新聞發(fā)言人是如何“煉”成的

與記者會(huì)的初次接觸

1988年，錢其琛在人民大會(huì)堂舉行第一次外長(zhǎng)記者會(huì)，由我擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)英語(yǔ)交替?zhèn)髯g。當(dāng)時(shí)我從英國(guó)肯特大學(xué)留學(xué)回來(lái)已兩年，在外交部翻譯室英文處工作。

記者會(huì)的交替?zhèn)髯g比平日難度更大，容錯(cuò)度很小。我提前 40分鐘就到了人民大會(huì)堂，在陜西廳等候。我感覺(jué)到前所未有的緊張，心慌，手心發(fā)涼。

過(guò)了一會(huì)兒，錢外長(zhǎng)到了?！熬o張嗎？”他關(guān)心地問(wèn)。

“是，特別緊張?！蔽胰鐚?shí)回答。“今天是考試，考你，也考我呀。”錢外長(zhǎng)這樣說(shuō)。

我一下子醒悟，此刻壓力最大的是錢外長(zhǎng)。突然想到，讓肌肉緊張和活躍起來(lái)可以緩解大腦和心理的緊張，直沖盥洗室，原地跳50下，氣喘吁吁、渾身發(fā)熱，心跳加速確實(shí)緩解了心理壓力帶來(lái)的緊張感，至少不覺(jué)得那么冷了。

記者會(huì)開(kāi)始了。我努力跟上錢外長(zhǎng)的思路，抓住答問(wèn)的重點(diǎn)和含義，選擇恰當(dāng)?shù)脑~匯表達(dá)，整個(gè)進(jìn)程還算流暢。

這是我與人大記者會(huì)的初次接觸。這次經(jīng)歷讓我在控制情緒的能力上實(shí)現(xiàn)了一次提升。

尋覓公眾心中的問(wèn)號(hào)

初做發(fā)言人，我最強(qiáng)烈的感受是被淹沒(méi)進(jìn)了問(wèn)題的海洋，最大的挑戰(zhàn)是如何盡快找到方向，如何在發(fā)布會(huì)有限的一個(gè)多小時(shí)里，傳遞出公眾期待的重要信息，解決人們心中最多、最大的問(wèn)號(hào)。

先從媒體關(guān)注的問(wèn)題中進(jìn)行“海選”。前期籌備工作中根據(jù)座談會(huì)整理出來(lái)的 “問(wèn)題大本”，是我和團(tuán)隊(duì)的基本參考。

我的背后有個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們將媒體提出的問(wèn)題拼出一幅“矩陣圖”，縱向是各家媒體，橫向是他們提出的問(wèn)題，兩者結(jié)合處用黑色塊標(biāo)注，按圖索驥，基本可排出一個(gè)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題“排行榜”。

我和團(tuán)隊(duì)在此基礎(chǔ)上，綜合考慮這些問(wèn)題與全國(guó)人大及其常委會(huì)工作的相關(guān)性，最終選出大約70個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，作為準(zhǔn)備新聞發(fā)布會(huì)的基礎(chǔ)。

為什么是 70個(gè)，而不是更多或者更少？算是經(jīng)驗(yàn)之談吧。

“不是更多”，因?yàn)闊o(wú)法更多，我不能漫無(wú)邊際地準(zhǔn)備，需要聚焦最重要的問(wèn)題，搞清楚弄明白。70個(gè)“問(wèn)題”實(shí)際上是 70個(gè)“話題”，比如霧霾、反腐、“十三五”規(guī)劃、朝核等，是從大量問(wèn)題中“濃縮”而來(lái)的，基本能覆蓋媒體和公眾關(guān)注的范圍。雖然記者對(duì)每個(gè)話題都有可能從不同角度提出完全不同的問(wèn)題，但我只需做好對(duì)話題的準(zhǔn)備，然后依靠技巧回應(yīng)關(guān)于這個(gè)話題的各種提問(wèn)。

“不能更少”，因?yàn)樵偕倏峙戮透采w不住公眾關(guān)注的范圍了。所以，對(duì)我來(lái)說(shuō)，認(rèn)真挑選好 70個(gè)問(wèn)題是做準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。

