上海市社區(qū)志愿服務(wù)示范中心風采錄之 管理創(chuàng)優(yōu)示范中心（一）

長寧區(qū)虹橋街道社區(qū)志愿服務(wù)中心

長寧區(qū)虹橋街道社區(qū)志愿服務(wù)中心位于古北市民中心一樓，又名“彩虹之橋”志愿服務(wù)中心。中心辦公面積30平方米，活動面積2 500平方米，集展覽展示、辦公會務(wù)、項目管理、日常服務(wù)于一體。日常配備一名專職社工負責中心的管理與運作，開通志愿服務(wù)熱線，下設(shè)16個居民區(qū)學雷鋒志愿服務(wù)站，實現(xiàn)居民區(qū)志愿服務(wù)工作站全覆蓋。為推動專業(yè)化發(fā)展，中心通過政府購買服務(wù)的方式，引進“上海青年家園民間組織服務(wù)中心”，探索“社工+義工”工作模式。中心引領(lǐng)社區(qū)形成“七彩虹橋”品牌志愿服務(wù)項目群，在虹橋社區(qū)營造出“鄰里相親，守望相助”的志愿服務(wù)氛圍。

中心結(jié)合自身轄區(qū)的特色，依托“四個鏈”的管理機制，在整合社區(qū)資源、實現(xiàn)社會化共建方面積累了一定的管理經(jīng)驗。

構(gòu)建立體組織鏈

成立“1+16+13”多層級志愿服務(wù)組織鏈，即1個彩虹之橋志愿服務(wù)中心、16個居民區(qū)學雷鋒志愿服務(wù)站、13個志愿服務(wù)基地，通過“凝聚力工程”學會虹橋分會發(fā)動多家社區(qū)單位，通過社區(qū)公益活動吸引了多支中外志愿服務(wù)團隊，促使服務(wù)團隊有效開展日常工作。

形成供需項目鏈

堅持以需求為導向，通過居民區(qū)問卷調(diào)查和黨建服務(wù)中心的“雙聯(lián)需求通道”，了解社區(qū)居民和樓宇白領(lǐng)的服務(wù)需求，梳理社區(qū)各類資源，并與之匹配；建立“居民區(qū)項目源—區(qū)域單位資源配置—社會組織專業(yè)設(shè)計—社區(qū)綜合統(tǒng)籌”項目開發(fā)鏈，整合區(qū)域內(nèi)的各種資源，先后開展為老志愿者、青年志愿者、十大暖情項目等志愿服務(wù)項目，項目化管理促使志愿服務(wù)項目常態(tài)化發(fā)展。

構(gòu)建激勵宣傳鏈

構(gòu)建“五位一體宣傳鏈”，即“樹（選樹）、育（培育）、學（學習）、推（助推）、懷（關(guān)懷）”五位一體，持續(xù)不斷地挖掘、宣傳、學習先進個人和集體，評選街道“十佳”精神文明好人好事，制作社區(qū)報專版報道，激勵社區(qū)單位及更多力量參與志愿服務(wù)。

建立多維關(guān)愛鏈

建立志愿者關(guān)愛機制，整合各方資源為社區(qū)優(yōu)秀志愿者訂閱報刊， 送一份暖情牛奶，把對他們的關(guān)心落到實處。為優(yōu)秀區(qū)域單位寫一封感謝信，激勵性的管理機制能更好地發(fā)揮引領(lǐng)作用。

近年來，中心全面運用上海志愿者網(wǎng)，在線注冊志愿者人數(shù)1.5 萬人，社區(qū)志愿團體132個，內(nèi)部建設(shè)和信息化建設(shè)有序推進。推出了“七彩虹橋，鄰里守望”志愿服務(wù)項目品牌，現(xiàn)有五大類20余個常態(tài)化志愿服務(wù)項目。依托區(qū)域化大黨建，與20多家駐區(qū)單位、文明單位、學校、部隊、兩新單位等簽訂共建聯(lián)建協(xié)議，打造了“洋啄木鳥”巡訪隊、“年輕法官進社區(qū)”“十大暖情項目”“為愛舉手”“血液中心志愿者團隊”等多個品牌項目和團隊。涌現(xiàn)了全國道德模范朱國萍、全國道德模范提名獎顧泉雄、上海市杰出志愿者王煊熔（菲律賓籍）、上海市白玉蘭榮譽市民諾揚（土耳其籍）等一大批志愿服務(wù)先進和領(lǐng)軍人物。2015年虹橋街道社區(qū)榮獲全國最美志愿服務(wù)社區(qū)。

