芻議高校圖書館人性化服務(wù)意義

1 人性化服務(wù)的涵義

人性化服務(wù)，是指在服務(wù)的過程中要符合人性的特點，服務(wù)者在服務(wù)過程中要重視人的尊嚴(yán)與價值，包容人性的弱點，同時以滿足人對資源的需求和社會需求來開展服務(wù)。圖書館人性化服務(wù)理念的具體含義就是館員與讀者建立一種平等的關(guān)系，提高讀者對圖書館的滿意度，推動圖書效用最大化。高職圖書館服務(wù)的對象是讀者，圖書館不但要有“讀者是主人”的觀念； 而且要有“讀者是親人”的觀念，使圖書館的服務(wù)更加順應(yīng)了人性。

2 高職圖書館實行人性化服務(wù)的必定性

2.1 人性化服務(wù)是提升圖書館競爭力的需要

圖書館一直肩負著保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳遞科學(xué)信息等社會職能。這些職能隨著時代的發(fā)展變化而不斷豐富，同時也面對著其它信息提供者的競爭，圖書館把讀者能否得到全面的人性化服務(wù)理由擺到了重要的位置上。圖書館要與其他信息提供者相互競爭，不僅僅要有技術(shù)上的支持，人性化服務(wù)也是競爭的重點。具有濃厚人文傳統(tǒng)的圖書館應(yīng)發(fā)揮其“以人為本”的服務(wù)精神，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，在學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息技術(shù)和技能的同時，以務(wù)實的精神去研究和創(chuàng)新服務(wù)手段和策略，在新的信息環(huán)境下吸引更多的讀者，取得競爭的優(yōu)勢。這樣圖書館就具有強大的生命力，就不會被其他信息機構(gòu)取代。

2.2 人性化服務(wù)是提升圖書館競爭力的必然要求

長期以來，圖書館承載著珍存人類圖書文化遺產(chǎn)、開展各種文化社會教育、傳達科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息、開啟智力文化資源、供給圖書文化娛樂等多種職能。這些多種多樣的不同職能伴隨科技與時代的進步而不斷豐富變化。而且，隨著社會的發(fā)展，圖書館也面臨著其他信息提供者的競爭，這就把圖書館服務(wù)中能否真正將為來館人員提供全方位的人性化服務(wù)置于非常重要的位置中。圖書館如果有想法計劃在與其他同類信息供給方競爭中取得勝利，需要的不僅僅是豐富的圖書資源、技術(shù)上的支持，而且能否提供具有人性化的服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前各類信息供給方競爭的重中之重。作為擁有濃郁人文傳統(tǒng)的圖書館必須主動倡導(dǎo)其“以人為本”的優(yōu)良傳統(tǒng)，將被動的傳統(tǒng)服務(wù)變化為主動積極的人性化服務(wù)，在不斷提升現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)和服務(wù)技能的前提下，以求真的理念去研發(fā)并創(chuàng)新自己的服務(wù)方式和方法，用全新的信息環(huán)境吸引更多人員來館，最終取得在不同供給者中競爭的勝利。這樣一來，圖書館就會煥發(fā)強大的生命力與吸引力，完全不會擔(dān)心被其他信息機構(gòu)超越和取代。

3 現(xiàn)代圖書館提升人性化服務(wù)的策略

3.1 轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)服務(wù)理念人性化

人性化服務(wù)理念，是圖書館服務(wù)的宗旨，關(guān)系著圖書館職能的發(fā)揮，體現(xiàn)圖書館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。圖書館服務(wù)人員在進行圖書整理的過程中，應(yīng)該熟知圖書的位置以及種類的布局，這樣既方便讀者查閱也方便自己對圖書的規(guī)整。在為讀者提供服務(wù)時，應(yīng)該主動給予讀者服務(wù)，指導(dǎo)讀者選擇書籍，避免在讀者提問的過程中出現(xiàn)不知如何回答的尷尬局面發(fā)生。圖書館在營業(yè)時間以及借閱方式上應(yīng)該打破常規(guī)，給予讀者一個寬松的閱讀環(huán)境，并且讓讀者感受到自由感，在閱讀時放松心情，自由徜徉在書海中。傳統(tǒng)的圖書館是藏書閣，是資料的聚集地，但是隨著人們對知識渴求度不斷上升，圖書館將成為讀者精神的港灣，學(xué)習(xí)知識的殿堂。圖書館在發(fā)展的過程中服務(wù)理念也隨之改變，從傳統(tǒng)的以書為本的服務(wù)宗旨，轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸尽⑷诵曰?wù)理念，圖書館發(fā)展中對讀者權(quán)益至高無上的服務(wù)理念有了新的認識。工作人員從“坐、等”到主動出擊，從冷漠淡然到積極熱情，從挑選服務(wù)對象到一視同仁，從這些變化中，我們不難看出，圖書館管理觀念在改變，服務(wù)理念在轉(zhuǎn)變。

3.2 精心設(shè)計，實現(xiàn)功能環(huán)境人性化

圖書館功能設(shè)計方面要充分的展現(xiàn)人性關(guān)懷，本著以人為本的服務(wù)理念，進行各項場館功能設(shè)置。無論是從書架擺放還是從館內(nèi)提示性標(biāo)牌，都應(yīng)該體現(xiàn)人文素養(yǎng)，給讀者一種寧靜緩壓的感覺，圖書館在圖書規(guī)劃布局中，應(yīng)從讀者借閱環(huán)節(jié)進行考慮，力求減少讀者尋找圖書環(huán)節(jié)，給讀者一目了然之感。在這方面做得較好的要屬日本公共圖書館，它采用的是開放式的模式，通過大開間、靈活隔斷的方式，再配合低矮的家具配備，顯得整個圖書館相當(dāng)通透，給人一種書中有我，我置書海的感覺。良好的環(huán)境能增強人們對知識的渴求度，能夠激發(fā)人們的腦細胞，提高人們的記憶速度。

3.3 注重交互式服務(wù)

圖書館應(yīng)該注重交互式服務(wù)信息技術(shù)。一方面，圖書館通過自身的網(wǎng)絡(luò)，向來館讀者供給檢索目錄，并公布不同類別征訂信息資源，同時征集采購書籍需求，及時更新入館圖書的信息，開展各類問卷調(diào)查，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)論壇，及時對讀者的相關(guān)檢索資料整理、統(tǒng)計并分析，充分掌握讀者對本館圖書的關(guān)注情況等；同時，來館人員能夠憑借圖書館設(shè)置的交互式服務(wù)，接受并認可圖書館給予的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讀者依照自身需要，向圖書館服務(wù)人員進行提問、發(fā)現(xiàn)意見和提出建議，參與各種不同貼吧討論、并自由發(fā)表各類意見等等。圖書館憑借現(xiàn)代科技信息，憑借本館優(yōu)勢，適當(dāng)構(gòu)建具有本館特色的服務(wù)類別與服務(wù)項目。圖書館是汲取知識信息的海洋，它的價值表現(xiàn)形式即是讀者對它的充分利用，因此圖書館要為來館人員提供一個可自由吸納知識、享受知識的氛圍與環(huán)境。

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