企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下實(shí)施信息管理的方法研究

牛江蘭

（上海軟中信息技術(shù)有限公司軟中事業(yè)部，上海 200235）

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展壯大起到非常重要的作用。每個(gè)企業(yè)都在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取大量的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代在為企業(yè)輕松獲取數(shù)據(jù)帶來(lái)便利的同時(shí)，也為企業(yè)帶來(lái)難題。如何提升企業(yè)的數(shù)據(jù)化程度，如何在海量數(shù)據(jù)中挖掘出有效的信息，如何實(shí)施企業(yè)的信息化管理已成為每個(gè)企業(yè)所面臨的生存課題。

1 在大數(shù)據(jù)時(shí)代實(shí)施信息化管理的必要性

1.1 實(shí)施信息化管理是每個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的必要條件

在大數(shù)據(jù)背景下，每個(gè)企業(yè)都面臨著重大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。每個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。例如在企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)中，每個(gè)機(jī)構(gòu)的單獨(dú)運(yùn)行可以產(chǎn)生數(shù)據(jù)，部門(mén)之間的合作可以產(chǎn)生數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)流。企業(yè)與企業(yè)之間的合作也可以產(chǎn)生數(shù)據(jù)。在行業(yè)主管部門(mén)中發(fā)布的各種通告、報(bào)告分析等都可以產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。

1.2 實(shí)施信息化管理是每個(gè)企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑

大數(shù)據(jù)改變了企業(yè)以往的生存環(huán)境。在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)可以輕松地獲得各種數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)可以成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑之一。對(duì)于數(shù)據(jù)的有效挖掘和有效運(yùn)行利用，可以使企業(yè)輕松地認(rèn)知自身實(shí)力，分析好市場(chǎng)前景，作出科學(xué)的發(fā)展決策，從而能夠抓住好的發(fā)展機(jī)遇，在提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，使企業(yè)發(fā)展壯大。

1.3 實(shí)施信息化管理是每個(gè)企業(yè)的管理模式向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變的有效方法

大數(shù)據(jù)時(shí)代充分發(fā)揮了信息數(shù)據(jù)共享的作用。成熟的信息化技術(shù)，也為有效運(yùn)用信息提供了工具。各式各樣的信息化軟件層出不窮，最典型的就是各種信息系統(tǒng)。例如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，人力資源管理系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，生產(chǎn)建筑行業(yè)的企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)體系等。這些系統(tǒng)的投入使用，不僅使企業(yè)的運(yùn)行有條不紊，而且還為分析數(shù)據(jù)提供了可能。很多決策支持系統(tǒng)就是基于這些系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)而研究開(kāi)發(fā)的，它們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展提供可靠的決策支持。

1.4 實(shí)施信息化管理為企業(yè)帶來(lái)新興的發(fā)展理念

大數(shù)據(jù)時(shí)代，不僅影響了企業(yè)的發(fā)展，而且也影響著人們的生活。作為社會(huì)中的人，在工作與生活當(dāng)中，受數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)的各種影響，生活方式與思維方法也會(huì)隨著數(shù)據(jù)時(shí)代而發(fā)生改變，這必然也必將影響企業(yè)發(fā)展理念的改變。企業(yè)的健康有序發(fā)展必須迎合人類社會(huì)的發(fā)展需要，企業(yè)發(fā)展理念也必須適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的需要。實(shí)施信息化管理必將潛移默化地使企業(yè)管理者發(fā)展理念轉(zhuǎn)變，同時(shí)企業(yè)的管理者為更好地實(shí)施信息化管理也會(huì)主動(dòng)積極地轉(zhuǎn)變發(fā)展理念[1]。

2 大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)的普遍信息化應(yīng)用狀況

2.1 總體認(rèn)識(shí)不足，大企業(yè)較好，中小企業(yè)相對(duì)落后

雖然大數(shù)據(jù)已經(jīng)被人們所熟知，但很多企業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)，還停留在表面的概念上，對(duì)于大數(shù)據(jù)的真正特征，以及實(shí)際意義并不了解，更談不上大數(shù)據(jù)與自身行業(yè)的關(guān)聯(lián)性。針對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代，很多企業(yè)也自行作出了管理調(diào)整。但調(diào)整的方式大多數(shù)還在沿用傳統(tǒng)模式，對(duì)于數(shù)據(jù)的處理方式，還在使用傳統(tǒng)的信息手段，缺乏對(duì)有效數(shù)據(jù)的挖掘，缺乏對(duì)總體數(shù)據(jù)的分析，更缺乏通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)為企業(yè)提供決策支持的手段。

