智慧旅游背景下的鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究

（菏澤職業(yè)學(xué)院 山東菏澤 274000）

當(dāng)前是全民出行旅游的黃金時(shí)代，所以旅游產(chǎn)業(yè)也充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，提出了行業(yè)發(fā)展新標(biāo)桿——“智慧旅游”。我國(guó)地方鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)就希望將這一智慧旅游背景引入到鄉(xiāng)村旅游業(yè)中，打造全新的鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)鄉(xiāng)村自然文化及人文文化的有效宣傳、創(chuàng)新、保護(hù)和延續(xù)，利用鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源創(chuàng)收利益，為游客提供贊不絕口的旅游體驗(yàn)及服務(wù)流程，最終塑造地方品牌。

一、智慧旅游背景下的鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)概述

智慧旅游屬于旅游行業(yè)的信息化發(fā)展高階階段，它所提供的人、機(jī)、物有機(jī)互動(dòng)過(guò)程保證了旅游活動(dòng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)化與可控制化，三者共同形成了一套可基于智慧控制的旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。當(dāng)前的智慧旅游運(yùn)營(yíng)體系中就融入了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬技術(shù)以及3S等新老技術(shù)理念。它的宗旨就是“滿足游客體驗(yàn)需求、為企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力提升奠定基礎(chǔ)。”從當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，智慧旅游產(chǎn)業(yè)是具有可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的。

鄉(xiāng)村旅游以鄉(xiāng)村空間作為主要依托，它合理運(yùn)用到了鄉(xiāng)村中所特有的自然環(huán)境、民俗風(fēng)情、農(nóng)耕文化、人文特色、建筑風(fēng)貌以及鄉(xiāng)村人生活等資源形式來(lái)吸引游客，并為他們提供一系列的旅游產(chǎn)品，滿足他們的旅游觀光需求。作為一種新型的旅游產(chǎn)業(yè)形態(tài)，鄉(xiāng)村旅游就主走生態(tài)服務(wù)路線，體現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的鄉(xiāng)村性、體驗(yàn)性、生態(tài)性以及農(nóng)業(yè)性。目前我國(guó)許多鄉(xiāng)村地區(qū)在投入到信息時(shí)代后就逐漸實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的三業(yè)融合，而他們利用得天獨(dú)厚優(yōu)勢(shì)發(fā)展生產(chǎn)體驗(yàn)農(nóng)業(yè)旅游、觀光旅游、采摘旅游、農(nóng)業(yè)教育旅游等等形式不但獲得了較高的旅游資源收益，也在某些層面上改造了原有的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，一舉兩得。

為了有效設(shè)計(jì)建設(shè)鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，基于智慧旅游背景的全新鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)也被設(shè)計(jì)建立。它的系統(tǒng)機(jī)制基本迎合了我國(guó)國(guó)家管理體制，因?yàn)樗鼘?shí)現(xiàn)了從地方智慧旅游到地方智慧政務(wù)的有效過(guò)渡，通過(guò)該系統(tǒng)，政府有機(jī)會(huì)面向地方旅游產(chǎn)業(yè)提供更多智慧管理內(nèi)容及智慧服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)智慧營(yíng)銷(xiāo)公共服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化，同時(shí)提升旅游管理部門(mén)的管理能力及旅游公共服務(wù)水平。在智慧旅游背景下的旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)中就應(yīng)該設(shè)置了基礎(chǔ)設(shè)施層、綜合數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、共享層以及服務(wù)層等等。綜合來(lái)講，它的整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程表現(xiàn)應(yīng)該如圖[1]：

二、智慧旅游背景下的鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路

按照國(guó)際工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品及系統(tǒng)服務(wù)生產(chǎn)應(yīng)該結(jié)合策略性解決問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)活動(dòng)過(guò)程，結(jié)合智慧旅游背景下的鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)就是如此，它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)、服務(wù)、體驗(yàn)、人文等多方面設(shè)計(jì)內(nèi)容，并希望對(duì)服務(wù)藍(lán)圖進(jìn)行規(guī)劃，融入更多情感化設(shè)計(jì)內(nèi)容，這其中還囊括了更多產(chǎn)品細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)內(nèi)容。整體設(shè)計(jì)目的就是為了有效提升旅游服務(wù)的有效性流程，提高消費(fèi)者產(chǎn)品使用易用性。綜上所述，鄉(xiāng)村路由生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該塑造其可持續(xù)發(fā)展服務(wù)鏈路，結(jié)合忠誠(chéng)度內(nèi)容來(lái)塑造可持續(xù)發(fā)展道路，吸引更多游客參與進(jìn)來(lái)并享受智能旅游體驗(yàn)。

