馬海平：移動(dòng)醫(yī)療“一路向前”

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當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮在我國如火如荼之時(shí)，資深互聯(lián)網(wǎng)人馬海平選擇扎根移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來鏈接人與服務(wù)，消除醫(yī)患雙方信息不對(duì)稱，提升醫(yī)療資源供給效率，從而推動(dòng)解決“就醫(yī)難”、“看病貴”等我國醫(yī)療行業(yè)的最大痛點(diǎn)。

2014年，他創(chuàng)辦了一呼醫(yī)生移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，以診后隨訪為切入點(diǎn)，為醫(yī)生和患者提供了一個(gè)“社交+醫(yī)療”的平臺(tái)。緊接著，他瞄準(zhǔn)百姓看病的剛需，推出“一分鐘專家號(hào)預(yù)約服務(wù)”，幫助醫(yī)生在工作外的碎片化時(shí)間里為更多的患者診斷病情，使患者增加了就醫(yī)機(jī)會(huì)，醫(yī)生提升了收入，通過團(tuán)隊(duì)不懈的努力、“超預(yù)算”的付出，平臺(tái)成功沖刺進(jìn)入中國移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的第一陣營。2016年，他將多點(diǎn)執(zhí)業(yè)醫(yī)生的業(yè)余出診從公立醫(yī)院遷延到民營醫(yī)院，為那些苦于在公立醫(yī)院掛不到專家號(hào)的患者提供了另一條就醫(yī)渠道，也讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源得以在更大的范圍內(nèi)釋放出來。

截至目前，一呼醫(yī)生平臺(tái)以“問個(gè)醫(yī)生”為入口，覆蓋專家預(yù)約、全程陪診、進(jìn)京就醫(yī)、遠(yuǎn)程代問診、專家二次診斷、海外就醫(yī)等多項(xiàng)服務(wù)，打造了一個(gè)移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的完整的閉環(huán)。該平臺(tái)已擁有注冊(cè)用戶超過1500萬人，7月份統(tǒng)計(jì)的月活躍用戶近63萬人。“從用戶流量來看，我們已經(jīng)做到了行業(yè)第一的位置。”馬海平說。

采訪當(dāng)天，馬海平坐在一個(gè)鵝黃色沙發(fā)上，身后的玻璃窗外是一大片翠綠，生機(jī)盎然，沁人心脾。2014年，他將公司從CBD搬到了中關(guān)村東升科技園。這里是他初到北京生活過的地方，如今，已建成科技園區(qū)，與中關(guān)村西區(qū)、上地信息產(chǎn)業(yè)基地構(gòu)成了中關(guān)村核心區(qū)“黃金三角”的組合。在這里，馬海平經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的低谷與高峰，如今公司依然行駛在快速發(fā)展的軌道上，而園區(qū)也在朝氣蓬勃地向前發(fā)展，越來越多的人才向這里匯聚。

中關(guān)村作為全國科技創(chuàng)新中心建設(shè)的主陣地，引領(lǐng)著一代又一代英才書寫著創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的輝煌。而馬海平作為中關(guān)村第三代創(chuàng)業(yè)者代表，以撬動(dòng)醫(yī)療體制的藩籬、解決百姓“就醫(yī)難”為使命，敢為人先，百折不撓，時(shí)刻站在醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的前沿，走出了一條互聯(lián)網(wǎng)人創(chuàng)業(yè)的特色之路。這種創(chuàng)業(yè)精神和文化也是中關(guān)村40年發(fā)展的靈魂之體現(xiàn)。

瞄準(zhǔn)“就醫(yī)難”

2000年，這個(gè)雄心勃勃的年輕人放棄保研的機(jī)會(huì)，來到有“中國硅谷”之稱的中關(guān)村，開始了一場尋夢(mèng)之旅。他先是用5年的時(shí)間，從外企實(shí)習(xí)生一路晉升到銷售高管;經(jīng)歷10年磨礪，歷任百度BD總監(jiān)、品牌市場總監(jiān)，盛大在線商業(yè)發(fā)展總經(jīng)理，萬達(dá)電商COO等要職?，F(xiàn)在馬海平這個(gè)名字已在業(yè)內(nèi)如雷貫耳。

曾作為三位中國商業(yè)巨鱷麾下的一員猛將，他先是為百度打通了與醫(yī)療行業(yè)的合作，開創(chuàng)性地解決了眾多難題，深得李彥宏贊賞。當(dāng)百度上市做大后，他又接過陳天橋遞來的橄欖枝，先后負(fù)責(zé)盛大在線游戲運(yùn)營、生活服務(wù)、團(tuán)購等項(xiàng)目。后來，他受邀去萬達(dá)電商任COO，不到一年的時(shí)間促成了萬達(dá)、騰訊與百度三巨頭的業(yè)務(wù)合作。

