電力企業(yè)如何提高用電信息采集成功率的探析

文/妙紅英 王艷芹 巨漢基 王松 李錄春 趙升月 洪虹，國網冀北電力有限公司承德供電公司；國網冀北電力有限公司電力科學研究院；北京博望華科科技有限公司

1 導言

在工業(yè)化的背景下，電力已發(fā)展成為人們生產生活的重要組成部分。隨著科學技術的發(fā)展，電力系統(tǒng)不斷完善。用電信息采集系統(tǒng)是科學技術進步的產物，它可以獲取電力客戶的用電信息，通過日常監(jiān)控減少偷竊電現象發(fā)生。它涉及面廣，涉及內容多。在操作過程中容易受到各種因素的影響，導致采集成功率發(fā)生波動。因此，如何提高用電信息采集成功率則顯得尤為重要。

2 用電信息采集業(yè)務概述

電力企業(yè)為服務客戶所建設的電力營銷項目，先將客戶的資料進行詳細的分類，然后根據相關資料進行系統(tǒng)的處理和檢測。這種管理方式使得電力企業(yè)的實際業(yè)務流程更加規(guī)范，將現代化的科技與業(yè)務需求進行更加合理的實踐應用，利用自動化的管理信息系統(tǒng)很大程度保障了客戶的用電信息采集成功率，提升了電力企業(yè)精準計量、安全生產、電費回收等管理水平。

電力企業(yè)用電信息采集系統(tǒng)的特點：在供電客戶的用電區(qū)域實現全覆蓋、全采集。在電力企業(yè)的工作區(qū)域中供所有用戶使用，不以任何的客戶用電量情況對電力用戶的使用群體產生限制，任何供電區(qū)域的所有用戶都會建檔列入采集系統(tǒng)，企業(yè)建立的采集點，以100%為目標對所有用電客戶的用電信息進行接入和采集；隨著電力客戶資料數據的不斷建立與完善，在電力企業(yè)的用電信息采集系統(tǒng)中形成了越來越龐大的數據資料源，通過智能化的采集模式，實現對所有已采集用戶的實時監(jiān)控管理，掌握現場計量裝置的運行工況、電網運行的質量、客戶的用電情況等，實現對電力企業(yè)自身供電質量的數據收集和服務群體的數據采集。

3 電力企業(yè)有效提升用電信息采集成功率的主要途徑

3.1 注重系統(tǒng)應用

在電力企業(yè)中，采集用電客戶的用電信息，以此提高電力用戶的營銷管理效果。首先，用電信息采集系統(tǒng)分為基本應用、高級應用、運行管理、統(tǒng)計查詢、系統(tǒng)管理等五個部分，按用戶類別又可分為低壓用戶、公變考核用戶、專變（專線）用戶、關口考核用戶等，針對不同用戶采集的數據量及采集頻率有所不同，采集用電客戶用電信息數據分析用戶用電特性，尋求更適合的營銷手段，注重系統(tǒng)應用效果，利于我國電力事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

3.2 提升服務質量

運用電力企業(yè)的全面的系統(tǒng)化服務管理體制，要以客戶的實際需求為主，建立起完善的用電采集管理服務業(yè)務流程。在用戶采集的過程中，要依靠簡潔的用戶采集服務操作流程，建立起信息化的業(yè)務服務平臺。讓客戶可以最快的將問題反饋，電力企業(yè)單位及時將客戶問題作出處理，利用完善的、高效的業(yè)務服務平臺，對產品的服務進行防護監(jiān)控，要通過精細化管理的業(yè)務平臺來完善電力營銷服務質量，提升電力企業(yè)用電客戶采集服務質量，建立更系統(tǒng)、更完備的管理服務業(yè)務標準。

3.3 優(yōu)化職能調配

在電力企業(yè)的用電信息采集系統(tǒng)不斷發(fā)展下，不同于科學技術企業(yè)單位的采集系統(tǒng)管理模式，也不同于在傳統(tǒng)的計劃經濟時期的傳統(tǒng)經營模式，用電群體與供電企業(yè)的發(fā)展出現較大的不適應性，使得供電企業(yè)在用電信息采集業(yè)務管理中出現個別環(huán)節(jié)不順暢的現象，導致企業(yè)的整體運行效率下降。為改變這一系列的問題，要求供電企業(yè)在使用電力核心技術的先進管理操作模式時，將企業(yè)的用電信息采集系統(tǒng)對應的服務管理作出合理的職能調配，并對此制定有效的執(zhí)行準則，建立完善的管理流程，提高整個電力企業(yè)的用電服務工作效率。

3.4 加強人員管理

在用電信息采集系統(tǒng)推廣過程中，一定要仔細檢查電能表的數量和編號，防止用戶名單串戶；提高人員的專業(yè)素質，對安裝人員就如何執(zhí)行數據采集的工作原理進行培訓，防止安裝過程中出現錯接線、接線質量不過關等使采集業(yè)務無法正常進行；最后，應加強供電設施的保護，并將計量裝置等安裝在封閉的計量箱（柜）中，用戶不能輕易破壞。

3.5 加大獎懲力度

隨著采集專業(yè)化、精細化管理不斷深化，上級監(jiān)管和考核越來越嚴，壓力越來越大。為了適應新形勢、新要求，公司相繼出臺了《用電信息采集系統(tǒng)采集成功率指標提升工作方案》、《關于加強采集監(jiān)控運維管理的通知》、《計量專業(yè)監(jiān)督考核標準》等。一是將采集指標與班組、供電所員工績效工資捆綁考核，每月進行一次績效評估及考核，對指標完成較好的班組和供電所進行績效加分。二是對連續(xù)采集失敗表計超過占比數量、采集異常工單超過時限未作閉環(huán)處理等，按照考核標準單獨進行考核。

3.6 實現有序用電

在電力系統(tǒng)采集中，充分利用用電信息采集系統(tǒng)，在保證信息實時采集的同時，提高用戶用電的真實性，為了達到有序供用電的目的，管理者充分考慮各個行業(yè)和用戶的特點，對用戶信息進行分析和處理，需要分解電量和負荷指標，限電控制在傳統(tǒng)的模式之上，在改變移峰方式的基礎上，改變了錯峰的方式，這樣不僅可以降低限制電量的影響，還可以實現電量控制。

4 結論

總之，在電力企業(yè)的用電信息采集技術發(fā)展中，不僅運用到先進的科學技術與工作流程，還涉及到專業(yè)的科學技術理論與實際操作方式，所以電力企業(yè)的工作人員必須擁有專業(yè)的科學技術能力與高質量的用電管理水平，確保用電服務過程有條不紊的進行。在實際工作中，要建立全面、系統(tǒng)的電網規(guī)劃設置，維護客戶用電信息采集的服務質量，對客戶的需求做出合理、有效的響應，并從客戶的實際情況出發(fā)進行高效服務，不斷提升用電信息采集成功率，增加電力企業(yè)的市場發(fā)展空間。