汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商如何玩轉(zhuǎn)微信營(yíng)銷(xiāo)（下）

文：趙艷豐

（2）價(jià)格策略

①差異化定價(jià)

差異化思想是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)重要決策思想，T公司應(yīng)當(dāng)將差異化定價(jià)作為基本定價(jià)策略，對(duì)用戶(hù)通過(guò)微信公眾平臺(tái)、二維碼或者他人推薦等方式對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行預(yù)約、訂購(gòu)時(shí)，給予不同的價(jià)格。

T公司可在微信商城上放置電子洗車(chē)卡，用戶(hù)通過(guò)微信商城或者實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)電子洗車(chē)卡，并將卡號(hào)與微信賬戶(hù)進(jìn)行綁定。此后，用戶(hù)便可以通過(guò)微信服務(wù)號(hào)預(yù)約洗車(chē)，進(jìn)行洗車(chē)結(jié)算，方便公司及時(shí)安排人員為客戶(hù)服務(wù)，減少客戶(hù)等待時(shí)間。洗車(chē)結(jié)束后，客戶(hù)掃描洗車(chē)二維碼完成確認(rèn)，減少以往洗車(chē)后尋找客戶(hù)簽單冊(cè)、客戶(hù)進(jìn)行簽名的繁瑣過(guò)程。T公司可將電子洗車(chē)卡的價(jià)格定為300元25次，比傳統(tǒng)洗車(chē)卡300元20次增加5次汽車(chē)服務(wù)，平均單次價(jià)格下降3元?？蛻?hù)通過(guò)服務(wù)號(hào)即可查詢(xún)自己洗車(chē)卡的使用詳情，公司根據(jù)客戶(hù)的洗車(chē)習(xí)慣，綜合本地天氣情況，適時(shí)通過(guò)微信服務(wù)號(hào)向客戶(hù)提示清洗車(chē)輛，用戶(hù)通過(guò)信息中的鏈接受邀約時(shí)，公司再給予2元的價(jià)格優(yōu)惠，體現(xiàn)公司的人性化服務(wù)。

②動(dòng)態(tài)定價(jià)

動(dòng)態(tài)定價(jià)策略指企業(yè)根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)間、數(shù)量、市場(chǎng)供求等情況，自動(dòng)調(diào)整價(jià)格。這種定價(jià)方式可以使競(jìng)爭(zhēng)者很難掌握企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格變動(dòng)情況，從而使企業(yè)獲得讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法相比的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

具體來(lái)說(shuō)，T公司可在微信商城的后臺(tái)系統(tǒng)中設(shè)立自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)，根據(jù)公司設(shè)定的條件，自行判斷每個(gè)客戶(hù)每次訪(fǎng)問(wèn)時(shí)的價(jià)格。對(duì)在一定時(shí)段內(nèi)與公司微信服務(wù)號(hào)互動(dòng)多、轉(zhuǎn)發(fā)公司信息多的客戶(hù)，根據(jù)互動(dòng)、轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)給予對(duì)應(yīng)折扣，并在顯示頁(yè)面上進(jìn)行顯著標(biāo)識(shí)。根據(jù)汽車(chē)維修業(yè)務(wù)在庫(kù)車(chē)輛的情況，在微信商城動(dòng)態(tài)發(fā)布維修工時(shí)費(fèi)價(jià)格，當(dāng)所有在崗維修人員都在工作時(shí)，工時(shí)費(fèi)為正常價(jià)格；當(dāng)維修人員還有接待余力時(shí)，將工時(shí)費(fèi)調(diào)整為平時(shí)的9折；當(dāng)沒(méi)有車(chē)輛維修時(shí)，將工時(shí)費(fèi)調(diào)整為8折，以此來(lái)合理安排維修人員的工作時(shí)間和工作強(qiáng)度。

③免費(fèi)價(jià)格

免費(fèi)價(jià)格策略是指企業(yè)以免費(fèi)形式將部分產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客使用，在顧客得到滿(mǎn)足、并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感時(shí)，最終付款購(gòu)買(mǎi)的方式。免費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)是最能夠吸引顧客的東西，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的顧客都有“貪小便宜”的心理，認(rèn)為免費(fèi)的東西不要白不要，因此可以用這點(diǎn)心理吸引消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的關(guān)注。每周一至周五的上班時(shí)間，是T公司洗車(chē)業(yè)務(wù)最清淡的時(shí)候，可以將每周的這段時(shí)間每天設(shè)立2個(gè)免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)微信商城進(jìn)行服務(wù)發(fā)布，運(yùn)用公眾平臺(tái)公布信息，經(jīng)客戶(hù)的朋友圈進(jìn)行傳播，由用戶(hù)在朋友圈進(jìn)行“積贊”，當(dāng)用戶(hù)積累到一定數(shù)量的“贊”后，給予一次免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)。

