通信工程項(xiàng)目的質(zhì)量策劃及質(zhì)量管理

劉亞鋒

（廣州海格通信集團(tuán)股份有限公司，廣東 廣州 510663）

近些年，云數(shù)據(jù)、智慧城市等新技術(shù)、新模式迅猛發(fā)展，將極大地推動(dòng)通信事業(yè)快速發(fā)展，信息技術(shù)更新迭代、軍工通信技術(shù)軍民融合發(fā)展的步伐正在加快、軍用通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、強(qiáng)軍、競(jìng)標(biāo)等外部環(huán)境促使要求產(chǎn)品工程質(zhì)量提升，對(duì)制造生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的可靠性、維修性、保障性、測(cè)試性、安全性、環(huán)境適應(yīng)性等質(zhì)量特性方面都提出了更高的要求，同時(shí)能滿足符合國(guó)軍標(biāo)、航天行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章。

“過(guò)去先進(jìn)不等于現(xiàn)在先進(jìn)”“過(guò)去擁有不等于現(xiàn)在擁有”，對(duì)于通信企業(yè)而言可以解讀為一種“警示”。如果我們沒(méi)有居安思危、如履薄冰的危機(jī)意識(shí)，如果沒(méi)有持之以恒的行動(dòng)，通信企業(yè)自創(chuàng)立以往所擁有或表現(xiàn)出來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或?qū)⑥D(zhuǎn)化、弱化，乃至喪失。

通信工程項(xiàng)目生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理對(duì)整個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)起著牽頭作用，承擔(dān)完善公司科研項(xiàng)目管理機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)研發(fā)工作進(jìn)度、質(zhì)量、成本等項(xiàng)目要素的管理，提升研發(fā)工作的質(zhì)量、效率與效益，提升公司科研創(chuàng)新能力與水平職責(zé)。項(xiàng)目投入把關(guān)方面，新上一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該有嚴(yán)格的論證預(yù)判過(guò)程，可謂是“磨刀不誤砍柴工”，如果大家都不愿意說(shuō)問(wèn)題，最終留下后患。

1 工作原則

1.1 堅(jiān)持“品質(zhì)不可妥協(xié)”為原則

質(zhì)量決定勝負(fù)，勝負(fù)決定企業(yè)存亡。實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量是制造類(lèi)企業(yè)的命脈，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石，企業(yè)不管規(guī)模有多大，如果要在質(zhì)量、成本、規(guī)模、進(jìn)度之間進(jìn)行抉擇，首先要選擇的必須是對(duì)質(zhì)量的不可妥協(xié)和對(duì)精品的追求。只有制造精品，才能真正經(jīng)受得住用戶的推敲和時(shí)間的最終考驗(yàn)。

1.2 “發(fā)揚(yáng)工匠精神，繃緊質(zhì)量之弦”

質(zhì)量不僅是質(zhì)量人員的事，更是企業(yè)每一位員工的事。

以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)為根本，推進(jìn)人員識(shí)別與優(yōu)化，通過(guò)建立多層級(jí)、多維度的溝通機(jī)制，從薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)、評(píng)優(yōu)、溝通等多個(gè)維度加強(qiáng)骨干員工維穩(wěn)工作，有效地穩(wěn)定和提升骨干隊(duì)伍的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平等，提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)實(shí)施全面生產(chǎn)績(jī)效管理，有效分解關(guān)鍵指標(biāo)，目標(biāo)到人、責(zé)任到人，營(yíng)造全員關(guān)注目標(biāo)，崇尚競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)氛圍，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成，樹(shù)立崗位標(biāo)桿，傳遞正能量，激發(fā)全員立足本崗，持續(xù)質(zhì)量改善，傾力創(chuàng)新，從而促進(jìn)項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提升。

1.3 “加強(qiáng)質(zhì)量策劃、前期預(yù)防、過(guò)程控制”

盡量避免工程項(xiàng)目生產(chǎn)的后端檢查嚴(yán)格把關(guān)，從風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防出發(fā)轉(zhuǎn)向前期策劃和過(guò)程質(zhì)量控制。