直到2014年，馬海平萌生了創(chuàng)業(yè)的想法。于是，他辭去萬達(dá)電商COO一職，花了一個(gè)月時(shí)間潛心調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在教育、金融和醫(yī)療領(lǐng)域有著更多的機(jī)會(huì)。

“這三個(gè)行業(yè)還沒有進(jìn)行過充分的市場改革，壓抑了大量的市場需求?！逼渲?，醫(yī)療領(lǐng)域的痛點(diǎn)最多，人們對(duì)“就醫(yī)難”、“看病貴”的呼聲不絕于耳。

與此同時(shí)，在北京的一家醫(yī)院里，一位姓胡的創(chuàng)傷科醫(yī)生每天要接待40多名患者，而他們中超過一半的人希望得到胡醫(yī)生的電話號(hào)碼，以便進(jìn)行診后咨詢。而工作的時(shí)候用電話并不方便，胡醫(yī)生就嘗試用微信公眾號(hào)的形式與患者溝通。但這一工具操作起來卻非常麻煩，這讓馬海平看到了機(jī)會(huì)。

后來，在他與醫(yī)療行業(yè)內(nèi)的朋友聊天時(shí)得知，在國外醫(yī)療體制下，病人從診室離開只完成了整個(gè)看病過程的十分之一。醫(yī)生在問診后，還要跟蹤病人的用藥量，是否有好轉(zhuǎn)，有沒有出現(xiàn)不良反應(yīng)。醫(yī)學(xué)作為科學(xué)的分支，因患者的個(gè)體差異，醫(yī)生有可能發(fā)生診斷錯(cuò)誤的情況，所以，診后隨訪是醫(yī)生工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

“但在中國現(xiàn)行的醫(yī)療體制下，醫(yī)生和患者之間缺乏合適的診后隨訪工具。患者想要再次見到醫(yī)生，只能到醫(yī)院掛同一個(gè)醫(yī)生的號(hào)，但往往，他的需求只是問幾個(gè)幾分鐘就可以解決的小問題，卻可能為此耗費(fèi)大半天的時(shí)間排隊(duì)掛號(hào)?！?/p>

這是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的尚待解決的痛點(diǎn)。

正基于此，2014年7月，馬海平創(chuàng)辦一呼醫(yī)生，以診后隨訪為切入點(diǎn)，為患者與醫(yī)生搭建了一個(gè)“社交+醫(yī)療”的平臺(tái)。

按照馬海平的設(shè)想，加入一呼醫(yī)生后，醫(yī)生將得到一張二維碼名片，每個(gè)就診過的患者用微信掃描二維碼，就能夠通過微信與醫(yī)生建立聯(lián)系，隨時(shí)在線咨詢醫(yī)生，并線上支付相應(yīng)的咨詢費(fèi)用。而醫(yī)生可以利用一呼醫(yī)生的醫(yī)生端APP批量管理病人。

馬海平很快組建了一個(gè)10余人的技術(shù)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，投入到一呼醫(yī)生APP的研發(fā)中。在這期間，他對(duì)幾百名醫(yī)生進(jìn)行訪談?wù){(diào)研，聽取醫(yī)生及醫(yī)療領(lǐng)域?qū)I(yè)人士們的建議，經(jīng)過3個(gè)月的研發(fā)，一呼醫(yī)生APP首版上線。

緊接著，他組建了30多個(gè)全職人員和近百名兼職人員的地推團(tuán)隊(duì)，讓他們?cè)卺t(yī)生空閑的時(shí)間一對(duì)一上門推廣。僅兩個(gè)月時(shí)間，北京地區(qū)使用一呼醫(yī)生的醫(yī)生人數(shù)就突破了1萬人。

但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不是一門快生意，企業(yè)需要資產(chǎn)投入、人員建設(shè)，也要有足夠的耐心培育市場。一年以后，在診后隨訪基礎(chǔ)上，馬海平?jīng)Q定瞄準(zhǔn)行業(yè)的另一個(gè)痛點(diǎn)——專家號(hào)預(yù)約業(yè)務(wù)，拓展診前醫(yī)療服務(wù)市場。這也是一呼醫(yī)生的第一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

