電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用

王濤 劉文達(dá) 國(guó)網(wǎng)河南省電力公司三門峽供電公司

引言：我國(guó)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷提高，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占據(jù)主導(dǎo)地位。各種經(jīng)濟(jì)形式并存，各個(gè)行業(yè)為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，都在加強(qiáng)改革與創(chuàng)新，舊的電力公司的發(fā)展模式已經(jīng)跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，傳統(tǒng)的電力供應(yīng)已經(jīng)跟不上人們的需求發(fā)展速度，因此政府相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)扶持，以便對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行更好的管理。

1 精細(xì)化管理的內(nèi)涵和重要意義

精細(xì)化管理是電力系統(tǒng)在社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)下提出的一種全新的管理理念，也是將每一項(xiàng)營(yíng)銷管理工作細(xì)節(jié)化的管理技術(shù)。總的來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷管理中的精細(xì)化管理就是利用科學(xué)的方式方法，以科學(xué)化、信息化、程序化和數(shù)據(jù)化為手段，對(duì)電力營(yíng)銷管理的各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范以提高管理效率，保證管理工作的科學(xué)性。精細(xì)化管理要求電力營(yíng)銷工作人員加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)的把控力度，即對(duì)關(guān)鍵工作進(jìn)行細(xì)節(jié)化管理。同時(shí)，精細(xì)化管理還要求對(duì)工作成果進(jìn)行指標(biāo)性考核，實(shí)現(xiàn)量化管理，通過(guò)量化考核加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)性工作的管控和監(jiān)督。總的來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷管理中的精細(xì)化管理即通過(guò)全新管理理念與嚴(yán)格考核制度相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的創(chuàng)新改革，并通過(guò)改革實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)管控，實(shí)現(xiàn)對(duì)各崗位人員的精準(zhǔn)化管理。在過(guò)去相當(dāng)一段時(shí)間里，電力營(yíng)銷多采用粗放式的管理模式，導(dǎo)致服務(wù)效率較低，也不利于對(duì)整個(gè)電力企業(yè)的管理工作，通過(guò)精細(xì)化管理，可以極大提高電力企業(yè)的管理效率，同時(shí)也可以促使電力企業(yè)以廣大電力用戶的需求作為立足點(diǎn)，對(duì)整個(gè)電力企業(yè)的產(chǎn)品性能、服務(wù)方式和管理系統(tǒng)進(jìn)行改革，提高電力企業(yè)的效益，增強(qiáng)電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2 我國(guó)電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

2.1 沒(méi)有健全的管理機(jī)制

客觀來(lái)講，如今我國(guó)精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中依然處在探索時(shí)期，還沒(méi)有產(chǎn)生健全的管理體制。尤其是受到傳統(tǒng)管理思維與體制的影響，我國(guó)已有的電力單位在進(jìn)行營(yíng)銷管理的進(jìn)程中，一般沿襲原來(lái)的國(guó)營(yíng)電力單位的管理形式，讓其管理體制缺少對(duì)應(yīng)的科學(xué)性。其中，缺少獎(jiǎng)勵(lì)體制就是最明顯的一個(gè)表現(xiàn)，這就使得員工的工資與自己的工作業(yè)績(jī)沒(méi)有直接的相關(guān)性，進(jìn)一步造成員工的工作主動(dòng)性不高，進(jìn)一步極大地影響了電力營(yíng)銷管理工作的成功推進(jìn)，使得管理品質(zhì)不斷下滑。

2.2 沒(méi)有較高的服務(wù)品質(zhì)

精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的服務(wù)品質(zhì)很低重點(diǎn)體現(xiàn)在沒(méi)有到位的深層次服務(wù)以及服務(wù)體系的欠缺兩個(gè)方面。第一，電力單位的服務(wù)體制依然很落后，尤其是售后服務(wù)體制極大程度地不能滿足用戶的需求，造成了不可以調(diào)和用戶需求與電力單位結(jié)構(gòu)間的矛盾，進(jìn)一步在一定水平上阻礙了電力單位的不斷發(fā)展，影響了人們?cè)谟秒姺矫娴男枨蟆?/p>

2.3 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)

“物競(jìng)天擇、適者生存”，只有具備良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能真正看到自身的不足，進(jìn)而采取措施調(diào)整?，F(xiàn)階段，社會(huì)生產(chǎn)生活對(duì)電量的需求與日俱增，這種供求關(guān)系的不平衡，致使電力營(yíng)銷服務(wù)迷失自我、目空一切，特別是有些營(yíng)銷人員經(jīng)常是按照自己的路子走，很少照顧到用戶的實(shí)際需求，用戶對(duì)這種不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度顯然是不滿意的。市場(chǎng)與用戶是一個(gè)企業(yè)得以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，而部分營(yíng)銷服務(wù)人員看不到這一點(diǎn)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏新理念與新技能，營(yíng)銷服務(wù)水平處于原地甚至有所降低，無(wú)形之中使企業(yè)蒙受損失。

