智能快遞柜在校園內(nèi)的使用與優(yōu)化

尹東升 張教赟

摘 要：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物非常頻繁。然而快遞業(yè)末端存在問(wèn)題嚴(yán)重，智能快遞柜應(yīng)運(yùn)而生。文章對(duì)高校快遞業(yè)現(xiàn)狀和智能快遞柜進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，并對(duì)智能快遞柜存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和總結(jié)。電子商務(wù)的興起帶動(dòng)了快遞業(yè)的蓬勃發(fā)展，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為他們重要的生活方式。一些快遞公司紛紛進(jìn)駐大學(xué)校園，成立快遞業(yè)務(wù)代理點(diǎn)，服務(wù)于高校師生的校園快遞業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。目前國(guó)內(nèi)有2800多所大中專(zhuān)院校，每所院校每天上千件的包裹，這些包裹由若干家快遞公司進(jìn)行派送，隨著校園快遞點(diǎn)的增多，綜合管理、服務(wù)質(zhì)量、安全隱私等方面的問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)。

關(guān)鍵詞：高校快遞 末端問(wèn)題 智能快遞柜

中圖分類(lèi)號(hào)：TS665.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）06（c）-0140-02

1 高?？爝f業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

目前校園快遞的運(yùn)營(yíng)模式主要有兩種——地毯式配送和菜鳥(niǎo)驛站。

地毯式配送即指快遞人員在統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域進(jìn)行最后的配送，快件到達(dá)校外后，由快遞員用電話或短信通知學(xué)生在校園內(nèi)或者校園大門(mén)外擺攤完成配送。此方式，經(jīng)常由于寄取雙方的時(shí)間無(wú)法得到對(duì)接，從而延長(zhǎng)了配送的時(shí)間，不管是對(duì)于派送人員還是取件人員，都帶來(lái)了一定的麻煩。

而菜鳥(niǎo)驛站，也存在著一定的弊端。菜鳥(niǎo)驛站是校園快遞服務(wù)中心，取件時(shí)工作人員要根據(jù)短信發(fā)送給取件人員的取件碼找到相應(yīng)物件，然后再一次對(duì)取件人員的信息進(jìn)行確認(rèn)，才能完成簽收。在大學(xué)里，每天的快遞都非常多，取件人需要在菜鳥(niǎo)驛站排很長(zhǎng)的隊(duì)。學(xué)生取件時(shí)間長(zhǎng)，工作人員工作效率低，傳統(tǒng)快遞業(yè)在校園里的問(wèn)題嚴(yán)重。

然而，隨著智能快遞柜的出現(xiàn)，快遞的終端服務(wù)問(wèn)題得到有效解決。

2 智能快遞柜簡(jiǎn)介

智能快遞柜是一個(gè)基于物聯(lián)網(wǎng)的，能夠?qū)⑽锲愤M(jìn)行識(shí)別、暫存、監(jiān)控和管理的設(shè)備。與PC服務(wù)器一起構(gòu)成智能快遞投遞箱系統(tǒng)。PC服務(wù)器能對(duì)本系統(tǒng)的各個(gè)快遞投遞箱進(jìn)行系統(tǒng)化管理，并對(duì)各種信息進(jìn)行整合分析處理，快遞員將快件送達(dá)指定地點(diǎn)后，只需將其存入快遞投遞箱，系統(tǒng)便自動(dòng)為用戶發(fā)送一條短信。包括取件地址和驗(yàn)證碼，用戶在方便的時(shí)間到達(dá)該終端前輸入驗(yàn)證碼即可取出快件。

智能快遞柜支持24h自助取件、自助寄件、快遞員自助投遞、取件信息自動(dòng)發(fā)送等快遞交互業(yè)務(wù)操作，有效解決快遞配送末端的難題，同時(shí)也能節(jié)省快遞員的派件時(shí)間，減輕其負(fù)擔(dān)，提高派件效率。早在2011年，上海寶盒速遞有限公司成功研發(fā)了寶盒自助快遞系統(tǒng)。然而，這么多年來(lái)，智能快遞柜并沒(méi)有得到更大的推廣，是因?yàn)橹悄芸爝f柜仍存在一些問(wèn)題。