專家號(hào)“一票難求”是國人看病經(jīng)常遇到的窘境。彼時(shí)，國內(nèi)社會(huì)辦醫(yī)剛剛起步，分級(jí)診療制度尚未真正落實(shí)，人們就醫(yī)可選擇的場所不多，公立醫(yī)院，尤其是公立三甲醫(yī)院成為他們的第一選擇。于是，一個(gè)景象在循環(huán)往復(fù)地上演著：春夏秋冬，寒來暑往，在公立三甲醫(yī)院的掛號(hào)大廳內(nèi)，人們天不亮就趕來排隊(duì)，歷經(jīng)幾個(gè)小時(shí)的等待，往往在醫(yī)院掛號(hào)室的燈亮起的十幾分鐘內(nèi)，一天的專家號(hào)就搶訂一空，而大多數(shù)排隊(duì)的人群只能第二天再來“碰碰運(yùn)氣”。

“其實(shí)，醫(yī)生為持專家號(hào)的患者診斷完病情后，還有些許碎片時(shí)間，我們就利用這一時(shí)間，在線提供加號(hào)業(yè)務(wù)，一方面讓更多的患者獲得問診專家的機(jī)會(huì)，另一方面也可以提升醫(yī)生的收入?！?/p>

于是，不久之后，“一分鐘快速預(yù)約專家號(hào)”服務(wù)在一呼醫(yī)生平臺(tái)上線，這一項(xiàng)目精準(zhǔn)對(duì)焦人們就醫(yī)的痛點(diǎn)和剛需，僅收取與公立醫(yī)院相同的掛號(hào)費(fèi)用，這一做法受到了患者的熱烈歡迎。

2015年7月初，一呼醫(yī)生實(shí)現(xiàn)了注冊(cè)醫(yī)生數(shù)量在10萬級(jí)上的突破。2016年3月，這一數(shù)量刷新為20萬級(jí)，一呼醫(yī)生由此進(jìn)入移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的第一陣營。

與此同時(shí)，一呼醫(yī)生也受到了外界的廣泛關(guān)注，接連獲得經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)“花蕾之約40強(qiáng)”企業(yè)，中國數(shù)字醫(yī)療網(wǎng)的“2015年度最具潛力移動(dòng)醫(yī)療APP”，界面新聞和長江商學(xué)院的“快公司100強(qiáng)”，億歐網(wǎng)的“2015年度O2O創(chuàng)新大獎(jiǎng)”，動(dòng)脈網(wǎng)的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)健年度風(fēng)云榜之最受關(guān)注新銳企業(yè)榜”，入選多家媒體的“年度十佳移動(dòng)醫(yī)療APP”。

涅槃，新生

只有歷經(jīng)烈火的炙烤，鳳凰才能涅槃重生。

2015年，一呼醫(yī)生訂單猛增，同時(shí)獲得了1000萬美元的A輪融資。在年底舉行的公司年會(huì)上，馬海平春風(fēng)滿面，走上舞臺(tái)，面向100多名員工道：“感謝同學(xué)們的付出，按照當(dāng)下的增長速度，很快我們也能上CCTV了?！?/p>

本是滿懷欣喜與期待，沒想到一語成讖。

僅僅過了一個(gè)春節(jié)，大家從老家趕回北京，投入繁忙的工作當(dāng)中，“那天開會(huì)到晚上7點(diǎn)多，正準(zhǔn)備吃飯，一個(gè)朋友打電話給我說，‘趕緊看電視，你們上《焦點(diǎn)訪談》了?！?/p>

一股巨大的不安襲來，馬海平立即打開電視：央視一套正播放記者在某醫(yī)院暗訪時(shí)的成果，一個(gè)專門做加號(hào)生意的號(hào)販子，使用一呼醫(yī)生APP掛到了極為緊缺的專家號(hào)，再把它以雙倍的價(jià)錢倒賣給了記者。

在此之前，一個(gè)東北女孩兒怒斥醫(yī)院號(hào)販子的視頻在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳，已經(jīng)讓網(wǎng)民義憤填膺，如今此次暗訪事件，更是將號(hào)販子的惡劣行徑昭示于全國觀眾面前，而一呼醫(yī)生也連帶著遭受了非議。

“你想想看，一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司被《焦點(diǎn)訪談》一整期欄目拿來評(píng)論，我的壓力有多大？”

