鹿城：這個(gè)“管家”不簡(jiǎn)單

本刊記者/鄭夏憶

鹿城區(qū)松臺(tái)街道郭公山社區(qū)開展“紅色管家進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)。

每天上午，家住溫州市鹿城區(qū)金川家園4幢的老呂伯都要在小區(qū)里走幾圈，想起過(guò)去一年到頭淤堵的河道，老呂伯不由贊嘆如今的小區(qū)環(huán)境：“發(fā)臭的河水再也見不到了，現(xiàn)在小區(qū)綠樹成蔭，打開窗戶還能聞到一股青草香，有一種住在濱水高檔小區(qū)的感覺?！币粋€(gè)復(fù)雜的混合小區(qū)如何能搖身一變，不得不提及鹿城區(qū)的“紅色管家”工作。

近年來(lái)，社區(qū)作為城市發(fā)展最基本的組成部分，成為了居民生活和工作的載體。為此，鹿城區(qū)以城市住宅小區(qū)為基層治理的基本單元，深入推進(jìn)“紅色管家”工作，以問(wèn)題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，全力打造“共建共治共享”美好家園示范樣本，探索基層治理的有效途徑。

有困難找黨員

金川家園位于南郊街道東龍社區(qū)，是商品房和安置房的混合小區(qū)，小區(qū)建成10多年，關(guān)于管理服務(wù)的問(wèn)題也越來(lái)越多，居民意見不斷。

今年，鹿城區(qū)正式啟動(dòng)“紅色管家”工作，而金川家園就被列為首批試點(diǎn)小區(qū)。他們做的第一步，就是把好業(yè)委會(huì)人選素質(zhì)關(guān)。

南郊街道組織委員黃穎潔向記者介紹，“金川家園現(xiàn)有居民317戶，其中在職黨員52人，退休黨員30人，我們意識(shí)到，明確街道社區(qū)黨組織的主體責(zé)任，選出公道、正派、有責(zé)任心，且能夠代表廣大業(yè)主的利益的業(yè)委會(huì)成員，這很重要?！蓖ㄟ^(guò)選舉，業(yè)委會(huì)9人中黨員就有5人。

有了業(yè)委會(huì)，下一步就是循序漸進(jìn)逐步解決小區(qū)存在的問(wèn)題。金川家園以街道黨工委為龍頭，成立了“紅色管家”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了以“街道黨工委—社區(qū)大黨委—小區(qū)黨支部—樓棟黨小組”為模式的多級(jí)管理體制。在此基礎(chǔ)上，又以樓棟為單位建立黨員之家，實(shí)現(xiàn)“有困難找黨員，5分鐘來(lái)到您身邊”的“5分鐘服務(wù)圈”，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

前幾天，4棟的水泵壞了，老呂伯身為老黨員不顧70多歲高齡四處奔忙，用經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方式解決了維修問(wèn)題，讓同棟業(yè)主感動(dòng)不已。不只是他，如今越來(lái)越多的業(yè)主加入到小區(qū)共建共享的行列，黨組織的凝聚力、業(yè)主的認(rèn)同感大大提升。

主動(dòng)提供精準(zhǔn)服務(wù)

要做好社區(qū)服務(wù)，物業(yè)是十分重要的一環(huán)。當(dāng)下，鹿城區(qū)有物業(yè)的小區(qū)近500個(gè)，登記在冊(cè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有120家，如何做好物業(yè)服務(wù)，提高居民的居住幸福滿意度至關(guān)重要。

為此，金川家園創(chuàng)新物業(yè)管理模式，將社區(qū)治理推向制度化?！拔覀冮_展了‘五好物業(yè)’創(chuàng)建，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量巡查，并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立‘54321’快速響應(yīng)機(jī)制，也就是將業(yè)主的訴求按輕重緩急分類調(diào)處，給予不同的辦理時(shí)效和解決方式，大大提高了物業(yè)的工作效率?！秉S穎潔說(shuō)，通過(guò)半年努力，小區(qū)的管理服務(wù)水平得到了顯著提升，業(yè)主滿意度達(dá)到95.3%，物業(yè)費(fèi)的繳費(fèi)率也高達(dá)96%，位居全市前列。

不僅如此，為了切實(shí)滿足群眾的實(shí)際需求，鹿城區(qū)還精細(xì)化制定“需求清單”“資源清單”和“項(xiàng)目清單”這“三張清單”，主動(dòng)為群眾提供精準(zhǔn)服務(wù)。

據(jù)了解，除金川家園外，“紅色管家”在其他六個(gè)小區(qū)試點(diǎn)也成效顯著，目前鹿城區(qū)一共66個(gè)小區(qū)已啟動(dòng)這項(xiàng)工作，為群眾解決了一大批民生難題和關(guān)鍵小事，讓老百姓在城市生活中擁有更多的獲得感、滿足感和幸福感。