大數(shù)據(jù)背景下的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新方法

文/閔莉瓊 李宇，.國網(wǎng)撫州供電公司；.國網(wǎng)贛東北供電公司

目前，大數(shù)據(jù)已成為時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，但是在此背景下，目前問題很多。電力企業(yè)經(jīng)常重復(fù)配置電能計(jì)量檢定的設(shè)備或者人員，很多服務(wù)流程不夠嚴(yán)謹(jǐn)，電力營(yíng)銷管理缺乏規(guī)劃和生產(chǎn)部門的支持。總之，在大數(shù)據(jù)的背景下，電力企業(yè)未能及時(shí)創(chuàng)新營(yíng)銷管理理念，電力企業(yè)無法緊隨時(shí)代發(fā)展的步伐

1 以大數(shù)據(jù)時(shí)代現(xiàn)實(shí)背景，電力企業(yè)改革營(yíng)銷的重要性

在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，硬件建設(shè)得到了進(jìn)一步的推進(jìn)，如全面建設(shè)智能電力系統(tǒng)等。在這樣的發(fā)展趨勢(shì)下，我國所消耗的電力數(shù)據(jù)量正在每年呈指數(shù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)上漲，極大程度上超出了電力企業(yè)的所能承受的范圍與預(yù)期計(jì)劃的范圍。面對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境，電力企業(yè)在電力營(yíng)銷結(jié)構(gòu)體系的建構(gòu)方面還是存在著較多的弊端，比較阻礙電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。舉個(gè)例子來說，以往營(yíng)銷主要依靠具體流程，對(duì)于市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化與用戶的實(shí)際需求顯得比較忽略，這在極大程度上就導(dǎo)致了電力企業(yè)無法與時(shí)代接軌，發(fā)展比較受限。另外，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的功能缺乏合理化。一般來說，電力公司的技術(shù)研究部門與網(wǎng)省公司用電信息采集系統(tǒng)等機(jī)構(gòu)缺乏健全的發(fā)展體系，直接導(dǎo)致部分營(yíng)銷功能無法得到有效的發(fā)揮，違背了數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展要求。

針對(duì)于此，在大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景下，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理最好摒棄經(jīng)驗(yàn)式的管理理念，將更多的發(fā)展精力放在數(shù)據(jù)的分析工作上，為企業(yè)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。為了達(dá)成上述目的，要求電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)原有的電力營(yíng)銷管理體系進(jìn)行創(chuàng)新，解決現(xiàn)階段存在的發(fā)展問題。可以說，通過電力企業(yè)實(shí)行營(yíng)銷管理的創(chuàng)新工作，可以有效地讓原本復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)變成數(shù)據(jù)分析的過程中，相關(guān)人員可以根據(jù)得到的具體數(shù)據(jù)，利用多重?cái)?shù)據(jù)的方式對(duì)得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，如進(jìn)行建模研究。通過利用此種方法，可以有效地提升營(yíng)銷的預(yù)期管理水平，便于相關(guān)人員構(gòu)建營(yíng)銷策略等相關(guān)工作。除此之外，通過創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理方式，利于相關(guān)人員建構(gòu)基于大數(shù)據(jù)背景的營(yíng)銷管理體系，使其得到更廣泛的應(yīng)用。

2 大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新措施

2.1 分析用戶需求。大數(shù)據(jù)擁有龐大的數(shù)據(jù)，電力企業(yè)要想得到更加準(zhǔn)確、有價(jià)值的數(shù)據(jù)，就需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在龐大的數(shù)據(jù)中分析并尋找出用戶的需求。這就需要制定多種多樣的方案，利用大數(shù)據(jù)來分析并整理出用戶的需求，以客戶為中心，了解到其使用習(xí)慣，以此來改進(jìn)和完善營(yíng)銷管理的方式，最大程度的提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使用戶更加滿足電力企業(yè)的服務(wù)。

