整治干部不擔(dān)當(dāng)、不作為問題，主要措施是著力整治機(jī)關(guān)“衙門作風(fēng)”，解決群眾反映強(qiáng)烈的生冷硬、管卡壓、推繞拖問題，切實(shí)解決機(jī)關(guān)“中梗阻”問題。如今，越來越多的地方、部門和領(lǐng)域辦事服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或正在向“最多跑一次”邁進(jìn)。那么，您所在的地方或單位有何先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)可以分享？關(guān)于掃除“辦事難”這只攔路虎還有哪些高招？本期沙龍，我們一起來探討、分享。

門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題一直在談，一直在改，卻又一直存在。要把這頑疾連根拔起，就要找準(zhǔn)“癥結(jié)”，開出藥方，對(duì)癥下藥。抓住干部不擔(dān)當(dāng)、不作為、庸懶散拖的“中梗阻”，著力整治機(jī)關(guān)“衙門作風(fēng)”，正風(fēng)肅紀(jì)，嚴(yán)明紀(jì)律，加強(qiáng)監(jiān)督，加大曝光力度，嚴(yán)肅處理“為官不為”，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提高辦事效率。

———牟相海（大連市）

我覺得整治機(jī)關(guān)“衙門作風(fēng)”，最關(guān)鍵的因素是人。一個(gè)人的修養(yǎng)，體現(xiàn)在對(duì)陌生人的態(tài)度上。在為人民服務(wù)的征途上，本不該有“辦事難”這只攔路虎，只要端正態(tài)度，擔(dān)起責(zé)任，把百姓放在心中最重要的位置，想辦、愿意辦，就會(huì)有辦法，就會(huì)辦成事。

———代桂英（本溪市）

解決辦事難要用好“監(jiān)督”這劑良藥。要把服務(wù)群眾置于行業(yè)監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)督、公眾監(jiān)督之下；讓服務(wù)流程、辦事環(huán)節(jié)、服務(wù)態(tài)度在陽光下充分晾曬。要保持行風(fēng)政風(fēng)“一事一評(píng)”，讓辦事群眾都能參與測(cè)評(píng)，享有服務(wù)評(píng)價(jià)權(quán)，測(cè)評(píng)結(jié)果要與干部選拔任用無縫銜接，建立激勵(lì)機(jī)制。要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)監(jiān)督載體，推行“e+”群眾辦事監(jiān)督模式，建立便捷化、智能化監(jiān)督體系，徹底疏通群眾辦事“中梗阻”。

———陳晨（臺(tái)安縣）

近幾年來，我們國(guó)稅部門以便民辦稅“春風(fēng)行動(dòng)”為有力抓手，以大力搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，梳理涉稅相關(guān)事項(xiàng)為手段，以“最多跑一次”清單和“全程網(wǎng)上辦”為途徑，為納稅人提供方便快捷的辦稅渠道，將優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)納入績(jī)效管理，全程跟蹤問效。伴隨稅務(wù)系統(tǒng)機(jī)構(gòu)改革，國(guó)地稅業(yè)務(wù)通辦范圍進(jìn)一步擴(kuò)展，納稅人進(jìn)一家門辦兩家事已為形勢(shì)使然。在國(guó)稅辦事有線上咨詢，有現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)詢，有網(wǎng)絡(luò)講解，有訴求渠道，在國(guó)稅辦事真的不難！

———朱延嵩（營(yíng)口市）

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的深入推進(jìn)，很多便民服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上即可辦理，從而打破信息壁壘，讓信息多跑路、群眾少跑腿。推進(jìn)政府公共服務(wù)職能的改進(jìn)，不僅依靠作風(fēng)意識(shí)的提升，更有賴于信息技術(shù)發(fā)展的鼎力支撐。一站式辦理、網(wǎng)上窗口式辦結(jié)，各類證照手續(xù)能合則合、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)，以便捷的服務(wù)系統(tǒng)、貼心的服務(wù)工作，帶給群眾獲得感和滿意度，為東北老工業(yè)基地振興和發(fā)展助力。

———王正義（大連市）

為推動(dòng)黨員干部擔(dān)當(dāng)作為，我所在地區(qū)建立了“考核激勵(lì)+差評(píng)倒逼”的管理機(jī)制。通過“組織推薦+聯(lián)合評(píng)審+民主公認(rèn)”的方式，每年差額評(píng)出一定數(shù)量的“作為好班子”“擔(dān)當(dāng)好干部”，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，并在干部選拔任用上給予重點(diǎn)考慮；對(duì)認(rèn)定為“差評(píng)”的，除內(nèi)部通報(bào)曝光、新聞媒體點(diǎn)名外，還與績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，并根據(jù)情況進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。

———何亞兵（江蘇省揚(yáng)州市）

為解決群眾“辦事難”問題，我所在的村民委員會(huì)對(duì)那些行動(dòng)不便的村民，例如老年人和肢體殘疾人等，實(shí)行上門服務(wù)，把老年證、一卡通等資料送到家。同時(shí)，深入了解其困難，傾聽其訴求，做到“群眾少跑腿，干部多跑腿”，使群眾滿意率大大提升。

