增強高校互聯(lián)網(wǎng)輿論引導的實效性研究*
——以太原理工大學為例

魯 蘭，杜昱龍，褚 淵

(太原理工大學 馬克思主義學院，山西 太原 030024)

近年來互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用給我們的生活帶來便捷高效的獲得感，拉近了我們每個人與世界的距離，令人興奮而著迷。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心《第41次中國互聯(lián)網(wǎng)絡統(tǒng)計發(fā)展報告》顯示，截止2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.72億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為55.8%；10—29歲年齡段的網(wǎng)民占30%，其中學生群體規(guī)模最大[1]。當前我國社會仍處在經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型時期，價值觀念日趨多元化，對于樂于接受新事物、追求個性化、擁有強烈表達意愿和社會參與傾向但社會閱歷淺、心性不成熟的大學生而言，亂花迷人眼的網(wǎng)絡虛擬世界在帶來便捷之時也夾雜著各種布滿功利主義、拜金主義、享樂主義等不良思潮的“網(wǎng)絡細菌”。

大學生作為未來社會的中堅力量，其現(xiàn)今對社會的認知評價是其對未來社會認知與評價的基礎[2]。因此，如何有效地對認知尚不成熟、媒介素養(yǎng)不足、網(wǎng)絡自我規(guī)范能力不強的大學生進行互聯(lián)網(wǎng)輿論引導是高校學生工作的重中之重。本文以太原理工大學為例，通過問卷調(diào)查和專題訪談，深入了解該校在互聯(lián)網(wǎng)輿論引導方面的現(xiàn)狀，提煉經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)不足，并在此基礎上找準高校互聯(lián)網(wǎng)輿論引導的著力點。

一、互聯(lián)網(wǎng)輿論的特征

1.網(wǎng)絡輿論傳播速度快，沖擊力大，影響范圍廣。網(wǎng)絡輿論的導向不僅會給公眾的思想觀念帶來沖擊，對青少年價值觀的樹立造成深遠的影響，同時也會撼動公眾對公共管理機構的印象，甚至一次負面輿論就會導致公眾形成認知慣性，大大削弱其公信力。

2.網(wǎng)絡輿論話語中心下移。網(wǎng)絡輿論主陣地被新媒體占據(jù)，傳統(tǒng)官方媒體話語主導權弱化。公眾既是輿論引導的對象，又是引導輿論的主體，能夠自由地選擇、傳遞信息。

3.網(wǎng)絡輿論生成和傳播的可控性降低。當前信息傳播主體泛化、內(nèi)容繁雜、方式多樣、受眾分布廣，傳統(tǒng)“限制封堵式”的輿論引導方式可行性降低，如引導不當會使輿論形成一邊倒的趨勢，當公眾的不滿情緒上升到一個高度，恐難以控制，易造成“網(wǎng)絡暴力”事件。

4.網(wǎng)絡輿論既有突發(fā)性又有規(guī)律性。信息的傳播是一個逐步擴散的過程，輿論的生成、發(fā)展亦具有規(guī)律性，大致可分為四個階段：突發(fā)階段、上升階段、高潮階段、降溫階段[3]。若想占據(jù)網(wǎng)絡輿論主動權，必須首先明晰事態(tài)所處的發(fā)展階段。

5.網(wǎng)絡輿論具有直接性。事件當事人、問責方、媒體以及公眾之間能夠通過互聯(lián)網(wǎng)直接進行互動，信息傳播中的中間環(huán)節(jié)減少，一方面有利于一定程度保持事件真相；另一方面也有利于輿論引導直接有效地開展。

二、當前高?；ヂ?lián)網(wǎng)輿論場現(xiàn)狀分析

(一)高?；ヂ?lián)網(wǎng)輿論參與主體的現(xiàn)狀分析

1.由于新媒體傳播工具的即時性，公眾選擇、接受信息更加便捷，使公眾自我傳播方式得到強化。調(diào)查結果顯示，QQ、微信等即時性工具使用率占比最高，其中QQ占比84.2%，微信占比74.6%。大學生在互聯(lián)網(wǎng)使用中，關注內(nèi)容主要集中在時政新聞、文體娛樂、社會民生等方面，對學校事務的關注比重稍小，占比42.5%，如表1所示。