基于工程項(xiàng)目產(chǎn)品投產(chǎn)批量、新舊產(chǎn)品、技術(shù)改造、特殊用戶等維度，完整識(shí)別對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵要素及活動(dòng)，如合同分解、技術(shù)狀態(tài)、設(shè)計(jì)變更、試制試產(chǎn)等，為產(chǎn)品策劃提供參照；分解關(guān)鍵要素及活動(dòng)執(zhí)行角色，并以生產(chǎn)計(jì)劃為核心主體，分層匹配各維度信息確定相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，由核心角色對(duì)應(yīng)拉通其業(yè)務(wù)職能關(guān)聯(lián)角色，快速識(shí)別關(guān)聯(lián)要素及活動(dòng)，分頭開(kāi)展各層級(jí)生產(chǎn)策劃，迅速集成交付計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)多部門(mén)并行集成運(yùn)作，在保障產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量前提下及提升合同履約效率。

1.4 以“零缺陷”為愿景

以“零缺陷”為指引，系統(tǒng)梳理和評(píng)估生產(chǎn)過(guò)程各業(yè)務(wù)自行運(yùn)作的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，完善風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)運(yùn)作方式，逐步構(gòu)建各業(yè)務(wù)運(yùn)作自我保障體系，強(qiáng)化作業(yè)主體的責(zé)任意識(shí)。過(guò)程以質(zhì)量測(cè)試檢驗(yàn)數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)依據(jù)，以最終檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)檢驗(yàn)工程產(chǎn)品質(zhì)量是否符合相關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)要求。

1.5 遵紀(jì)規(guī)章法規(guī)、嚴(yán)禁弄虛作假

工程項(xiàng)目管理人員在處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等按相應(yīng)規(guī)章制度要求的處理問(wèn)題，如軍工企業(yè)嚴(yán)禁違反《中華人民共和國(guó)刑法》第三百七十條等，嚴(yán)禁弄虛作假交付質(zhì)量不符合要求產(chǎn)品，避免違法亂紀(jì)行為。

2 質(zhì)量控制因素

影響施工項(xiàng)目質(zhì)量的主要因素有人員、設(shè)備、材料、機(jī)械、方法和環(huán)境，事前要保證工程質(zhì)量，關(guān)鍵就要對(duì)這些因素嚴(yán)加控制。

2.1 人員是質(zhì)量的基礎(chǔ)保障

跟有追求、有目標(biāo)、有信念的團(tuán)隊(duì)成員在一起工作，你才能進(jìn)步的更快，變得更加優(yōu)秀，將這些優(yōu)秀的人才集結(jié)在一起，才能追求和完成更偉大的事業(yè)。要調(diào)動(dòng)操作人員的積極性和質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)施工人員的技術(shù)水平、較強(qiáng)的職位責(zé)任感等綜合素質(zhì)外，策劃組織安排富有資深經(jīng)驗(yàn)的操作人員執(zhí)行，以避免過(guò)程出現(xiàn)失誤影響產(chǎn)品質(zhì)量水平的風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)。

2.2 建立完整的質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)

在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)單位質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上，以引導(dǎo)為主，考核為輔為原則，結(jié)合質(zhì)量保證制度系統(tǒng)（Quality Insurance System，QIS）建設(shè)，同步策劃監(jiān)測(cè)體系，利用信息系統(tǒng)從過(guò)程管控、實(shí)物質(zhì)量、資源配置等維度系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地監(jiān)測(cè)其質(zhì)量績(jī)效，形成單位間對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。同時(shí)，識(shí)別其長(zhǎng)短板，長(zhǎng)板實(shí)施共享，短板引導(dǎo)改進(jìn)。同步引入經(jīng)營(yíng)考核、質(zhì)量通報(bào)、管理歸零、質(zhì)量責(zé)任過(guò)失單等形式，常態(tài)化開(kāi)展質(zhì)量溯責(zé)，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)。