———吳銘（沈陽市）

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是我們的永恒主題和重要內(nèi)容，我們衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)更是與群眾息息相關(guān)。如何將“衙門”變“家門”，視群眾為親人？一是解決干部思想上的貧血，從思想上、責(zé)任上提高認(rèn)識(shí)，牢固樹立以人為本、為民服務(wù)的理念；二是給干部補(bǔ)足精神之“鈣”，提高工作效率，樹立工作擔(dān)當(dāng)；三是聚焦重點(diǎn)工作，加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)配合，強(qiáng)化督導(dǎo)考核，對(duì)差評(píng)責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。

———苗雪（朝陽市）

為方便群眾，解決群眾“辦事難”的問題，我單位堅(jiān)持實(shí)行假日值班制度，保證每個(gè)休息日都有工作人員在崗。重新明確部門職責(zé)，簡(jiǎn)化辦公流程，刪除陳舊和不符合新形勢(shì)要求的環(huán)節(jié)，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，一次性告知制度，設(shè)置一次性告知單。按要求將相關(guān)工作轉(zhuǎn)到行政服務(wù)大廳辦理，做到責(zé)任到人，限時(shí)辦結(jié)。

———胡楊林（東港市）

我所在的醫(yī)院注重“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院”建設(shè)，醫(yī)院通過微信、微博等多元化的信息服務(wù)渠道，不斷推進(jìn)掛號(hào)、預(yù)約、取藥等服務(wù)的信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)護(hù)上云端，服務(wù)接地氣”，方便患者就醫(yī)。當(dāng)下已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為方便群眾辦事，一定要加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)。

———馬文嘉（朝陽市）

作為朝陽市一位民營(yíng)企業(yè)主，我切身感受到：隨著省委省政府一系列優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策的出臺(tái)，我市營(yíng)商環(huán)境有了極大改善。一是公開曝光一批機(jī)關(guān)工作人員工作作風(fēng)問題，徹底整治“辦事難”現(xiàn)象，持續(xù)推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境好轉(zhuǎn)；二是各個(gè)單位重新梳理服務(wù)事項(xiàng)具體內(nèi)容，優(yōu)化辦事流程，更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”；三是加強(qiáng)督查，開展明察暗訪，對(duì)作風(fēng)不實(shí)、工作不力、落實(shí)不到位的，一律依紀(jì)追責(zé)問責(zé)。

———蓋井云（朝陽市）

整治“辦事難”，應(yīng)完善投訴舉報(bào)機(jī)制，發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，加大追責(zé)力度。建議編寫一份服務(wù)指南，詳述辦事基本流程、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、投訴電話等內(nèi)容，將其放在顯眼位置，群眾根據(jù)服務(wù)指南為其打分，如不滿意，可投訴舉報(bào)。亦可效仿銀行對(duì)窗口員工的考核辦法，為服務(wù)人員設(shè)置服務(wù)評(píng)價(jià)器，按鍵表決。單位根據(jù)群眾舉報(bào)或評(píng)價(jià)器信息對(duì)工作人員進(jìn)行考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)造成嚴(yán)重后果者，要依法依紀(jì)追責(zé)。

———蓋月娥（東港市）

點(diǎn)贊遼寧省民心網(wǎng)的工作方法。每日都受理百姓遇到的各類問題，既解決了百姓有事不敢找、不知道找誰、找了以后互相推諉的問題，同時(shí)也有效地監(jiān)督了政府及相關(guān)部門的工作，通過這個(gè)平臺(tái)，百姓權(quán)益得以維護(hù)，政府良好形象得以樹立，真正體現(xiàn)了一心為人民群眾、百姓事無小事的工作作風(fēng)。

———康偉（鞍山市）

我所在的學(xué)校面對(duì)的貧困學(xué)生較多，因而貧困資助辦理每年都成了一件大事，諸如申報(bào)資料不齊、找不到辦公地點(diǎn)等問題，家長(zhǎng)頭疼不已。今年，我們推出了一系列創(chuàng)新舉措。一是在單位大門醒目位置張貼辦理流程；二是在校內(nèi)設(shè)置導(dǎo)引牌，方便家長(zhǎng)迅速辦理；三是設(shè)立校長(zhǎng)舉報(bào)電話，遇到刁難可立即撥打。原本需要半個(gè)月才能辦妥的貧困資助，現(xiàn)在一個(gè)星期就辦好了。

———趙獻(xiàn)偉（河南省項(xiàng)城市）

我縣就解決“辦事難”問題做了以下幾項(xiàng)工作：第一，研究制訂了《西豐縣開展“辦事難”問題專項(xiàng)整治方案》，建立了問題清單、責(zé)任清單、整改清單。第二，定期調(diào)度，適時(shí)召開專題會(huì)議，查找存在的不足，研究解決措施。第三，建立了縣鄉(xiāng)村三級(jí)微信平臺(tái)，實(shí)時(shí)接收基層提出的問題，并實(shí)行問題交辦，讓問題在第一時(shí)間得到答復(fù)或解決。

———許雷（西豐縣）