基于智能抄表核算的電力營銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新

文/彭秋良，國網(wǎng)湖南省電力有限公司益陽市大通湖供電分公司

1 引言

我國電力企業(yè)近年來取得的巨大成就有目共睹，其信息化、產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展模式已經(jīng)成為一種必然的趨勢，電力營銷作為企業(yè)發(fā)展的根本其核心工作內(nèi)容——電表抄算業(yè)務(wù)的智能化、自動化業(yè)務(wù)開展模式，已經(jīng)受到企業(yè)和用戶的廣泛關(guān)注，是對電力企業(yè)的發(fā)展起到?jīng)Q定性作用的環(huán)節(jié)。當(dāng)今社會互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)結(jié)合應(yīng)用于諸多領(lǐng)域，客戶需求與市場的環(huán)境隨之呈現(xiàn)出增長的模式，因此在這個面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)的節(jié)點之上，電力營銷業(yè)務(wù)重視業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新工作和改進(jìn)模式，從自己的服務(wù)型行業(yè)的定位開始，重視客戶的體驗與基本需求，從而提升企業(yè)的競爭能力，發(fā)揮出其巨大的社會價值和作用。

2 智能抄表核算的定義

智能抄表核算是指基于信息技術(shù)通常是由用電信息采集系統(tǒng)和營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息化平臺應(yīng)用，從而改進(jìn)電力企業(yè)的傳統(tǒng)人工錄入數(shù)字的信息基本模式，目前正在由傳統(tǒng)抄表到智能抄表的方向發(fā)展，從而使得電力資源能夠給客戶提供更好的服務(wù)體驗。

2.1 抄表自動化概念

電力企業(yè)以電信息采集系統(tǒng)為基礎(chǔ)，從而形成對目標(biāo)客戶的資源使用數(shù)據(jù)信息的全覆蓋性采集，通過與電力營銷系統(tǒng)進(jìn)行對接，從而實現(xiàn)自動化的抄表工作。其中的主要工作內(nèi)容就是抄表計劃生成、數(shù)據(jù)自動準(zhǔn)備工作、用戶的數(shù)據(jù)采集、審核、抄表過程中的異常工單等，是一種提升企業(yè)工作效率的有效方法。

2.2 核算智能化概念

以電力系統(tǒng)的抄表自動化為基礎(chǔ)，進(jìn)而實現(xiàn)電力營銷企業(yè)的電費核算工作智能化。它的主要工作內(nèi)容就是將用戶的用電數(shù)量、電費情況實現(xiàn)自動計算，并生成電費智能審核的操作，通過這個條件程序化開展，從而在電力企業(yè)的工作系統(tǒng)中實現(xiàn)一個智能核算的校驗的規(guī)則，從而對用戶的用電性質(zhì)、用電幅度、電量精準(zhǔn)、功率變化等進(jìn)行規(guī)定的審核與確認(rèn)工作，從而保證電力營銷工作能夠具有電費電量精準(zhǔn)核算的功能，將其中存在的誤差避免，由于系統(tǒng)具備智能化和實時化的特點，整體的業(yè)務(wù)質(zhì)量水平都能夠有效控制。

3 智能抄表核算的重要作用

3.1 數(shù)據(jù)資源的處理和應(yīng)用

系統(tǒng)通過原始數(shù)據(jù)信息，可以為營銷業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)條件并對營銷服務(wù)業(yè)務(wù)作出明確的活動規(guī)范。其中對系統(tǒng)的電量和價格耗損進(jìn)行綜合的分析，了解客戶的基本用電習(xí)慣，以及用電的負(fù)荷、線損情況等內(nèi)容都可以有效的實現(xiàn)，這些數(shù)據(jù)信息通過分析和處理之后就會形成影響電力企業(yè)營銷的基礎(chǔ)部分。

3.2 風(fēng)險問題的在線管理手段

智能抄表核算業(yè)務(wù)是能夠?qū)τ脩舻脑紨?shù)據(jù)積累的，通過基礎(chǔ)的用電數(shù)據(jù)和信息，采用信用管理的方法，能夠有效的將電費風(fēng)險問題規(guī)避。其中在對電量或電費進(jìn)行測算的階段，對用戶繳費進(jìn)行預(yù)警。其次就是部分用戶不按照規(guī)定繳費現(xiàn)象，則可以通過遠(yuǎn)程停電等技術(shù)的手段，從而將電力營銷業(yè)務(wù)的風(fēng)險降低，保證企業(yè)的基本經(jīng)濟(jì)利益。

