榆林市郵政速遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究

魏 娟

（榆林學(xué)院管理學(xué)院，陜西 榆林 719000）

一、榆林郵政速遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

榆林郵政速遞從成立之初就致力于服務(wù)本地社會(huì)需要，近年來(lái)更是隨著榆林這一后起的新興資源型城市的飛速發(fā)展而不斷調(diào)整自身的發(fā)展戰(zhàn)略。從公司定位上來(lái)看，榆林郵政速遞本著中郵物流“母公司—子公司—分公司”的框架，以運(yùn)送小批量多批次、高時(shí)效、小體積小重量的物品為主，為各行各業(yè)的各類企業(yè)提供有針對(duì)性的、高水平精益物流服務(wù)。

1.全面的物流運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。榆林市郵政速遞依托的中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)實(shí)物網(wǎng)絡(luò)，在全市建有固定的郵件處理中心，并從處理中心分離出專門的區(qū)域作為物流倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)或物流集散中心。依托這些基礎(chǔ)設(shè)施和各類資源，榆林郵政速遞可以承接物流倉(cāng)儲(chǔ)、配送等具體作業(yè)。此外，榆林郵政速遞還擁有一個(gè)由不同運(yùn)輸工具組成的龐大干線運(yùn)輸網(wǎng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)國(guó)內(nèi)主要城市，例如北京、上海等一級(jí)分撥中心的門對(duì)門配送，以及全國(guó)范圍內(nèi)的門到門配送服務(wù)，更好地完成“最后一公里”運(yùn)輸。

2.便捷的一體化物流信息系統(tǒng)。榆林郵政速遞公司依托中國(guó)郵政的電子郵政系統(tǒng)、金融子系統(tǒng)，擁有覆蓋全市主要區(qū)縣的一體化物流信息系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂貨、網(wǎng)上支付等功能，可為業(yè)務(wù)受理、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、跟蹤查詢等提供信息支持，為客戶開展電子商務(wù)提供強(qiáng)有力的支持。同時(shí)，榆林郵政速遞公司在中郵物流集散網(wǎng)的基礎(chǔ)上，開發(fā)了應(yīng)用公司業(yè)務(wù)的專用信息平臺(tái)，可以完成訂單輸入、上行在途、中心處理、下行在途和投遞反饋等訂單五種狀態(tài)下的信息跟蹤及管理。

3.獨(dú)特的分銷與郵購(gòu)業(yè)務(wù)。分銷與郵購(gòu)是郵政速遞獨(dú)具特色的業(yè)務(wù)。依靠完善的城市社區(qū)和廣大農(nóng)村的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，榆林郵政速遞能夠積極開拓上下游的客戶群，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在具體業(yè)務(wù)的開展方面，榆林郵政速遞主要依托自身的運(yùn)輸平臺(tái)和配送平臺(tái)，為本地的中小企業(yè)客戶量身定做物流解決方案，包括配送管理、信息反饋等等，重點(diǎn)是為了滿足中小企業(yè)的產(chǎn)品分銷物流需求，盡可能地實(shí)現(xiàn)商品實(shí)物與訂單信息的同步運(yùn)行管理，以讓人信賴的時(shí)效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量逐步占領(lǐng)中、高端零擔(dān)貨運(yùn)服務(wù)市場(chǎng)。同時(shí)，依附總公司郵政物流集散網(wǎng)、行郵專列和郵政大網(wǎng)，為需要加急運(yùn)輸?shù)目蛻敉瓿煽鐓^(qū)域的門到門快速服務(wù)。

4.健全的質(zhì)量保障服務(wù)體系。為了保障該項(xiàng)目的正常運(yùn)作，榆林郵政速遞從質(zhì)量、常規(guī)安全保障、緊急處理情況和異議處理幾個(gè)方面擬定保障措施，如服務(wù)質(zhì)量承諾，即配送準(zhǔn)時(shí)率95%，物品完好率99.7%，配送簽收信息反饋率95%，客戶滿意率98%。

二、榆林郵政速遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)分析

1.人才短缺。榆林郵政速遞企業(yè)起步早，早期的員工都是從艱苦環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的，員工文化水平不高，接受過(guò)高等教育或?qū)I(yè)教育的員工較少，以至于從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，高級(jí)物流人才嚴(yán)重匱乏。而且，盡管榆林郵政速遞是國(guó)有大型物流企業(yè)，但是對(duì)物流一線從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)的、全面的、專業(yè)的物流知識(shí)培訓(xùn)較少。因此，導(dǎo)致長(zhǎng)期在物流前線工作的員工缺乏物流先進(jìn)理論、發(fā)展形勢(shì)、管理模式及創(chuàng)新能力。另外，由于工作待遇、工作環(huán)境與其他新興發(fā)展起來(lái)的物流企業(yè)差距較大，造成了人才的流失與短缺。

2.企業(yè)制度不規(guī)范。一直以來(lái)，政府對(duì)榆林郵政速遞都給予很大的政策傾斜，這使得其在與其他物流企業(yè)、不同體制下的同類企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)。但是很長(zhǎng)一段時(shí)間里，郵政速遞安于現(xiàn)狀，導(dǎo)致內(nèi)部觀念陳舊、行為不規(guī)范、服務(wù)意識(shí)淡薄，以及市場(chǎng)秩序的不規(guī)范。有些時(shí)候，郵政速遞企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展靠一些領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人感覺做出判斷與發(fā)展戰(zhàn)略。

