構(gòu)建閉環(huán)管理機(jī)制 提高職工訴求辦理質(zhì)效

孔冰

河南濟(jì)源供電公司 河南濟(jì)源 459000

1 深化調(diào)研，搭建訴求表達(dá)平臺

認(rèn)真做好基礎(chǔ)調(diào)研，傾聽基層聲音，了解一線意愿，結(jié)合實(shí)際，搭建平臺，引導(dǎo)職工理性表達(dá)訴求。

1.1 深入調(diào)研，做到廣覆蓋

要聚焦生產(chǎn)條件、工作環(huán)境、勞動保護(hù)、文化生活等重點(diǎn)內(nèi)容，面向一線班組，認(rèn)真制定調(diào)研課題，采取會議座談、問卷調(diào)查、談心交流等多種方式，精心把脈職工群眾的思想動態(tài)和所思所想，廣泛征集意見和建議，讓職工敞開心扉，把遇到的生產(chǎn)難題、生活難點(diǎn)和關(guān)乎切身利益的事項(xiàng)說出來，把工作疑慮和思想疑惑講出來，搭建理性表達(dá)平臺，為職工訴求辦理奠定基礎(chǔ)。如濟(jì)源供電公司以服務(wù)職工、購進(jìn)和諧為導(dǎo)向，在調(diào)研中做到51個基層班組、565名職工全覆蓋，對職工訴求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)把握。

1.2 突出關(guān)鍵，把握根本點(diǎn)

針對調(diào)研情況，要認(rèn)真做好資料匯總和梳理分析，突出職工訴求的關(guān)鍵點(diǎn)，把握訴求辦理的根本點(diǎn)，做到有的放矢、對癥開方。如濟(jì)源供電公司工會牽頭，將調(diào)研中征集到的職工意見和建議，組織人員匯總分析，按照“關(guān)注的熱點(diǎn)、需求的焦點(diǎn)、反映的重點(diǎn)”分成3類，建立職工訴求“一覽表”，納入民主管理重點(diǎn)內(nèi)容，制定實(shí)施方案和措施，及時報(bào)請黨委會議研究，獲取相關(guān)支持。

1.3 精心疏導(dǎo)，保證規(guī)范性

職工訴求的表達(dá)和辦理，具有政策性、程序性和規(guī)范性，要對照民主管理細(xì)則和企業(yè)規(guī)章制度，認(rèn)真做好訴求事項(xiàng)的甄別、評估工作。對于同政策法規(guī)和規(guī)定不吻合的，要精心做好解釋和疏導(dǎo)，屬于合理訴求的，要本著對職工群眾負(fù)責(zé)、對公司發(fā)展負(fù)責(zé)的態(tài)度，納入辦理環(huán)節(jié)，既突出人性化，又保證規(guī)范性。圍繞職工訴求“一覽表”，濟(jì)源供電公司組織12個分工會負(fù)責(zé)人細(xì)致分析，對不符合要求的逐個向職工解釋，疏導(dǎo)思想矛盾；對合情合理合規(guī)的，納入辦理程序，予以研究解決。

2 暢通路徑，提高訴求辦理質(zhì)效

通過思路創(chuàng)新和方法創(chuàng)新，促進(jìn)職工訴求無障礙表達(dá)、實(shí)時化受理和高質(zhì)量辦結(jié)。

2.1 拓展訴求征集渠道

鑒于調(diào)研中一些職工不愿說、說不好的情況，要堅(jiān)持線下、線上“雙路徑”并重，在調(diào)研征集的基礎(chǔ)上，開通紙質(zhì)征集和辦公自動化、微信、內(nèi)網(wǎng)征集渠道，引導(dǎo)職工通過正規(guī)途徑表達(dá)訴求，并鼓勵大家對改革發(fā)展穩(wěn)定提出建議。去年，濟(jì)源供電公司建立紙質(zhì)版和電子版的“一表一單一檔”模式，通過向職工發(fā)放訴求征集表、向班組發(fā)放訴求清單、向基層分工會發(fā)放訴求檔案卡，提高線下線上征集效果，保證各類訴求實(shí)時表達(dá)。