馬海平認(rèn)為，一呼醫(yī)生用互聯(lián)網(wǎng)思維做掛號(hào)預(yù)約服務(wù)，實(shí)質(zhì)是解決醫(yī)患雙方信息的不對(duì)稱，從而提升醫(yī)療資源的供給率。但這次卻被“黃牛黨”鉆了空子！那個(gè)時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的思維剛剛興起，它與傳統(tǒng)的“體制內(nèi)”思維交匯碰撞，而媒體和民眾對(duì)這一新模式也需要一個(gè)適應(yīng)的過程。

于是，為了給公眾、客戶、股東和員工一個(gè)交代，馬海平和團(tuán)隊(duì)忙到凌晨兩點(diǎn)多，寫出一份書面聲明，投諸網(wǎng)絡(luò)。

聲明的筆調(diào)，真誠又不乏硬朗：

“一呼醫(yī)生是號(hào)販子的天敵，我們通過先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于消除信息不對(duì)稱、改善醫(yī)療服務(wù)的供給結(jié)構(gòu)，從根本上解決這一難題。

早在3月中旬，北京市衛(wèi)計(jì)委出臺(tái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的《通知》后，一呼醫(yī)生積極響應(yīng)，進(jìn)行了大幅度的版本升級(jí)和模式調(diào)整，現(xiàn)在我們的各項(xiàng)服務(wù)完全符合《通知》要求。希望媒體能更完整更全面地了解和報(bào)道一呼醫(yī)生。

一呼醫(yī)生堅(jiān)決支持并歡迎央視等媒體報(bào)道、監(jiān)督移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)?！?/p>

痛苦與磨難相互糾纏，投放在創(chuàng)業(yè)者必經(jīng)之路。它們讓創(chuàng)業(yè)者內(nèi)心感到彷徨的同時(shí)，也迫使其奮力一搏，成功新生。

當(dāng)晚，聲明發(fā)布出去后，馬海平一直緊繃的心終于放下了，但隨之疲憊像潮水般涌出，以至于他開車回家的途中，一個(gè)恍惚，與一輛停在馬路中間的故障車相撞，“車都撞得不輕，好在人沒事”。

之后的一個(gè)月里，“號(hào)販子事件”經(jīng)全國多家媒體報(bào)道，產(chǎn)生了一系列“發(fā)酵”反應(yīng)，一大批移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)迫于輿論壓力，暫?；蜿P(guān)閉了預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)，但馬海平始終堅(jiān)持著這一業(yè)務(wù)方向的正確性。

這個(gè)“硬漢”抗住了壓力，并公開強(qiáng)調(diào)“我們所有的努力都是為了解決‘看病難。我們致力于通過促進(jìn)多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、發(fā)展在線咨詢和多種醫(yī)患溝通方式，從根本上讓看病更便捷順暢?！?/p>

哪怕風(fēng)雨如磐，亦初心不改。

于是，“一分鐘掛上專家號(hào)”依然保留，但馬海平和團(tuán)隊(duì)快速做了一個(gè)戰(zhàn)略調(diào)整：將平臺(tái)上還在孕育之中的業(yè)務(wù)模式投放到一呼醫(yī)生平臺(tái)上，也就是說，將多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的醫(yī)生的業(yè)余出診單元從公立醫(yī)院遷延到民營醫(yī)院，為那些苦于在公立醫(yī)院掛不到專家號(hào)的患者提供了另一條就醫(yī)渠道。

這被稱為是一呼醫(yī)生的第二次轉(zhuǎn)型。

早在2009年，國務(wù)院就頒布了《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》，提到“穩(wěn)步推動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的合理流動(dòng)，促進(jìn)不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間人才的縱向和橫向交流，研究探索注冊(cè)醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)”的要求。

而此次一呼醫(yī)生的轉(zhuǎn)型，可以說充分地體現(xiàn)了馬海平的前瞻力和決斷力，使得平臺(tái)受到了市場的認(rèn)可。“沒過多久，全國各地的患者蜂擁而至，公司服務(wù)器當(dāng)機(jī)了好多次，后來又加了帶寬和服務(wù)器?！边@也將公司引向了另一條持續(xù)快速發(fā)展的通道。

不論公立醫(yī)院還是民營醫(yī)院，就本質(zhì)而言，一呼醫(yī)生的做法滿足了國內(nèi)更多患者的需求，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源在更大的范圍內(nèi)得以釋放。這也讓主管部門改變了對(duì)一呼醫(yī)生原有的看法，甚至是予以肯定和鼓勵(lì)。

