卓越績(jī)效評(píng)價(jià)模式在企業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐

袁健

中圖分類號(hào)：F241 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）9-369-01

摘要 國(guó)標(biāo)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是一套相對(duì)定性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，得分分成六檔區(qū)間，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)缺乏顯性量化的判定標(biāo)準(zhǔn)。本文就實(shí)踐層面企業(yè)如何導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，開展管理成熟度和業(yè)績(jī)卓越度評(píng)價(jià)進(jìn)行了研究和實(shí)踐。

關(guān)鍵詞 企業(yè)管理 卓越績(jī)效評(píng)價(jià) 應(yīng)用

國(guó)家電網(wǎng)有限公司導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，發(fā)布《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)工作導(dǎo)則》和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)大綱》等頂層設(shè)計(jì)文件，在系統(tǒng)內(nèi)推廣卓越績(jī)效評(píng)價(jià)工作。國(guó)網(wǎng)重慶電力貫徹國(guó)網(wǎng)要求，于2016年導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，啟動(dòng)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)工作。

一、實(shí)施目標(biāo)

充分發(fā)揮卓越績(jī)效模式覆蓋結(jié)果和過程兩個(gè)層面，過程系統(tǒng)覆蓋所有管理活動(dòng)的全方位、全要素的評(píng)價(jià)特點(diǎn)，構(gòu)建“全息一體化”的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)體系平臺(tái)，助力企業(yè)績(jī)效提升。

二、工作思路

（一）強(qiáng)調(diào)“兩個(gè)優(yōu)先”實(shí)施策略

理念能力優(yōu)先：多形式開展對(duì)員工卓越理念、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)工具的宣貫培訓(xùn)，首批建成覆蓋22個(gè)專業(yè)部門、116名專業(yè)人員組成的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自評(píng)師伍。

業(yè)務(wù)融合優(yōu)先：在體系標(biāo)準(zhǔn)流程等設(shè)計(jì)上優(yōu)先考慮與現(xiàn)有專業(yè)管理體系的融合，深入剖析融合點(diǎn)，提高體系應(yīng)用落地成效。

（二）堅(jiān)持“三性”原則

實(shí)效性：通過卓越績(jī)效評(píng)價(jià)促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)卓越目標(biāo)，從標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制流程設(shè)計(jì)上減少無效評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

實(shí)踐性：基于可實(shí)踐的前提優(yōu)化設(shè)計(jì)職責(zé)分工、方法標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，平衡體系復(fù)雜性和可操作性。

長(zhǎng)效性：從持續(xù)發(fā)展的角度率先確保卓越績(jī)效體系落地并運(yùn)轉(zhuǎn)起來，建立長(zhǎng)效應(yīng)用機(jī)制。

三、主要做法

1.精細(xì)組織，高質(zhì)高效實(shí)施卓越績(jī)效體系應(yīng)用工作。成立由一把手任組長(zhǎng)，各專業(yè)部門共同參與的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組。將評(píng)價(jià)工作分為前期準(zhǔn)備、自我評(píng)價(jià)、綜合診斷、改進(jìn)提升、總結(jié)固化五個(gè)階段分步開展，合理設(shè)置階段工作任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，強(qiáng)化過程管控。

2.多維度細(xì)化評(píng)價(jià)內(nèi)容，確保評(píng)價(jià)信息全面。參照國(guó)標(biāo)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中對(duì)四個(gè)評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)要點(diǎn)的規(guī)定，構(gòu)建“方法（制度、流程、機(jī)構(gòu)、工具）-展開（時(shí)間、專業(yè)、層級(jí)）-學(xué)習(xí)（測(cè)量、改進(jìn)、推廣）-整合（流程內(nèi)、流程間協(xié)同）”的“4332”評(píng)價(jià)框架，細(xì)化27個(gè)評(píng)價(jià)要項(xiàng)，編制細(xì)化評(píng)價(jià)要點(diǎn)，支撐結(jié)果表現(xiàn)、過程管理和資源要素的評(píng)價(jià)要求。根據(jù)管理成熟度的分級(jí)特征設(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，基于可操作原則，相對(duì)量化卓越水平標(biāo)準(zhǔn)和較低水平標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)線，先進(jìn)水平和中等水平設(shè)計(jì)細(xì)化加減分項(xiàng)作為輔助計(jì)算方式，根據(jù)要素權(quán)重計(jì)算條款得分率和分值。

3.運(yùn)用“自評(píng)五步法”、“自評(píng)羅盤”提高自評(píng)質(zhì)量?？偨Y(jié)歸納收資、自評(píng)、優(yōu)劣勢(shì)、成熟度判斷、識(shí)別改進(jìn)“自評(píng)五步法”，實(shí)現(xiàn)專業(yè)自評(píng)診斷一站式完成。設(shè)計(jì)過程自評(píng)表、結(jié)果自評(píng)表、專業(yè)自評(píng)報(bào)告作為工作記錄載體，一步完成專業(yè)角度的指標(biāo)、管理、資源現(xiàn)狀評(píng)價(jià)、優(yōu)劣勢(shì)分析和改進(jìn)方向梳理、自評(píng)打分評(píng)價(jià)三部分工作。提出卓越績(jī)效評(píng)價(jià)循環(huán)深入理念，設(shè)計(jì)“卓越績(jī)效羅盤圖”，從一階四個(gè)評(píng)價(jià)要素細(xì)化到12個(gè)評(píng)價(jià)要點(diǎn)和27個(gè)評(píng)價(jià)要項(xiàng)，每個(gè)要點(diǎn)又可以應(yīng)用ADLI方法展開評(píng)價(jià)應(yīng)用，層層剖析管理內(nèi)容，直至找到關(guān)鍵因素。

