小堅果也有大夢想

初次與三只松鼠相識是在2012年的冬天，記得三只松鼠第一次參加那年的狂歡購物節(jié)“雙十一”就榮獲了堅果零食類日銷量冠軍。日后每一年的大戰(zhàn)狂歡購物節(jié)都在不斷刷新著記錄，從一個互聯(lián)網(wǎng)電商品牌的新星，漸漸成長為家喻戶曉的零食品牌明星。當(dāng)年三只松鼠的誕生與天貓的降臨融合得如此恰到好處，天貓初生之時，入駐的商家數(shù)量之寥寥，品類也十分有限，但是三只松鼠就如明星一般顯現(xiàn)在搜索結(jié)果最耀眼的位置，這與它天生具備的近乎嚴(yán)苛的品牌文化有著千絲萬縷的聯(lián)系。大到產(chǎn)品品質(zhì)，小到包裝設(shè)計，都經(jīng)歷過層層篩選，因為危機感常伴左右，所以提升與進步是每一日的必修課題。

三只松鼠的成功可以歸結(jié)于直抵消費者內(nèi)心的品牌形象與品牌文化的相得益彰，產(chǎn)品品類呈多元化方向發(fā)展，起源于堅果，延伸至干果、水果干、茶飲以及零食等品類，豐富而又獨特，精致的包裝下隱藏的是豐富的內(nèi)“芯”。呆萌組合“松鼠小賤”“松鼠小美”“松鼠小酷”已成為消費者在眾多零食海洋中找尋三只松鼠的標(biāo)簽，深得人心。三只松鼠擁有快捷又高效的線上銷售模式，不僅服務(wù)細心周到，還擁有貫穿整個產(chǎn)業(yè)鏈的信息系統(tǒng)，從新產(chǎn)品的研發(fā)到原材料的采購以及后期成品的檢測、分裝到銷售都井然有序，依托互聯(lián)網(wǎng)為核心的營銷模式，奮力開疆拓土，銷量與日俱增。線上的明星效應(yīng)讓很多老字號零食品牌都有些望塵莫及，但是三只松鼠的戰(zhàn)績不會就此停滯，它依然會朝著心中向往的遠方進發(fā)。

勝于憂患，敗于安樂

經(jīng)歷了數(shù)年“雙十一”購物狂歡節(jié)的三只松鼠，并沒有一直在理想狀態(tài)下收獲銷量逐年翻倍增長的喜訊，仿佛遇到了瓶頸期，古人云；“生于憂患，死于安樂”，是有道理的，企業(yè)不能在舒適區(qū)取得持久的進步，要跳出舒適區(qū)，迎難而上，才能獲得更持久的發(fā)展。

2017年“雙十一”購物節(jié)的大考沒有收到滿意的答卷，創(chuàng)始人終于意識到了，時代正在悄悄地發(fā)生著變化，也許線上銷售的瓶頸期要來臨，不能保證逐年穩(wěn)步增長，就要考慮新方向，包括開拓線下市場，不能故步自封，享受安樂，合理戰(zhàn)勝惰性，積極開拓新領(lǐng)域。初生的三只松鼠把產(chǎn)品體驗做到了極致，味覺和視覺的高要求，給消費者帶來了深刻的記憶，仿佛打開包裝，剝開松子，就真的可以被包裝上開心的松鼠所感染，情不自禁地使愉悅感流露，這就是包裝效應(yīng)帶來的強大歸屬感。然而后來數(shù)年中，好像并沒有新鮮出爐的設(shè)計以及產(chǎn)品本身的突破，直至2017年的“雙十一”，銷量的不可喜才突出了問題的所在，改變勢在必行。當(dāng)銷售量的緩慢增長期來臨，反思是最好的良藥。關(guān)于產(chǎn)品，利用大數(shù)據(jù)來指導(dǎo)生產(chǎn)十分可行，通過線上數(shù)據(jù)來總結(jié)消費者的消費喜好，再進行專項產(chǎn)品的研發(fā)并快速上線，進行測評，最終得到反饋，得以做出最正確的決策。新研發(fā)的產(chǎn)品，會做出一個預(yù)售目標(biāo)，以此來獲得回流的數(shù)據(jù)，也可為消費者提供更好的服務(wù)。消費者在線上消費之時，往往最關(guān)注的就是寶貝詳情，因為通過寶貝詳情才可以在未見商品之時，了解產(chǎn)品的具體信息后進行理智購買。雖然網(wǎng)上購物處于虛擬狀態(tài)，但是三只松鼠十分注重消費者的購買體驗，不僅重視產(chǎn)品包裝，也會贈送消費者一些產(chǎn)品周邊以及新品試吃，給消費者帶來更好的消費體驗。

