商業(yè)銀行文化建設(shè)的構(gòu)成與實施路徑

尚文漢 陸成之

隨著金融市場的不斷開放，外資銀行、地方性銀行的崛起與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的繁榮增大了國有商業(yè)銀行的經(jīng)營壓力。在現(xiàn)代金融業(yè)的競爭中，如果缺乏了銀行“文化力”的扶持，市場和資金的競爭就失去了持續(xù)的動力?？梢姡瑖猩虡I(yè)銀行亟待建設(shè)與轉(zhuǎn)型發(fā)展同步的文化，并轉(zhuǎn)換成商業(yè)銀行的現(xiàn)實生產(chǎn)力。

一、商業(yè)銀行文化建設(shè)的構(gòu)成

商業(yè)銀行文化，是商業(yè)銀行在既有的社會文化背景下，通過對外業(yè)務(wù)和對內(nèi)管理所體現(xiàn)出來的、被廣泛在職人員所接受的管理哲學(xué)、戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)章制度、對外形象、職業(yè)道德、行為規(guī)范的合成，是在“以人為本”觀念的指導(dǎo)下人文精神、科學(xué)管理和公正透明金融制度的體現(xiàn)，可以理解為通過商業(yè)銀行經(jīng)營動作活動所展現(xiàn)出的文化，可以分為“剛性”文化和“柔性”文化。前者指代有明確文本規(guī)定的規(guī)范和準(zhǔn)則，后者指代難明確界定的價值觀念、職業(yè)素養(yǎng)和行業(yè)忠誠度。在這一理念下，人和文化的互動則構(gòu)成了商業(yè)銀行文化建設(shè)的關(guān)鍵。商業(yè)銀行文化的作用主體是人，文化建設(shè)成果依賴于人來實現(xiàn)。商業(yè)銀行對客戶和員工的人文關(guān)懷缺一不可。因此，針對廣大客戶，需要來斷提升其對銀行服務(wù)的滿意度;針對在職員工，需要充分考慮其真實情感需要，對員工進(jìn)行持續(xù)激勵，增強員工對銀行文化的認(rèn)同感，打造和諧共進(jìn)的職業(yè)成長環(huán)境。從長遠(yuǎn)來看，商業(yè)銀行文化建設(shè)也會促進(jìn)在職員工的思維與行為方式轉(zhuǎn)變，有利于對員工進(jìn)行文化引導(dǎo)，從而達(dá)到戰(zhàn)略目的。

二、商業(yè)銀行文化建設(shè)的必要性

企業(yè)文化是企業(yè)價值的引領(lǐng)，精神的紐帶和動力的源泉，是穩(wěn)健行遠(yuǎn)、比學(xué)趕超、爭創(chuàng)一流的經(jīng)營文化，是誠信立業(yè)、服務(wù)社會、成果共享的價值文化，是迎難而上、求真務(wù)實、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神文化，是內(nèi)心認(rèn)同、令行禁止、從嚴(yán)治行的制度文化，是和諧信任、包容理解、戮力同心的團(tuán)隊文化，是商業(yè)銀行持續(xù)注入新能量、新動力的關(guān)鍵，其意義非常深遠(yuǎn)。

（一）加強商業(yè)銀行文化建設(shè)是增強商業(yè)銀行的核心競爭力的需要。在現(xiàn)有社會經(jīng)濟環(huán)境下，各類商業(yè)銀行提供的產(chǎn)品服務(wù)較為同質(zhì)化。因此，客戶在選擇商業(yè)銀行代理自己業(yè)務(wù)時會對服務(wù)質(zhì)量有更多的偏重。一個服務(wù)至上、客戶優(yōu)先、誠信高效的銀行文化氛圍對吸引和保持客戶具有十分重要的作用。銀行文化需要通過社會聲譽的形式體現(xiàn)，空洞的口號無法構(gòu)成商業(yè)銀行文化，只有當(dāng)廣大客戶在切身體驗過之后能夠普遍感受到的部分才可以稱為真正形成的文化。良好的社會聲譽，被公眾熟知并認(rèn)可的企業(yè)形象，無疑會在激烈的行業(yè)競爭中為商業(yè)銀行帶來正面效應(yīng)。

（二）加強商業(yè)銀行文化建設(shè)是吸引和培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才的需要。商業(yè)銀行的運營依賴于人才團(tuán)隊建設(shè)，吸引人才、充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人才的優(yōu)勢是保證商業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展的重要因素。在商業(yè)銀行領(lǐng)域，同一崗位的薪酬待遇、操作流程總體差異不大，在物質(zhì)條件難以明顯區(qū)分的情況下，企業(yè)文化對人才的吸引作用就更為顯著。對員工的人文關(guān)懷，對人才的尊重愛護(hù)，可以增強員工對商業(yè)銀行的認(rèn)同感。定期面向員工個體進(jìn)行的職業(yè)生涯規(guī)劃可以幫助其做好目標(biāo)定位、增強工作信心;科學(xué)適量的培訓(xùn)項目可以增進(jìn)員工的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能;適當(dāng)?shù)娜宋闹v座、文體活動、興趣課程，都可以在緊張的工作之余舒緩員工的心理壓力、豐富員工的精神生活，調(diào)動員工履職盡責(zé)的積極性。