這場輿論風(fēng)暴，迫使很多新興的移動(dòng)醫(yī)療公司倒閉或轉(zhuǎn)型，但一呼醫(yī)生這家剛成立一年多的創(chuàng)業(yè)公司卻成功逆襲，獲得新生。馬海平的做法獲得了業(yè)內(nèi)人士的贊賞，還被國內(nèi)某知名院校作為案例編入商學(xué)院教材。

如果說，所有成功的公司都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是順應(yīng)及引領(lǐng)行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。

馬海平的一呼醫(yī)生便是如此。

2013年9月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》強(qiáng)調(diào)，要形成以非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主體、營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)、非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同發(fā)展的多元辦醫(yī)格局。

自那以后，越來越多的人開始呼吁，給社會(huì)辦醫(yī)多一些支持，少一些偏見。隨之而來的是大資本大機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)入這一行業(yè)，爭奪市場份額的同時(shí)，也在一定程度上倒逼了我國醫(yī)療行業(yè)服務(wù)水平的進(jìn)步。

近幾年來，在國家政策帶動(dòng)下，民營醫(yī)院在數(shù)量和診療人次上持續(xù)增加。有權(quán)威機(jī)構(gòu)做過統(tǒng)計(jì)，2018年1-5月，全國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總診療人次達(dá)33.8億人次，同比提高4.3%。其中，公立醫(yī)院12.3億人次，同比提高4.9%;民營醫(yī)院2.1億人次，同比提高17.5%。

2018年8月28日，國務(wù)院公布《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2018年下半年重點(diǎn)工作任務(wù)》。其中提到的50項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)是將多元化的醫(yī)療服務(wù)戰(zhàn)略列為醫(yī)院發(fā)展的機(jī)會(huì)和民眾得到實(shí)惠的關(guān)鍵突破點(diǎn)。與此同時(shí)，在消費(fèi)升級(jí)的帶動(dòng)下，醫(yī)美、體檢、全科診所等紛紛站上醫(yī)療健康行業(yè)的舞臺(tái)，大張旗鼓，引吭高歌。

當(dāng)然，這是行業(yè)現(xiàn)狀。而在兩年以前，當(dāng)一呼醫(yī)生“踏”著醫(yī)療改革的“前浪”，大規(guī)模上線民營醫(yī)院專家資源時(shí)，也曾讓一部分用戶心存顧慮。

當(dāng)時(shí)，確實(shí)存在著一個(gè)現(xiàn)象，國內(nèi)一些民營醫(yī)院投入大量廣告推廣，但醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)，或漫天要價(jià)，對(duì)患者不誠信，波及整體非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)聲譽(yù)受損。

得知用戶有疑慮后，馬海平的第一反應(yīng)是，“我們有哪里沒做對(duì)！”

緊接著，他和團(tuán)隊(duì)做了仔細(xì)深入的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)民營醫(yī)院整體處于粗放式管理與發(fā)展階段，“尤其是信息化建設(shè)簡單粗暴，很少有創(chuàng)業(yè)者愿意靜下心來做這塊工作”，由此一來，用戶在無法獲知機(jī)構(gòu)真正實(shí)力的情況下，就不敢輕易做決定。

發(fā)現(xiàn)問題，就立即解決，這是馬海平一貫雷厲風(fēng)行的性格。

他決定在一呼醫(yī)生平臺(tái)上線所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的完整信息，并制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)、認(rèn)證和誠信體系，“當(dāng)然，這些由用戶自己評(píng)，好與不好，我們平臺(tái)不做表述?！边@一體系的搭建花費(fèi)了馬海平團(tuán)隊(duì)兩年的時(shí)間，隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不斷進(jìn)駐，這項(xiàng)工作還在持續(xù)進(jìn)行中，“未來會(huì)一直開展下去。”

馬海平希望看到的情景是，用戶打開一呼醫(yī)生APP，可以查找到全國任何一個(gè)城市所有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息，而且信息準(zhǔn)確無誤，并附加完整的評(píng)分認(rèn)證和用戶點(diǎn)評(píng)。

“我們要做醫(yī)療領(lǐng)域的大眾點(diǎn)評(píng)，患者去醫(yī)院之前，先看看點(diǎn)評(píng)怎么說?！瘪R海平對(duì)記者強(qiáng)調(diào)，“飯吃錯(cuò)了，大不了下次不來，但醫(yī)療行業(yè)不允許有試錯(cuò)的機(jī)會(huì)?！?/p>

這也給平臺(tái)上的醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳遞了一個(gè)信息：有人才、有技術(shù)、有服務(wù)、有口碑，才能深受患者的信賴與歡迎。而那些只做表面文章、不扎扎實(shí)實(shí)做服務(wù)的機(jī)構(gòu)，必將在用戶的監(jiān)督之下，被淘汰出局。