3.集權(quán)化經(jīng)營(yíng)模式落后。由于榆林郵政速遞企業(yè)是國(guó)有大型物流企業(yè)，盡管榆林經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)隨之在擴(kuò)張，但是經(jīng)營(yíng)模式并沒有隨之發(fā)生變化。加上企業(yè)的權(quán)利較為集中于總經(jīng)理一人身上，制度寬松，制約著企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，有時(shí)只重視市場(chǎng)促銷而忽視物流管理的狀況導(dǎo)致工作繁雜，一時(shí)很難引入供應(yīng)鏈管理思想，導(dǎo)致資源浪費(fèi)。并且，郵政速遞企業(yè)在節(jié)省產(chǎn)品成本方面不能快速靈活地調(diào)整，使得現(xiàn)今存在榆林物流業(yè)的發(fā)展面臨與其他物流企業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀。

三、榆林郵政速遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇

1.行業(yè)定位戰(zhàn)略。近幾年，隨著榆林城市經(jīng)濟(jì)的快速崛起，各個(gè)行業(yè)也相應(yīng)地得到了不同程度的發(fā)展，與國(guó)內(nèi)其他城市的貿(mào)易往來(lái)更加密切，使得城市物流總量激增。但是，不同行業(yè)由于各自鮮明的行業(yè)特征，對(duì)于快遞服務(wù)的需求往往存在較大的差異。而與此相對(duì)應(yīng)的，是在為它們提供物流服務(wù)時(shí)，就需要依靠非常專業(yè)、靈活的物流運(yùn)作體系來(lái)提出差異化、有針對(duì)性的解決方案。榆林郵政速遞可以將自身的情況與各行業(yè)的特點(diǎn)相結(jié)合，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，針對(duì)服裝行業(yè)“快時(shí)尚”要求，榆林郵政速遞就可以為本土品牌“七只羊”提供對(duì)應(yīng)產(chǎn)品生命周期較短的物流方案，加快產(chǎn)品上市的節(jié)奏；而對(duì)紅棗等土特產(chǎn)食品飲料行業(yè)來(lái)說(shuō)，則更需要結(jié)合產(chǎn)品本身的特性將關(guān)注點(diǎn)放在綠色物流、冷鏈物流上面。

2.集中化戰(zhàn)略。集中化戰(zhàn)略即公司或經(jīng)營(yíng)單位依據(jù)消費(fèi)者的特殊需求，將經(jīng)營(yíng)范圍側(cè)重在某一細(xì)分市場(chǎng)，并集中自身優(yōu)勢(shì)達(dá)到客戶的需求的戰(zhàn)略。榆林郵政速遞應(yīng)用該戰(zhàn)略就需要找準(zhǔn)某一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)積極地開展各類活動(dòng)，從而在目標(biāo)市場(chǎng)上培育出超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，持續(xù)性地為目標(biāo)客戶提供有效的服務(wù)。在確定目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程中，榆林郵政速遞則需根據(jù)自身所具備的條件，以此為基礎(chǔ)結(jié)合諸如客戶需求及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等因素選擇核心客戶群體。在選定目標(biāo)群體之后，榆林郵政速遞就可以在特定的行業(yè)和區(qū)域內(nèi)為其客戶提供適用于大多數(shù)企業(yè)的基礎(chǔ)物流服務(wù)，也可以為特定客戶提供定制化的物流服務(wù)。

四、榆林郵政速遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)施建議

1.密切重視行業(yè)變化信號(hào)。榆林郵政速遞在實(shí)施行業(yè)定位戰(zhàn)略時(shí)可能由于技術(shù)的變革或顧客需要的變化而突然消弱，還須面對(duì)成本領(lǐng)先者和差異化戰(zhàn)略者的威脅，所以必須密切注視市場(chǎng)行業(yè)變化的信號(hào)。除此之外，在面對(duì)采取集中化戰(zhàn)略時(shí)銷量減少，物流成本增加，導(dǎo)致企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)被削減的情況下，企業(yè)在產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)格上應(yīng)注意培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，積極應(yīng)對(duì)榆林市內(nèi)各行業(yè)產(chǎn)品在物流中的要求，盡力保證各行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)來(lái)吸引更多的業(yè)務(wù)量。所以，企業(yè)必須密切注視市場(chǎng)變化的信號(hào)，在控制成本的基礎(chǔ)上加強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng)，逐漸擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

2.運(yùn)用技術(shù)戰(zhàn)略。集中化戰(zhàn)略作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功要素之一，必須同企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略相一致。要解決的問題是如何積累企業(yè)獨(dú)特的資源——核心競(jìng)爭(zhēng)力，如何整合企業(yè)獨(dú)特的資源——核心能力。盡管實(shí)施集中化戰(zhàn)略可以使企業(yè)得以發(fā)展，但是還需注意技術(shù)戰(zhàn)略的保駕護(hù)航，為企業(yè)集中化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造支持條件。