（三）加強商業(yè)銀行文化建設(shè)是推進(jìn)新形勢下戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要。目前，全球金融市場一體化、信息化、自由化的態(tài)勢不斷凸顯，現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營與發(fā)展呈現(xiàn)出“業(yè)務(wù)零售化、生存信息化、經(jīng)營綜合化、動作資本化、成長一體化、發(fā)展國際化”發(fā)展趨勢。各商業(yè)銀行相繼開啟了經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的大幕。文化建設(shè)正是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的靈魂，是商業(yè)銀行長期發(fā)展的愿景所在。倘若沒有充分進(jìn)行商業(yè)銀行文化再造建設(shè)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型將會受到來自傳統(tǒng)文化的強大阻力，嚴(yán)重影響到實施進(jìn)程和效率。優(yōu)秀的商業(yè)銀行文化，有利于調(diào)和不同部門、不同層級間的利益沖突，明確職員的使命與職能，讓大家為了共同的長遠(yuǎn)目標(biāo)而奮勇前行。

三、商業(yè)銀行文化建設(shè)的實施路徑

文化的力量在于滲透。商業(yè)銀行文化是其成長與發(fā)展的營養(yǎng)液，人文關(guān)懷、銀行家精神、可持續(xù)發(fā)展理念，創(chuàng)新意識等要素都是這劑營養(yǎng)液的重要配方，是實現(xiàn)商業(yè)銀行長期穩(wěn)定發(fā)展的“文化力”所在。因此，商業(yè)銀行既要關(guān)注硬實力（物質(zhì)實力），更要重視文化軟實力（精神文化建設(shè)），并真正將文化建設(shè)要素融入到轉(zhuǎn)型發(fā)展中、貫穿到科學(xué)管理中、滲透到從嚴(yán)治行中。

（一）以人為本.建好人文關(guān)懷式幫促文化。人是銀行運營中最具活力、是有價值的因素，是保證銀行長期發(fā)展的根本動力。由于國有商業(yè)銀行規(guī)模龐大、員工眾多，以往的管理中以外部強制力為主，對員工個體的情感體驗關(guān)注較少。而新型的文化建設(shè)是一種把“人”作為中心的理念，打破禁錮人才主觀能動性發(fā)揮的桎梏，調(diào)動員工的性，最大限度的尊重關(guān)心理解員工的需要，為員工提供持續(xù)學(xué)習(xí)發(fā)展的平臺，真正做到“待遇留人”和“感情留人”的有機結(jié)合。員工的綜合競爭力是銀行整體競爭力的重要體現(xiàn)，只有當(dāng)員工的個人職業(yè)前景和所在銀行的長期發(fā)展達(dá)到調(diào)和的時候，員工的工作激情和潛力才能被充分挖掘，讓員工和銀行成為命運共同體。

（二）精心培育，建好精英引領(lǐng)式傳導(dǎo)文化。所謂精英是商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的決策人和設(shè)計師，是不同層面統(tǒng)籌全局、帶領(lǐng)全局、引導(dǎo)全員奮發(fā)有為的指揮官，是具備出色的市場分析能力、穩(wěn)健的風(fēng)險管理能力、敏銳的預(yù)測能力和超前的戰(zhàn)略眼光的銀行家。商業(yè)銀行文化往往是銀行家價值觀的體現(xiàn)。當(dāng)銀行家的職業(yè)道德、理想信念通過其個人行為和人格魅力傳遞給職工時，銀行文化的種子也就有了廣泛播種的土壤。事實上，商業(yè)銀行的銀行家并不是一個，而是一個精英群體，是一批高素質(zhì)高能力富有經(jīng)驗的管理人員，是通過銀行家和銀行家精神帶領(lǐng)全體員工提高經(jīng)營效率、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的引領(lǐng)式文化。

（三）立足長遠(yuǎn)，建好持續(xù)發(fā)展式管理文化。健康、科學(xué)、可持續(xù)的經(jīng)營理念，對于商業(yè)銀行長久發(fā)展極為重要。把追求利潤作為單一標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)很難具備持續(xù)競爭力。由于金融行業(yè)的風(fēng)險往往具有較長的潛伏期，所以在經(jīng)營活動中更要以謹(jǐn)慎的態(tài)度來對待，不可因盲目追求純凈而忽視了長遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)下，在和外資銀行、地區(qū)性銀行等其他金融機構(gòu)的競爭中，商業(yè)銀行把績效放在了越來越重要的位置。一層層分派下來的指標(biāo)壓力成為了各層級職工頭上的緊箍咒。為了達(dá)到數(shù)字要求，部分職工采取了盲目擴大規(guī)模的方式來追求績效，卻忽略了潛藏的風(fēng)險、帶來了巨大的隱患。因此，在商業(yè)銀行的發(fā)展過程中，要堅持質(zhì)量第一的原則，犧牲一些眼前利益，多進(jìn)行一些長遠(yuǎn)投資，在企業(yè)文化中樹立全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展觀。