表1 大學生在互聯(lián)網(wǎng)中主要關注內(nèi)容

注：a. 二分法組值為1時進行制表

2.QQ、微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)應用幾乎都具有社交功能，其廣泛應用不僅為素不相識的大學生提供了交際平臺，還打破了傳統(tǒng)人際傳播的時間、空間的限制與約束,其虛擬性、匿名性讓大學生更容易、更頻繁、更真實地表達自我。

3.互聯(lián)網(wǎng)使某些方面具有共性的個體能夠更加輕易地聚集，且個體可以同時成為多個群體的成員，個體信息更新速度加快。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不少大學生不僅同時加入了眾多的QQ群、微信群、豆瓣小組，還在各類網(wǎng)絡群體中十分活躍。當前這些平臺存在缺少監(jiān)管等問題。

4.由德國傳播學家諾依曼提出的“沉默的螺旋”理論認為，人們在發(fā)表意見時會為了避免被孤立而根據(jù)是否與當前主要意見一致選擇沉默或是發(fā)聲，長此以往，一方聲音越強，一方則越沉默。由于網(wǎng)絡言論發(fā)表的匿名性、自由性與開放性，越來越多的人選擇堅定地發(fā)表自己的意見，并嘗試說服其他人以強化自己的立場，由此出現(xiàn)了“反‘沉默的螺旋’”現(xiàn)象，但現(xiàn)在“沉默的螺旋”現(xiàn)象依然存在，占比44.52%。

5.由于不少高校官方新媒體建設以學生為主要依托力量，且內(nèi)容多以大學生活、學生權益等為主，與大學生自主創(chuàng)建的自媒體并沒有形成很激烈的競爭，但在互聯(lián)網(wǎng)輿論引導中缺乏整合，尚未形成合力。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，78.6%的大學生在面對網(wǎng)絡信息及輿論時，愿意通過官方媒體來了解信息、尋求幫助，首要原因是“官方身份，值得信賴”，如表2所示。

表2 大學生在面對互聯(lián)網(wǎng)輿論時尋求幫助的首要選擇

注：a. 二分法組值為 1 時進行制表

6.當前大學生媒介素養(yǎng)的缺乏，導致其在參與網(wǎng)絡輿論時易產(chǎn)生情緒化、過度娛樂化、欠缺思辨力等問題，為有效進行網(wǎng)絡輿論引導增加了難度。調(diào)查結果顯示，一方面大部分學生具有辨別信息真?zhèn)蔚囊庾R，但其判斷方式多是根據(jù)自我已有的知識儲備，0.82%的同學會選擇與老師交流，2.43%的同學選擇與父母、長輩交流，14.35%的同學表示會與同輩交流。值得注意的是，有18.01%的同學會選擇多方面查閱信息。當前網(wǎng)絡教育的內(nèi)容主要集中在網(wǎng)絡安全教育，對大學生網(wǎng)絡信息的辨別、網(wǎng)絡思想及行為表達的規(guī)范教育還留有較大空白。另一方面，42.41%的大學生在對待他人提供的信息時，能夠進行自我反復思考，有24.63%的同學會通過其他途徑深入了解，另有21.44%會選擇不輕易相信、要多方考證。

(二) 高?；ヂ?lián)網(wǎng)輿論引導主體的現(xiàn)狀分析

本次調(diào)查共發(fā)放問卷3500份，調(diào)查范圍覆蓋20個學院、76個專業(yè)；專題訪談輻射高校網(wǎng)絡建設與管理的相關部門及思想宣傳教育戰(zhàn)線相關領域的教師。高校目前官方新媒體平臺的建設以網(wǎng)站為主，同時也發(fā)展出了以QQ、微信公眾號、微博等的運營為主要陣地的新媒體中心，運用短文、圖片、短視頻等多種形式進行傳播。以太原理工大學“清澤心雨”網(wǎng)站為例，創(chuàng)建之初以建設大學生思想政治教育主題網(wǎng)站、大學生工作門戶網(wǎng)站、學生精神家園為主要目的，成為全國高?！拔寮丫W(wǎng)站”之一，并且是全國高校唯一獲得高校思政網(wǎng)絡名站、名欄的網(wǎng)站。隨著移動設備的普及，對PC端WEB網(wǎng)站造成了極大沖擊，“清澤心雨”在做好網(wǎng)站建設的同時著力發(fā)展新媒體，開始運營QQ、微信、微博等，同時運用視覺設計、短視頻制作等多種方式進行傳播。

