多點(diǎn)（Dmail）：開啟別樣新零售之路

何曉娟

“逛超市，用多點(diǎn)”這6個(gè)字每天都在無(wú)數(shù)消費(fèi)者的腦海中出現(xiàn)，多點(diǎn)自上線以來(lái)，很快吸引了很多用戶?！?/p>

多點(diǎn)成立于2015年4月，成立3年多，多點(diǎn)交出了一份完美的答卷，用戶數(shù)從0發(fā)展到5000萬(wàn)，聯(lián)手物美、中百、新百、人人樂(lè)等超過(guò)40家領(lǐng)先的零售企業(yè)展開全面合作，覆蓋25個(gè)省市近5000家門店，以近千萬(wàn)月度活躍用戶數(shù)位居生鮮類電商APP首位。

多點(diǎn)是一家線上線下一體化、全渠道新零售平臺(tái)，品類覆蓋生鮮日百等日常消費(fèi)品；依托與本地大型商超的深度合作，提供高品質(zhì)、低價(jià)格、2小時(shí)送達(dá)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不到4年的時(shí)間，多點(diǎn)已成為上百家百?gòu)?qiáng)連鎖性商家的選擇。

近日，本刊記者特約采訪了多點(diǎn)戰(zhàn)略合作部總經(jīng)理萬(wàn)美子。

借助大數(shù)據(jù)

阿里巴巴集團(tuán) CEO 張勇在2016年說(shuō)道：“新零售就是通過(guò)大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”等商業(yè)要素而形成的一種新的商業(yè)業(yè)態(tài)。馬云在2017 年 4 月， IT 領(lǐng)袖峰會(huì)再次提及新零售，并對(duì)新零售進(jìn)行了比較詳細(xì)的闡述。他談到，線下與線上零售深度結(jié)合，再加智慧物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來(lái)新零售的概念?！?/p>

萬(wàn)美子表示：“在新零售行業(yè)，多點(diǎn)正不斷助力傳統(tǒng)零售企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)會(huì)員、商品、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、庫(kù)存、供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的升級(jí)改造?？吹玫降淖兓侵悄苤Ц?、附加電商運(yùn)營(yíng)、商品品類優(yōu)化等，而背后的是大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化賦能?！?/p>

前不久，在易觀A10峰會(huì)上，多點(diǎn)獲得“2018易觀之星最受歡迎數(shù)字應(yīng)用”之譽(yù)。易觀A10峰會(huì)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域極具影響力的平臺(tái)之一。據(jù)了解，此次評(píng)選歷時(shí)43天，2000個(gè)應(yīng)用激烈競(jìng)逐，最終，以大眾投票的方式評(píng)選出易觀A10峰會(huì)“2018年度最受歡迎數(shù)字應(yīng)用”前10位。多點(diǎn)作為唯一一家入選的新零售數(shù)字應(yīng)用，與融e購(gòu)、工銀e生活共同被列入易觀之星“年度最受歡迎數(shù)字應(yīng)用”前三。其他進(jìn)入前十的，還包括抖音、蜻蜓FM、網(wǎng)易云音樂(lè)、百度視頻等人氣極高的數(shù)字應(yīng)用。

作為一家發(fā)展迅速的線上線下一體化分布式電商平臺(tái)，通過(guò)賦能傳統(tǒng)零售商，多點(diǎn)與多家戰(zhàn)略合作伙伴走出了一條獨(dú)特的新零售之路。萬(wàn)美子告訴記者：“作為新零售的OS，多點(diǎn)為傳統(tǒng)零售商提供商業(yè)全面數(shù)字化的系統(tǒng)解決方案，目前已經(jīng)與35個(gè)零售商建立合作關(guān)系，覆蓋25個(gè)省市、4751家門店?！?/p>

萬(wàn)美子還說(shuō)：“多點(diǎn)在幫助商家改造銀線系統(tǒng)，提高收銀效率與體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為商家實(shí)現(xiàn)會(huì)員高比例數(shù)字化。多點(diǎn)會(huì)收集分析會(huì)員信息，描繪出會(huì)員畫像，積累線上線下的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，有效挖掘、觸發(fā)、滿足用戶需求，制定相應(yīng)的個(gè)性化營(yíng)銷策略。比如，多點(diǎn)通過(guò)選品優(yōu)化，將合作商家物美的會(huì)員年齡降低了4歲，典型門店的店內(nèi)SKU從18000縮為8000，面積從6000平方米縮減到3500平方米且銷售額未減。”

據(jù)易觀千帆9月發(fā)布的《2018年最新APP TOP1000榜單》顯示，多點(diǎn)以824.6萬(wàn)活躍用戶規(guī)模，在生鮮電商中排名第一，繼續(xù)成為入選TOP300的唯一生鮮平臺(tái)。

