運(yùn)用于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法是VERT。VERT是國外在八十年代初期發(fā)展的一通用仿真軟件，它對(duì)項(xiàng)目研制構(gòu)造過程網(wǎng)絡(luò)，將各種復(fù)雜的邏輯關(guān)系抽象為時(shí)間、費(fèi)用、性能的三元組的變化。網(wǎng)絡(luò)模型面向決策，統(tǒng)籌處理時(shí)間、費(fèi)用 、性能等風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵性參數(shù)，有效地解決多目標(biāo)最優(yōu)化問題，具有較大的實(shí)用價(jià)值。它的原理是通過豐富的節(jié)點(diǎn)邏輯功能，控制一定的時(shí)間流、費(fèi)用流和性能流流向相應(yīng)的活動(dòng)。每次仿真運(yùn)行，通過蒙特卡洛模擬，這些參數(shù)流在網(wǎng)絡(luò)中按概率隨機(jī)流向不同的部分，經(jīng)歷不同的活動(dòng)而產(chǎn)生不同的變化，最后至某一終止?fàn)顟B(tài)。用戶多次仿真后，通過節(jié)點(diǎn)收集到的各參數(shù)了解系統(tǒng)情況以輔助決策。如果網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)合理，邏輯關(guān)系及數(shù)學(xué)關(guān)系正確，且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，我們可以較好地模擬實(shí)際系統(tǒng)研制時(shí)間、費(fèi)用及性能的分布，從而知道系統(tǒng)研制的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）風(fēng)險(xiǎn)管理

面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后得到的風(fēng)險(xiǎn)決策信息以及風(fēng)險(xiǎn)清單，項(xiàng)目管理者需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的措施并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控。這一階段的風(fēng)險(xiǎn)管理主要就是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。

應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，主要有以下四種策略：

1.規(guī)避。通過變更項(xiàng)目計(jì)劃消除風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)的觸發(fā)條件，使目標(biāo)免受影響。這是一種事前的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。例如，在項(xiàng)目管理的過程中澄清不明確的需求、明確資源的需求量和時(shí)間、加強(qiáng)與各參與方的溝通，確保項(xiàng)目資金等。

2.轉(zhuǎn)移。不消除風(fēng)險(xiǎn)，而是將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果連同應(yīng)對(duì)的權(quán)力轉(zhuǎn)移給第三方。這也是一種事前的應(yīng)對(duì)策略，如，將項(xiàng)目的成敗交給監(jiān)理方控制或與用戶簽定補(bǔ)償性合同。

3.弱化。將風(fēng)險(xiǎn)事件的概率或影響力降低到一個(gè)可以接受的程度。例如，在項(xiàng)目正式實(shí)施之前在測試系統(tǒng)上多次演練。

4.接受。不改變項(xiàng)目計(jì)劃，而考慮發(fā)生后如何應(yīng)對(duì)。例如制定應(yīng)急計(jì)劃，當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施出現(xiàn)問題時(shí)，按事先制定好的應(yīng)急計(jì)劃執(zhí)行。

僅僅對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取了相應(yīng)的措施是不夠的，項(xiàng)目管理人員還需繼續(xù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：監(jiān)視風(fēng)險(xiǎn)的狀況，確定風(fēng)險(xiǎn)是已經(jīng)發(fā)生、仍然存在還是已經(jīng)消失；檢查風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策是否有效，監(jiān)控機(jī)制是否在運(yùn)行；不斷識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)并制定對(duì)策。無論項(xiàng)目進(jìn)展的情況如何，都必須將風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃和行動(dòng)結(jié)果整理匯總進(jìn)行分析，形成風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告。采取書面或口頭、不定期的或階段性的等多種方式，為項(xiàng)目的實(shí)施、控制、管理、決策提供信息基礎(chǔ)。

四、總結(jié)

在IT項(xiàng)目中，風(fēng)險(xiǎn)總是和效益并存的。只有正確地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，才能確保每一個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施和成功完成，并對(duì)項(xiàng)目的后續(xù)發(fā)展和企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營有著重要的影響，給企業(yè)帶來更多的效益。

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