3 智能快遞柜存在的問(wèn)題

智能快遞柜最先在小區(qū)內(nèi)被使用，它給人們帶來(lái)便利的同時(shí)也存在一些問(wèn)題，這使智能快遞柜無(wú)法得到更大的推廣。

第一，智能快遞柜目前還存在著一些質(zhì)量問(wèn)題。智能快遞柜在小區(qū)使用過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)接到小區(qū)居民舉報(bào)電話，智能快遞柜出現(xiàn)故障，無(wú)法正常使用。

第二，據(jù)使用者反映，智能快遞柜中的快遞經(jīng)常出現(xiàn)包裹損壞的情況。但是，使用者不知道投放快遞的具體是誰(shuí)，也無(wú)法確定包裹究竟在誰(shuí)手中損壞的，無(wú)法具體問(wèn)責(zé)，最終只能不了了之。

第三，智能快遞柜利潤(rùn)微薄是它一直無(wú)法推廣的重要原因。智能快遞柜主要有三個(gè)盈利點(diǎn)，快遞員置件費(fèi)、使用者寄件費(fèi)、快遞逾期費(fèi)。然而，這三個(gè)盈利點(diǎn)能獲取的利潤(rùn)都非常低，回本非常慢。

4 智能快遞柜存在問(wèn)題的解決方案

4.1 質(zhì)量問(wèn)題

保障智能快遞柜的質(zhì)量是使智能快遞柜推廣的關(guān)鍵。投放智能快遞柜的公司可以在某一片使用智能快遞柜的區(qū)域安排一位或多位負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)定期對(duì)該區(qū)域的智能快遞柜進(jìn)行檢查和保養(yǎng)。并貼出維修熱線，在智能快遞柜出現(xiàn)故障后，使用者可以撥打維修熱線，進(jìn)行投訴，該區(qū)域負(fù)責(zé)人可盡快做出維修。另外，在生產(chǎn)智能快遞柜過(guò)程中，要不斷創(chuàng)新和完善，盡量讓智能快遞柜少出錯(cuò)。

4.2 損壞問(wèn)題

在每組智能快遞柜上都安裝兩個(gè)高清攝像頭，根據(jù)監(jiān)控，找到包裹究竟在何時(shí)損壞，以便了解是誰(shuí)的責(zé)任。只要包裹在到取件人手中之前有損壞，那么，快遞員將負(fù)全部責(zé)任，并通過(guò)監(jiān)控找到具體的責(zé)任人，要求做出相應(yīng)的賠償。

4.3 盈利問(wèn)題

無(wú)形性、同步性、異質(zhì)性、易逝性是服務(wù)業(yè)的四大特點(diǎn)，所以，想做到盈利，必須要確保智能快遞柜的使用率。

在選址上，智能快遞柜應(yīng)該投放在人口密集、人均快遞量多的區(qū)域，比如學(xué)校，寫(xiě)字樓等。在投放智能快遞柜前要統(tǒng)計(jì)該區(qū)域一天的快遞量，根據(jù)結(jié)果投放相應(yīng)數(shù)量的智能快遞柜。

在服務(wù)上，想要盈利就必須擴(kuò)大智能快遞柜的服務(wù)人群和服務(wù)面。讓智能快遞柜成為第三方，服務(wù)于所有快遞公司。讓各快遞公司的快遞在末端合流，統(tǒng)一由智能快遞柜處理。另外，還要增加快遞柜的服務(wù)功能，快遞柜的功能不應(yīng)該僅僅局限在取件和寄件上，如可以增加寄存、廣告墻等功能。在未來(lái)，智能快遞柜可以充當(dāng)電商的前置店、實(shí)體店，加入金融、醫(yī)療、生鮮、支付等功能，逐漸發(fā)展成囊括吃、住、行、娛樂(lè)完整生態(tài)鏈的第三方平臺(tái)。簡(jiǎn)單來(lái)講，就是讓智能快遞柜成為電商、金融、醫(yī)療、汽車(chē)、家政等一系列服務(wù)的入口。

5 結(jié)語(yǔ)

智能快遞柜的優(yōu)勢(shì)巨大，智能快遞的發(fā)展是大勢(shì)所趨。而學(xué)校的市場(chǎng)巨大，年輕人接受新事物的能力也較強(qiáng)，高校應(yīng)該成為智能快遞柜推廣的第一站。盡管智能快遞柜的運(yùn)營(yíng)模式還不夠成熟，但我相信它一定會(huì)在未來(lái)的發(fā)展中慢慢完善。

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