供應(yīng)鏈質(zhì)量管理策略的研究與分析

尚雅琪

中國(guó)計(jì)量大學(xué) 浙江杭州 310018

1 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的內(nèi)涵

供應(yīng)鏈質(zhì)量管理是指在整個(gè)供應(yīng)鏈中供應(yīng)的產(chǎn)品的各個(gè)方面的質(zhì)量的生產(chǎn)，獲取和實(shí)施的管理。首先，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理是以供應(yīng)鏈管理為基礎(chǔ)，是將注意力集中于將各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)品的質(zhì)量信息同供應(yīng)鏈管理相結(jié)合的質(zhì)量行動(dòng)。這將導(dǎo)致供應(yīng)鏈環(huán)境中產(chǎn)品的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是在制定好供應(yīng)鏈管理的相關(guān)信息后，在其中再建立健全一套能夠持續(xù)有效發(fā)揮作用的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督體系，以提供更好的服務(wù)以及相關(guān)產(chǎn)品，以滿足不斷變化的顧客的需求，從而能夠更加快速的響應(yīng)市場(chǎng)，從而達(dá)到企業(yè)以及供應(yīng)鏈系統(tǒng)的優(yōu)化。

2 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的差別

與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比，在供應(yīng)鏈環(huán)境中，生產(chǎn)，銷售和售后服務(wù)等產(chǎn)品必須由供應(yīng)鏈中的人員完成。供應(yīng)鏈的所有人員客觀地保證并達(dá)到產(chǎn)品的質(zhì)量。供應(yīng)鏈環(huán)境中的質(zhì)量管理與單一企業(yè)中的質(zhì)量管理差別迥異。與個(gè)別企業(yè)相比，供應(yīng)鏈的制度結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程顯然是動(dòng)態(tài)的。將兩者結(jié)合后的質(zhì)量管理也不再像從前定義的那樣單薄，只針對(duì)單個(gè)企業(yè)中的某個(gè)或某些產(chǎn)品，而是對(duì)于整個(gè)活動(dòng)的上下游網(wǎng)絡(luò)都進(jìn)行了全面的覆蓋。團(tuán)隊(duì)公司本身?yè)碛薪∪馁|(zhì)量保證體系，但他們?cè)诋a(chǎn)品相關(guān)的供應(yīng)鏈中扮演著有差別的角色，承擔(dān)著各不相同的質(zhì)量責(zé)任。但是，供應(yīng)鏈管理體系下必須有核心企業(yè)，同時(shí)，它也是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的主體。

3 供應(yīng)鏈管理與質(zhì)量管理的融合

在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中，我們可以應(yīng)用一些質(zhì)量管理方法與供應(yīng)鏈管理相結(jié)合來進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化。

全面質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則：以客戶為中心，領(lǐng)導(dǎo)力，全員參與，流程方法，系統(tǒng)管理方法，持續(xù)改進(jìn)，基于事實(shí)決策和互利的供應(yīng)商關(guān)系，它可以與供應(yīng)鏈管理很好地結(jié)合。（1）首先，以顧客為中心，就是要全面的了解顧客的需求，知道他們想要什么，是制定整個(gè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理計(jì)劃的關(guān)鍵，也是后期進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的重要起點(diǎn)。要對(duì)于顧客需要持續(xù)不斷地跟進(jìn)，才能不斷的縮小企業(yè)與市場(chǎng)的差距，創(chuàng)造顧客更為滿意的產(chǎn)品。（2）全員參與，供應(yīng)鏈系統(tǒng)中包含著多個(gè)成員及其機(jī)構(gòu)，我們應(yīng)當(dāng)通過一些獎(jiǎng)勵(lì)措施和培訓(xùn)方法普及供應(yīng)鏈與質(zhì)量管理相結(jié)合的思想，同時(shí)充分調(diào)動(dòng)成員的積極性，提高成員以及機(jī)構(gòu)的整體素質(zhì)，才能讓各個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系在一起，達(dá)成更為優(yōu)化的系統(tǒng)。（3）建立健全高可行的系統(tǒng)管理發(fā)放，同時(shí)高度的重視與質(zhì)量相關(guān)的信息，質(zhì)量信息是連接供應(yīng)鏈質(zhì)量管理系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的紐帶。供應(yīng)鏈上中下游企業(yè)的質(zhì)量信息為數(shù)眾多且呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化，具有多重指標(biāo)和多種來源。繁雜且多樣，所以對(duì)于其內(nèi)容的準(zhǔn)確性和可靠性需制定相關(guān)措施嚴(yán)格把關(guān)。同時(shí)，質(zhì)量信息不僅僅存在于上下游企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，制造方面，他也同時(shí)存在于售賣給客戶后的使用效果方面。（4）在供應(yīng)鏈與質(zhì)量管理相結(jié)合的過程中，持續(xù)改進(jìn)顯得異常重要，對(duì)于供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的改進(jìn)，對(duì)于各個(gè)環(huán)節(jié)的改進(jìn)，對(duì)于產(chǎn)品功能和使用的改進(jìn)。21世紀(jì)，科技的創(chuàng)新，讓各行業(yè)發(fā)生著翻天覆地的變化，抓住機(jī)遇，持續(xù)改進(jìn)至關(guān)重要。（4）基于事實(shí)的決策與選擇供應(yīng)商進(jìn)行。20世紀(jì)80年代以后，“橫向一體化”管理模式逐漸成為主流模式，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟等合作方式，企業(yè)不斷增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在這時(shí)，與其合作的供應(yīng)商以及制造商所提供的資源以及零件的質(zhì)量管理，對(duì)其最終產(chǎn)品的影響極為巨大，因此，如何選擇供應(yīng)商，如何對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)以確定合作，如何進(jìn)行決策至關(guān)重要。

將六西格瑪原理與之相結(jié)合，就是在整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，整個(gè)生產(chǎn)過程中，努力實(shí)現(xiàn)“零缺陷”質(zhì)量管理系統(tǒng)，不論是在合作企業(yè)的選擇，零件的提供，產(chǎn)品的生產(chǎn)還是最終客戶的使用都達(dá)到“零缺陷”的質(zhì)量管理目標(biāo)，“零缺陷”需要先進(jìn)技術(shù)的支撐，同時(shí)也需要開發(fā)制造模型的支持。

將“戴明環(huán)”：計(jì)劃plan，執(zhí)行do，檢查check，處理action應(yīng)用于其中，在制定和運(yùn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理系統(tǒng)時(shí)，嚴(yán)格按照如上的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)與執(zhí)行，在這四個(gè)內(nèi)容的不斷循環(huán)中，日趨達(dá)到各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，以及實(shí)現(xiàn)顧客最終的滿意。

4 總結(jié)與延伸

供應(yīng)鏈管理和質(zhì)量管理的融合已變?yōu)楫?dāng)今的趨勢(shì)，并將在未來繼續(xù)發(fā)展和進(jìn)步。同時(shí)，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理不僅限于所供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特性。它還應(yīng)擴(kuò)展到管理和改進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的性能和準(zhǔn)確性，對(duì)此我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更加深入的學(xué)習(xí)與研究。