2.3 嚴(yán)格把控元器件質(zhì)量

優(yōu)化供應(yīng)商分類(lèi)布局，針對(duì)每類(lèi)別供應(yīng)商，分層次、分批量建立供應(yīng)商體系，確保不同的采購(gòu)需求能找到合適的供應(yīng)商。

向行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極探索和實(shí)施第三方代購(gòu)模式，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，尋找長(zhǎng)期合作單位。優(yōu)化渠道管控，提升供應(yīng)鏈管理水平；另一方面，配合技術(shù)部門(mén)做好設(shè)計(jì)選型、器件優(yōu)選工作，引入更多體系外供應(yīng)商參與競(jìng)價(jià)，降低整體采購(gòu)成本

進(jìn)貨檢驗(yàn)過(guò)程必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，進(jìn)貨過(guò)程更應(yīng)要求驗(yàn)證產(chǎn)品的質(zhì)量證明文件，杜絕“三無(wú)”元器件，避免千里之堤毀于蟻穴，杜絕類(lèi)似“三星電池”事件發(fā)生，導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損。

2.4 優(yōu)化管控思路

（1）構(gòu)建流程績(jī)效監(jiān)測(cè)模型。從使用頻度、執(zhí)行性、執(zhí)行效率、業(yè)務(wù)覆蓋性及可擴(kuò)展性、指引性、用戶評(píng)價(jià)等維度構(gòu)建。（2）確定運(yùn)維要求。明確監(jiān)測(cè)時(shí)機(jī)可為新流程發(fā)布、年度例行、事件觸發(fā)等；明確針對(duì)單維度或全維度評(píng)價(jià)結(jié)果明確響應(yīng)要求。（3）制定運(yùn)維保證。結(jié)合質(zhì)量考核和激勵(lì)體系的并建，支撐其正常運(yùn)維與實(shí)施。

2.5 加強(qiáng)策劃，提高執(zhí)行力

基于投產(chǎn)批量、新舊產(chǎn)品、技術(shù)改造、特殊用戶等維度，完整識(shí)別對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵要素及活動(dòng)，如合同分解、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、生產(chǎn)圖紙、技術(shù)狀態(tài)、設(shè)計(jì)變更、試制試產(chǎn)等，為產(chǎn)品策劃提供參照。

分解關(guān)鍵要素及活動(dòng)執(zhí)行角色，并以生產(chǎn)計(jì)劃為核心主體，分層確定相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，由計(jì)劃拉通工程、工藝、質(zhì)量、裝調(diào)等核心角色，核心角色對(duì)應(yīng)拉通其業(yè)務(wù)職能關(guān)聯(lián)角色。

基于合同匹配各維度信息，快速識(shí)別關(guān)聯(lián)要素及活動(dòng)，分配對(duì)應(yīng)角色，分頭開(kāi)展策劃，迅速集成交付計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)多部門(mén)并行集成運(yùn)作，提升合同履約效率。

3 質(zhì)量控制階段

3.1 產(chǎn)品投產(chǎn)前生產(chǎn)準(zhǔn)備策劃

以“降低成本、提升產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”為思路，運(yùn)用“PDCA”的管理方法，前端強(qiáng)化合同評(píng)審、優(yōu)化計(jì)劃排產(chǎn)、加強(qiáng)產(chǎn)前策劃、強(qiáng)化成本控制和各項(xiàng)準(zhǔn)備，實(shí)施全過(guò)程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)檢查與評(píng)價(jià)，保障年度產(chǎn)值目標(biāo)的完成與運(yùn)營(yíng)效率的提升。

管理策劃部門(mén)根據(jù)新增投產(chǎn)信息，對(duì)所承制生產(chǎn)的產(chǎn)品，組織所在相關(guān)部門(mén)開(kāi)展對(duì)產(chǎn)品物料準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備、工藝準(zhǔn)備、人員與生產(chǎn)場(chǎng)地等產(chǎn)前準(zhǔn)備的策劃工作，同時(shí)根據(jù)各部門(mén)產(chǎn)前準(zhǔn)備檢查反饋信息，負(fù)責(zé)項(xiàng)目產(chǎn)品生產(chǎn)準(zhǔn)備各項(xiàng)工作的策劃與資源統(tǒng)籌，制定生產(chǎn)計(jì)劃；對(duì)于重點(diǎn)產(chǎn)品，組織召開(kāi)投產(chǎn)前策劃會(huì)。

