“新人”遭遇“舊賬”，APP時(shí)代如何給手機(jī)號(hào)“松綁”

付光宇 宋瑞 張宇琪

“前用戶”注銷手機(jī)號(hào)后，未解綁第三方關(guān)聯(lián)應(yīng)用，“新用戶”遭到短信騷擾的現(xiàn)象屢見不鮮

你知道自己的手機(jī)號(hào)碼綁定了多少個(gè)App嗎？以前換個(gè)手機(jī)號(hào)最多是擔(dān)心通訊錄方面的問題，而如今隨著智能手機(jī)和大量App的普及使用，讓情況變得更為復(fù)雜，不少網(wǎng)友直呼已經(jīng)記不清自己的手機(jī)號(hào)關(guān)聯(lián)了多少“第三方”。那么。問題來了，一旦號(hào)碼易主，那些之前綁定的各類平臺(tái)服務(wù)會(huì)怎樣？

“新卡”收到“前任”欠款通知

“您尾號(hào)4338某銀行卡10月人民幣賬單金額800871元，最低還款8008.71元，還款到期日為11月7日?！眲倓偞髮W(xué)畢業(yè)來到新城市工作的小敏辦理了一張新手機(jī)卡，沒過幾天就收到了某銀行發(fā)來的還款通知。乍一看短信，不明所以的小敏以為自己上當(dāng)受騙，很是著急。

不僅是銀行方面，小敏每天還會(huì)收到某第三方平臺(tái)的欠款通知?！翱劭钍√嵝眩耗挠唵螌?shí)際需支付658.00元。請(qǐng)您到訂單詳情頁中點(diǎn)擊‘支付賬單按鈕主動(dòng)支付，否則會(huì)直接影響您的信貸業(yè)務(wù)，同時(shí)訂單將會(huì)進(jìn)人人工催收流程，將由催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)電話或上門催繳?！?/p>

此外，小敏還經(jīng)常收到理財(cái)貸款等各類App平臺(tái)的信息推送。這一連串的“推送”讓小敏有點(diǎn)不知所措，對(duì)于從未開通過該銀行的銀行卡。也未注冊(cè)過這些第三方平臺(tái)的小敏來說，何來欠款一說？

原來，小敏辦理的這張“新卡”實(shí)際是一個(gè)“老號(hào)”，這些欠款行為均為該手機(jī)號(hào)的“前用戶”所為。小敏告訴本刊記者，一些收到的通知上明確列出了“前用戶”的姓名、訂單號(hào)、欠費(fèi)金額等信息。

記者采訪了解到，“前用戶”注銷手機(jī)號(hào)后。未解綁第三方關(guān)聯(lián)應(yīng)用，“新用戶”遭到短信騷擾的現(xiàn)象在生活中屢見不鮮，號(hào)碼被占還會(huì)影響一些軟件的注冊(cè)，甚至還能看到“前任”的網(wǎng)購歷史。

綁定號(hào)碼想說“分手”不容易

小敏聯(lián)系的一家第三方平臺(tái)客服人員稱，“前用戶”欠費(fèi)行為發(fā)生于2016年，若要終止短信發(fā)送，需要“新用戶”攜帶有效身份證件。到所屬營(yíng)業(yè)廳辦理“新用戶”的使用證明，并向該平臺(tái)出示。若手機(jī)號(hào)為單位統(tǒng)一辦理。則需攜帶單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照的副本原件和復(fù)印件、公章介紹信、代辦人身份證原件和復(fù)印件，到所屬營(yíng)業(yè)廳辦理使用證明。

銀行方面給出小敏的解決方案是，由后臺(tái)工作人員取消手機(jī)號(hào)“前用戶”相關(guān)信息的短信發(fā)送。并聯(lián)系持卡人修改預(yù)留手機(jī)號(hào)。

“在核實(shí)用戶的身份信息后，我們會(huì)根據(jù)電話費(fèi)是否欠費(fèi)這一標(biāo)準(zhǔn)辦理銷號(hào)手續(xù)?！币患沂謾C(jī)運(yùn)營(yíng)商客服人員表示，手機(jī)號(hào)注銷前，工作人員只能查看“前用戶”通過運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)辦理了哪些業(yè)務(wù)，無法獲悉其關(guān)聯(lián)的第三方平臺(tái)情況，至于欠款信息等更是不得而知。

記者嘗試發(fā)現(xiàn)，在較大的第三方平臺(tái)。如微信上，手機(jī)號(hào)“新用戶”可以按要求重新注冊(cè)，注銷“前用戶”的使用記錄。但不少中小平臺(tái)上還沒有相應(yīng)的解決措施，只能咨詢其人工客服，程序非常繁瑣。

目前，小敏只能通過“舉報(bào)垃圾短信”和手機(jī)設(shè)置過濾未知發(fā)件人的方式，屏蔽一些信息推送。

用戶信息同步變更有待關(guān)注

“歷史賬單錯(cuò)發(fā)、信息張冠李戴反映了App時(shí)代以運(yùn)營(yíng)商手機(jī)號(hào)碼作為ID注冊(cè)的問題。”一位北京中關(guān)村某上市公司技術(shù)總監(jiān)告訴記者。App注冊(cè)時(shí)提交的手機(jī)號(hào)碼就相當(dāng)于用戶的ID，注冊(cè)過程中沒有其他和用戶身份信息更強(qiáng)的綁定關(guān)系。即便運(yùn)營(yíng)商知道了用戶號(hào)碼注銷或者變更。但也沒有渠道和義務(wù)告知App開發(fā)者同步更新信息。雙方目前也沒有利益驅(qū)動(dòng)搭建這種協(xié)同機(jī)制。

中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧說，解決方法一種是用戶自主更新各個(gè)平臺(tái)的聯(lián)系方式，一種是平臺(tái)之間實(shí)現(xiàn)信息共享、同步更新。由于手機(jī)號(hào)碼屬于用戶個(gè)人信息范疇。未經(jīng)用戶允許，各個(gè)平臺(tái)不得收集用戶此類信息。因此最合理的方式，還是需要用戶自主解除或更新。

“也會(huì)出現(xiàn)一種情況，就是原機(jī)主惡意拖欠各類平臺(tái)的費(fèi)用，以銷號(hào)玩失蹤的方式逃避債務(wù)?！崩羁』壑赋?，對(duì)于此類用戶，也就是“失信用戶”，有必要納入聯(lián)合懲戒的黑名單，實(shí)現(xiàn)其實(shí)際使用號(hào)碼的同步更新。

此外，業(yè)內(nèi)人士表示，手機(jī)號(hào)碼注銷后，在何種情形下或多長(zhǎng)時(shí)間后可以重新開放辦理入網(wǎng)使用，也是此類問題的焦點(diǎn)所存。一般手機(jī)號(hào)碼注銷后會(huì)被統(tǒng)一收回至號(hào)庫中，90天后再配置給其他用戶使用。而這么短的時(shí)間前用戶的“使用習(xí)慣”和“痕跡”很難消除。

一些網(wǎng)友建議，希望有關(guān)部門從國(guó)家層面推動(dòng)建立運(yùn)營(yíng)商與App服務(wù)商之間的信息共享與互通，對(duì)每個(gè)二手號(hào)碼進(jìn)行徹底的格式化，最大限度地消除可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，也需要各個(gè)平臺(tái)在接到用戶反饋機(jī)主已變更等反饋，及時(shí)終止相關(guān)信息發(fā)送，避免對(duì)新用戶造成騷擾、對(duì)老用戶個(gè)人信息保護(hù)造成危害。