“三級(jí)火箭”

在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈，盛行著一個(gè)三級(jí)火箭理論。它是將火箭的制造方法跨行業(yè)應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品戰(zhàn)略中。

在火箭的制造領(lǐng)域，科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，三級(jí)火箭是最優(yōu)選擇，級(jí)數(shù)少了耗能多，級(jí)數(shù)多了不安全。這一原理被借鑒到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域后，被創(chuàng)業(yè)者做了全新的演繹。不少公司在此理論的指導(dǎo)下，對(duì)產(chǎn)品線騰挪布局，最終在業(yè)內(nèi)爭得一席之地。最經(jīng)典的案例就是騰訊。

在騰訊的三級(jí)火箭產(chǎn)品陣列中，第一級(jí)火箭是QQ，通過免費(fèi)的聊天工具，騰訊獲得了大量用戶資源;在QQ“俘獲”了國人“芳心”后，騰訊又加碼第二級(jí)火箭，推出QQ Zone，讓很多人開始“愛”上在網(wǎng)絡(luò)空間寫日記、發(fā)照片、與朋友分享所見所得，從而提升了QQ軟件的社交黏性;當(dāng)越來越多的人愿意把時(shí)間和精力放在QQ、QQ Zone上時(shí)，騰訊又適時(shí)推出了第三級(jí)火箭網(wǎng)絡(luò)游戲，從而讓流量大量變現(xiàn)。騰訊也因此奠定了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)三巨頭之一的地位。

作為“血統(tǒng)純正的互聯(lián)網(wǎng)人”，馬海平也對(duì)這一理論篤信不疑，并將其應(yīng)用于一呼醫(yī)生平臺(tái)的產(chǎn)品搭建中。

記者在馬海平的指引下，打開微信小程序，輸入一呼醫(yī)生，一個(gè)界面隨之躍入眼簾，7*24小時(shí)問醫(yī)生，亦名“問個(gè)醫(yī)生”，這是該平臺(tái)打造的第一級(jí)火箭，瞄準(zhǔn)用戶需要及時(shí)解答的各種疑惑，“操作簡單，電話號(hào)碼一撥即通”?！斑@些疑惑也是用戶最高頻的醫(yī)療需求”，馬海平解釋，“全家上下有需要的，一天打十個(gè)電話都可以”。

界面顯示，該產(chǎn)品人氣火爆，上線沒幾天，已產(chǎn)生了近萬人的咨詢記錄。

“針對(duì)‘問個(gè)醫(yī)生，我們邀請(qǐng)了協(xié)和醫(yī)院、北醫(yī)三院、301醫(yī)院、兒童醫(yī)院等知名醫(yī)院的多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的著名專家來提供服務(wù)。資源高配，不以成本為導(dǎo)向，而用戶每年只需花費(fèi)不到100元，即可全家老小在全年的任何時(shí)間里，享受專家的咨詢答復(fù)。”

談到此處，馬海平還提到一個(gè)詞，“超預(yù)期”，“讓用戶覺得這項(xiàng)服務(wù)好得過分，舒服極了”。在他的設(shè)想下，超預(yù)期體驗(yàn)將產(chǎn)生大量的流量需求，醫(yī)患雙方因溝通而產(chǎn)生信賴關(guān)系，這也讓患者更愿意在平臺(tái)上尋找更為深入的醫(yī)療服務(wù)。

研發(fā)“問個(gè)醫(yī)生”的想法，源于馬海平創(chuàng)業(yè)前的一次荒唐的就醫(yī)經(jīng)歷。

有一天中午吃飯時(shí)，一根魚刺卡到了他的喉嚨上，“疼得很，我就跑去醫(yī)院掛了口腔科。醫(yī)院人多，我在疼痛中等了大概兩小時(shí)，輪到我時(shí)，醫(yī)生卻將我趕出來，告訴我，‘你應(yīng)該掛耳鼻喉，魚刺不歸口腔管?！?/p>

人生中總有很多無奈的事情，尤其是當(dāng)患病或有緊急的身體問題要處理時(shí)，該怎么辦？順著這個(gè)思路出發(fā)，馬海平理出了一呼醫(yī)生醫(yī)療服務(wù)的產(chǎn)品邏輯。

“我們要為患者解決幾個(gè)核心問題：怎么了？怎么辦？去哪個(gè)科室？找哪個(gè)大夫？診后注意什么？”