我非常重視與記者的相互熟悉和溝通。發(fā)言人同記者是共生關(guān)系，記者問(wèn)得精彩，發(fā)言人言之有物，發(fā)布會(huì)才能有好的效果。

發(fā)布會(huì)是 “聽(tīng)”的藝術(shù)

新聞發(fā)布會(huì)的受眾是多元化的公眾，有公務(wù)員，也會(huì)有家庭主婦，有退休干部和工人，有出租車司機(jī)，還會(huì)有學(xué)者、專家、企業(yè)家、學(xué)生等。我希望自己所傳遞的聲音能讓在場(chǎng)的記者聽(tīng)得進(jìn)去，更希望坐在電視機(jī)前或收聽(tīng)廣播的老百姓能聽(tīng)懂和接受，讓他們聽(tīng)得懂、喜歡聽(tīng)、記得住。

這說(shuō)來(lái)容易，做到實(shí)在很難。我和團(tuán)隊(duì)孜孜以求的，就是實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)。

第一個(gè)門檻是“聽(tīng)得懂”。

這個(gè)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)頗不易。針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題，我可從相關(guān)部門獲得大量相應(yīng)的資料，但這些都是通常的公文，我需要把書(shū)面公文體轉(zhuǎn)換成通俗易懂的發(fā)布會(huì)答問(wèn)要點(diǎn)。

首先是講話要短。在發(fā)布會(huì)上回答一個(gè)問(wèn)題，控制在三分鐘內(nèi)較恰當(dāng)，其間，大約一分鐘轉(zhuǎn)換一個(gè)論點(diǎn)效果更好，時(shí)間再長(zhǎng)或內(nèi)容再多，就抓不住人的注意力了。據(jù)此，團(tuán)隊(duì)構(gòu)建答問(wèn)要點(diǎn)時(shí)，一個(gè)問(wèn)題不能超過(guò)300字，分成三段式，在此范圍內(nèi)打磨表述方式。

根據(jù)我在發(fā)布會(huì)上實(shí)際應(yīng)用的情況，如準(zhǔn)備得對(duì)題，我可在要點(diǎn)基礎(chǔ)上現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，一般講600字左右，控制在四分鐘內(nèi)。如果準(zhǔn)備的要點(diǎn)與問(wèn)題不特別對(duì)口，就需講更多的話來(lái)鋪墊，就只能部分地使用準(zhǔn)備好的要點(diǎn)。遇到毫無(wú)準(zhǔn)備的問(wèn)題，回應(yīng)起來(lái)更易啰唆。

這就對(duì)答問(wèn)要點(diǎn)的打磨提出了極高要求。語(yǔ)言的魔力就在于，只要用心琢磨，哪怕一個(gè)字或詞的變化，其感染力的呈現(xiàn)都會(huì)不同。

第二個(gè)門檻是“喜歡聽(tīng)”。

如果說(shuō)讓人“聽(tīng)得懂”是“技術(shù)”，那么，讓人“喜歡聽(tīng)”就是“藝術(shù)”了。我的體會(huì)是，人們最喜歡聽(tīng)真誠(chéng)的話。真誠(chéng)是一種觸摸不到卻能通達(dá)人心的感覺(jué)。

媒體記者有疑問(wèn)，說(shuō)明公眾有關(guān)切，這往往關(guān)乎“切身利益”，比如房地產(chǎn)稅、《證券法》；可能是“切身之感”，比如食品安全和霧霾；等等。發(fā)言人需要 “人同此心”，才能與大家“心同此理”，讓人們接受并認(rèn)可自己的回應(yīng)。

讓人“喜歡聽(tīng)”，還可有一些幽默。發(fā)言人難免對(duì)記者會(huì)環(huán)境中的“不可知”因素有恐懼感，而改變氣氛最好的辦法是幽默。

第三個(gè)門檻是讓人“記得住”。

這就必須簡(jiǎn)潔且有重點(diǎn)。要有幾個(gè)關(guān)鍵句，讓人印象深刻。我和團(tuán)隊(duì)討論每個(gè)答問(wèn)時(shí)，首先商量這個(gè)問(wèn)題“是什么”，再商量“說(shuō)什么”，傳遞的核心要點(diǎn)是什么。