萬(wàn)美子強(qiáng)調(diào)：“借助大數(shù)據(jù)的力量，多點(diǎn)真正為商家做到了降低成本、增加效益，讓用戶獲得了更好的購(gòu)物體驗(yàn)?！?h3>占據(jù)行業(yè)優(yōu)勢(shì)

自新零售概念出現(xiàn)后，新零售已經(jīng)成為當(dāng)下經(jīng)濟(jì)的一大趨勢(shì)。阿里系、京東等電商巨頭紛紛布局線下店，各大百貨、超市等傳統(tǒng)零售企業(yè)亦在積極轉(zhuǎn)型升級(jí)。那么，多點(diǎn)對(duì)比京東到家、盒馬鮮生等，有著怎樣的不同呢？

萬(wàn)美子說(shuō)：“多點(diǎn)最核心的特點(diǎn)是多點(diǎn)的分布式電商是基于以每一個(gè)商超門店為核心的服務(wù)區(qū)域，由這個(gè)門店覆蓋整個(gè)周邊大概3公里的社區(qū)范圍。周邊3公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者，在家可以訂多點(diǎn)線上的貨品，這些貨品就是來(lái)自于你身邊的且大家熟知的大賣場(chǎng)，消費(fèi)者自然會(huì)非常放心，并且我們主營(yíng)的商品以生鮮日配為主，真正能做到生鮮送到家里。做生鮮，對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)、對(duì)于冷鏈技術(shù)都是有比較高的要求的，其實(shí)多點(diǎn)真正的特色在于生鮮電商服務(wù)于周邊3公里范圍內(nèi)的生活圈，然后定的貨又是來(lái)自于你身邊的大賣場(chǎng)?！?/p>

此外，萬(wàn)美子還說(shuō)道：“超市一個(gè)賣場(chǎng)有幾千上萬(wàn)個(gè)SKU，并不僅僅只有生鮮這個(gè)領(lǐng)域，總體其實(shí)偏日常消費(fèi)品這一大范疇。在這樣的范疇當(dāng)中，每個(gè)人每一天都有日用品消費(fèi)的，不同的人群有不同的消費(fèi)需求。比如一位家庭主婦要做飯給自己的家人，每天可能都會(huì)有去超市購(gòu)物的情況?，F(xiàn)在有了多點(diǎn)電商平臺(tái)，在很忙的情況下，她就可以在快下班的時(shí)候下一個(gè)訂單。多點(diǎn)送貨到家是兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)，4點(diǎn)鐘下訂單，當(dāng)天一進(jìn)家門就能收到所訂的菜品，就可以做給家人吃。如果是生鮮，生鮮有一個(gè)周期，而且也分很多種，菜、蛋、肉這些都屬于生鮮的范疇，還有一部分是大家理解的就像海鮮這樣的。這樣的商品在選擇的時(shí)候，顧客選擇的都是在當(dāng)日兩小時(shí)內(nèi)送達(dá)；如果選擇次日達(dá)，商品也一定是次日才運(yùn)輸過(guò)來(lái)的商品，所以送到顧客身邊的時(shí)候一定是干凈新鮮、安全放心的?！?p>

受連鎖商家青睞

物美集團(tuán)、新華百貨、美食林集團(tuán)、中百集團(tuán)、步步高、人人樂(lè)……眾多線下零售巨頭紛紛選擇與多點(diǎn)合作，那么，多點(diǎn)有哪些地方吸引到這些商家？

萬(wàn)美子表示：“第一個(gè)是這些選擇與我們合作的商家覺(jué)得我們很接地氣，比如淘先達(dá)、京東到家，他們也都可以做電商平臺(tái)的轉(zhuǎn)化，這都是商家需要的。但是商家提到，他們是做傳統(tǒng)電商的，他和我聊的很多東西是基于電商邏輯，但是門店里邊很多東西沒(méi)法實(shí)現(xiàn)，而且也操作不了，不能將一套高精化的工具直接照搬到線下店內(nèi)，線下每一家門店幾百號(hào)人，整個(gè)企業(yè)有上萬(wàn)人，不能讓他們快速消化，并且一下就轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的思維變成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的思維，這個(gè)是目前融合起來(lái)最難的，包括簽完約之后人走了，后續(xù)該怎么辦，工具擺在那兒，但是誰(shuí)會(huì)用、用得好，這是最大的難題。而多點(diǎn)的合作模式是與商家合作后，我們會(huì)有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，從運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、履約、產(chǎn)品到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，都會(huì)去客戶那邊進(jìn)行培訓(xùn)，去進(jìn)行交流。對(duì)于商戶而言，多點(diǎn)3年的時(shí)間一直在研究線下，有很多合作方，他們對(duì)我們已經(jīng)是非常信任的關(guān)系，所以可以開放整個(gè)對(duì)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理，還有對(duì)人員管理的支持?；谶@樣的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們就更了解，在什么樣的情況下會(huì)遇到什么樣的難題。然后當(dāng)我們與一個(gè)門店店長(zhǎng)溝通的時(shí)候，我們?cè)撝攸c(diǎn)說(shuō)什么，與一個(gè)門店促銷員溝通的時(shí)候應(yīng)該讓他做哪樣的改變。所以，基于這些方面，多點(diǎn)是真心實(shí)意地為店內(nèi)著想，而不只是關(guān)注我們給門店帶來(lái)的電商增長(zhǎng)，但是店內(nèi)的運(yùn)營(yíng)我們完全不管。因此，多點(diǎn)真正的核心在于同時(shí)制訂線上和線下店鋪內(nèi)一系列的全套解決方案，只有在這樣配合的情況下，它才能走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，不然會(huì)越來(lái)越脫節(jié)?！?/p>

