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    貴陽市維管處開展“汽車維修質(zhì)量月”活動 提升汽車維修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量

    2018-12-06 11:25:51
    汽車維護(hù)與修理 2018年21期
    關(guān)鍵詞:維修服務(wù)貴陽市車主

    為保證汽車維修客戶的合法權(quán)益,向客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、規(guī)范的維修服務(wù),貴陽市汽車維修行業(yè)管理處、貴陽各區(qū)(市、縣)汽車維修行業(yè)主管部門和各地汽車維修企業(yè)于9月份開展了“汽車維修質(zhì)量月”活動。

    活動主要針對汽車維修服務(wù)方面存在的各種不規(guī)范、不透明、不誠信問題,關(guān)注消費(fèi)者呼聲,重視消費(fèi)者評價(jià),推動汽車維修企業(yè)誠信建設(shè),促進(jìn)汽車維修行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,提高車主的維權(quán)意識,增強(qiáng)廣大車主依法維護(hù)合法權(quán)益和透明消費(fèi)意識。

    活動中,各地汽車維修行業(yè)管理部門高度重視,廣泛動員,利用活動契機(jī),推行汽車維修標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè),向各汽車維修企業(yè)宣貫《機(jī)動車維修管理規(guī)定》《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》《機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范》等政令、標(biāo)準(zhǔn),要求各維修企業(yè)開展規(guī)范化維修服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

    同時(shí),活動還向公眾宣傳《汽車維修技術(shù)信息公開實(shí)施管理辦法》和建立汽車維修電子健康檔案的重要意義,普及相關(guān)政策和知識。部分汽車維修企業(yè)還組織客服人員對企業(yè)的服務(wù)流程、客戶滿意度開展回訪工作,通過電話回訪客戶160人次,對車主反映的集中問題,提出改進(jìn)意見,去粗取精并加以推廣,形成常態(tài)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),更好地為車主服務(wù)。

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