“有了這個(gè)清晰的鏈條，患者不需要冥思苦想，只要享受一站式就醫(yī)服務(wù)即可?！瘪R海平強(qiáng)調(diào)，“從告訴患者身體可能哪兒出了毛病、涵蓋哪類疾病，到去哪個(gè)類型的醫(yī)院、掛哪個(gè)科室，再到就診后的注意事項(xiàng)、診后隨訪，以及針對(duì)重疾邀請(qǐng)專家做二次診斷，都能夠在一呼醫(yī)生的平臺(tái)上完成?！?/p>

這就是平臺(tái)的“第二級(jí)火箭”（就醫(yī)服務(wù)）和“第三級(jí)火箭”（健康管理閉環(huán)）。

在一呼醫(yī)生官網(wǎng)上，清晰地羅列著“第二、三級(jí)火箭”的產(chǎn)品陣列，包括專家預(yù)約、全程陪診、進(jìn)京就醫(yī)、遠(yuǎn)程代問診、專家二次診斷、海外就醫(yī)等多項(xiàng)服務(wù)。

針對(duì)“就醫(yī)難”“看病貴”的固疾，國家希望有更多的機(jī)構(gòu)加入進(jìn)來，釋放想象力，打造多元化醫(yī)療服務(wù)場景，培養(yǎng)用戶在不同場景的醫(yī)療消費(fèi)習(xí)慣。

而一呼醫(yī)生的“三級(jí)火箭”產(chǎn)品陣列，通過與醫(yī)生價(jià)值捆綁，以互聯(lián)網(wǎng)手段，推動(dòng)搭建非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診和分診模式，滿足了更多患者的需求，也提升了醫(yī)生的收入。

就自身發(fā)展而言，該產(chǎn)品陣列不僅擴(kuò)展了平臺(tái)服務(wù)的覆蓋面，也為團(tuán)隊(duì)深入醫(yī)療服務(wù)的細(xì)分領(lǐng)域提供了邏輯上的“通路”。

不過，對(duì)于一呼醫(yī)生來說，僅有好產(chǎn)品還不夠，還要有好團(tuán)隊(duì)、好渠道、好模式把產(chǎn)品推廣出去，讓更多的用戶知曉和認(rèn)可。

作為中關(guān)村資深互聯(lián)網(wǎng)人，馬海平有著非常深厚的行業(yè)資源和人脈?！耙凿N售起家”的他，用4年時(shí)間培養(yǎng)出一支精明干練、執(zhí)行力強(qiáng)的BD團(tuán)隊(duì)，用他的話說“一個(gè)人頂十個(gè)人用”。

除此之外，在企業(yè)外部的雙創(chuàng)環(huán)境的助力上，以“打造高新企業(yè)成長生態(tài)圈服務(wù)體系”為愿景，中關(guān)村東升科技園一直在全力為園區(qū)企業(yè)搭建產(chǎn)品交流的平臺(tái)，推動(dòng)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上對(duì)接、共生，為企業(yè)賦能。

2018年8月15日-22日，在園區(qū)舉辦的“科技π空間”專題展覽上，一呼醫(yī)生展示了最新的服務(wù)產(chǎn)品“問個(gè)醫(yī)生”。該產(chǎn)品以“擁有自己專屬的家庭醫(yī)生”為理念，深受到場人士的歡迎，該產(chǎn)品訊息也被園區(qū)人以各種媒介傳播出去，從而推動(dòng)了產(chǎn)品訂單量的增長。在園區(qū)的主持對(duì)接下，一呼醫(yī)生還與園區(qū)企業(yè)冠新軟件簽訂了合作協(xié)議，為雙方在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈上的合作充當(dāng)了溝通的橋梁。

使命與尊嚴(yán)

2016年11月，由“硅谷投資風(fēng)向標(biāo)”、知名創(chuàng)投媒體紅鯡魚主辦的“2016年全球最具潛力創(chuàng)業(yè)公司百強(qiáng)”榜單在硅谷揭曉，一呼醫(yī)生成為中國移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)唯一入選的企業(yè)。與之同期入選的還有中國互聯(lián)網(wǎng)打車公司滴滴出行。

當(dāng)天晚間，馬海平登上頒獎(jiǎng)的舞臺(tái)，從紅鯡魚全球主席Alex手中接過獎(jiǎng)杯，喜悅之情溢于言表。

一位評(píng)委如此評(píng)述，“一呼醫(yī)生代表了中國最活躍的創(chuàng)新領(lǐng)域的新熱點(diǎn)，為解決‘就醫(yī)難而生，商業(yè)模式格外簡單和有效，它很好地詮釋了中國概念及中國創(chuàng)造。”