圖1 基于智慧旅游背景的鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)

在具體的鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面，應(yīng)該基于3點(diǎn)思路思考問(wèn)題。

第一要制定相對(duì)完善的服務(wù)設(shè)計(jì)流程，結(jié)合目標(biāo)用戶不同服務(wù)接觸點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)有效設(shè)計(jì)，構(gòu)建體驗(yàn)藍(lán)圖。該藍(lán)圖就著重分析了用戶服務(wù)體驗(yàn)過(guò)程及其行為，希望在該過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶服務(wù)體驗(yàn)中可能存在的弊端問(wèn)題，并同時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)亮點(diǎn)，結(jié)合這一長(zhǎng)短優(yōu)劣勢(shì)來(lái)制定一套完善的服務(wù)體系，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)的健康可持續(xù)發(fā)展。

第二點(diǎn)思路是線上線下相結(jié)合的互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，即O2O（Online to Offline）。這一模式在電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，它當(dāng)然也適用于旅游產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)一般都需要進(jìn)行線上提前預(yù)約、購(gòu)買(mǎi)門(mén)票、特產(chǎn)等等，然后才能在線下體驗(yàn)，所以在O2O模式下鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)會(huì)變得更加靈活化、多元化，而為了讓O2O模式的線上線下體驗(yàn)更加豐富，還要融入更多生動(dòng)有趣的服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，保證線上線下聯(lián)動(dòng)機(jī)制更完善，所衍生的服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容更全面，更能吸引游客參與進(jìn)來(lái)。

第三點(diǎn)思路是塑造品牌，實(shí)施情感化設(shè)計(jì)，結(jié)合渠道整合當(dāng)?shù)貧v史文化資源、民族文化、人文文化以及自然文化資源，并對(duì)特產(chǎn)品牌實(shí)施精致包裝，賦予其一定的歷史文化情感價(jià)值。所以說(shuō)智慧旅游背景下的鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)是為了保證這些寶貴的文化財(cái)富不會(huì)輕易流失，并同時(shí)賦予他們一定的情感價(jià)值，以完美的最終形態(tài)推薦給游客進(jìn)行體驗(yàn)。這種品牌塑造與情感化設(shè)計(jì)可有效保護(hù)歷史民族文化內(nèi)容，同時(shí)增加旅游趣味性，結(jié)合情感化設(shè)計(jì)打動(dòng)游客本身。而且它也是對(duì)傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)模式的有效打破，對(duì)促進(jìn)用戶的消費(fèi)欲望，增加地方村民收入都有極大好處[2]。

三、案例分析——以菏澤鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)為例

1.菏澤概況

菏澤市是國(guó)家旅游局所發(fā)布的《鄉(xiāng)村旅游扶貧工程行動(dòng)方案》中的試點(diǎn)市之一，有60個(gè)村都被列為全國(guó)鄉(xiāng)村旅游扶貧重點(diǎn)村。但我市本身具有得天獨(dú)厚的自然生態(tài)資源基礎(chǔ)，其農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)，果蔬產(chǎn)業(yè)豐富，區(qū)域內(nèi)擁有大量的生態(tài)農(nóng)場(chǎng)，作為山東省的重點(diǎn)生態(tài)旅游區(qū)名副其實(shí)。近年來(lái)為了實(shí)現(xiàn)對(duì)菏澤市部分鄉(xiāng)村的有效扶貧，專門(mén)利用這些地區(qū)的自然生態(tài)旅游資源展開(kāi)設(shè)計(jì)，最終設(shè)計(jì)出了一套具有地方特色的、基于智慧旅游背景的菏澤鄉(xiāng)村生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)。

2.設(shè)計(jì)思路

菏澤市鄉(xiāng)村擁有相對(duì)豐富的農(nóng)業(yè)資源及生態(tài)產(chǎn)品，所以圍繞它們來(lái)設(shè)計(jì)鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)是可行的。例如當(dāng)前基于微信公眾平臺(tái)的菏澤鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)就已經(jīng)建立，它擁有在線客房、餐點(diǎn)以及旅游套餐預(yù)訂功能，可保證游客在未來(lái)到菏澤前就能預(yù)訂旅行行程。從整體來(lái)看，該市的鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)相當(dāng)智慧，其基本思路包含如下5點(diǎn)。