3 精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

3.1 建立嚴(yán)格的精細(xì)化管理的制度

電力營(yíng)銷有著重要的地位，因此要重視它的作用。要想進(jìn)行嚴(yán)格的精細(xì)化管理就要先制定一定的制度保障，嚴(yán)格的制度和體系是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。電力公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該根據(jù)國(guó)家現(xiàn)實(shí)狀況和企業(yè)目前的情況和當(dāng)前消費(fèi)者的需求，來(lái)制定一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和體系，為電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理提供保障。然后相關(guān)工作人員要根據(jù)這套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行工作和檢查監(jiān)督，對(duì)員工的考核要根據(jù)這個(gè)嚴(yán)格的體系標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)展。對(duì)企業(yè)進(jìn)行革新，促進(jìn)企業(yè)向更快更持續(xù)的方向轉(zhuǎn)變。

3.2 提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)

電力企業(yè)創(chuàng)建供電營(yíng)銷服務(wù)體制能有效地提升電力企業(yè)的誠(chéng)信度，如今電力企業(yè)正朝著服務(wù)企業(yè)的方向?qū)嵭胁粩喟l(fā)展。為了能夠得到人們的認(rèn)可度以及更大的企業(yè)效益，電力企業(yè)在以后的電力營(yíng)銷工作應(yīng)該加大后期服務(wù)工作的力度，持續(xù)地完善與建設(shè)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)體制，進(jìn)而提升企業(yè)的信譽(yù)度。電力企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)針對(duì)營(yíng)銷服務(wù)形象的創(chuàng)建擁有非常重要的功能，因此在電力營(yíng)銷工作進(jìn)程中應(yīng)該持續(xù)地提升企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，進(jìn)一步確保電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。另外電力企業(yè)的內(nèi)部員工應(yīng)該主動(dòng)地改變工作觀念，提升營(yíng)銷工作在售后服務(wù)方面的意識(shí)。在電力營(yíng)銷進(jìn)程中應(yīng)該盡可能地縮小工作中沒(méi)有必要的步驟，進(jìn)一步提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)以及工作效率，進(jìn)一步為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)建更加美好的形象。

3.3 加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

精細(xì)化管理不僅是用于電力營(yíng)銷服務(wù)的管理手段，也是一種“從大眾中來(lái)，到大眾中去”的管理文化。換句話說(shuō)，落實(shí)精細(xì)化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作任務(wù)，我們必須在思想上認(rèn)同這種理念、這種文化，才有利于精細(xì)化管理的深層次分析和使用。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與國(guó)際經(jīng)濟(jì)格局的變動(dòng)，電力企業(yè)已經(jīng)告別了“一家獨(dú)大”的年代，謀求發(fā)展、引領(lǐng)市場(chǎng)、提升競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)的主要任務(wù)，特別是新能源的研發(fā)與使用，在一定程度上對(duì)電力企業(yè)造成了壓力與影響。所以，作為電力企業(yè)，尤其是直面消費(fèi)群體的營(yíng)銷服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，一定要堅(jiān)持“以人為本”的工作理念，學(xué)會(huì)站在客戶的角度分析他人的需求，并提出合理化建議，提升服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象。另外，要不斷宣揚(yáng)電能的優(yōu)勢(shì)特色，進(jìn)一步探索消費(fèi)市場(chǎng)、擴(kuò)大用電群體，提供更加便捷的人性化服務(wù)。

3.4 把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額

分析我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀不難發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位，因而電力企業(yè)要取得長(zhǎng)足發(fā)展，就必須要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。例如電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用電力價(jià)格優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大企業(yè)在市場(chǎng)上的份額，不斷拓寬企業(yè)的市場(chǎng)渠道。在日常生產(chǎn)過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)科學(xué)分析不同時(shí)期、不同對(duì)象對(duì)電價(jià)的不同需求，利用精細(xì)化管理的理念，合理調(diào)整電力價(jià)格，通過(guò)電力價(jià)格的合理調(diào)整在一定程度上降低用電企業(yè)的用電負(fù)擔(dān)，以提高電力用戶對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)可程度。同時(shí)，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作應(yīng)當(dāng)始終把握電力用戶尤其是用電大戶在不同時(shí)間段的用電量差異，對(duì)于不同電力用戶的實(shí)際用電負(fù)荷曲線實(shí)行差別性服務(wù)，針對(duì)性地制定出科學(xué)合理的用電方案，進(jìn)一步增大電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

結(jié)語(yǔ)：精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中不但是非常重要的構(gòu)成部分，還是電力單位的管理模式的發(fā)展態(tài)勢(shì)。于是，這就需要電力單位有關(guān)工作人員及領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)實(shí)工作中可以充分掌握精細(xì)化管理的意義及內(nèi)涵，并重視精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中具有的問(wèn)題，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理體制的健全，創(chuàng)建良好的形象，提高服務(wù)品質(zhì)，并且讓精細(xì)化管理的流程得以規(guī)范，進(jìn)一步全面提升電力單位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及服務(wù)水平，最后完成電力企業(yè)的可持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。