農(nóng)產(chǎn)品生鮮電商提升商品品質的對策探討?

◎賈幼倩 任美霞 岳鳳麗 陳宇航

前言：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們對生鮮農(nóng)產(chǎn)品的需求量增加迅速，為農(nóng)產(chǎn)品生鮮電商帶來了發(fā)展機遇。但由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品易腐爛、易變質，冷鏈物流技術不夠發(fā)達，生鮮農(nóng)產(chǎn)品的保鮮、儲存、配送過程中損耗率居高不下。如何提升生鮮農(nóng)產(chǎn)品的保鮮度及品質是農(nóng)產(chǎn)品生鮮電商一直關注的經(jīng)營管理問題。

一、農(nóng)產(chǎn)品生鮮電商面臨的發(fā)展背景

農(nóng)產(chǎn)品生鮮電商作為農(nóng)產(chǎn)品流通的新興產(chǎn)業(yè)，隨著電子商務的蓬勃發(fā)展而發(fā)展起來，對提高我國農(nóng)產(chǎn)品流通效率和提升農(nóng)產(chǎn)品競爭力發(fā)揮了重要的作用。國民生活水平的提高，促使廣大消費者越來越重視食品的安全問題，尤其是能直接食用的生鮮農(nóng)產(chǎn)品的安全問題，由于農(nóng)產(chǎn)品生鮮電商多采取產(chǎn)地直銷模式，縮短了中間渠道，這既滿足了消費者需求又激發(fā)了生鮮農(nóng)產(chǎn)品的市場需求。

1.國家冷鏈物流政策的大力支持

生鮮電商離不開冷鏈物流，它是保證生鮮農(nóng)產(chǎn)品能全物流過程中保持適宜的低溫控制環(huán)境，從而保證商品質量安全、減少損耗。當今移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，加快了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展。自2010年中央一號文件中就已經(jīng)提到要大力發(fā)展物流配送、電子商務等現(xiàn)代流通方式開拓農(nóng)產(chǎn)品市場；2012年國家提出發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務，而2012年就被稱為生鮮電商發(fā)展的“元年”；2014年國家提出加強農(nóng)產(chǎn)品生鮮電商的平臺建設；2015年國家提出多項推動生鮮電商及冷鏈物流建設的發(fā)展政策，為生鮮農(nóng)產(chǎn)品提供了更安全的運輸配送，提高了生鮮商品的品質。同時，國家也越來越重視食品的安全問題，這也促進了農(nóng)產(chǎn)品生鮮電商更注重提高商品品質保障方面的發(fā)展。

除中央出臺的各項政策，各省區(qū)也先后出臺了促進農(nóng)產(chǎn)品生鮮電商在商品品質上發(fā)展的政策規(guī)劃。山東省政府的《山東省“十二五”農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流發(fā)展規(guī)劃》中對冷鏈物流技術的發(fā)展提出多項政策保障。山東省是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和消費的大省，為適應市場和消費需求，提升農(nóng)產(chǎn)品質量和品質，減少產(chǎn)后損失，省政府在改善農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流發(fā)展環(huán)境，提升冷鏈物流能力等方面提出了多項措施。在農(nóng)產(chǎn)品生鮮電商的商品品質，生鮮商品的保鮮度，商品損耗等多方面提供了保證，加快了農(nóng)產(chǎn)品生鮮電商平臺發(fā)展。

2.生鮮電商市場規(guī)模的不斷擴大

我國網(wǎng)民數(shù)量在2017年6月達到了7.51億，網(wǎng)絡購物用戶達到5.14億，這么大的消費群體，成為農(nóng)產(chǎn)品生鮮電商的巨大潛在市場。同時，生鮮電商以其精準、快捷、方便的特性已經(jīng)滲入到人們的日常生活中，使消費者已經(jīng)形成了網(wǎng)購生鮮農(nóng)產(chǎn)品的消費習慣。據(jù)智研咨詢集團《2017-2022年中國生鮮電商市場研究及投資前景預測報告》中的統(tǒng)計結果顯示出我國生鮮電商交易總額持續(xù)攀升（見表1）。

