大學(xué)圖書館分段服務(wù)方式的研究與實(shí)踐

關(guān)鍵詞：大學(xué)圖書館；服務(wù)；分段；創(chuàng)新

摘要：文章分析了傳統(tǒng)圖書館在服務(wù)中存在的問題，闡述了分段服務(wù)的概念、內(nèi)容以及對策，以期為大學(xué)圖書館提高服務(wù)質(zhì)量提供參考。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）10-0061-02

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展節(jié)奏的日益加快，人們的生活狀態(tài)也發(fā)生了顯著變化，很少有人能夠抽出一定的時(shí)間去圖書館。尤其對于在校大學(xué)生而言，他們不僅要面臨繁重的學(xué)業(yè)壓力，而且還要為以后的就業(yè)做出合理的職業(yè)規(guī)劃，因此，許多大學(xué)生的課余時(shí)間都用來參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，能夠用來閱讀的時(shí)間則少之又少。造成這種狀況的原因主要有兩點(diǎn)：一方面，現(xiàn)在的大學(xué)生大多是90后，他們聰明、個(gè)性強(qiáng)，對新鮮事物有強(qiáng)烈的好奇心，求知欲也強(qiáng)，但他們的學(xué)習(xí)自覺性和動(dòng)手能力較差；另一方面，隨著圖書資源數(shù)字化進(jìn)程的加快，許多學(xué)習(xí)資源也以全媒體的形式展現(xiàn)出來。以哈爾濱理工大學(xué)圖書館為例，目前該館藏書總量為251萬冊，其中紙質(zhì)圖書163萬冊，電子圖書88萬冊。2010—2015年，哈爾濱理工大學(xué)購買的電子資源每年增加30%，而紙質(zhì)書籍每年減少30%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境越來越好，電子資源也越來越豐富。同時(shí)，移動(dòng)圖書館的出現(xiàn)使這些90后學(xué)生不用到圖書館就能從網(wǎng)絡(luò)上輕松獲取自己想要的信息。圖書資源獲取方式的多樣化，導(dǎo)致傳統(tǒng)圖書館面臨嚴(yán)重的危機(jī)，除外部因素外，圖書館自身也存在一些問題。

1傳統(tǒng)服務(wù)存在的問題

1.1館員結(jié)構(gòu)不合理

圖書館員構(gòu)成復(fù)雜，非專業(yè)館員較多，且年齡偏大，他們的思想和業(yè)務(wù)水平跟不上時(shí)代和讀者的需求。同時(shí)，有些館員欠缺專業(yè)知識(shí)，又很少參加業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，個(gè)別館員的業(yè)務(wù)不精，不熟悉自己分管的圖書。

1.2服務(wù)理念陳舊

雖然圖書館很重視館員的繼續(xù)教育工作，但是仍然有一部分館員沒有深刻理解圖書館服務(wù)工作的內(nèi)涵。館員服務(wù)理念陳舊，服務(wù)態(tài)度不好，是制約圖書館為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要原因。雖然圖書館已樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，但大多數(shù)圖書館仍處于“坐等讀者上門”的工作狀態(tài)，學(xué)生來了就服務(wù)，如果學(xué)生不來，館員也從不“走出去”。

2分段服務(wù)的概念和內(nèi)容

圖書館服務(wù)方式只有順應(yīng)學(xué)生讀者的需求進(jìn)行逐步創(chuàng)新，才能被學(xué)生讀者認(rèn)可，從而實(shí)現(xiàn)圖書館存在的價(jià)值和意義[1]。針對目前的狀況，面對學(xué)生讀者多方面的需求以及來自各方的競爭，雖然傳統(tǒng)服務(wù)是圖書館最基本的服務(wù)方式，并且其仍然是當(dāng)前和較長時(shí)間內(nèi)圖書館最重要的服務(wù)方式，但傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)無法滿足當(dāng)前學(xué)校教學(xué)改革的需要。因此，當(dāng)前及今后一段時(shí)間，創(chuàng)新圖書館發(fā)展方式將成為圖書館人的首要工作，要想為學(xué)生讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須引入“以人為本”，特別是“以學(xué)生為本”的服務(wù)理念，這是確保高校圖書館健康發(fā)展的核心要素。在服務(wù)理念、服務(wù)模式、資源建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)等方面的創(chuàng)新，對大學(xué)圖書館的發(fā)展具有重大的引導(dǎo)意義[2]。大學(xué)圖書館分段服務(wù)是指圖書館針對學(xué)生在校學(xué)習(xí)的不同階段，給予不同方式的個(gè)性化服務(wù)，以滿足當(dāng)前學(xué)生的多樣化需求。這種服務(wù)打破了傳統(tǒng)的服務(wù)理念，將被動(dòng)的指令性服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)的積極性服務(wù)，通過“以學(xué)生為本”的服務(wù)理念，為學(xué)生架起了一座知識(shí)溝通的橋梁。傳統(tǒng)服務(wù)強(qiáng)調(diào)資源，分段服務(wù)強(qiáng)調(diào)需求，傳統(tǒng)服務(wù)是坐等學(xué)生走進(jìn)圖書館，分段服務(wù)則是讓館員主動(dòng)走進(jìn)學(xué)生，了解學(xué)生的需求。傳統(tǒng)服務(wù)提供的是普遍服務(wù)，分段服務(wù)提供的則是個(gè)性化服務(wù)。分段服務(wù)可以使學(xué)生在不同階段都能夠很好地認(rèn)識(shí)、了解、喜歡并利用圖書館，把圖書館當(dāng)成他們的第二課堂，從而使他們對所學(xué)專業(yè)產(chǎn)生興趣，順利地完成學(xué)業(yè)。高校已經(jīng)開始教學(xué)改革，圖書館的服務(wù)理念和內(nèi)容如果不變，就跟不上教學(xué)改革的步伐。教學(xué)改革為圖書館提供了一次難得的發(fā)展機(jī)遇，圖書館應(yīng)全面參與高校的教學(xué)改革和人才培養(yǎng)工作，充分發(fā)揮第二課堂的作用，采取多種形式提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