高校還出現(xiàn)了眾多以大學生為主體的自媒體，例如太原理工大學表白墻，截至2018年9月15日，關注該公眾號的人數(shù)達到2萬人，其訪客數(shù)量達4512萬人次。在當前新媒體平臺的建設過程中，高校一方面鼓勵大學生充分發(fā)揮其創(chuàng)造性，為學校新媒體平臺的建設注入活力；另一方面，學校新媒體平臺的發(fā)展仍處于初級階段，缺乏系統(tǒng)性，學校各部門及學生自媒體之間亟需聯(lián)動。

三、大學生參與互聯(lián)網(wǎng)輿論的心理動因

1.宣泄心理。在調(diào)查問卷“您關注、參與互聯(lián)網(wǎng)輿論的目的是什么？”的問題中，有8.99%的學生通過互聯(lián)網(wǎng)輿論抒發(fā)情感、表達心聲，20.39%的學生是因為感覺無聊，借此打發(fā)時間，須注意，其中部分同學出于宣泄心理進行不正當?shù)木W(wǎng)絡表達，如圖1所示。

圖1 高校大學生關注、參與互聯(lián)網(wǎng)輿論的目的

導致大學生宣泄心理的原因可歸納為如下幾點。第一，大學生普遍對新鮮事物好奇，而當前網(wǎng)絡信息碎片化等特點導致大學生對事物的了解往往局限于淺層認知，一經(jīng)情緒感染，便會很迫切地表達自己本以為客觀全面的看法。第二，當前學校各管理部門與學生之間溝通渠道不夠暢通，訴求無門之時大學生就會通過網(wǎng)絡宣泄來表達意見。第三，大學生渴望被社會認知，“個人進行自我表達活動的目的是為了使他人能夠充分認識和評價自己”[4]。第四，互聯(lián)網(wǎng)世界的虛擬性為大學生情緒宣泄提供了便捷。然而一味的情緒宣泄導致部分大學生為了獲得暫時的精神愉悅，單純追求娛樂化而惡搞、調(diào)侃，甚至對別人進行語言暴力。一味吐槽，而不去深刻思考問題，一方面導致網(wǎng)絡輿論環(huán)境惡化，增加了網(wǎng)絡輿論引導的難度；另一方面對他人會造成負面影響，不利于個體身心健康發(fā)展。

2.個性心理。大學生喜歡追求個性，自我意識強烈，但有些過于自我，一方面導致其思想行為不規(guī)范，缺乏社會責任感；另一方面其對歐美、嘻哈文化的過分追求，對其中的精華與糟粕不加區(qū)分，全盤接受，導致自身價值觀念錯位。

3.逆反心理。脫離了父母的監(jiān)管，大學生追求自由的欲望不斷升溫，不愿被束縛而對學校教育產(chǎn)生逆反心理。部分大學生由于對主流媒體不信任的認知偏差，抗拒官方媒體的話語。當今時代新鮮事物層出不窮，大學生容易對傳統(tǒng)價值觀教育產(chǎn)生厭煩、抗拒心理。

4.自我實現(xiàn)心理。大學生渴望自身獲得發(fā)展，一方面表現(xiàn)在大學生普遍追求自我能力的提高，例如瀏覽知乎、關注“邏輯思維”等知識類內(nèi)容。另一方面，有部分欽慕“短頻快”經(jīng)濟的學生盲目追求名利，想通過成為網(wǎng)紅、主播實現(xiàn)自己的物質(zhì)追求，卻往往忽視了自身的精神追求。

