提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性研究

劉宏龍 湯莉

石河子大學(xué) 新疆石河子 832003

在企業(yè)內(nèi)部，為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，對質(zhì)量管理體系加以建立，為企業(yè)發(fā)展提供動力，確保標(biāo)準(zhǔn)化控制管理產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、銷售、售后等一系列工作。在企業(yè)質(zhì)量管理體系當(dāng)中，具有很多方面的運(yùn)行特點(diǎn)，如有效性、全面性、適宜性、符合性、唯一性、預(yù)防性、動態(tài)性、系統(tǒng)性等。企業(yè)質(zhì)量管理體系，需要達(dá)到全面有效性，對策劃的活動順利完成，滿足策劃結(jié)果要求。因此，對于企業(yè)來說，質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性十分重要，直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。

1 企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的基本概述

質(zhì)量管理體系是當(dāng)前企業(yè)管理方法之一，在目前的研究中，質(zhì)量管理體系是指指揮控制組織在質(zhì)量方面的管理體系，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量計劃，質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動[1]。在企業(yè)管理質(zhì)量管理體系的過程中，有明確的原則，這些原則為質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的應(yīng)用提供了理論指導(dǎo)?，F(xiàn)行質(zhì)量管理體系的應(yīng)用原則包括：以客戶為中心、領(lǐng)導(dǎo)全員參與、過程方法、相關(guān)方管理、改進(jìn)、基于事實(shí)的決策等。

2 企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的影響因素

2.1 思想意識

影響企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的思想意識因素主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想意識因素和企業(yè)全體職工的思想意識因素兩個方面。首先，企業(yè)管理人員充分提升產(chǎn)品質(zhì)量管理體系建設(shè)對于企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展具有重要的意義，是全面提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系運(yùn)行可靠性的必然途徑；其次，企業(yè)全體職工的積極參與和工作潛能的充分發(fā)揮，是全面提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系運(yùn)行可靠性的基礎(chǔ)保障。

2.2 質(zhì)量體系文件

企業(yè)質(zhì)量體系文件的符合性和適用性是保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系科學(xué)有效的基礎(chǔ)和重要前提。因此，在實(shí)際工作的發(fā)展中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)和相關(guān)產(chǎn)品，制定適合自身發(fā)展的全面的質(zhì)量體系文件。從而從根本上提高企業(yè)質(zhì)量體系文件的符合性和適用性。另一方面，在編制質(zhì)量體系文件的過程中，企業(yè)管理者在質(zhì)量管理體系建設(shè)過程中應(yīng)注意各部門的效率，最大限度地提高企業(yè)質(zhì)量體系文件的應(yīng)用性和可靠性[2]。質(zhì)量體系文件的執(zhí)行也是影響企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制體系有效性的重要因素之一，質(zhì)量體系文件的實(shí)施，應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)的動態(tài)管理和文件內(nèi)容的執(zhí)行與控制中。為了保證質(zhì)量管理體系的可靠性得到充分的推廣和發(fā)展，企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守質(zhì)量體系文件的各項(xiàng)要求。

3 企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的提升策略

3.1 質(zhì)量管理責(zé)任落實(shí)

實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理責(zé)任制，并直接委托的操作產(chǎn)品質(zhì)量管體系內(nèi)的所有企業(yè)的職工企業(yè)的基礎(chǔ)上，充分了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和其相應(yīng)的質(zhì)量管理要求，所有企業(yè)的職工應(yīng)嚴(yán)格把握企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制，并從根本上消除了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系在實(shí)際運(yùn)行過程中的弊端。通過不斷加強(qiáng)對相關(guān)人員的培訓(xùn)教育，不斷提高企業(yè)全體員工對產(chǎn)品質(zhì)量控制的相對正確的認(rèn)識，確保企業(yè)全體員工的專業(yè)技術(shù)。不斷加強(qiáng)其關(guān)注和重視產(chǎn)品質(zhì)量控制和管理，有效地保證了生產(chǎn)質(zhì)量相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售等，為企業(yè)質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過程中，整體推廣的有效性，奠定了良好的基礎(chǔ)。

3.2 動態(tài)管理過程方法

在動態(tài)管理過程方法中，在實(shí)際工作中，文件記錄質(zhì)量管理體系對文件記錄的要求主要包括避免重復(fù)記錄，文件內(nèi)容的填寫保管和傳遞要系統(tǒng)規(guī)范，記錄內(nèi)容要清晰明確，實(shí)際工作嚴(yán)格執(zhí)行等。科學(xué)合理地配置資源，系統(tǒng)完善的組織結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一規(guī)范的流程機(jī)制，才能保證企業(yè)能夠充分發(fā)揮資源配置的優(yōu)勢。一般來說，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的功能運(yùn)作主要包括兩部分，核心部分和支撐過程。對企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的動態(tài)控制還包括企業(yè)收益戰(zhàn)略、薄弱環(huán)節(jié)、內(nèi)外部影響、計劃和實(shí)際方面的控制內(nèi)容[3]。

3.3 領(lǐng)導(dǎo)作用及全員參與

管理層的領(lǐng)導(dǎo)和重視是質(zhì)量管理體系合理有效運(yùn)行的重要因素。管理者必須具有高尚的品質(zhì)、重視承諾，積極參與企業(yè)開展的各項(xiàng)活動，營造良好的企業(yè)文化氛圍，將全體員工的行動和理解融入到實(shí)施過程中，以增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。企業(yè)工作不是一個部門或一個人，而是屬于所有人的全部工作。只有調(diào)動員工的潛在能力，才能給企業(yè)帶來更大的效益，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。此外，企業(yè)的各級管理者首先應(yīng)該了解各種工作存在的問題和實(shí)際的業(yè)績，提供所有質(zhì)量活動和具體流程項(xiàng)目的評估標(biāo)準(zhǔn)按照體系文件，并有助于運(yùn)作的質(zhì)量管理體系。

3.4 內(nèi)外審及管理評審檢測

持續(xù)的內(nèi)部審計和自我審計活動，需要內(nèi)部審計人員不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識，及時了解新的審計規(guī)則。為了保證運(yùn)作的有效性，我們可以針對以往外部審計、內(nèi)部審計和自查中存在的突出或潛在的問題，開展專門的內(nèi)部審計活動，探討解決問題的具體途徑。管理層應(yīng)端正內(nèi)部審計的態(tài)度，了解內(nèi)部審計過程中可能遇到的所有問題，并采取有效措施，防止因人際關(guān)系而出現(xiàn)隱瞞問題的情況。此外，企業(yè)還可以聘請內(nèi)部審計人員或同行業(yè)相關(guān)專家參加內(nèi)部審計。

4 結(jié)語

在當(dāng)今社會中，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中型民營企業(yè)間的市場競爭越來越激烈。特別是對于電子制造業(yè)而言，要想取得更好的發(fā)展，就必須重視質(zhì)量管理的提升。對此，結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理體系的影響因素，采取有效的措施，提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，為企業(yè)良好的生存與發(fā)展提供保障。