3分段服務(wù)的對策

3.1切實(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)為倉儲(chǔ)式服務(wù)，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前大學(xué)生的多樣化需求，就業(yè)壓力的逐步加劇導(dǎo)致學(xué)生必須不斷提升自己的知識(shí)儲(chǔ)備，圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)方式勢在必行。大學(xué)的學(xué)習(xí)方式有別于中小學(xué)，中小學(xué)是由教師引領(lǐng)著學(xué)生一步一步完成學(xué)習(xí)，而大學(xué)需要自主式的學(xué)習(xí)，學(xué)生需要將學(xué)習(xí)方式由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。高校圖書館是學(xué)生開啟知識(shí)殿堂的鑰匙，他們在這里不僅可以鞏固課堂上所學(xué)的知識(shí)，而且可以進(jìn)行更深層次的探索和創(chuàng)新。

3.2主動(dòng)宣傳館藏信息

在信息化時(shí)代，圖書館應(yīng)充分利用信息時(shí)代的便利，主動(dòng)宣傳館藏信息。圖書館可以將最新的館藏信息（如新書（刊）目錄、新書（刊）介紹、工具書介紹等）放在主頁顯著位置或推送給特定讀者，同時(shí)為書刊配上讀者的讀書感言和權(quán)威人士的讀書評價(jià)，幫助讀者選擇適合自己的圖書。

3.3積極提供借閱指導(dǎo)

許多高校學(xué)生的閱讀具有盲目性特征，因此，圖書館員應(yīng)該為學(xué)生提供有效的借閱指導(dǎo)。而圖書館員只有對館藏信息非常熟悉，才能在了解學(xué)生的借閱目的以及閱讀需求的基礎(chǔ)上，為他們推薦合適的書籍資料?？傊?，館員只有不斷學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)新形勢的需要。

3.4定期參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

李佩瑾：大學(xué)圖書館分段服務(wù)方式的研究與實(shí)踐*3.4.1提升業(yè)務(wù)能力。圖書館的發(fā)展需要一支知識(shí)廣博、技術(shù)精湛的復(fù)合型人才隊(duì)伍的支撐，為了更好地為讀者提供服務(wù)，圖書館員除了需要具備基礎(chǔ)的圖書館學(xué)知識(shí)，了解圖書館館藏信息，對各學(xué)科的前沿知識(shí)有所涉獵，還必須掌握一定的信息技術(shù)，能夠熟練運(yùn)用信息檢索系統(tǒng)，只有這樣才能勝任較深層次的文獻(xiàn)加工、文獻(xiàn)咨詢工作。圖書館員應(yīng)該將圖書管理與信息技術(shù)充分結(jié)合，幫助學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法，讓館藏信息資源成為學(xué)生學(xué)習(xí)路上的墊腳石。

3.4.2強(qiáng)化繼續(xù)教育。圖書館應(yīng)有計(jì)劃地組織館員通過多種途徑進(jìn)行繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是沒有止境的，不僅學(xué)生需要學(xué)習(xí)，館員也必須投入學(xué)習(xí)的行列。實(shí)踐證明，圖書館員的業(yè)務(wù)能力及知識(shí)素養(yǎng)在提供多樣化服務(wù)時(shí)至關(guān)重要。

