電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理探討

國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了電力工業(yè)的發(fā)展。為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的變化，電力企業(yè)也進(jìn)行了一定的改革，大企業(yè)的競爭力逐漸加深。因此，電力企業(yè)必須加強(qiáng)電力營銷的優(yōu)化，這是提高行業(yè)管理水平的關(guān)鍵，將影響電力營銷的地位。為了保證電力成本風(fēng)險(xiǎn)管理符合實(shí)際需求，有必要加強(qiáng)整個(gè)企業(yè)電力營銷的優(yōu)化，確保風(fēng)險(xiǎn)管理的效果，以滿足實(shí)際需求。

1 電力營銷的概述

1.1 含義

電力營銷主要是在改變電力市場的基礎(chǔ)上，根據(jù)電力客戶的實(shí)際需求，利用所提供的關(guān)系，為用戶提供相應(yīng)的電力商品，以保證其安全性和可靠性的特點(diǎn)，從而使電力市場更加穩(wěn)定。用戶可以得到高質(zhì)量的服務(wù)。因此，電力營銷是當(dāng)前電力企業(yè)向人們提供正常電力的關(guān)鍵，它在人們的日常生活中起著重要的作用，是人們?nèi)粘Ｉ詈蜕a(chǎn)的主要組成部分。但在電力營銷的整個(gè)過程中，往往會出現(xiàn)不同程度的電力成本風(fēng)險(xiǎn)。電力營銷過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)包括拖欠風(fēng)險(xiǎn)、抄表風(fēng)險(xiǎn)和會計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。其中，抄表的風(fēng)險(xiǎn)是當(dāng)抄表人員抄表時(shí)，由于各種因素的影響，使抄表過程出錯(cuò)，最終偏離用戶實(shí)際用電，從而拒絕支付電費(fèi)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。會計(jì)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)不按照國家規(guī)定調(diào)整電價(jià)，用戶拒絕使用電價(jià)的原因。

1.2 重要性

電力營銷作為一種營銷模式，是電力企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。因此，電力營銷是企業(yè)利潤的主要手段。在電力營銷的全過程中，應(yīng)以電力用戶為中心，盡可能地為人們提供誠信服務(wù)，使其具有透明性，保證電力用戶的公平待遇。收取電費(fèi)也是如此。只有當(dāng)用戶正確理解電力消費(fèi)情況時(shí)，用戶才能消除其疑慮和心理，更好地利用電力企業(yè)的服務(wù)。因此，電力營銷主要是對電能的輸出，以保證人們能夠保持正常的生產(chǎn)，如果缺乏電力營銷，就會造成生產(chǎn)中的電問題在生活生產(chǎn)中，需要引起人們的重視。

2 電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的類型

2.1 用電報(bào)裝形成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

電報(bào)的使用是用戶在用電前向供電企業(yè)提出的用電過程，供電企業(yè)在實(shí)際調(diào)查后派技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備。然而，一些較大的工業(yè)項(xiàng)目需要政府部門批準(zhǔn)后才能安裝電報(bào)。此時(shí)，一旦政府的批準(zhǔn)尚未通過，以前產(chǎn)生的電費(fèi)可能無法收回，造成嚴(yán)重?fù)p失。

2.2 用電合同簽訂形成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

客戶需要在供電前與供電公司簽訂電力合同。用戶需要注意和履行的相關(guān)內(nèi)容體現(xiàn)在合同中。為保證合同的準(zhǔn)確性，每項(xiàng)內(nèi)容涉及，每項(xiàng)價(jià)格在簽訂合同前都要仔細(xì)核對，否則一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤的細(xì)節(jié)，造成用戶與供電企業(yè)之間的差異，供電企業(yè)將予以撤銷。對自己的損失。同時(shí)，要注意簽訂合同的期限，定期變更合同，重新簽訂合同，謹(jǐn)慎處理，以免給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。