靜安區(qū)江寧路街道社區(qū)志愿服務(wù)中心

靜安區(qū)江寧路街道社區(qū)志愿服務(wù)中心制定了完善的管理制度、培訓制度、保障制度等規(guī)范制度，是上海市首批達標的社區(qū)志愿服務(wù)中心。中心依托“社區(qū)聯(lián)盟”黨建平臺，聯(lián)手群團組織，吸納轄區(qū)內(nèi)文明單位、“兩新”組織、社區(qū)居民共同投身志愿服務(wù)，通過“寧盟派”服務(wù)號探索社區(qū)志愿服務(wù)線上對接平臺，開展“寧盟下午茶”活動，構(gòu)建志愿服務(wù)團隊的線下互動平臺，不斷挖掘和培育社區(qū)志愿服務(wù)品牌，形成路口引導、文明巡訪、法治宣傳、社會幫扶、結(jié)對助學和助老、平安互助、社區(qū)服務(wù)、文體活動等常態(tài)化志愿服務(wù)項目和穩(wěn)定的志愿者隊伍，開展“3.5”學雷鋒和“12.5”國際志愿者日活動，不斷推動社區(qū)志愿服務(wù)常態(tài)化發(fā)展。

定位明確，制度健全

中心將自身定位為向社區(qū)志愿者推薦服務(wù)項目、開展志愿服務(wù)活動、培育志愿者隊伍的樞紐型平臺性組織功能，致力于激發(fā)社區(qū)黨員群眾的服務(wù)熱情，在社區(qū)營造良好公益氛圍。從注冊、招募、培訓、管理、激勵等七個方面制定日常管理制度，并對服務(wù)流程進行規(guī)范。

配齊人員，架構(gòu)完整

中心下設(shè)居民區(qū)志愿服務(wù)工作站，落實基層站點人員，一年開展兩次培訓，形成較完善的兩級社區(qū)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，方便各類別志愿者就近開展服務(wù)。

搭建平臺、拓展內(nèi)涵。定期調(diào)研需求，發(fā)布志愿服務(wù)需求“寧盟”樹，由社區(qū)單位認領(lǐng)“果子”（項目），與社區(qū)單位深化合作，擴大志愿服務(wù)領(lǐng)域，拓展了助醫(yī)、助學、助老、助殘、文明引導等長期堅持的服務(wù)項目。在社區(qū)節(jié)、公益電影等場次類活動中招募志愿者，引導青年參與社區(qū)服務(wù)。提出“學手藝，做公益”志愿服務(wù)理念，梳理出喜聞樂見的興趣類課程，引導學員利用所學加入到有意義的社區(qū)公益活動，把單純的興趣類活動變?yōu)槁男猩鐣熑巍?/p>

加強督導，正向激勵

在創(chuàng)造、挖掘與提供志愿服務(wù)機會的同時，加強對志愿服務(wù)工作的督導和對志愿者的維系。每季度開展“寧盟”下午茶活動，邀請志愿者參與交流分享，通過“寧盟派”公眾服務(wù)號，對志愿者進行積分和獎勵，發(fā)掘社區(qū)資源為志愿者提供文化演出、公益電影、活動周邊等獎勵回饋。

通過制度化的保障，傳承、發(fā)揚好社區(qū)互助等傳統(tǒng)志愿服務(wù)項目；通過前瞻性的規(guī)劃，設(shè)計學書法寫“福”字、學手藝陪伴老人、學攝影為社區(qū)留影等體驗型、有成就感的新項目，吸引并留住志愿者；通過戰(zhàn)略性的定位，開展公益集市、親子活動服務(wù)、設(shè)計文明宣傳墻等適合未成年人參加的小志愿者活動，帶動更多群體參與社區(qū)公益；通過精細化的管理，促使社區(qū)志愿服務(wù)逐步走上可持續(xù)發(fā)展的良性道路，為社區(qū)添了濃濃的人情味。