精細化電力營銷服務(wù)管理策略解析

肖斌

國網(wǎng)安化縣供電公司仙溪供電所 湖南益陽 413000

我國的電力企業(yè)發(fā)展水平與發(fā)達國家的電力企業(yè)運行管理之間還存在一定的差異，在當下成為制約企業(yè)發(fā)展的主要因素之一，著力提升電力企業(yè)管理水平，實施精細化的電力營銷服務(wù)管理策略，為社會消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理，切實提高電力企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益的同時實現(xiàn)企業(yè)的健康長久發(fā)展。

1 精細化電力營銷服務(wù)管理的意義

1.1 提升電力營銷的工作效率

在供電企業(yè)中，管理模式和管理制度還有待完善，常常發(fā)生管理層下達指令之后，基層人員不能有效執(zhí)行的情況。而電力營銷部門的工作人員之間沒有默契的配合，無法發(fā)揮團隊的力量。所以供電企業(yè)電力營銷的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平還有待提升。只有將電力營銷的諸多工作環(huán)節(jié)都進行優(yōu)化，實現(xiàn)精細化管理，充分考慮工作中可能出問題的地方，才能更好的做出決策，確定工作目標?；鶎訂T工也能夠有效執(zhí)行[1]。所以精細化電力營銷服務(wù)管理，可以提升電力營銷工作人員的工作效率，加強工作人員之間的默契，從而提升供電企業(yè)的綜合實力。

1.2 提升供電企業(yè)的市場競爭力

目前，我國非常重視對各種資源的節(jié)約以及對環(huán)境的保護，相繼出臺了很多新能源保護政策和措施，同時對于私人發(fā)電的限制也沒有之前那么嚴格。在這樣的背景下，供電企業(yè)所面臨的市場競爭將會更大，市場份額也會越來越小。供電企業(yè)面臨著越來越激烈的競爭和市場壓力，就一定要從自身進行突破，提升市場競爭力。所以供電企業(yè)必須要適應(yīng)社會的潮流，精細化電力營銷服務(wù)管理，補充現(xiàn)有管理模式中的缺陷，進而提升供電企業(yè)的市場競爭力。

1.3 促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

目前，我國的供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)管理還有很多不完善的地方，尤其是管理模式的陳舊，已經(jīng)限制了供電企業(yè)的長久發(fā)展。另外，供電企業(yè)的工作人員比較多，公司架構(gòu)的設(shè)置相對復雜，服務(wù)水平有待提升，團隊的整體效果無法有效發(fā)揮，這也就使得供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)管理不堪重負。而精細化電力營銷服務(wù)可以提升工作人員的營銷精神和服務(wù)精神，促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2 精細化電力營銷服務(wù)管理策略解析

2.1 實現(xiàn)電力營銷技術(shù)專業(yè)化覆蓋

任何企業(yè)在多元的市場環(huán)境中，都會面對不同的市場環(huán)境和豐富多樣的客戶需求，電力企業(yè)在實施精細化的營銷服務(wù)管理中，需要立足企業(yè)自身發(fā)展實際情況，結(jié)合自身具備的企業(yè)優(yōu)勢，最大限度的分析細化不同類型的用電用戶需求，恰當合理的調(diào)整電力企業(yè)營銷策略，同時滲透先進的營銷管理理念以及實時更新營銷管理方式，結(jié)合客戶需求不斷優(yōu)化電力營銷服務(wù)質(zhì)量，切實提升電力企業(yè)專業(yè)技術(shù)以及專業(yè)管理能力的雙向進步發(fā)展，電力企業(yè)發(fā)展中實施精細化的服務(wù)管理理念，從推動營銷技術(shù)的創(chuàng)新，到推動營銷策略的創(chuàng)新，以期最終實現(xiàn)電力企業(yè)營銷服務(wù)精細化管理水平的提升，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的發(fā)展動力[2]。

2.2 加強精細化電力營銷業(yè)務(wù)渠道和程序標準

傳統(tǒng)的電力管理模式存在著許多不足，阻礙了電力工作效率的提高。對此，首先要改革電力營銷管理程序，優(yōu)化傳統(tǒng)電力模式中的繁瑣操作，為用戶提供更加便捷的使用體驗。要拓展電力營銷的業(yè)務(wù)渠道，擴大電力營銷的服務(wù)范圍，根據(jù)市場實際需求，開發(fā)建設(shè)新型的服務(wù)程序和技術(shù)。要根據(jù)市場的實際發(fā)展狀況，創(chuàng)建統(tǒng)一的電力營銷服務(wù)管理平臺，以此來實現(xiàn)自動化、科學化的電力營銷管理模式。業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)在電力營銷工作中占據(jù)著重要地位，直接關(guān)系到電力營銷工作的效率和質(zhì)量，因此，工作人員要加強自身業(yè)務(wù)水平培訓。

2.3 建立精細化電力營銷管理制度

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，在企業(yè)的管理上也同樣適用，隨著電力建設(shè)的快速發(fā)展，電力市場已經(jīng)逐漸趨于成熟，所以在實際發(fā)展中也要加強電力企業(yè)的綜合實力，要學習先進電力企業(yè)的營銷管理模式，取其精華，去其糟粕，將先進電力企業(yè)管理的經(jīng)驗和技術(shù)運用到電力營銷管理的改革中。在這個改革過程中，要建立一套精細化的電力營銷管理制度，分析電力行業(yè)以往出現(xiàn)的各種技術(shù)問題和電力事故，同時還需要不斷加強電力企業(yè)的技術(shù)力量，從而有效彌補和改善供電企業(yè)營銷管理中安全、服務(wù)、農(nóng)網(wǎng)技術(shù)升級改造等方面的不足。所以，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，要加大對電力營銷管理制度的研究力度，為電力事業(yè)的發(fā)展做出貢獻[3]。

2.4 建立嚴格規(guī)范的員工考核制度

提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量，需要建立完善的員工管理體制，制定精細化服務(wù)績效管理制度。要對員工實行定期考核，其目的是促使員工提高營銷服務(wù)工作的質(zhì)量，考核具體內(nèi)容包括目標考核、技能考核、服務(wù)考核等，以此為依據(jù)對員工業(yè)績進行綜合評價，并依據(jù)評價結(jié)果建立明確的獎懲制度，對表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎勵，進而充分調(diào)動員工的工作積極性，提升電力企業(yè)的整體服務(wù)水平。

綜上所述，電力營銷服務(wù)是企業(yè)長遠發(fā)展的保障，直接影響了企業(yè)在市場中的占有率，所以，應(yīng)該著重關(guān)注營銷與服務(wù)活動開展的各項情況，從根本上改變傳統(tǒng)的思想觀念。創(chuàng)新營銷方式，健全管理制度，提高營銷人員的綜合素養(yǎng)，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。