以我對(duì)反腐敗問(wèn)題的回應(yīng)為例，公眾關(guān)心的范圍相當(dāng)寬泛，準(zhǔn)備時(shí)需面面俱到，但在新聞發(fā)布會(huì)的有限時(shí)間里不可能事無(wú)巨細(xì)地回答，需抓住重點(diǎn)。從全國(guó)人大及其常委會(huì)的角度，需傳遞的最重要信息是 “要加強(qiáng)反腐敗制度化建設(shè)”，這基本上可涵蓋媒體關(guān)注，把公眾所關(guān)心的相關(guān)問(wèn)題納入這個(gè)框架里。就是說(shuō)，只要涉及反腐敗的話題，都可順勢(shì)引向這個(gè)核心信息。

訓(xùn)練、再訓(xùn)練

新聞發(fā)布會(huì)總有可預(yù)見(jiàn)和不可預(yù)見(jiàn)的成分，好的新聞發(fā)布會(huì)引人入勝之處，恰在于其可預(yù)見(jiàn)性和不可預(yù)見(jiàn)性的交錯(cuò)。預(yù)先做盡可能全面的準(zhǔn)備，有利于增加可預(yù)見(jiàn)部分，認(rèn)真學(xué)習(xí)和積累則可以為應(yīng)對(duì)不可預(yù)見(jiàn)的部分奠定基礎(chǔ)。

對(duì)我而言，將重點(diǎn)問(wèn)題的答問(wèn)要點(diǎn)建構(gòu)好，只完成了發(fā)布會(huì)準(zhǔn)備工作的一半。若想增加可預(yù)見(jiàn)性，應(yīng)對(duì)好不可預(yù)見(jiàn)性，最大限度地提升臨場(chǎng)應(yīng)變能力，我需要：一是牢記答問(wèn)要點(diǎn)，二是訓(xùn)練據(jù)此應(yīng)對(duì)各類問(wèn)題的能力。

這是發(fā)布會(huì)準(zhǔn)備的下半場(chǎng)，于我而言也是最艱苦的階段。

訓(xùn)練的第一步是牢記要點(diǎn)，其中的核心內(nèi)容要爛熟于心。目的是面對(duì)這類提問(wèn)時(shí)，能較順暢、清楚和口語(yǔ)化地表達(dá)出來(lái)。

熟悉答問(wèn)要點(diǎn)的過(guò)程很痛苦、很熬人，需反復(fù)強(qiáng)化記憶。法律問(wèn)題最講究邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、表達(dá)清晰、意思準(zhǔn)確，“權(quán)利”與“權(quán)力”有不同，“監(jiān)察”同“檢察”不一樣，“期限”和“期間”要區(qū)分，如此種種，不一而足，不能混淆。這是大量密集學(xué)習(xí)的過(guò)程，要理解并在短時(shí)間里記牢那些專業(yè)表述和法律名詞，再用自己的話說(shuō)清說(shuō)準(zhǔn)，確實(shí)是很大的挑戰(zhàn)。

只有反復(fù)練習(xí)。我把一天分為上午、下午和晚上三個(gè)時(shí)段，每個(gè)時(shí)段的開(kāi)始都要強(qiáng)化前一次訓(xùn)練的答問(wèn)提綱，再記新的答問(wèn)提綱。我讓助手把答問(wèn)提綱一段一段地錄在手機(jī)里，在午飯后散步時(shí)聽(tīng)，然后復(fù)述。針對(duì)出錯(cuò)率高的詞匯和表述，下班后，我會(huì)找人少的公園，在一個(gè)角落對(duì)著一棵樹(shù)重復(fù)多遍，希望訓(xùn)練出口腔肌肉的記憶慣性，避免在這些詞匯上卡殼。這是當(dāng)年學(xué)英語(yǔ)時(shí)常用的強(qiáng)記法。團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)玩笑，每次換棵樹(shù)，別讓那棵樹(shù)厭煩得枯萎掉。