在產(chǎn)品正式上線前項(xiàng)目策劃管理部門(mén)應(yīng)結(jié)合落實(shí)的物料齊套情況、產(chǎn)品技術(shù)準(zhǔn)備、工藝準(zhǔn)備、人員與生產(chǎn)場(chǎng)等到位及完成情況，評(píng)估產(chǎn)品可上線性，組織、策劃生產(chǎn)上線工作，分析、編制生產(chǎn)任務(wù)書(shū)，建立生產(chǎn)訂單。

3.2 產(chǎn)品上線生產(chǎn)過(guò)程控制

在過(guò)程控制方面，嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系程序文件過(guò)程控制程序要求開(kāi)展了產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制工作，過(guò)程中應(yīng)對(duì)特殊過(guò)程、關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格把控。生產(chǎn)過(guò)程在固定質(zhì)量控制點(diǎn)的基礎(chǔ)上，增加公司級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)和自檢兩級(jí)巡檢方式，保證過(guò)程質(zhì)量受控。生產(chǎn)過(guò)程引入信息化系統(tǒng)，通過(guò)信息化數(shù)據(jù)應(yīng)用強(qiáng)化過(guò)程工序管理和溯源管理，確保每一過(guò)程活動(dòng)均可溯源到人。

在質(zhì)量信息問(wèn)題處理方面，按質(zhì)量體系文件質(zhì)量信息管理程序其他文件要求，生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，按文件要求流程實(shí)施處理與管理，對(duì)重大或重復(fù)性問(wèn)題，采取“雙五歸零”的方法實(shí)施歸零，確保質(zhì)量問(wèn)題不重復(fù)。

在不合格品控制方面，按照不合格品控制程序，并建立了不合格品審理委員會(huì)、審理辦公室、審理小組三級(jí)不合格品審理機(jī)構(gòu)，確保生產(chǎn)過(guò)程的不合格品處置符合相關(guān)要求，并杜絕不合格品產(chǎn)出。

3.3 生產(chǎn)全流程質(zhì)量總結(jié)

為持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，不斷完善我們的質(zhì)量管理水平,特此制定產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量信息報(bào)告方案，對(duì)過(guò)程信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析，促進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)和閉環(huán)，使各線在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量穩(wěn)定、進(jìn)度順暢，減少生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、從而提高生產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平。過(guò)程策劃關(guān)鍵過(guò)程及重要工序，并從人、機(jī)、料、法、環(huán)境等方面進(jìn)行監(jiān)督控制。過(guò)程中作業(yè)人員堅(jiān)持以品質(zhì)不可妥協(xié)為基準(zhǔn)原則嚴(yán)格保障產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。

3.4 質(zhì)量提升、持續(xù)改進(jìn)方法

成立產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、改善提升小組。收集統(tǒng)計(jì)合同產(chǎn)品投產(chǎn)相關(guān)信息（合同需求、合同評(píng)審、計(jì)劃下達(dá)、采購(gòu)齊套、生產(chǎn)過(guò)程、設(shè)計(jì)更改等）。對(duì)全過(guò)程各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行收集、整理、統(tǒng)計(jì)、分析，并對(duì)遺留的疑難問(wèn)題的原因定位、對(duì)策措施進(jìn)行專(zhuān)題討論，分析提出改進(jìn)措施對(duì)產(chǎn)品全流程過(guò)程質(zhì)量信息進(jìn)行梳理，針對(duì)后續(xù)生產(chǎn)提出質(zhì)量提升改善措施，促進(jìn)產(chǎn)品低成本、高效率、高質(zhì)量產(chǎn)出。