專業(yè)教學課程與職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)相結(jié)合的教學改革分析

文/李玉玲，云南工程職業(yè)學院

伴隨我國教育革新的不斷深化，高職階段的教育作為我國發(fā)展的一種種類，擔負著培育面對生產(chǎn)、設立以及服務第一線要求的高水平技能人才的使命。所以，培育適合于主義市場發(fā)展需要的專業(yè)性人才的高職教育，需要注重學生的“職業(yè)素養(yǎng)”的培育，這對于畢業(yè)學生的就業(yè)與將來的發(fā)展，對于建立學校的品牌、口碑，對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展都具有正面的作用。

1 “職業(yè)素養(yǎng)”問題的提出

在經(jīng)濟學專業(yè)的教學中，汽車服務與營銷的領域在社會中又是占據(jù)一定地位的，幾乎每家每戶都有一輛汽車。我國對汽車產(chǎn)業(yè)的制造和對汽車的消費與日俱增。消費者在買車的同時，對服務質(zhì)量也要求很高。傳統(tǒng)的汽車服務與營銷受到多方面的影響和限制，例如：企業(yè)體制，管理模式，服務理念等，隨著現(xiàn)代汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的汽車服務與營銷已經(jīng)跟不上時代的步伐，不能滿足現(xiàn)代人對汽車服務與營銷的胃口。所以，汽車4S店的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的服務理念，擁有一條龍服務模式，優(yōu)雅的環(huán)境，專業(yè)的理論知識和管理模式等等，讓消費者非常滿意和認可。汽車制造業(yè)發(fā)展迅速，汽車的保養(yǎng)維修在4S店中也競爭激烈，每個汽車企業(yè)不僅要為消費者，為整個社會付出自己的熱情，還要為自己創(chuàng)造出可觀的效益。所以，要想創(chuàng)造出理想的工作模式，就要有一個專業(yè)的團隊，一個高素質(zhì)的團隊，一個具有職業(yè)素養(yǎng)的團隊?，F(xiàn)代人對生活質(zhì)量非常挑剔，在買車時，不僅對企業(yè)環(huán)境非常重視，還對企業(yè)的服務非常重視。在整個交易過程中，消費者通過工作人員專業(yè)知識的介紹進而了解自己心儀車輛的優(yōu)勢，還要對車輛的價格進行考量。工作人員的一言一行都會對消費者造成很大的影響，好的溝通，可以讓消費者帶來大量的客戶，相反的，如果一次失敗的溝通，會讓一個客戶背后潛在的客戶都消失，可以說員工專業(yè)素養(yǎng)對整個企業(yè)都是非常重要的。汽車后期的維修和養(yǎng)護對每個企業(yè)也是非常重要的一部分。之前已經(jīng)說過，現(xiàn)代4S店是具有一條龍服務模式的新型汽車服務與營銷模式，整個團隊中需要具有高素質(zhì)，好專業(yè)性，服務性，積極進取，團隊精神強的高技能工作人員。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)階段已經(jīng)把員工的“職業(yè)素養(yǎng)”這一條加入企業(yè)管理中的一項重要內(nèi)容，讓員工為5S的服務理念沖刺。80后學生正是汽車服務與營銷企業(yè)所需要的人才，但是一些學生受家庭或者社會等等因素的影響，讓企業(yè)對80后學生印象并不好，主要表現(xiàn)為：沒有耐性，主觀意識強，沒有合作精神，懶散等等。所以，學生在學校學習時，學校也應該把學生的“職業(yè)素養(yǎng)”作為專業(yè)課的首要知識，為學生做好理論基礎，讓學生做好實踐準備，減少對工作的不適應度，可以盡快適應企業(yè)模式，實現(xiàn)節(jié)約資源的目的。

2 “職業(yè)素養(yǎng)”培養(yǎng)在專業(yè)課程的滲透

經(jīng)濟學專業(yè)的基礎課程教學應該對學生進行“職業(yè)素養(yǎng)”培養(yǎng)在專業(yè)課程的滲透。在整個教學過程中，學校要從學生的專業(yè)性入手，為學生在畢業(yè)后的工作進行研究，針對用人單位的用人理念，把用人單位需要崗位的任職要求帶入課堂教學中，讓學生知道以后將要從事什么行業(yè)，所應該具備什么專業(yè)知識和專業(yè)素養(yǎng)，做好“人文素質(zhì)”和“技能素養(yǎng)”的培養(yǎng)。

2.1 自信心促使銷售成功

有一句著名的話是這樣說的：“一切自信的人都是美麗的?！蔽覀兩钤诋斀裆鐣拢恳粋€人都有權(quán)利選擇美麗，那么客戶自然也就更樂于和自信美麗大方的銷售顧問合作。此處指的自信其實包含兩個層面的自信，其一就是對自身的一種自信心，堅信自己能夠把產(chǎn)品銷售出去；其二就是自己對所銷售產(chǎn)品的自信，堅信我們的產(chǎn)品可以抓住客戶的眼球和內(nèi)心。

2.2 以客戶為中心

因為作為汽車服務與營銷的工作有一定的反復性，有些時候會讓我們覺得很厭煩，很容易將客戶看成一種對自己工作的困擾，這會造成客戶產(chǎn)生抱怨的心理。應該轉(zhuǎn)變這種心理態(tài)度，就應該建立以客戶為中心，應該形成給客戶做好全方位的服務，只要是力所能及的事情盡力去服務的工作習慣。也許自身的舉手之勞能夠幫助顧客解決很大的困難，有些時候一些細節(jié)上的服務能夠給客戶留下深刻的記憶，這也在潛意識中加深了客戶對企業(yè)的信任感。

2.3 和客戶溝通水平

汽車服務與營銷是一項和形形色色的人打交道的工作。優(yōu)質(zhì)的語言表達水平和溝通水平是落實和客戶溝通的必需技巧。有效的溝通能夠迅速落實銷售目標，提高銷售業(yè)績。有效的溝通能夠沖破人和人之間的隔閡，讓人際關(guān)系變得更加和諧，還能夠促使團隊的合作更加有效。不過做汽車服務與營銷不是一定要雄辯滔滔，更需要的是發(fā)自內(nèi)心的真誠和謙遜。汽車服務與營銷的溝通為的是促使客戶接納自己，認可我們的產(chǎn)品，解決客戶的疑惑，讓客戶對自身企業(yè)的滿意度提升，同時最后達成合作，同時讓客戶給自身帶來更多的潛在客戶。

3 結(jié)束語

在專業(yè)課的教育教學當中，有觀念地把職業(yè)職責規(guī)范貫徹到當中，重視學生的“職業(yè)素養(yǎng)”的培育，重視“人文素養(yǎng)”教育以及“專業(yè)基礎技能”的教育；實際證明，對于提升學生的就業(yè)質(zhì)量和學生今后的發(fā)展以及滿足企業(yè)發(fā)展對職員的需求，都具有顯著的實際功能。我們的畢業(yè)生就業(yè)自從“上門自薦”，發(fā)展到企業(yè)自身，企業(yè)最看重的是學生本身的“職業(yè)素養(yǎng)”，再通過企業(yè)對其培育1-2年，一定能夠作為企業(yè)不同工種的主力人群，給企業(yè)帶來高效益高利益，給社會帶來源源不斷的財富。

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