2.3 電能計(jì)量及抄表費(fèi)形成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

電能計(jì)量是收取電費(fèi)的憑證。因此，必須保證電能計(jì)量的準(zhǔn)確性。有必要加強(qiáng)技術(shù)投入，降低能源計(jì)量過程中因誤差引起的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。電能計(jì)量儀表應(yīng)定期維護(hù)和數(shù)字校對，以減少其帶來的差錯(cuò)，從而減少供電企業(yè)的損失。抄表過程也容易導(dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。由于目前企業(yè)的技術(shù)水平還沒有很好地發(fā)展，抄表工作不能通過信息技術(shù)來完成，只能通過人的方法來提取。然而，由于技術(shù)水平低或一些人缺乏責(zé)任感，計(jì)量表的錯(cuò)誤導(dǎo)致了電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。

3 電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成要素

3.1 用戶拖欠電費(fèi)

由于國家制定的政策或自身管理不當(dāng)，造成經(jīng)濟(jì)效益下降，不支付電費(fèi)，形成拖欠現(xiàn)象。由于用戶的電力是“先用電，后付費(fèi)”的形式，部分用戶的支付意識不強(qiáng)，惡意欠費(fèi)給供電企業(yè)的收費(fèi)工作帶來了極大的不便。有時(shí)，供電企業(yè)在某一地區(qū)沒有掌握好的政府搬遷計(jì)劃，導(dǎo)致部分業(yè)主流失，電費(fèi)也無處可去，也給企業(yè)帶來了損失。

3.2 企業(yè)內(nèi)部人員失誤

企業(yè)的工作人員經(jīng)常直接負(fù)責(zé)抄表工作。如果儀表讀取器的技術(shù)不到位或缺乏責(zé)任，則會導(dǎo)致儀表的泄漏和錯(cuò)誤拷貝。如果工作人員設(shè)置了一本書供用戶省略或建立一些用戶信息，這將導(dǎo)致相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)用戶抄表沒有被復(fù)制，因此，將給供電企業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p失。

3.3 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)要素

企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)由于某些原因而導(dǎo)致故障，造成數(shù)據(jù)文件損壞、營銷業(yè)務(wù)中斷等。也會給企業(yè)帶來一定的損失。

4 電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理方法

4.1 建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)

供電企業(yè)應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理組織，將風(fēng)險(xiǎn)管理分配到員工手中，將風(fēng)險(xiǎn)管理與具體業(yè)務(wù)管理相結(jié)合，處理業(yè)務(wù)的人員也是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的管理人員。業(yè)務(wù)人員在用戶辦理業(yè)務(wù)過程中應(yīng)樹立風(fēng)險(xiǎn)意識，努力做到腳踏實(shí)地、踏踏實(shí)實(shí)。在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，各部門要密切配合、協(xié)調(diào)配合，奉獻(xiàn)一部分力量，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

4.2 制定企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制的策略

企業(yè)應(yīng)制定內(nèi)部員工的風(fēng)險(xiǎn)控制策略，涵蓋員工工作的各個(gè)方面。首先，任何組織或個(gè)人都不應(yīng)在其管理范圍之外做出風(fēng)險(xiǎn)決策。其次，建立電費(fèi)內(nèi)部控制報(bào)告制度，及時(shí)向上級報(bào)告內(nèi)部控制的時(shí)間、內(nèi)容和效果。建立企業(yè)的獎(jiǎng)懲責(zé)任制，企業(yè)內(nèi)部人員應(yīng)做到權(quán)利義務(wù)統(tǒng)一，認(rèn)真履行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)應(yīng)給予員工良好的獎(jiǎng)賞。

4.3 制定風(fēng)險(xiǎn)信息報(bào)表

為了規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)信息報(bào)告。數(shù)據(jù)收集應(yīng)該在制定報(bào)告之前完成。

4.4 建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)信息控制系統(tǒng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及，企業(yè)正逐步邁向信息化的道路。供電企業(yè)應(yīng)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)信息控制系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有使用多、覆蓋面廣等特點(diǎn)。它可以管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制制度的基本過程。

5 結(jié)語

目前，作為電力企業(yè)，電力營銷工作可以有效地恢復(fù)電力企業(yè)的利益。是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。在這方面，電力企業(yè)應(yīng)首先關(guān)注營銷工作，認(rèn)識到風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重要性，采取不同的方式分析和服務(wù)他們所面臨的各類客戶，從而有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)自身的穩(wěn)定是可以實(shí)現(xiàn)發(fā)展。