數(shù)據(jù)驅(qū)動新零售思維

在新零售時代，為了洞察瞬息萬變的市場趨勢，及時獲悉消費者的購買需求，荷蘭皇家菲仕蘭通過Oracle營銷云建立了一套數(shù)字化營銷體系。

伴隨著消費升級和新零售時代的到來，中國已經(jīng)成為全球第二大嬰童消費市場。而對于嬰幼兒奶粉行業(yè)來說，未來中國市場的增長潛力依然不容小覷。根據(jù)報告顯示，中國嬰幼兒配方奶粉市場規(guī)模從2013年的911億元已增至2017年的1650億元，而今年，則有望突破2000億元。

市場紅利背后，各大奶粉品牌群雄逐鹿，不斷在全渠道拓展市場活動，并以冠名、植入、贊助、明星推廣等復(fù)雜多樣的營銷方式抓取消費者的關(guān)注度。奶粉行業(yè)的競爭已經(jīng)由單純的產(chǎn)品和價格競爭轉(zhuǎn)為創(chuàng)新和營銷的競爭。在數(shù)字化營銷背景下，如何通過整合各渠道數(shù)據(jù)，準確找到目標市場和消費者，為品牌尋求適合的營銷機會，則成為奶粉行業(yè)的制勝關(guān)鍵。

新零售時代，從“奶粉達人”到數(shù)字營銷的先鋒

創(chuàng)始于1871年的荷蘭皇家菲仕蘭，是荷蘭唯一獲得皇家稱號的乳品企業(yè)，也是全球十大乳制品公司之一。荷蘭皇家菲仕蘭基于全球知名農(nóng)牧業(yè)大學強大的科研能力，組建了研發(fā)中心，以“皇家榮譽，百年品質(zhì)”排名中國最受歡迎奶粉品牌的前三位，為新晉的寶媽寶爸們提供了育兒路上放心的保障。

然而，隨著自身業(yè)務(wù)的不斷增長與中國奶粉行業(yè)激烈的競爭，荷蘭皇家菲仕蘭在市場營銷數(shù)據(jù)整合和管理方面遇到了更多挑戰(zhàn)：

各部門以及各零售渠道的數(shù)據(jù)較為分散，需要進行統(tǒng)一的管理和規(guī)劃

各渠道的數(shù)據(jù)碎片化，需要更有效率的方式勾勒消費者畫像

為顧客提供定制化的溝通和服務(wù)，帶來更好的用戶體驗

在新零售時代，為了更加精準地洞察瞬息萬變的市場趨勢，以及及時獲悉消費者日新月異的購買需求，荷蘭皇家菲仕蘭通過Oracle營銷云建立了一套科學、完整、數(shù)字化的營銷體系，解決了以往營銷資源遺失和浪費的問題。同時，憑借用戶的標簽化、營銷的精準化、內(nèi)容的個性化、體驗的智能化以及渠道的整合化，荷蘭皇家菲仕蘭實現(xiàn)了產(chǎn)品及信息的精準送達，成為如今數(shù)字營銷領(lǐng)域的先鋒。

Oracle 營銷云，以數(shù)據(jù)驅(qū)動成就奶粉行業(yè)的精準制勝

Oracle營銷云全面集成來自社交媒體、短信、網(wǎng)站和CRM等多個營銷渠道的數(shù)據(jù)，通過Oracle Eloqua模塊為荷蘭皇家菲仕蘭提供了自動化營銷、精準化營銷和個性化營銷解決方案，實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶視圖，助力打造閉環(huán)營銷，繼而幫助零售企業(yè)實時洞察營銷各環(huán)節(jié)因素，并將內(nèi)容、受眾、渠道、運營等各個要素充分測試優(yōu)化，更好推進營銷策略落地。

數(shù)據(jù)收集與整合，形成統(tǒng)一的客戶視圖：Oracle營銷云Eloqua模塊通過捕捉目標客戶各渠道的數(shù)據(jù)，整合ID，打通關(guān)聯(lián)，構(gòu)建單一客戶視圖。實時獲取的動態(tài)數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一化和可操作化，以準確有效的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，助力客戶的轉(zhuǎn)化。

以移動場景為核心，打造新零售個性化消費旅程：Oracle營銷云可以通過畫布管理客戶的全生命周期，從品牌了解，興趣培養(yǎng)，產(chǎn)生購買至復(fù)購，建立品牌忠誠度和口碑效應(yīng)。根據(jù)客戶行為自動觸發(fā)營銷活動，推送客戶最有興趣的內(nèi)容和促銷信息，導(dǎo)流到合適的渠道，推進轉(zhuǎn)化。建立以O(shè)racle營銷云為技術(shù)核心，以微信為場景核心的新零售營銷生態(tài)，不僅是對荷蘭皇家菲仕蘭品牌的一次營銷升級，更是Oracle營銷云在新零售時代下的重要突破。

營銷內(nèi)容高效轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)ROI穩(wěn)步提升：Oracle營銷云可以提供多維度的分析報告，總結(jié)各營銷因素帶來的變現(xiàn)效果，并通過大量A/B測試不斷優(yōu)化。另一方面，對低效活動、沉寂客戶，可立即判斷并停止投入，降低營銷費用，促進ROI穩(wěn)步提升。

數(shù)字化背景下的新零售時代已然到來，人們碎片化的時間將被更多的社交媒體平臺與渠道所分割，品牌必然需要一個具備高度整合能力與數(shù)據(jù)能力的平臺達成目標。而以80后、90后甚至00后為主力的消費群體，他們更注重個性化、品質(zhì)化的營銷方式。甲骨文通過數(shù)字化云端方案繼續(xù)賦能乳品行業(yè)以及各企業(yè)級客戶，把握和激發(fā)消費者的細分需求，通過針對性的營銷渠道帶給消費者完美的體驗，實現(xiàn)企業(yè)進一步健康、長遠的發(fā)展。

荷蘭皇家菲仕蘭首席數(shù)字整合營銷官薛潔說道：“依托Oracle營銷云的數(shù)字化技術(shù)，荷蘭皇家菲仕蘭實現(xiàn)了各個渠道數(shù)據(jù)的流通、整合和利用。為我們的會員和消費者提供了一個更加完整、準確、清晰的畫像和個性化的解決方案，助力我們?nèi)嫣嵘a(chǎn)品服務(wù)，將具有荷蘭皇家百年品質(zhì)的奶粉送達到更多中國消費者的手中?！?/p>