“創(chuàng)客”海爾：COSMOPlat的生態(tài)路

文／本刊記者 史 詩

在9月27日召開的世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會上，海爾集團副總裁孫京巖詳解了海爾物聯(lián)網(wǎng)從“三高”到“三生”的轉型探索。

2017年，我們見證了海爾在全球的快速增長：在中國市場，海爾集團整體實現(xiàn)20%以上的增長，且沒有一臺產(chǎn)品壓貨；在海外市場，海爾堅持創(chuàng)品牌戰(zhàn)略，2017年海爾海外市場收入占全球總營業(yè)額40%以上，全球各個市場強勁增長。

這幾年，海爾在技術及產(chǎn)品上大膽創(chuàng)新，裁撤萬名中層，收購通用家電，開創(chuàng)智慧家庭，為很多國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)破局“互聯(lián)網(wǎng)+”提供了新思路。

“三高三生” 全流程發(fā)展

本屆世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會上，孫京巖表示，海爾所提倡的“三高”實際上就是高質量的產(chǎn)品、高質量的體系和高質量的人。

“‘三高’是企業(yè)高質量發(fā)展的基礎，高質量的產(chǎn)品對于制造端就是質量的高可靠性，對于市場端就是價格的低敏感度，對用戶就是對品牌的高忠誠度。高質量的體系就是價值鏈的傳遞體系，高質量的人是高素質的員工隊伍，背后是敬畏用戶的企業(yè)文化，是融入企業(yè)基因的工匠精神?！?/p>

任何產(chǎn)品想要獲得十足的增長都需要不斷突破瓶頸，孫京巖認為，企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)的高質量的發(fā)展必須尋找第二曲線，“三生”是海爾認為的企業(yè)發(fā)展的第二曲線，即生態(tài)圈、生態(tài)收入、生態(tài)品牌。

生態(tài)圈是指以觸點網(wǎng)絡感知用戶需求，并創(chuàng)造用戶的最佳體驗。生態(tài)收入是產(chǎn)品收入之外的增值性的收入。而在物聯(lián)網(wǎng)時代，品牌應該以生態(tài)價值為基礎，進化成生態(tài)品牌。

簡言之，海爾探索是從創(chuàng)造產(chǎn)品到創(chuàng)新模式的高質量的發(fā)展的基礎?；诖?，海爾COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺應用而生，這是具有中國自主知識產(chǎn)權，全球首家引入用戶全流程參與體驗的全周期、全流程、全生態(tài)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。

全周期是從產(chǎn)品周期升級為用戶的全生命周期，解決了企業(yè)的邊際效應遞減的問題；全流程是把低效的串聯(lián)流程變成了以用戶為中心的并聯(lián)流程，解決了大規(guī)模和個性化定制之間的矛盾，實現(xiàn)了大規(guī)模制造到大規(guī)模定制的轉型；全生態(tài)是指平臺上的每一個企業(yè)、資源方、用戶都可以在平臺上共創(chuàng)、共贏、共享。

海爾COSMOPlat平臺以用戶為中心，通過社群交互，實現(xiàn)了供給端與消費端的并聯(lián)，獲得了國際上三大標準組織IEEE、ISO、IEC批準牽頭制定和研究大規(guī)模定制模式及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的國際標準。更重要的是，海爾COSMOPlat實現(xiàn)了跨行業(yè)、跨文化的復制，構建了15個產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，覆蓋了60個細分行業(yè)，被選為世界“燈塔工廠”。

用戶為王 并聯(lián)協(xié)同

生態(tài)圈不同于產(chǎn)業(yè)鏈，生態(tài)圈的中心是用戶。

這一次，海爾采取的是與大規(guī)模制造完全不同的模式。COSMOPlat是從以企業(yè)為中心轉向以用戶為中心，由為庫存制造轉向為用戶創(chuàng)造，COSMOPlat的最大的差異化，就是以用戶體驗為中心的大規(guī)模定制模式。

孫京巖透露，目前，COSMOPlat聚集了3.3億的用戶，有390多萬家供應鏈資源，連接智能終端數(shù)達到2600多萬臺，為4.2萬家庭提供了數(shù)據(jù)和增值的服務。

早前，海爾在推出全空間保鮮冰箱之初，510萬消費者便通過海爾COSMOPlat平臺，發(fā)布了自己在使用過程當中的需求和創(chuàng)意，平臺上的4000多家企業(yè)設計資源提供解決方案。方案成型后，再由消費者投票決定是否量產(chǎn)，采購、生產(chǎn)、銷售、服務全流程實現(xiàn)并聯(lián)協(xié)同。

“這完全顛覆了以前開發(fā)一個產(chǎn)品可能需要6個月的時間，現(xiàn)在僅僅用45天就能夠上市，而且在上市之前就有了訂單，實現(xiàn)了按需定制，上市當天用戶量即達到20萬。”孫京巖稱，在這個平臺上，消費者還可以不斷的進行迭代，如今全空間保鮮冰箱已經(jīng)迭代到第三代。

現(xiàn)在，以用戶為中心的大規(guī)模定制模式讓海爾嘗到了甜頭，通過COSMOPlat平臺，海爾在全球已打造10個互聯(lián)工廠，產(chǎn)品不入庫率達到71%，也就是說生產(chǎn)線上71%的產(chǎn)品下線可以直接送達用戶當中。

孫京巖說，“平臺在跨行業(yè)、跨領域復制方面主要是從三個維度進行的，分別是行業(yè)方面、區(qū)域方面、領域方面。截止到目前，我們已經(jīng)復制到7個領域、12個行業(yè)、50個區(qū)域，尤其在山東省我們現(xiàn)在已經(jīng)服務企業(yè)覆蓋行業(yè)是超過八大類、60個中類，服務區(qū)域覆蓋到13個地方?！?/p>