2.2 準(zhǔn)確定位消費(fèi)客戶。利用大數(shù)據(jù)來分析數(shù)據(jù)，從中獲得客戶的消費(fèi)行為，使電力企業(yè)能夠更準(zhǔn)確的找到合適的用戶，電力營(yíng)銷管理更加精準(zhǔn)化，建立起更具有針對(duì)性的營(yíng)銷方式，通過來劃分不同的消費(fèi)客戶來建立一個(gè)具有個(gè)性化的電力營(yíng)銷。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提高了人們的生活水平，人們對(duì)生活質(zhì)量也有了更高的要求，用戶的需求也因此提升，電力企業(yè)也需要更加注重電力營(yíng)銷向著精準(zhǔn)化的方向發(fā)展，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)使得精準(zhǔn)化的營(yíng)銷更加高效，消費(fèi)者的市場(chǎng)也會(huì)因此產(chǎn)生一定的變化。大數(shù)據(jù)可以增加消費(fèi)者市場(chǎng)劃分的精準(zhǔn)性，雖然分析的結(jié)果具有局限性，但在未來將會(huì)成為電力系統(tǒng)的營(yíng)銷主體。從大數(shù)據(jù)的技術(shù)角度入手，充分認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)能發(fā)揮的具體作用，通過調(diào)整運(yùn)營(yíng)思路來調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)思路，能夠提高電力公司的運(yùn)行效率。

2.3 利用大數(shù)據(jù)來開發(fā)新市場(chǎng)。需要電力企業(yè)出具一個(gè)具有針對(duì)性的營(yíng)銷方案，這對(duì)電力企業(yè)來說是至關(guān)重要的，可以促進(jìn)電力企業(yè)更快的開拓市場(chǎng)，更好的推廣業(yè)務(wù)。因此，電力企業(yè)通過大數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確的分析客戶的消費(fèi)行為，能夠更快、更好的開拓新市場(chǎng)和新業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析能夠準(zhǔn)確的滿足客戶的需求，營(yíng)銷渠道也將更加具指向性。

2.4 利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來開展多元化的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸滲入生活和工作的各方面，各行各業(yè)也更加重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，電力企業(yè)要想獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就需要利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。電力企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來開展大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，不僅需要擴(kuò)展業(yè)務(wù)，利用業(yè)務(wù)的延伸來建立更加多元化的發(fā)展模式，還需要建立健全數(shù)據(jù)庫，充分利用資源的優(yōu)勢(shì)。

2.5 通過合作，降低風(fēng)險(xiǎn)。要想保證運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，保證效益，就需要做到正常回收電費(fèi)。通常采用以下幾個(gè)措施：嚴(yán)格審查客戶的資質(zhì)、加強(qiáng)合同管理、高壓用戶需要采用電費(fèi)擔(dān)保模式等。首先，電力企業(yè)需要與稅務(wù)部門交流與協(xié)調(diào)，在電力系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)中增加一項(xiàng)新的模塊，即用電企業(yè)每月的納稅情況；其次，電力企業(yè)需要仔細(xì)核查用電企業(yè)的銀行信貸狀態(tài)和納稅情況，全方位的計(jì)算，綜合評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)；最后，電力企業(yè)需要通過評(píng)估結(jié)果來建立健全預(yù)警機(jī)制，針對(duì)一些不良用戶可以采用多種手段來收繳電費(fèi)。

3 小結(jié)

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)將會(huì)變得更加完善與成熟。面對(duì)此種情況，電力企業(yè)必須順應(yīng)潮流，積極地結(jié)合大數(shù)據(jù)的管理理念與技術(shù)理念，完善自身電力營(yíng)銷工作方面存在的不足。在此完善的過程中，電力工作人員應(yīng)立足于現(xiàn)狀，有效地實(shí)現(xiàn)精細(xì)化及優(yōu)質(zhì)化的管理，通過不斷地探索與發(fā)展?fàn)I銷管理模式，為電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下鋪墊。

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