背誦記憶，也是檢驗(yàn)和進(jìn)一步打磨答問(wèn)要點(diǎn)和表述的過(guò)程。這段時(shí)間，家人是最好的聽(tīng)眾和老師，他們聽(tīng)我講，提醒我哪些地方太啰唆，哪些地方表述不清楚，哪些內(nèi)容“眾所周知”，可不用講。

訓(xùn)練的第二步是演練。新聞發(fā)布會(huì)上，發(fā)言人需在很多無(wú)法預(yù)見(jiàn)的條件下掌控進(jìn)程，充分利用記者提問(wèn)的每個(gè)機(jī)會(huì)，傳遞出大會(huì)的信息。要在高強(qiáng)度壓力下快速思考，組織好每句話，考慮到說(shuō)出去的話的影響和效果，這種能力需通過(guò)演練來(lái)培養(yǎng)和練習(xí)。

我需要通過(guò)訓(xùn)練來(lái)培養(yǎng)一種能力，即無(wú)論記者從哪種角度提問(wèn)，都能把準(zhǔn)備好的內(nèi)容與記者提出的問(wèn)題盡可能自然、合理地連接上，準(zhǔn)確傳遞我想表達(dá)的核心信息。

怎樣訓(xùn)練？由團(tuán)隊(duì)成員圍繞重點(diǎn)問(wèn)題對(duì)我進(jìn)行交叉提問(wèn)。一般有兩三名助手參加，他們記下我的口誤或遺漏，逐一指正。一次又一次的演練使我的表達(dá)越來(lái)越順暢，也更加自信，自由發(fā)揮的空間也越來(lái)越大，時(shí)常出現(xiàn)靈光一現(xiàn)的想法，成為將來(lái)可使用的亮點(diǎn)。

第三階段是模擬演練。為熟悉和適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)的緊張感，團(tuán)隊(duì)會(huì)布置一個(gè)模擬新聞發(fā)布會(huì)的場(chǎng)景，有人扮演主持人，有人當(dāng)記者提問(wèn)，還有人負(fù)責(zé)計(jì)時(shí)和記錯(cuò)，嚴(yán)格按正式程序和方式進(jìn)行。

模擬演練幫助我適應(yīng)充滿緊張感的氣氛，減少面對(duì)鏡頭時(shí)的不自然感，提前釋放因緊張而導(dǎo)致的壓力情緒。

我與團(tuán)隊(duì)一起觀看錄像，查找存在的問(wèn)題。表達(dá)是綜合性結(jié)果，不僅關(guān)乎說(shuō)什么，還在于用什么方式、神態(tài)、口吻、語(yǔ)氣來(lái)說(shuō)，甚至肢體語(yǔ)言都構(gòu)成表達(dá)的一部分。

最后一件需要記住的重要事情就是：微笑?，F(xiàn)場(chǎng)直播的形式和不可預(yù)見(jiàn)性所帶來(lái)的壓力是實(shí)實(shí)在在的，我常常會(huì)忘記了微笑。助手們?cè)谘菥殨r(shí)就常提醒我：要微笑，不要板著臉。在現(xiàn)場(chǎng)他們也會(huì)用各種方式提示我。說(shuō)到底，微笑是一種態(tài)度，這不僅是新聞發(fā)言人對(duì)公眾的態(tài)度，我想，也應(yīng)是中國(guó)對(duì)世界的態(tài)度。

（徐珍摘自中信出版集團(tuán)《我的對(duì)面是你：新聞發(fā)布會(huì)背后的故事》）

鏈接：

【作者簡(jiǎn)介】傅瑩，1953年1月生，蒙古族，內(nèi)蒙古通遼人；北京外國(guó)語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)系畢業(yè)，英國(guó)肯特大學(xué)國(guó)際關(guān)系碩士研究生。曾任中國(guó)駐菲律賓、澳大利亞、英國(guó)等國(guó)大使，是中國(guó)第一位少數(shù)民族女大使、駐大國(guó)女大使，以善于溝通著稱。曾任外交部副部長(zhǎng)。2013-2017年任全國(guó)人大會(huì)議新聞發(fā)言人。