萬(wàn)美子還說(shuō)：“多點(diǎn)一直強(qiáng)調(diào)我們要做全套的一體化，會(huì)員是打通的，我們的商品一體化，線下的商品跟線上電商的產(chǎn)品賣的是一樣的價(jià)格；促銷一體化，賣場(chǎng)如果臨時(shí)開展了什么樣的促銷，每10分鐘就會(huì)在線上的庫(kù)存和價(jià)格上進(jìn)行調(diào)整，完全實(shí)時(shí)同步。唯一的差別是電商可能會(huì)做一些活動(dòng)，如滿90減30的活動(dòng)，會(huì)額外贈(zèng)優(yōu)惠券，但商品價(jià)格完全統(tǒng)一。這一點(diǎn)原來(lái)的中央電商是解決不了的，中央電商一般只能上1000～2000個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的SKU，不需要單獨(dú)稱重，不需要特別稱斤稱兩。尤其像生鮮，比如一個(gè)西瓜，我賣500克，西瓜怎么稱，稱這一個(gè)有可能是700克，也有可能是350克。一個(gè)檢貨員去檢貨，如何才能快速地稱到一個(gè)一拿就是500克的，然后轉(zhuǎn)身就走？多點(diǎn)正好解決了這個(gè)問(wèn)題。我們的西瓜會(huì)以一個(gè)為單位計(jì)算，多退少補(bǔ)。如果今天業(yè)務(wù)員拿到了一個(gè)低于500克的商品，多點(diǎn)會(huì)在你原來(lái)付款的這個(gè)渠道中當(dāng)時(shí)秒退，你一旦確認(rèn)這個(gè)訂單，多點(diǎn)會(huì)把差額補(bǔ)給你；但是如果今天賣500克，業(yè)務(wù)員拿到了550克的商品，這不需要再補(bǔ)錢，而是我們承擔(dān)，所以我們?cè)诤芏喾矫驷槍?duì)門店進(jìn)行了調(diào)整?！?/p>

采訪中，萬(wàn)美子還舉了一個(gè)有意思的小例子。萬(wàn)美子說(shuō)：“在門店超市購(gòu)物，需要購(gòu)物袋，而電商在電商平臺(tái)是沒(méi)有購(gòu)物袋這個(gè)概念的。你買的一部手機(jī)、一箱水都是自身有包裝，在這樣的情況下，當(dāng)我們和電商合作的時(shí)候，最初就一定先要問(wèn)他到結(jié)賬時(shí)是否要有購(gòu)物袋，是一個(gè)大袋還是小袋，可以加進(jìn)去買。但是在傳統(tǒng)的電商領(lǐng)域，他們是沒(méi)有這種線下邏輯的，所以當(dāng)他們和門店合作的時(shí)候，門店會(huì)說(shuō)我這里的最后消費(fèi)者不能選購(gòu)物袋，我們這兒沒(méi)有這個(gè)，是不是可以加上這個(gè)問(wèn)題。很抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在整個(gè)底層邏輯不是這樣設(shè)計(jì)的，這一點(diǎn)也是多點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，我們最初就是從零售端開始，以每一家門店為核心去進(jìn)行的調(diào)整。”

