棄新求舊的穆尾英二超市

張小黑

在日本鹿兒島縣阿久根市，有一家名為“穆尾英二”的大型超市，超市社長的名字叫穆尾英二。2008年，當穆尾將開辦超市的申請報告遞交給相關(guān)行政部門后，卻遭到了拒絕，理由是，周邊居住的人數(shù)不是太多，即便開張也維持不了多長時間，占用了一定的社會資源不說，還會影響當?shù)氐闹伟?，這才遲遲得不到批復。

穆尾沒有氣餒，他不厭其煩地一次次向有權(quán)單位陳述自己的經(jīng)營理念，如，棄新求“舊”，重啟傳統(tǒng)的經(jīng)營方式等。經(jīng)過3年的不懈努力，他才好不容易拿到了開辦超市的批文。

如穆尾所說，超市一律采用傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，不僅整個超市看不到很多的電腦等設(shè)備，而且還雇傭了大量店員。不僅如此，超市還設(shè)立了大大小小24個出口，顧客結(jié)賬時，隨便到了哪個出口，店員先用電子稱稱好貨物的分量，再拿出手掌電子計算機，然后對照手中的價目表，很快就能計算出應付的錢數(shù)，顧客直接將錢交給出口的店員就可以了。

有人曾質(zhì)疑店員的純潔性，對此穆尾回應道：“我們招收的每一個店員，都經(jīng)過了細致的個人信用摸底和嚴格的職業(yè)道德培訓，如發(fā)現(xiàn)有店員私吞貨款的行為，不僅會被處以貨款100倍的罰款，嚴重的還會被開除，孰輕孰重，店員們是能夠掂量清楚的。”不僅如此，穆尾還有一個獨特的經(jīng)營哲學：顧客需要就是硬道理。比如，有店員反映說，“有一個顧客詢問了某種醬油品牌，但我們超市卻沒有貨”，穆尾就馬上組織進貨;超市本來不賣汽車，當聽有顧客說“要賣汽車就更方便了”，穆尾就立即增設(shè)了汽車銷售場;有了車就會有顧客要求加油，超市也當機立斷地增設(shè)了加油站……

初開張時，超市陳列的貨物不到2萬個，隨著業(yè)務的不斷擴展，貨物也越來越多，店內(nèi)陳列的貨物現(xiàn)已達到了40多萬個，年銷售額約為150億日元（1元人民幣約合17日元）。超市面積也由開張時的800多平米，擴展到現(xiàn)在的3000平米，是全日本目前少有的巨型超市，并在已開了3個分店的基礎(chǔ)上，還計劃再擴展5個分店。

雖然生意日漸興隆，但穆尾還是發(fā)現(xiàn)了一些問題：午休時，許多員工都愛低頭看手機，彼此之間的交流越來越少。穆尾擔心，“長此以往，員工之間的就會交流中斷，導致人際關(guān)系出現(xiàn)危機，工作氛圍也會隨之變壞?！睓?quán)衡利弊后，他適時推出了一項新制度，規(guī)定只要員工放棄使用智能手機，就會獲得每個月5000日元的獎勵。制度出臺后，在所有300多名的員工中，就有280人放棄使用智能手機。同時，穆尾還鼓勵員工訂閱報刊雜志，以此促進員工對工作的思考，并推出了訂閱報刊獎勵制度，只要員工能夠長期訂閱一種報刊，而且每個月寫一篇文章讀后感，就能獲得每月2000日元的獎金。

有專家分析認為，穆尾的經(jīng)營之所以能夠成功，關(guān)鍵在于它放棄了利益第一主義，重新拾起了傳統(tǒng)的以人情為重的利益第二主義，讓消費者回歸到了溫馨的購物時代，都會情不自禁地來捧“穆尾英二超市”的場子。

摘自《智富時代》