4.融合專業(yè)管理，建立協(xié)同配合機(jī)制。結(jié)合同業(yè)對(duì)標(biāo)、資產(chǎn)全壽命、運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)等跨條線體系的評(píng)估改進(jìn)結(jié)果加強(qiáng)協(xié)同綜合診斷，建立跨條線改進(jìn)反饋機(jī)制；嫁接資產(chǎn)全壽命管理改進(jìn)、綜合計(jì)劃體系改進(jìn)等落實(shí)改進(jìn)舉措；應(yīng)用典型經(jīng)驗(yàn)、管理創(chuàng)新、最佳實(shí)踐等成果輔助卓越績(jī)效管理案例立項(xiàng)，通過案例清單初審和結(jié)果復(fù)審兩道程序把牢質(zhì)量關(guān)，確保卓越案例體現(xiàn)卓越水平。

5.運(yùn)用獎(jiǎng)懲機(jī)制，構(gòu)建卓越管理長(zhǎng)效平臺(tái)。依托部門協(xié)作考評(píng)機(jī)制，由卓越績(jī)效工作牽頭部門組織對(duì)各專業(yè)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，從工作進(jìn)展和工作成效兩個(gè)方面，評(píng)估各部門卓越績(jī)效體系應(yīng)用情況，評(píng)價(jià)結(jié)果納入部門協(xié)作事項(xiàng)考評(píng)，納入各專業(yè)部門（單位）年度績(jī)效，激勵(lì)全公司各專業(yè)認(rèn)真實(shí)踐卓越績(jī)效模式。建立卓越管理案例庫(kù)，表彰優(yōu)秀案例，共享推廣經(jīng)驗(yàn)成果。

四、實(shí)施效果

1.公司秉承積極、務(wù)實(shí)策略，選擇率先在本部層面導(dǎo)人卓越績(jī)效模式，旨在通過深度研究實(shí)踐，為后續(xù)推廣提供有效經(jīng)驗(yàn)。從實(shí)踐成果來看，公司在導(dǎo)入卓越績(jī)效模式過程中設(shè)計(jì)的多項(xiàng)實(shí)踐創(chuàng)新方案被上級(jí)公司采納。一是“4332”細(xì)化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模板被總部認(rèn)可上升為國(guó)網(wǎng)公司統(tǒng)一模板；二是結(jié)果指標(biāo)計(jì)算指南國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)參照?qǐng)?zhí)行；三是創(chuàng)新設(shè)計(jì)“自評(píng)五步法”、“多維量化一致性校驗(yàn)?zāi)Ｐ汀钡认盗蟹桨?，有效保證了工作質(zhì)量，在國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)中創(chuàng)新性、科學(xué)性保持領(lǐng)先水平。

2.公司在推進(jìn)卓越績(jī)效體系應(yīng)用工作中，完成“1個(gè)工作網(wǎng)絡(luò)、1套標(biāo)準(zhǔn)工具、1組應(yīng)用機(jī)制”建設(shè)，形成評(píng)價(jià)階段工作指南，具有可操作性。通過卓越績(jī)效體系應(yīng)用，有效整合專業(yè)管理、職能管理、體系管理，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)信息和改進(jìn)落地融合，促進(jìn)專業(yè)管理相互支撐融合。圍繞實(shí)現(xiàn)卓越目標(biāo)，初步建立起卓越績(jī)效評(píng)價(jià)改進(jìn)平臺(tái)，支撐企業(yè)整合改進(jìn)。通過培訓(xùn)宣貫、各專業(yè)部門廣泛參與，提高了對(duì)卓越績(jī)效工具的認(rèn)識(shí)，為后續(xù)深化推廣打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3.圍繞69個(gè)過程管理?xiàng)l款和47個(gè)結(jié)果指標(biāo)，對(duì)公司的綜合成熟度、管理成熟度和業(yè)務(wù)卓越度進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化的評(píng)價(jià)，形成了各個(gè)業(yè)務(wù)條線成熟度水平相對(duì)客觀的衡量指數(shù)和成熟度分級(jí)，為建設(shè)卓越企業(yè)奠定量化基礎(chǔ)。以業(yè)務(wù)條線為基礎(chǔ)，從結(jié)果指標(biāo)、過程管理、資源要素三個(gè)維度層層剖析優(yōu)劣勢(shì)、設(shè)計(jì)改進(jìn)建議，合計(jì)形成378條優(yōu)勢(shì)、321條短板、568條改進(jìn)建議，建立“改進(jìn)項(xiàng)目池”，為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)?？偨Y(jié)提煉了47個(gè)卓越績(jī)效管理案例，其中9個(gè)被上級(jí)單位評(píng)為優(yōu)秀案例，固化了工作成果。