唱響文明規(guī)范服務(wù)之歌

陶遠(yuǎn)遠(yuǎn)

中國農(nóng)業(yè)銀行淮安大廈支行始終秉承“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)形式，延伸服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)能力，打造服務(wù)亮點(diǎn)，被江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予2017年度“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”的稱號(hào)。榮譽(yù)的背后是一群農(nóng)行人用滿腔熱情演奏著文明的主旋律，唱響規(guī)范服務(wù)之歌。

黨建引領(lǐng)，譜寫紅色精神新樂章

大廈支行現(xiàn)有干部員工12人，其中10名員工是共產(chǎn)黨員，可以說這是一個(gè)充滿紅色力量、敢為人先的優(yōu)秀群體。2017年，不僅是大廈支行著力打造銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌的關(guān)鍵時(shí)期，更是大廈黨支部讓黨員頻“亮身份”、鑄造“鐵軍”的一個(gè)影像縮影?！捌咭弧秉h員重溫入黨誓詞、佩戴黨徽上崗、設(shè)置黨員責(zé)任區(qū)、示范崗，抽調(diào)黨員骨干組建業(yè)務(wù)營銷先鋒隊(duì)，持續(xù)開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校等“六走進(jìn)”活動(dòng)，用腳步延伸服務(wù)的觸角，把紅色形象深深烙印在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中。

貼心服務(wù)，演奏普惠金融主旋律

大廈支行始終把服務(wù)客戶放在首位，以滿腔熱情為客戶提供細(xì)心、耐心、真心的服務(wù)。在日常工作中，每當(dāng)有客戶的定期存款、國債、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品到期時(shí)，客戶經(jīng)理總是及時(shí)提醒客戶到期轉(zhuǎn)存，減少收益損失，并主動(dòng)為其提供理財(cái)建議，以專業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度把細(xì)心的服務(wù)帶給每一位客戶;每當(dāng)遇到不識(shí)字的中老年客戶或者零幣、破幣較多的商戶，柜員們都能夠做到耐心、細(xì)致、不煩不厭，以實(shí)際行動(dòng)傳遞著熱心的服務(wù);在做好本職工作的同時(shí)，大廈支行的員工人人都做有心人，留意身邊的每一件事，做好農(nóng)行的“小警察”，幫助客戶堵截了多起詐騙電話、詐騙短信，多次走進(jìn)社區(qū)開展金融知識(shí)、防范電信詐騙小常識(shí)的宣傳活動(dòng)，用真心的服務(wù)守護(hù)客戶的資金安全。

精耕細(xì)作，唱響服務(wù)實(shí)體圓舞曲

大廈支行積極履行“面向三農(nóng)，服務(wù)城鄉(xiāng)”的使命，把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用金融力量促進(jìn)農(nóng)民增收，努力與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展同頻共振。盡管地處城區(qū)，但大廈支行服務(wù)三農(nóng)的信念并沒有因?yàn)檫h(yuǎn)離鄉(xiāng)鎮(zhèn)而模糊，近年來，大廈支行累計(jì)發(fā)放惠農(nóng)卡300余張，推薦辦理惠農(nóng)貸款700余萬元，有效發(fā)揮了金融在農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效過程中的關(guān)鍵性作用。通過深入工業(yè)園區(qū)開展摸底調(diào)研，大廈支行將小微企業(yè)一一分類建檔，在得知園區(qū)某電子企業(yè)想要擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，卻因?yàn)楦律a(chǎn)線資金不足而停滯不前的情況，大廈支行緊密聯(lián)合支行公司業(yè)務(wù)部，以重實(shí)力、看前景不重規(guī)模的指導(dǎo)原則，高效完成貸前審查各項(xiàng)工作，為企業(yè)送來了300萬元的金融活水，有效解決了該電子企業(yè)融資難、融資貴等難題。

回眸過去的一年，大廈支行倍感自豪與欣慰，因?yàn)樗诜?wù)地方、服務(wù)大眾的征程中得到了認(rèn)同;展望未來，大廈支行全體員工信心百倍，立志進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，不斷開拓進(jìn)取，在文明規(guī)范服務(wù)的道路上譜寫屬于自己的輝煌。