3.4.3汲取他人經(jīng)驗(yàn)。圖書館不僅要努力提高全體館員的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還要堅(jiān)持“走出去”的原則，組織館員積極學(xué)習(xí)最新的圖書管理經(jīng)驗(yàn)，通過參觀學(xué)習(xí)了解其他學(xué)校的管理方法和服務(wù)方式，向其他高校取經(jīng)，學(xué)習(xí)他們成熟的圖書管理模式，為高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

4為學(xué)生讀者提供分段服務(wù)

4.1第一階段

大一新生剛剛經(jīng)歷了高考，離開家來到大學(xué)這個(gè)陌生的環(huán)境，他們有著對新生事物的渴望和對知識(shí)的渴求。但是，大一新生對學(xué)校和圖書館并不了解，對圖書館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也不熟悉。一線館員應(yīng)該幫助大一新生盡快熟悉圖書館，了解圖書館的功能及藏書情況，使他們能夠更好地利用圖書館，順利完成由高中生到大學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換，盡快適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)方式。新生開始上課后，圖書館可以為每個(gè)學(xué)院配備一名圖書館員作為新生的指導(dǎo)教師。指導(dǎo)教師可以利用每周一次的晚自習(xí)為學(xué)生講解圖書館的結(jié)構(gòu)、圖書的分類、代書板的使用方法、怎樣在網(wǎng)上查閱圖書以及預(yù)約圖書等內(nèi)容。

4.2第二階段

大二、大三的學(xué)生已經(jīng)熟悉了學(xué)校的生活，也慢慢適應(yīng)了大學(xué)的學(xué)習(xí)方式，開始接觸到專業(yè)課程，但還不是非常了解自己所學(xué)專業(yè)。此時(shí)，他們會(huì)經(jīng)常到圖書館查閱一些有關(guān)所學(xué)專業(yè)的書籍，一線圖書館員可以為他們指出各類圖書所在的位置。如果圖書館沒有他們需要的書籍，館員可以讓他們填寫讀者需求單，由圖書館統(tǒng)一購買。當(dāng)前文獻(xiàn)信息資源數(shù)量大、種類多，載體形式多樣，任何一個(gè)高校圖書館都不可能收藏所有的文獻(xiàn)資源，這就需要圖書館把有限的經(jīng)費(fèi)用到讀者亟須的資料上。書刊采購人員應(yīng)盡可能使館藏書刊的資源種類與學(xué)校的專業(yè)設(shè)置相對應(yīng)，尤其是對學(xué)校新設(shè)專業(yè)，采購人員需要提前購置相關(guān)書刊，在品種數(shù)量上要有所保障，同時(shí)對新載體出版物也應(yīng)有較全面的了解，有計(jì)劃、有針對性地采購電子出版物[3]。

4.3第三階段

大四學(xué)生主要需要兩方面的信息資源：考研和工作?？佳械膶W(xué)生需要各種復(fù)習(xí)資料，如高數(shù)、外語、專業(yè)書等，他們的時(shí)間很寶貴，需要爭分奪秒地學(xué)習(xí)。當(dāng)他們來到圖書館借書時(shí)，館員應(yīng)主動(dòng)幫助他們查找所需圖書的索書號(hào)，告訴他們圖書的具體位置，或者到書庫里幫他們找到所需圖書，節(jié)約他們的時(shí)間。無論是為了考研還是工作，學(xué)生都要撰寫畢業(yè)論文，畢業(yè)論文合格與否關(guān)系到學(xué)生是否能申請到學(xué)位。而論文的撰寫離不開圖書館提供的資料。眾所周知，一篇合格的畢業(yè)論文，從選題、開題報(bào)告、實(shí)驗(yàn)研究、論文撰寫到論文修改都需要相應(yīng)的文獻(xiàn)信息。因此，在學(xué)生撰寫畢業(yè)論文時(shí)，館員應(yīng)積極為他們提供幫助，讓他們能夠高效地收集所需要的信息。在學(xué)生確定論文題目后，館員應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生借閱相關(guān)的書籍和文獻(xiàn)資料，幫助他們更好地完成畢業(yè)論文。有些學(xué)生接觸信息化系統(tǒng)的時(shí)間比較晚，操作不夠熟練，館員應(yīng)為這類學(xué)生提供信息檢索服務(wù)，使他們能夠更快速地找到所需圖書。

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[3]熊太純.高校圖書館如何為學(xué)生撰寫畢業(yè)論文服務(wù)[J].常州技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2003（1）：64-66.

（編校：周雪芹）第38卷第10期河南圖書館學(xué)刊2018年10月

收稿日期：2018-09-12

作者簡介：吳越（1975—），江蘇護(hù)理職業(yè)學(xué)院圖書館館員。