表1 2011-2017年中國生鮮電商交易規(guī)模及增長率

圖1 2011-2017年中國生鮮電商交易規(guī)模及增長率

隨著消費需求不斷增加，越來越多的生鮮電商開始通過商品品質的提升來吸引更多的消費者，比如更強調有機、無公害、新鮮等。2016年中小生鮮電商通過掌握一手貨源、進價比大電商低的優(yōu)勢，降低了消費者的消費價格，使得生鮮電商越來越多的滲透到中等收入人群，這些中小生鮮電商成為市場新的增長動力，并且其經(jīng)營模式也將越來越休閑化、娛樂化、體驗化，商品品質的模式差異也越來越明顯，市場消費群體將越來越大。

二、農(nóng)產(chǎn)品生鮮電商商品品質保障方面存在的問題

雖然在市場需求不斷增大、政府大力扶持及行業(yè)模式基本形成的條件下，我國生鮮電商交易規(guī)模持續(xù)增長，但是農(nóng)產(chǎn)品生鮮電商中只有1%盈利，而7%巨額虧損，88%略虧，4%盈虧持平，經(jīng)營狀況并不優(yōu)良。生鮮商品容易變質、容易損壞的特性導致它對存儲、配送、包裝的要求更要高于其他類商品。我國生鮮農(nóng)產(chǎn)品的腐損率高于發(fā)達國家的平均水平（見圖2），生鮮電商的運營成本中商品損耗高達到8%。農(nóng)產(chǎn)品生鮮電商的商品品質保障仍有很多問題亟待解決。

圖2 目前我國生鮮農(nóng)產(chǎn)品的冷鏈腐損率

1.生鮮商品冷鏈保鮮技術落后

目前在我國，生鮮農(nóng)產(chǎn)品的保鮮存儲比例不到20%，初加工也不到10%。生鮮商品損失率達25%-30%，美國在物流環(huán)節(jié)中的損耗率卻只有1%-2%。美國生鮮品采用冷鏈物流技術成熟，擁有多種保鮮技術，主要會根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品自身需要進行冷藏保鮮，以保持低溫狀態(tài)，但我國有80%以上的生鮮農(nóng)產(chǎn)品是采用常溫方式保存，保鮮手段落后，每年都會有大量的生鮮農(nóng)產(chǎn)品因為缺乏冷凍冷藏設備和保鮮技術造成損失，其損失達750億元。

由于冷鏈物流設備投入大、周期長，生鮮電商企業(yè)很難靠自身力量解決，同時高校等科研機構對冷鏈物流及冷鏈保鮮技術的教學研究也較少，冷鏈技術的研發(fā)也不多，這制約了我國冷鏈物流的發(fā)展，造成生鮮電商的商品保鮮時間短、損耗高，物流成本居高不下。因此，擁有能提供專業(yè)化的冷鏈物流技術的冷鏈物流人才將是生鮮電商的贏家。

2.生鮮商品包裝技術落后

導致生鮮商品品質下降的因素有蒸騰作用、微生物、溫度、濕度、氣體環(huán)境等，而促進這些因素的改進就需要合理的保鮮包裝技術。目前，我國生鮮商品的保鮮包裝技術水平低下，包裝材料的選擇只限于保護商品不受外界撞擊等造成的損傷，而沒有結合先進的食品保鮮技術。在包裝材料上主要采用紙箱、塑料箱、泡沫箱等形式，但是因為生鮮商品的品種多、形狀也不同，選取的包裝千差萬別，沒有統(tǒng)一標準，導致裝卸搬運、存儲、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的作業(yè)效率低、貨損率高。

同時，由于沒有先進的食品保鮮技術，生鮮商品在物流過程中無法得到充分的保護，損耗率高，鮮活度下降。目前大多數(shù)生鮮電商保鮮技術僅僅局限于利用冰袋保溫進行包裝，生鮮商品流通過程路線長、時間久，這種冰袋的保溫效果很難得到保證。另外，生鮮電商及諸多第三方物流公司只注重長途運輸、倉儲等環(huán)節(jié)上的商品保鮮，而忽視了生鮮商品配送“最后一公里”的保鮮包裝重要性，在“最后一公里”的過程中生鮮商品幾乎是毫無保鮮技術可言的“裸裝”。保鮮包裝的缺失既影響到生鮮電商的效益，也使消費者的滿意度不高。