四、多管齊下增強高?；ヂ?lián)網(wǎng)輿論引導的實效性

(一)著眼大學生心理需求，助力提升甄別能力

對外部世界充滿探索欲望、主體意識強烈的大學生，渴望能跟著時代的節(jié)拍一起跳動。雖然不少大學生已經(jīng)習慣了網(wǎng)絡時代碎片化的信息獲取方式，但淺嘗輒止往往令人意猶未盡，淺層認知會悄然消退青年學生的判斷及選擇能力。學?？梢試@當前學生關注度高的熱門話題，主動搭建討論交流的平臺，引領學生集思廣益，暢所欲言的機會往往比內(nèi)容本身更令其擁有獲得感。

現(xiàn)實問題一旦有了官方的關注，渴望被尊重、被重視、被關心、被傾聽的青年學子獲得了心靈支持與積極響應，內(nèi)心的自我平衡開始建構，負能量自然消解。此時，以潤物細無聲的方式滲透網(wǎng)絡安全教育，既能增強主體的自我免疫功能，幫助大學生提高對網(wǎng)絡信息的辨識能力，又能優(yōu)化網(wǎng)絡環(huán)境，促進網(wǎng)絡思想及行為表達的規(guī)范性，事半功倍且關愛之情自然流淌。

(二)立足大學生發(fā)展需求，實現(xiàn)思想價值引領

向上向善求真，是人之本性。不以物喜、不以己悲，既是一種思想境界，也是一種生活態(tài)度，喜歡的應該是自己努力的樣子，享受的應該是奮斗的過程，當我們?nèi)硇耐度霑r，內(nèi)心是平靜而充盈的，腳步是踏實而堅定的。價值觀教育，從來都不是抽象的。欽慕“短頻快”經(jīng)濟，一方面是由于青年人太渴望成功而忽略了過程體驗的內(nèi)心需求，對成功的內(nèi)涵理解較為膚淺，同時也是這代人沒吃過苦的生動體現(xiàn)。不經(jīng)歷風雨怎能見彩虹的真理，如果以青年才俊勵志成長的故事形式來呈現(xiàn)，教育了無痕的效果也是師者追求的一種境界。

(三)透析大學生成長環(huán)境，制度建設保駕護航

網(wǎng)絡已成為越來越多學生日常相伴左右的成長軟環(huán)境，給土壤澆水施肥是園丁的本職，幫小樹修剪枝葉也是匠心所在。學校可針對網(wǎng)絡育人建立相應的考察、規(guī)范、教育制度。第一，將參與互聯(lián)網(wǎng)輿論列為學生綜合素質(zhì)考評的一個考察點，對在互聯(lián)網(wǎng)輿論中積極發(fā)聲并有獨到見解的學生給予鼓勵和支持，對有“意見領袖”潛力的同學進行培養(yǎng)。第二，對在互聯(lián)網(wǎng)中隨意發(fā)表不當言論的學生進行批評、教育、懲戒，使學生能自覺規(guī)范在互聯(lián)網(wǎng)輿論表達方面的行為。第三，線上、線下開展媒介素養(yǎng)教育、網(wǎng)絡道德教育、網(wǎng)絡心理健康教育等活動，并將其制度化、體系化。

(四) 專人專崗打造專業(yè)隊伍，優(yōu)化網(wǎng)絡輿論的氛圍

首先，培養(yǎng)高校互聯(lián)網(wǎng)輿論引導隊伍。第一，實行“專崗專職負責”制度。在校內(nèi)建立一支以高校宣傳部門為主，思想政治理論課任課教師、輔導員、各專業(yè)青年教師與學生為輔的高?；ヂ?lián)網(wǎng)輿論引導隊伍。第二，發(fā)揮高校共青團與青年貼近的天然優(yōu)勢，與其建立線上、線下的合作矩陣。第三，整合高校新媒體資源，將各部門、各學院以及大學生自創(chuàng)新媒體聯(lián)合起來，發(fā)揮聯(lián)動作用。