此外，萬(wàn)美子還補(bǔ)充道：“在超市的門店，各個(gè)門店的商品是有所不同的，可能80%是一樣的，但是有20%可能是基于這家門店的特殊情況。尤其促銷也是基于某家門店，這家門店可能酸奶賣的差不多了，就剩幾個(gè)他要促銷；那家門店的糧油可能需要促銷。傳統(tǒng)的電商沒(méi)有辦法做到千人千面、千店千面，他只能基于中央倉(cāng)的方式，對(duì)我來(lái)說(shuō)都是統(tǒng)一的商品，賣給統(tǒng)一的人。但是多點(diǎn)操作的邏輯就變成我可以針對(duì)商戶的門店去進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，這樣就解決了商戶與周邊很多現(xiàn)實(shí)的一些門店內(nèi)的問(wèn)題。這是多點(diǎn)的特色?！?h3>合作伙伴遍地開花

據(jù)記者了解，2018年11月6日，多點(diǎn)與廣東壹加壹商業(yè)連鎖有限公司宣布建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手”參與搶占廣東新零售市場(chǎng)的“競(jìng)速賽”，為廣東中山區(qū)域消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)快捷的新零售服務(wù)，這次合作或?qū)⑹嵌帱c(diǎn)2018年在華南市場(chǎng)的又一大動(dòng)作。

合作當(dāng)天，壹加壹旗下多家主力門店同步上線多點(diǎn)智能購(gòu)系統(tǒng)。未來(lái)，多點(diǎn)還將為壹加壹超市提供全面數(shù)字化和完整電商解決方案，共同在降低成本、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、提高效率、沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)等方面取得更大的突破。

廣東壹加壹商業(yè)連鎖有限公司于1994年在珠江西岸中山市創(chuàng)立。經(jīng)過(guò)24年的發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展為“珠三角”乃至華南地區(qū)極具知名度和競(jìng)爭(zhēng)力的大型商業(yè)連鎖企業(yè)。

目前，壹加壹旗下?lián)碛?8間門店以及3.8萬(wàn)平方米現(xiàn)代化配送中心完善的商業(yè)生態(tài)鏈，其利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)，在中山首推“自助收銀”系統(tǒng)。公司主營(yíng)購(gòu)物廣場(chǎng)、綜合超市、社區(qū)超市及便利店四大主業(yè)態(tài)，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全中山行政城鄉(xiāng)并輻射珠海、新會(huì)、鶴山、廣州及佛山大瀝等周邊城市群，總營(yíng)業(yè)面積達(dá)40萬(wàn)平方米，年度銷售額歷年來(lái)居中山商業(yè)首位，成為中山地區(qū)目前最大型的零售連鎖企業(yè)。

萬(wàn)美子表示：“此次合作基于雙方的優(yōu)勢(shì)資源和經(jīng)驗(yàn)，多點(diǎn)將聯(lián)合壹加壹在商品、用戶、技術(shù)、供應(yīng)鏈、門店商圈、門店管理、收銀支付等方面的升級(jí)開展深度合作。多點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的深入了解和通過(guò)成熟的產(chǎn)品技術(shù)手段進(jìn)行底層的深度數(shù)字化改造，以每個(gè)門店為核心，進(jìn)行定制化的貼身服務(wù)，做到千店千面?！?/p>

在群雄并起的競(jìng)爭(zhēng)格局下，與其他新零售一籃子打包推翻重做的模式不同，多點(diǎn)顯然更懂傳統(tǒng)零售的痛點(diǎn)。多點(diǎn)已與物美、麥德龍、中百、新百等40多家區(qū)域龍頭零售企業(yè)合作，基于實(shí)體商超現(xiàn)有資源和優(yōu)勢(shì)的改造模式，對(duì)商超原有業(yè)務(wù)流程干擾很小。同時(shí)定制化電商解決方案頗有成效，多點(diǎn)改造后的新零售線下商超，其店內(nèi)效率和用戶購(gòu)物體驗(yàn)明顯提升。

廣東地區(qū)零售行業(yè)正在經(jīng)歷著驟變，消費(fèi)者對(duì)于新零售購(gòu)物環(huán)境和便捷體驗(yàn)需求迫切。壹加壹與多點(diǎn)共同探索新零售升級(jí)之路，最看重的是多點(diǎn)能夠根據(jù)壹加壹的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況提供個(gè)性化的貼身解決方案，在供應(yīng)鏈優(yōu)化、用戶管理、營(yíng)銷活動(dòng)等多方面給予指導(dǎo)和幫助。

壹加壹表示，希望在與多點(diǎn)的合作中，通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)手段，能夠完成運(yùn)營(yíng)效率的提升和優(yōu)化用戶體驗(yàn)，并且完善數(shù)字化信息沉淀方面的積累，幫助壹加壹進(jìn)一步適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)和“新零售”時(shí)代的市場(chǎng)風(fēng)向。

采訪最后，萬(wàn)美子向記者透露：“多點(diǎn)接到了騰訊的投資，目前還會(huì)和零售巨頭有進(jìn)一步的合作?！?/p>