第一，首先對(duì)目標(biāo)游客用戶進(jìn)行深度調(diào)研，基于系統(tǒng)調(diào)研數(shù)據(jù)的多元化特征來(lái)提出最合適旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)構(gòu)架。

第二，結(jié)合菏澤鄉(xiāng)村的著名景區(qū)設(shè)計(jì)打造旅游服務(wù)品牌，增加景點(diǎn)知名度，并思考增加游客消費(fèi)者黏度的有效方法。

第三，分析各個(gè)接觸節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化整個(gè)旅游服務(wù)流程，爭(zhēng)取為游客打造更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)內(nèi)容。

第四，結(jié)合菏澤當(dāng)?shù)氐臍v史、人文、自然、社會(huì)等文化進(jìn)行產(chǎn)品包裝，從文化角度吸引游客促進(jìn)地方特產(chǎn)、紀(jì)念品營(yíng)銷(xiāo)。

第五，結(jié)合上述4個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)建一條可持續(xù)發(fā)展的旅游生態(tài)服務(wù)鏈，構(gòu)建最終成型的智慧旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)。

3.創(chuàng)新設(shè)計(jì)要點(diǎn)

結(jié)合菏澤市的鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)及其公共旅游產(chǎn)品，除普通的游客住宿旅游活動(dòng)安排以外，還要構(gòu)建地方特色旅游信息服務(wù)平臺(tái)，基于人文、住宿以外的地理、民族文化特色來(lái)設(shè)計(jì)更多個(gè)性化主題功能。

比如說(shuō)基于個(gè)性化主題的旅游路線定制。它就圍繞菏澤市周邊鄉(xiāng)村的旅游景點(diǎn)展開(kāi)設(shè)計(jì)，保證在一天內(nèi)帶領(lǐng)游客游覽他們的個(gè)性化主題訂制景點(diǎn)，保證游玩路線的設(shè)計(jì)合理化。例如菏澤市獅克假日生態(tài)農(nóng)場(chǎng)，其旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)就設(shè)計(jì)了“菏澤市獅克假日生態(tài)農(nóng)場(chǎng)一日游”，專門(mén)帶游客參觀、采摘。在進(jìn)園前，游客可根據(jù)這一游玩主題預(yù)先在地方旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)APP上購(gòu)買(mǎi)個(gè)性化紀(jì)念票，票的背面就附帶了景點(diǎn)介紹及旅游流程，而游客還可根據(jù)自己的需要選擇參與“采摘活動(dòng)”，在APP上選擇自己希望購(gòu)買(mǎi)的果蔬量，然后按照量在網(wǎng)上支付，完成后即可入園參與采摘體驗(yàn)活動(dòng)。另外，生態(tài)農(nóng)場(chǎng)周邊的農(nóng)家樂(lè)也可為游客提供綠色生態(tài)的休閑、娛樂(lè)及餐飲服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)先訂制農(nóng)家樂(lè)活動(dòng)主題，融入到當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)農(nóng)產(chǎn)所提供的智慧旅游服務(wù)體系當(dāng)中。

再一點(diǎn)就是歷史文化體驗(yàn)，游客在菏澤地區(qū)可以體驗(yàn)“水滸好漢城”國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)，“水滸”是中國(guó)人人盡皆知的歷史文化內(nèi)容，所以當(dāng)?shù)匾侠砝眠@一歷史文化品牌，結(jié)合微信公眾平臺(tái)來(lái)介紹城內(nèi)所有的原汁原味水滸文化。例如在微信中推送水滸好漢城的地圖、旅游路線推薦、狗娃藝術(shù)團(tuán)武術(shù)舞蹈表演、水滸情景劇、武術(shù)教學(xué)交流等等文字、音頻及視頻信息。即基于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)增添地方特色文化品牌風(fēng)味，渲染情感，吸引游客更多參與進(jìn)來(lái)，實(shí)現(xiàn)智慧旅游發(fā)展目標(biāo)[3]。

結(jié)語(yǔ)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”理念大行其道的當(dāng)今社會(huì)，地方鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)構(gòu)建一定要充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)，融入智能旅游系統(tǒng)，結(jié)合地域及民族特色在線上線下大力宣傳民族特色文化內(nèi)容。同時(shí)做到文化挖掘與文化價(jià)值轉(zhuǎn)換，確保鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)獲得長(zhǎng)效發(fā)展契機(jī)。