2.2 普遍缺乏在大數(shù)據(jù)背景下實(shí)施信息化管理的系統(tǒng)規(guī)劃

信息化工作方案應(yīng)該建立在其他工作方案的基礎(chǔ)之上，應(yīng)當(dāng)將信息化工作是同為一個(gè)工程，與企業(yè)的總體發(fā)展方案相一致。實(shí)施信息化工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，應(yīng)當(dāng)建立系統(tǒng)性的工作體系，需要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，成熟的信息化技術(shù)，為其他部門(mén)進(jìn)行服務(wù)的紐帶。但很多企業(yè)對(duì)于實(shí)施信息化管理存在一個(gè)很大的誤區(qū)，他們通常認(rèn)為信息化工作是一項(xiàng)獨(dú)立的工作，與企業(yè)的其他工作聯(lián)系不大。因此在制定實(shí)施信息化工作發(fā)展規(guī)劃時(shí)，不能與企業(yè)的總體規(guī)劃相融合，更不能與其他部門(mén)的規(guī)劃相協(xié)調(diào)。這樣就形成了信息化工作“線上線下”兩張皮現(xiàn)象，出現(xiàn)信息沖突、打架，不能辨識(shí)真實(shí)的信息，更不能充分使用有效信息，信息化的工作也就形同虛設(shè)。

2.3 對(duì)實(shí)施信息化建設(shè)的投入普遍不足

實(shí)施信息化建設(shè)并取得非常好的效果，需要在技術(shù)上、人員上、設(shè)備上以及資金上有充足的投入。就目前而言，除了一些大型企業(yè)在信息化投入方面普遍較好之外，絕大多數(shù)中小企業(yè)普遍不足，尤其是傳統(tǒng)的制造業(yè)、建筑業(yè)等。一些大型企業(yè)，憑借在某個(gè)領(lǐng)域的壟斷地位，也不重視對(duì)信息化工作方面的投入。在很多時(shí)候，造成了決策錯(cuò)誤，產(chǎn)能浪費(fèi)[2]。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代加強(qiáng)信息化建設(shè)的一些策略

3.1 建立專門(mén)的大數(shù)據(jù)信息共享平臺(tái)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下實(shí)施信息化建設(shè)，首先要建立大數(shù)據(jù)信息共享平臺(tái)。這個(gè)共享平臺(tái)分為3個(gè)層次：（1）面向企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)信息共享，尤其是一些傳統(tǒng)的制造業(yè)、建筑業(yè)、醫(yī)學(xué)領(lǐng)域等，要形成完整的數(shù)據(jù)流，部門(mén)之間通過(guò)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)流來(lái)實(shí)現(xiàn)協(xié)同合作。（2）面向行業(yè)內(nèi)部。在一個(gè)行業(yè)中不同企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。這樣就更加有利于引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，有利于上游企業(yè)與下游企業(yè)之間的有效配合，使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展更加健康有序。（3）面向行業(yè)之間以及所有的信息使用者，對(duì)大數(shù)據(jù)的信息共享打破行業(yè)之間的壁壘。企業(yè)可以充分利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，來(lái)準(zhǔn)確評(píng)估市場(chǎng)的真實(shí)需求，為及時(shí)調(diào)整發(fā)展策略與轉(zhuǎn)型作出準(zhǔn)確的決策。

3.2 加強(qiáng)信息系統(tǒng)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的數(shù)字化統(tǒng)一管理

加強(qiáng)信息化管理，首先要加強(qiáng)信息化管理的手段。任何一個(gè)企業(yè)都需要一個(gè)信息系統(tǒng)體系，然后將整個(gè)信息系統(tǒng)體系進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。在這個(gè)信息體系之中，系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)共享和相互制約的。例如在一個(gè)完整的信息化體系中，信息系統(tǒng)包括人力資源管理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、售后服務(wù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)等。

3.3 提升員工的信息化意識(shí)，提升員工的信息化素養(yǎng)