其次，多元化提升“把關人”角色。一是對網(wǎng)絡輿論不良信息加以限制，特別是近年來流行的網(wǎng)絡語言、網(wǎng)絡表情包等新表達形式的內(nèi)容審查，嚴控不良信息流動。二是發(fā)揮“把關人”信息引領作用，發(fā)掘優(yōu)良信息并對其加大推送力度，優(yōu)化網(wǎng)絡輿論氛圍。三是全方位設置“把關人”，除輔導員以外，還要發(fā)揮學生干部、學生黨員的力量，觀察校園網(wǎng)絡輿論環(huán)境，向?qū)W校相關部門及時反映謠言等負面輿論。

最后，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)輿論主流引導員、評論員。用大學生易于接受的方式潛移默化引導大學生網(wǎng)絡價值觀以及輿論行為在正確的軌道上行進。一方面在大學生中發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)意見領袖，調(diào)研結果顯示，有8%的大學生曾有10次以上發(fā)表看法并引起他人轉(zhuǎn)發(fā)和討論的經(jīng)歷，可以將這部分同學凝聚在一起，借助其在互聯(lián)網(wǎng)輿論中的影響力，為輿論事件的走向樹立正確的風向標；另一方面，要培養(yǎng)相關教師和專業(yè)新媒體人才承擔意見領袖的角色。

(五)暢通渠道，加強信息溝通，潛隱性教育暖人心

進一步加大對學生管理部門、權益部門、宣傳部門的建設力度，建立雙向溝通的渠道，定期將師生反映的問題以及解決措施進行公示，讓學生不再“求助無門”，校方也可避免“不受學生信任”的尷尬處境。實現(xiàn)由“管制”向“服務”轉(zhuǎn)變的網(wǎng)絡輿論引導模式，軟引導與硬引導相結合，提高學校公信力，加強對大學生的潛隱性教育。利用新媒體平臺，借助自身的權威性與能動性，主動創(chuàng)造焦點和熱點議題，塑造良好形象，營造和善的輿論環(huán)境。根據(jù)學生群體專業(yè)、黨性修養(yǎng)、媒介素養(yǎng)等區(qū)別，組織不同的學生群體溝通交流，互補借鑒。

太原理工大學后勤保障部門搭建了“智慧后勤”APP以及網(wǎng)頁，學生可通過在前端簡單的操作就能反映自己在宿舍、食堂、教學樓里遇到的問題，并得到專人回復。高校各職能部門也可通過技術手段搭建一個能讓學生發(fā)聲、交流，并與學校直接溝通對話的平臺。

(六)以大數(shù)據(jù)方式洞察學生需求，服務彰顯教育魅力

在互聯(lián)網(wǎng)輿論引導中，運用大數(shù)據(jù)對公眾網(wǎng)絡言論、行為進行分析，運用NLP自然語言處理系統(tǒng)，就能對網(wǎng)絡言論情感的正向、負向進行判斷，從而有助于預測網(wǎng)絡輿情走向，掌握網(wǎng)絡輿情動態(tài)，為有效的網(wǎng)絡輿論引導打好基礎。

高?？山ⅰ按髷?shù)據(jù)輿情研究中心”“輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)庫”。通過整理、分析雜亂的、碎片化的海量信息，找出大學生的使用習慣、興趣愛好、行為傾向等規(guī)律，把握大學生的心理和行為動態(tài)。一方面，根據(jù)不同標準對受眾群體進行分類，并根據(jù)群體特征準確投送信息，提高高校新媒體平臺吸引力的同時，增強自身議題設置能力和輿論引導能力。另一方面，將大數(shù)據(jù)用于監(jiān)測、預判輿情走向。具體而言：一是著力構建輿論危機產(chǎn)生前的監(jiān)測、預警機制，提前把握互聯(lián)網(wǎng)輿論走向，做好預案；二是利用大數(shù)據(jù)實時分析輿論熱點字詞等信息，根據(jù)事件性質(zhì)快速決策，在輿論危機中及時發(fā)聲，避免錯失良機；三是善后要及時，防止次生事件；四是總結經(jīng)驗形成“智庫”為之后的輿論應對提供幫助。

總之，在網(wǎng)絡世界中，良師益友更應積極發(fā)揮思想引領作用，讓愛與規(guī)矩并行，助力青年健康成長。