自1995年以來，紅鯡魚就在世界范圍內(nèi)評(píng)選科技領(lǐng)域最具潛力的創(chuàng)業(yè)公司，其排行榜深受投資界重視。全球知名科技公司Google、YouTube、百度、阿里等也曾獲得過它的青睞。

“從體量上說，一呼醫(yī)生趕不上百度、阿里、滴滴出行，但大家的精神內(nèi)核是一致的?！瘪R海平說。

“作為民營企業(yè)，我們?yōu)榻鉀Q某個(gè)社會(huì)問題而生，這是企業(yè)的使命與尊嚴(yán);同為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們做信息的高效匹配，解決信息不對(duì)稱問題，提升供需雙方的效率，這是互聯(lián)網(wǎng)人最擅長做的事情。”

截至目前，一呼醫(yī)生已走過4年的時(shí)光。這4年里，該平臺(tái)注冊(cè)用戶超過1500萬人，7月份統(tǒng)計(jì)的月活躍用戶近63萬人。

“從用戶流量上看，我們已經(jīng)悄悄做到了行業(yè)第一的位置?！?/p>

“悄悄”一詞，也體現(xiàn)了馬海平心理上的微妙的變化。

此前的他斗志昂揚(yáng)，以愛說敢言著稱。2016年，他在一個(gè)創(chuàng)業(yè)峰會(huì)上發(fā)表了那段著名的演說，“如果一家移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)說自己有理想有情懷有未來，卻解決不了看病就醫(yī)的難題，那就是在耍流氓，是在浪費(fèi)投資人的錢和公眾的注意力。”此言一出，立時(shí)引得業(yè)內(nèi)爭論紛紛。

如今，坐在記者面前的馬海平，話語依舊犀利，但鋒芒已斂去了不少，更多了份怡然自得。用他的話說，是“不以物喜，不以己悲”。

“創(chuàng)業(yè)初期，我一直堅(jiān)持唯快不破的互聯(lián)網(wǎng)法則，幾年下來，當(dāng)我看清了醫(yī)療行業(yè)的困難和前景后，反而冷靜下來，變得更有耐心和信心了。”

馬海平說，不論別人質(zhì)疑與否，既然選擇了創(chuàng)業(yè)，就堅(jiān)持做自己認(rèn)為對(duì)的事情——用互聯(lián)網(wǎng)思維做醫(yī)療服務(wù)，無怨無悔，一路向前。

當(dāng)然，在他看來，我國移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)仍處在比較尷尬的發(fā)展階段，在行業(yè)高度行政化的背景下，醫(yī)療資源還沒有完全地自由流動(dòng)，使得產(chǎn)業(yè)很難形成爆發(fā)式增長。“在業(yè)內(nèi)，還有一些企業(yè)‘壞分子以移動(dòng)醫(yī)療之名，行融資租賃之實(shí)，騙得政策補(bǔ)貼，反而活得更好，電視媒體也曝光了。這些濫竽充數(shù)的機(jī)構(gòu)，沒有提升公眾的幸福感，對(duì)真正想做事的企業(yè)也是一種嘲諷。”

但是，“行業(yè)前景一片光明”，馬海平篤定地說?！皣裔t(yī)療改革這扇門，一經(jīng)打開，就不會(huì)再關(guān)上了，也不會(huì)止步后退，有可能是緩慢前行?！?/p>

“互聯(lián)網(wǎng)人要有增量思維，滿足那些尚未被激發(fā)的需求，才能贏?！?/p>

十幾年前，馬海平初來北京時(shí)，“整個(gè)北京也沒有幾家民營私立醫(yī)院，如今一條街上的私立醫(yī)院比原來整座城的還要多”，這也預(yù)示著醫(yī)療市場勢(shì)必將越來越繁榮。

他接著強(qiáng)調(diào)，一個(gè)健康的市場必須是供略大于求的狀態(tài)?！耙灾袊_(tái)灣為例，當(dāng)?shù)氐娜f人醫(yī)患比是萬分之三十，到醫(yī)院看完病，醫(yī)生會(huì)送你到電梯口，接送工把你送到家，因?yàn)獒t(yī)院多，競爭太激烈。而大陸的醫(yī)患比還不到萬分之三，就市場而言，我們至少還有十倍的增長空間”。

這也是中國移動(dòng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者的希望所在。