2.2 壓實(shí)訴求辦理責(zé)任

把訴求事項(xiàng)辦理作為根本任務(wù)，針對訴求辦理涉及部門多，特別是勞動保護(hù)、生產(chǎn)生活環(huán)境改善和福利待等辦理較為復(fù)雜的情況，要依照黨政工協(xié)同的原則，理清責(zé)任歸口，壓緊壓實(shí)工作職責(zé)，建立健全“分辦、交辦、督辦、反饋、辦結(jié)銷號”閉環(huán)管理體系，把責(zé)任明確到部門、落實(shí)到人員，確保職工訴求辦理工作高質(zhì)量推進(jìn)。濟(jì)源供電公司將審核通過的205件職工合理訴求，梳理合并為98項(xiàng)，按照職責(zé)分工，分解到班子成員，交辦到具體部門，根據(jù)辦理事項(xiàng)的難易度制定時間節(jié)點(diǎn)，定期組織人員督辦，實(shí)時跟蹤辦理進(jìn)度，并要求分辦部門和相關(guān)人員對辦理情況進(jìn)行反饋，做到有痕跡、可追溯，接受職工群眾民主監(jiān)督，促進(jìn)責(zé)任有效履行。對職工訴求辦結(jié)的事項(xiàng)，及時向訴求當(dāng)事人通報(bào)，并向公司工會報(bào)備后予以銷號。

2.3 確保訴求辦理質(zhì)量

要牢固樹立質(zhì)量意識和效能意識，緊盯職工訴求事項(xiàng)辦理情況，從分辦、交辦責(zé)任落實(shí)和辦理時限等方面，加強(qiáng)過程指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，確保辦理工作優(yōu)質(zhì)高效推進(jìn)。今年，濟(jì)源供電公司圍繞年初征集受理的職工訴求，先后6次開展專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)對辦理中存在的問題或不足做好指導(dǎo)，對訴求辦理期間推諉扯皮的部門和人員進(jìn)行通報(bào)批評，對責(zé)任履行不力、造成訴求事項(xiàng)辦理效率不高的給予追責(zé)問責(zé)，嚴(yán)格實(shí)行績效管理和月度、季度考核，促進(jìn)相關(guān)人員改進(jìn)措施，加大辦理力度，確保了質(zhì)量和效果。

3 完善管理，強(qiáng)化訴求辦理保障

完善基礎(chǔ)管理，有效發(fā)揮保障功能，為加強(qiáng)職工訴求管理創(chuàng)造有利條件。

3.1 加強(qiáng)組織建設(shè)

職工利益無小事，職工訴求辦理關(guān)乎企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定。要成立以黨政工主要負(fù)責(zé)人為組長、副組長，各部門主任、分工會主席為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對日常工作的領(lǐng)導(dǎo)，及時協(xié)調(diào)解決職工訴求管理中的實(shí)際問題。

3.2 加強(qiáng)制度建設(shè)

圍繞訴求征集和辦理各環(huán)節(jié)，完善制度機(jī)制，形成切實(shí)可行的管理體系。如濟(jì)源供電公司建立職工訴求受理制度、問責(zé)問效制度、績效管理制度、職工滿意度評價(jià)制度等，為職工訴求的優(yōu)質(zhì)高效辦理提供了有力保證。

3.3 加強(qiáng)能力建設(shè)

認(rèn)真宣傳政策法規(guī)和民主管理知識，提高各級人員基本素養(yǎng)。針對職工訴求辦理工作實(shí)際和涉及到的專業(yè)知識，組織相關(guān)人員開展培訓(xùn)，增強(qiáng)綜合能力，適應(yīng)新時代職工訴求管理工作需求。

4 結(jié)論

總之，作為基層電網(wǎng)企業(yè)，要構(gòu)建閉環(huán)管理機(jī)制，切實(shí)抓好職工訴求事項(xiàng)辦理，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定，推動公司和電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展。