另外，目前我國包裝保鮮技術很少有針對某種生鮮商品進行研發(fā)設計的，而生鮮商品生理特性各不相同，在沒有針對性的保鮮包裝技術的情況下，同樣會影響生鮮商品的商品質量。

綜上所述，生鮮商品保鮮包裝規(guī)格繁雜、保鮮包裝觀念落后、保鮮包裝方法粗放等原因是導致生鮮電商物流成本高、客戶滿意度低的一個重要原因。

3.生鮮商品配送過程監(jiān)管不嚴

生鮮商品在運輸配送過程中由于管理不善、缺少監(jiān)控、缺乏質量安全意識也會直接影響商品質量。比如在配送過程中，不同品質的生鮮商品會出現(xiàn)交叉感染；運輸路線規(guī)劃不合理，造成運輸時間過長；運輸過程中也會出現(xiàn)不全程啟動溫控設備的現(xiàn)象，或者運輸設備選擇的不合理，都會造成生鮮商品出現(xiàn)腐爛變質。

同時，生鮮商品在運輸配送過程中，裝卸搬運操作不當也會導致商品破損。比如裝卸搬運調度不合理，導致生鮮商品在非保鮮狀態(tài)的時間過長，商品變質；甚至生鮮商品會接觸到具有污染的裝卸設備，導致腐爛變質。另外，由于配送人員業(yè)務素質、專業(yè)技術水平都不夠，致使生鮮商品配送過程中差錯率和殘損率很高，導致生鮮商品出現(xiàn)腐爛變質，直接影響消費者的購物體驗感，影響生鮮電商的信譽和效益。

因此，在冷鏈物流技術不是全面應用的情況下，如果配送過程監(jiān)管不到位、配送模式選擇不匹配、人員操作不當?shù)仍蚨紩苯佑绊懙缴r商品的質量，降低商品品質，造成用戶不滿意或者退貨等問題的出現(xiàn)，造成生鮮電商商品損耗居高不下。

三、提升農(nóng)產(chǎn)品生鮮電商商品品質的對策

為保證生鮮商品品質的全面提升，必須對生鮮商品進行整合的一體化品控流程，包括在采摘到配送的全過程技術創(chuàng)新，打造包括冷鏈裝備技術、保鮮技術、物聯(lián)網(wǎng)技術為一體的供應鏈網(wǎng)絡。生鮮電商為打造生鮮商品的最佳品質，可以從冷鏈技術、物流工作、商品質量改善等三方面進行重點調整（如圖3所示）。

圖3 生鮮商品品質保證

1.改進冷鏈儲存技術，提高冷鏈技術質量

生鮮電商商品冷鏈的第一環(huán)節(jié)儲存過程是否優(yōu)良，直接影響其銷售運營。很多生鮮商品對儲存條件要求比較苛刻，尤其是溫度、濕度、環(huán)境等方面，因此要了解各種不同理化性質的生鮮商品所需的不同存儲條件，選擇合適的冷鏈物流設備。注意生鮮商品儲存時的溫度和濕度，定時檢查微生物，防止生鮮商品腐蝕變質。

針對傳統(tǒng)的貯藏保鮮技術，目前應用比較廣泛的有減壓貯藏、加壓保鮮、氣調貯藏保鮮、新型保鮮劑保鮮、輻射貯藏保鮮等等。這些現(xiàn)代保鮮技術通過生物方法，比較干凈衛(wèi)生，效果也很好，并且價格低廉，市場前景較好。在對生鮮商品保鮮的過程中，使其能長時間的保持色澤、口感、營養(yǎng)等方面不改變。因此隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，需要大力對現(xiàn)代冷鏈保鮮技術進行更深入、更全面的研究，新的保鮮技術在我國也將有廣闊的發(fā)展前景和巨大的潛在市場。