有了大數(shù)據(jù)信息化共享平臺(tái)，還需要提升平臺(tái)使用人員的自身素質(zhì)，使企業(yè)軟實(shí)力與硬環(huán)境相適應(yīng)。企業(yè)需要定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工的信息化素質(zhì)。在培養(yǎng)員工信息化能力的同時(shí)，提升他們的信息化意識(shí)。例如一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售公司，公司的員工不僅要熟練掌握線上信息能力，而且還要能夠充分使用信息化手段，對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)進(jìn)、存儲(chǔ)、銷售以及售后反饋情況進(jìn)行分析。準(zhǔn)確獲取各類產(chǎn)品的受歡迎程度，從而為改進(jìn)營(yíng)銷策略，優(yōu)化營(yíng)銷策略，使企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。員工所具有的信息化手段需要企業(yè)進(jìn)行定期培訓(xùn)，而信息化意識(shí)更需要企業(yè)日常對(duì)員工的耳濡目染。

3.4 創(chuàng)建良好的信息化環(huán)境，配置合理的信息化機(jī)構(gòu)與專業(yè)人士

企業(yè)要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，將信息化發(fā)展思路融入企業(yè)文化之中，同時(shí)配置科學(xué)合理的信息化機(jī)構(gòu)與專業(yè)人士。

企業(yè)文化的建設(shè)可以通過(guò)建章立制的方式形成文化體系，可以在日常的例會(huì)、工會(huì)活動(dòng)中進(jìn)行廣泛傳播。

配置科學(xué)合理的信息化機(jī)構(gòu)與專業(yè)人士可以從以下3個(gè)方面著手。

首先，企業(yè)需要配置專門(mén)的信息中心，信息中心需要一個(gè)科室專門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)大數(shù)據(jù)的獲取、挖掘、分析等工作，同時(shí)根據(jù)企業(yè)需要按規(guī)模配置合理的專業(yè)人士。

其次，在企業(yè)的信息維護(hù)管理的制度中，要明確信息維護(hù)管理機(jī)構(gòu)的具體職能與責(zé)任，明確專業(yè)人士的工作分工與職責(zé)。

最后，要做好對(duì)信息維護(hù)管理的工作日志。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員要對(duì)日常網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維修、系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)定、端口參數(shù)的設(shè)定、軟硬件的更換等工作做好日志與備份。保障在出現(xiàn)工作疏漏時(shí)，及時(shí)通過(guò)日志查找出問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)救。

3.5 充分借鑒成功企業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)并提煉自身成功的經(jīng)驗(yàn)

一個(gè)企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)往往直接經(jīng)驗(yàn)非常少，間接經(jīng)驗(yàn)非常多，而直接經(jīng)驗(yàn)也往往來(lái)自于對(duì)間接經(jīng)驗(yàn)的借鑒與改進(jìn)，因此，借鑒其他企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要。就大數(shù)據(jù)的管理來(lái)講，我國(guó)對(duì)于大數(shù)據(jù)管理的起步比較晚，而發(fā)達(dá)國(guó)家起步較早而且擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。我們可以引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)并根據(jù)國(guó)情與自身情況進(jìn)行改進(jìn)，尋求適合自身的發(fā)展之道。同時(shí)也可以相互借鑒國(guó)內(nèi)各企業(yè)之間成功的經(jīng)驗(yàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，為企業(yè)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。這迫使企業(yè)不得不轉(zhuǎn)變以往的發(fā)展模式實(shí)施信息化管理。在此背景下，本文首先從企業(yè)的生存發(fā)展、提升自身競(jìng)爭(zhēng)力、轉(zhuǎn)變管理模式與發(fā)展理念4個(gè)方面充分分析了實(shí)施信息化管理的必要性；然后從企業(yè)對(duì)于信息化的總體認(rèn)識(shí)、系統(tǒng)規(guī)劃以及具體投入3個(gè)方面總結(jié)了我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)于信息化建設(shè)中存在的不足；最后從建立大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)、整合信息系統(tǒng)體系、加強(qiáng)員工信息化素養(yǎng)、配置科學(xué)的機(jī)構(gòu)與專業(yè)人士以及引進(jìn)成功經(jīng)驗(yàn)等5個(gè)方面提出了實(shí)施信息化建設(shè)策略。期望能夠?yàn)槲覈?guó)企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下有效開(kāi)展實(shí)施信息化建設(shè)提供決策幫助與支持。