三只松鼠不會停滯不前，在競爭激烈的線上市場中，不斷進行嘗試、創(chuàng)新，一切以消費者為出發(fā)點，宗旨是提供更好的服務(wù)體驗，所以三只松鼠不再單純的只是往日璀璨的明星電商，也在逐漸開拓新領(lǐng)域的路途中前行，只為帶給消費者更好的體驗。開啟線下體驗店的模式正在嘗試中穩(wěn)步前進，消費者通過實體店的親身體驗以及試吃，會對產(chǎn)品有一個更加全面的、全新的認(rèn)可，但是通過試吃等體驗倘若消費者表示愿意購買此商品，店員也會盡可能讓其在線上下單，這樣不僅可以避免逛街時由于提著過多物品所帶來的勞累感，還可以避免消耗實體店的實際庫存量，減少供應(yīng)鏈方面帶來的因為消耗庫存需要補貨的壓力，何樂而不為呢？

松鼠的世外桃源

線下實體店不僅可以為消費者營造更優(yōu)的消費環(huán)境，還可以讓消費者親身體驗品牌文化帶來的感染力，讓三只松鼠的實體店成為繁忙工作后，粉絲間小憩的聚集地，放松心情，體驗三只松鼠帶來的夏日沁涼，冬日溫暖。當(dāng)今的購物形式不同于以往單純的只是因為有所需要才會購買，消費者更注重一個購物中心是否擁有舒適的體驗感，現(xiàn)代購物中心都在不斷地轉(zhuǎn)型，更加注重體驗式消費，所以三只松鼠的線下體驗店一般都會選址在一個城市中名列前茅的購物中心當(dāng)中，十分注重場景的布置，提供的服務(wù)等。三只松鼠將目光瞄準(zhǔn)于三、四線城市，也更容易成為中心，因為一線城市的眾多“中心”競爭中，很難快速成為主角。新穎的線下店，購物不是重點，由于服務(wù)升級帶來的更好體驗才是關(guān)鍵，以此來穩(wěn)固用戶黏性。

線下體驗店的存在不僅僅是體驗產(chǎn)品，更是一種品牌文化的感染與認(rèn)同，只有消費者認(rèn)可了品牌文化，自然就會帶給產(chǎn)品本身無限量的加分。同時鎮(zhèn)店的招牌也十分重要，只有足夠新穎和特別才能讓消費者走心，還能提高品牌的知名度，就此賦能品牌下的其他業(yè)務(wù)。從研發(fā)到銷售，從鎮(zhèn)店單品到周邊產(chǎn)品以及店鋪裝潢都要盡心盡力，追求質(zhì)量上乘，匠心必出精品。新零售的關(guān)鍵就是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維來經(jīng)營線下銷售，產(chǎn)品多樣化是前提，高品質(zhì)的產(chǎn)品本身是必需，為產(chǎn)品注入情感是創(chuàng)新途徑。三只松鼠通過情感的注入，引起消費者共鳴，理想是在未來打造一個充滿傳奇色彩的松鼠世界。

三只松鼠創(chuàng)始人章燎原曾說：“我們正在切換到一個新時代。”2018年之前的三只松鼠專屬于電商領(lǐng)域，2018年之后的三只松鼠要向多領(lǐng)域進發(fā)。張燎原決心打造一個世外桃源般的“松鼠小鎮(zhèn)”，形成集吃、住、游玩等由淺入深的多元化用戶體驗?？赡芩墒笮℃?zhèn)中你最期待的摩天輪、過山車、彈射塔都不是最耀眼的存在。相反，在這里是一家人游玩和增進家庭感情的最佳去處，你可以和外婆一起做游戲，讓爺爺當(dāng)團長，讓爸爸媽媽成為你所領(lǐng)導(dǎo)的小組成員，大人不會覺得無趣，孩童又剛好歡喜，現(xiàn)在快節(jié)奏的城市生活太需要一個這樣愜意的世外桃源，可以讓全家人一起出游，享受家庭生活的幸福質(zhì)感，這就是松鼠小鎮(zhèn)誕生的意義。

銷售產(chǎn)品是淺層，親身體驗才是核心。讓消費者從原始的購物需求過渡到情感共鳴再到產(chǎn)生購物欲望，這是一種充滿幸福感的營銷方式，因為消費者不僅僅是顧客這一種身份，更是一種志同道合，認(rèn)同品牌文化，欣賞三只松鼠的產(chǎn)品，可以說是三只松鼠前行之路最有力的支持和陪伴者。三只松鼠的品牌形象已經(jīng)深入人心，離不開三只松鼠的品牌信條，為消費者提供安全的產(chǎn)品，給予消費者擁有產(chǎn)品時的幸福感。三只松鼠的未來會成為一個自有品牌，全品類、多體驗、新零售，是三只松鼠未來的發(fā)展方向。目前，在相對成熟的商業(yè)模式和管理體系下，結(jié)合獨特的品牌文化和品牌情感，讓三只松鼠更加強大，走向更輝煌的未來。