2.選擇先進的保鮮包裝技術，改善商品質量

生鮮電商的商品質量與其商品包裝有直接影響，科學合理的包裝，能提高生鮮商品的質量。在實際操作中，要根據(jù)各種生鮮商品的生理特性選擇適合的包裝技術和包裝材料，如氣調、脫氧等，提升商品質量。

同時要加大挖掘單一的生鮮商品保鮮包裝技術，開拓更新的技術手段。比如可以依據(jù)不同蔬菜的呼吸特性，找到高氧濃度臨界點，以此來設計蔬菜的包裝。對于多種單一蔬菜保鮮包裝技術創(chuàng)新，也將是未來研究的重點和難點。因此加快推進包裝的標準化，從包裝保鮮技術、包裝材料等方面加大研發(fā)力度，在生鮮電商的包裝操作、包裝尺寸等方面進行技術規(guī)范標準化，提升生鮮電商的商品品質保障。

3.提升配送效率，提高物流工作質量

雖然大部分生鮮電商都選擇第三方物流進行運輸配送，但為了提高客戶滿意度，生鮮電商應該關注第三方物流企業(yè)的運輸配送安排，選擇合適的運輸設備，分離配送不同品質的生鮮商品，防止生鮮商品的交叉感染；運輸過程要實時監(jiān)控，防止運輸人員不啟動全程制冷和溫控設備的現(xiàn)象發(fā)生；防止配送人員疲勞駕駛或酒駕而產(chǎn)生交通事故；定期清潔保養(yǎng)運輸工具和運輸設備。

其次，為了保持生鮮商品在銷售時的鮮活特性，生鮮電商在生鮮商品陳列儲存時要監(jiān)督工作人員輕拿輕放，減少生鮮商品的破損，及時分揀出已經(jīng)腐爛的生鮮商品；控制生鮮商品的溫度和濕度；還要注意生鮮商品保質期的檢驗，將生鮮商品在有效期內銷售出去。

最后，建立完善的運輸配送監(jiān)控系統(tǒng)，跟蹤并及時發(fā)現(xiàn)儲存和配送過程中生鮮商品的各種問題；減少由人工疏忽或操作不當而造成生鮮商品變質損壞的可能性。

4.提升生鮮農(nóng)產(chǎn)品的流通加工工藝，保證商品質量

在銷售過程中為了保證生鮮農(nóng)產(chǎn)品的質量，一方面可以通過改變農(nóng)產(chǎn)品的商品形態(tài)，比如研發(fā)新型超細粉食品、蔬菜咀嚼片（或含片）、蔬菜-谷物復合食品、蔬菜茶（或茶飲料）等生鮮貨品的加工工藝或關鍵技術集成，降低生鮮產(chǎn)品對保鮮技術的依賴程度，從而保證商品質量。

另一方面，可以通過改變生鮮商品的流通加工工藝，縮短從采摘到配送的時間，達到保證生鮮商品的質量的目的。一般可以將流通加工地點選在距離采收或養(yǎng)殖地比較近的地方，利用先進的自動化集成設備，對農(nóng)產(chǎn)品進行采摘或屠宰、預冷、清洗、分級、檢驗、分割、計量、包裝、貼標簽等流通加工作業(yè)，然后進入冷鏈長途運輸直至配送環(huán)節(jié)。在工業(yè)4.0時代背景下，這類高度自動化、集成化的設備很快可以在生鮮農(nóng)產(chǎn)品的流通加工中得到廣泛的應用，給生鮮農(nóng)產(chǎn)品的流通再添一層質量保障。

結束語：在社會經(jīng)濟持續(xù)高速發(fā)展下，人們的生活品質日益提高，人們對生鮮商品的需求量越來越大，對商品品質要求也會越來越高。新的消費習慣需要農(nóng)產(chǎn)品生鮮電商企業(yè)不斷創(chuàng)新冷鏈物流技術，改進貯藏、包裝、流通加工等保鮮技術，提高物流配送效率及配送質量，從而降低商品損耗，降低物流成本，提升生鮮電商企業(yè)的贏利能力。