3.3 企業(yè)電力資源賬務(wù)的實時化

智能抄表核算業(yè)務(wù)開展之后能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)與企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)系統(tǒng)處理工作進(jìn)行高效對接，由于具備實時化、快速化的特點，通常電費的數(shù)據(jù)信息是與系統(tǒng)的入賬是完全一致的，按照實際收到的賬戶數(shù)據(jù)和營銷應(yīng)收款為基礎(chǔ)，從而完成企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定信息有效應(yīng)用到資金、業(yè)務(wù)等相關(guān)方面的業(yè)務(wù)處理工作。

4 我國電力企業(yè)抄表核算工作存在的部分問題以及發(fā)展現(xiàn)狀

4.1 用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)

科學(xué)技術(shù)對人們的生產(chǎn)和生活帶來了巨大的改變和提升，電力企業(yè)在營銷業(yè)務(wù)方面也取得了很大的突破，通常都配備自己企業(yè)的電力資源信息數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，通過自動化的工作模式將數(shù)據(jù)信息有效的處理和收集、存儲，從而方便了電力企業(yè)的管理和營銷業(yè)務(wù)開展，這是符合社會時代發(fā)展的基本條件，也是標(biāo)志著企業(yè)改革創(chuàng)新的起點。

4.2 電力營銷業(yè)務(wù)模式的人工環(huán)節(jié)

電力企業(yè)的良好工作狀態(tài)對社會生活以及生產(chǎn)工作的意義重大，傳統(tǒng)的電力營銷模式通過人工進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集和分析核算工作，其效率和準(zhǔn)確性都有待提升。而且在對信息處理和對接的環(huán)節(jié)，如果不能及時進(jìn)行，則電力營銷業(yè)務(wù)就會缺乏最基本的數(shù)據(jù)信息支持，目前我國部分電力企業(yè)還存在著這方面的問題，由于抄表工作落實不到位從而限制了企業(yè)單位的更好發(fā)展。

5 電力企業(yè)開展智能抄表核算業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新方法

5.1 客戶用電情況監(jiān)控

5.1.1 用電監(jiān)護(hù)了解客戶用電異常問題

用電安全是監(jiān)護(hù)服務(wù)中的重點內(nèi)容，通過對安全事故的風(fēng)險評估其概率之后，從而給客戶提供較為具體的用電建議。由于用電安全涉及到的范圍和行業(yè)都非常廣泛，從電力企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)的關(guān)注重點環(huán)節(jié)開始，重視電量異常、線路耗損、設(shè)備運(yùn)行等問題，并適當(dāng)加入周圍環(huán)境氣候、行業(yè)的規(guī)劃政策等因素等，根據(jù)客戶的自身生產(chǎn)或使用的數(shù)據(jù)為支撐，從而實現(xiàn)為用戶提供安全、精準(zhǔn)、全面的用電監(jiān)護(hù)服務(wù)。

5.1.2 電力企業(yè)供電質(zhì)量監(jiān)護(hù)保證基本質(zhì)量

一般情況下傳統(tǒng)的電表結(jié)構(gòu)是比較簡單的，個別用戶通過自己的改裝會達(dá)到偷電的目的，通過系統(tǒng)的監(jiān)控和管理工作，能夠?qū)㈦娏俊㈦妷寒惓Ｐ袨檫M(jìn)行檢測，保證系統(tǒng)工作的穩(wěn)定，主要是通過對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析和處理，加上對原始數(shù)據(jù)信息的比對工作，統(tǒng)籌考慮用戶的用電習(xí)慣，構(gòu)建模型從而實現(xiàn)對用電質(zhì)量的動態(tài)監(jiān)護(hù)。盡可能的降低電力企業(yè)的損失或避免用戶的基本利益受損。

5.1.3 用電監(jiān)護(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程介紹

5.1.3 .1 數(shù)據(jù)信息處理和分析

在具備客戶的基本行業(yè)特質(zhì)和需求方面之后，通過企業(yè)內(nèi)部的營銷業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)定指引，從而能夠在客戶端、公共區(qū)域、資源信息采集等數(shù)據(jù)搜集活動當(dāng)中確定電力資源的基本使用范圍。

5.1.3 .2 用戶基本需求分析

用戶的行業(yè)類別和用電的不同類別都是對客戶的需求進(jìn)行分類的依據(jù)，因此在開展電力營銷階段要充分掌握這一部分的內(nèi)容，從而使得后期低用戶的監(jiān)護(hù)和服務(wù)工作準(zhǔn)確無誤。

5.1.3 .3 數(shù)據(jù)資源的準(zhǔn)備工作

電力企業(yè)建立系統(tǒng)之后，通過對數(shù)據(jù)的整體需求從而收集到其中確實的數(shù)據(jù)信息，從而將資源庫補(bǔ)齊，尤其是用戶不同性質(zhì)的行業(yè)和客戶端信息都是需要進(jìn)行完整的收集的。

5.1.3 .4 監(jiān)護(hù)模型的建設(shè)

通過收集到的數(shù)據(jù)信息，經(jīng)過系統(tǒng)的科學(xué)數(shù)據(jù)處理手段，從而能夠在系統(tǒng)中建立用電監(jiān)護(hù)的模型，并根據(jù)不同的應(yīng)用場景選擇適合的監(jiān)護(hù)方案。

5.1.3 .5 確定監(jiān)護(hù)方案

監(jiān)護(hù)方案的選擇和制定是需要根據(jù)不同用戶的行業(yè)性質(zhì)和特點，按照普通、定制、全面等監(jiān)護(hù)方式進(jìn)行區(qū)別化、差異化的監(jiān)護(hù)方案使用，從而保證系統(tǒng)能夠根據(jù)范圍和用戶的用電程度有效開展監(jiān)護(hù)工作。

5.1.3 .6 方案審核環(huán)節(jié)

電力企業(yè)內(nèi)部在進(jìn)行方案審核階段，是需要在內(nèi)部監(jiān)理綜合評估的小組的，通過市場部、財務(wù)部、審計部門的聯(lián)合會審，保證采用該方案之后具備可行性的基本效果。

5.1.3 .7 與客戶之間的溝通工作

通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺是能夠?qū)⒂脩襞c工作人員之間實現(xiàn)有效的連接的。用戶了解到監(jiān)護(hù)方案的基本內(nèi)容，從而在監(jiān)護(hù)工作開展之后，每個細(xì)節(jié)部分處理都合理有效，實現(xiàn)用戶的配合和協(xié)調(diào)工作開展的目的。

5.1.3 .8 開展具體實施方案

系統(tǒng)平臺可以隨時接收用戶的反饋信息，從而能夠?qū)ΡO(jiān)護(hù)方案進(jìn)行優(yōu)化。按照具體的實施環(huán)境和基本條件，從而有組織、規(guī)范性的開展對用戶的用電監(jiān)護(hù)活動。

5.2 互聯(lián)網(wǎng)的智能繳費系統(tǒng)建設(shè)

5.2.1 自動化抄表

電力企業(yè)的用電信息采集系統(tǒng)能夠自動完成用戶的用電信息抄表工作，并將這些信息高校的記錄和存儲。

5.2.2 電費核算問題

在企業(yè)的管理方面，通過對系統(tǒng)營銷界面開展智能核算和審核工作，能夠?qū)⒂脩舻挠秒娏亢碗娰M進(jìn)行核實，確保監(jiān)護(hù)工作的力度和范圍是具備有效性的。

5.2.3 數(shù)據(jù)資源信息

系統(tǒng)將客戶的原始數(shù)據(jù)信息和繳費信息進(jìn)行審核之后，建立用戶的基本檔案，經(jīng)過評定和信息分析處理，從而在系統(tǒng)設(shè)置用戶的繳費模式和預(yù)警的控制手段，實現(xiàn)自動繳費按照預(yù)期進(jìn)行的狀態(tài)。

5.2.4 智能繳費系統(tǒng)

信息系統(tǒng)平臺是能夠通過計算機(jī)實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和繳費轉(zhuǎn)賬的，這個過程則可以通過系統(tǒng)的確認(rèn)之后反饋給電力企業(yè)的財務(wù)部門。

5.2.5 客戶的平臺互動設(shè)置

用戶的繳費信息通過系統(tǒng)平臺的溝通的處理工作能夠有效的進(jìn)行溝通和處理，其中用戶的個人信息通過賬號、繳費記錄、基本價格等查詢，能夠?qū)崿F(xiàn)有效的互動和交流工作。

5.2.6 系統(tǒng)信息反饋功能

其中系統(tǒng)的客戶信息反饋環(huán)節(jié)中包含的內(nèi)容通常都比較精確，比方說用戶的行業(yè)信息、用電種類和數(shù)量、票據(jù)信息等都能通過系統(tǒng)的處理進(jìn)行繳費信息的反饋。

6 結(jié)語

電力營銷業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新工作必然要結(jié)合社會時代發(fā)展的背景，通過智能抄表核算技術(shù)支持，形成對多個用電領(lǐng)域和范圍的統(tǒng)籌。本文從幾個方面闡述現(xiàn)階段我國電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，期待企業(yè)能夠通過改進(jìn)和完善工作，提升營銷業(yè)務(wù)活動開展的工作效率，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展。