（3）溝通策略

①建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)

只有在對(duì)客戶(hù)和潛在客戶(hù)了解的基礎(chǔ)上，制定出的信息才能符合客戶(hù)需求，才會(huì)有價(jià)值。如果對(duì)自己的溝通對(duì)象都不了解，不清楚他們的喜好和禁忌，再華麗的溝通語(yǔ)言都會(huì)給人以油嘴滑舌的感覺(jué)，不僅達(dá)不到預(yù)想的效果，還會(huì)造成不必要的浪費(fèi)。

若建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，便可以搜集顧客的個(gè)性化信息，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中所掌握消費(fèi)者的行為進(jìn)行分析，找到公司產(chǎn)品和服務(wù)與這些行為相交的點(diǎn)，幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，了解顧客的需求變化和趨勢(shì)，為定制有效信息提供依據(jù)，充分理解和運(yùn)用這些數(shù)據(jù)以更加準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化并能妥善應(yīng)對(duì)。

T公司之前用手工記載的花名冊(cè)或者簡(jiǎn)單電子表格，這顯然已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)代企業(yè)對(duì)客戶(hù)資料的管理要求，必須要在數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的支持下建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并在微信服務(wù)號(hào)后臺(tái)實(shí)現(xiàn)關(guān)注者的微信號(hào)與數(shù)據(jù)庫(kù)里的資料進(jìn)行綁定對(duì)應(yīng)。當(dāng)顧客打來(lái)咨詢(xún)電話(huà)或者到汽車(chē)展廳現(xiàn)場(chǎng)看車(chē)時(shí)，都會(huì)留下一些對(duì)產(chǎn)品的偏好、對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度等相關(guān)信息；在售后服務(wù)的跟蹤回訪(fǎng)、顧客使用服務(wù)號(hào)過(guò)程中，通過(guò)相互交流，都可以搜集到客戶(hù)個(gè)人信息，將這些信息全部錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，建立客戶(hù)個(gè)人信息檔案，這樣就可以對(duì)顧客的喜好以及顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)進(jìn)行總結(jié)分析。下次再與該顧客進(jìn)行交流溝通時(shí)，企業(yè)就可以做到有的放矢，為顧客提供有價(jià)值的信息。

②確立有效的溝通渠道

汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在選擇與客戶(hù)的溝通渠道時(shí)，最希望是花少量的成本，取得有效的溝通，因此以下兩點(diǎn)需著重考慮：1)相關(guān)性。基于對(duì)客戶(hù)使用習(xí)慣和偏好的了解，選擇客戶(hù)最有可能接觸的渠道。例如大部分的車(chē)主和準(zhǔn)車(chē)主幾乎是不看報(bào)紙的，如果在報(bào)紙上投入大量的廣告費(fèi)，那無(wú)疑是巨大的浪費(fèi)。2)接受性。根據(jù)客戶(hù)對(duì)信息的接受度，選擇客戶(hù)最樂(lè)意接受的時(shí)間段傳遞信息。

近些年來(lái)，伴隨微信的飛速發(fā)展，微信營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為當(dāng)下最流行的營(yíng)銷(xiāo)溝通方式。尤其是微信較為私密的互動(dòng)，不僅給關(guān)注者對(duì)信息進(jìn)行回復(fù)、評(píng)論留出了空間，還因?yàn)榭梢赃M(jìn)行真正的雙向互動(dòng)，使客戶(hù)可以了解更多的自己想了解的信息，企業(yè)也從中可以了解客戶(hù)的真正需求。微信用于溝通的模式有多種，做為汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)的T公司不可能把每種模式都用上，而適合公司營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和企業(yè)形象的模式有二維碼和服務(wù)號(hào)兩種。

二維碼的溝通需要消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)起掃描，公司只能被動(dòng)等待消費(fèi)者打通渠道，而利用微信服務(wù)號(hào)企業(yè)則可以主動(dòng)地向關(guān)注者推送信息和進(jìn)行互動(dòng)。在微信服務(wù)號(hào)的管理使用上，要充分利用自定義菜單，根據(jù)公眾平臺(tái)的規(guī)則，每個(gè)服務(wù)號(hào)可以設(shè)立三個(gè)一級(jí)菜單，每個(gè)一級(jí)菜單下面可以設(shè)立五個(gè)子菜單，服務(wù)號(hào)在用戶(hù)打開(kāi)的界面總共可以設(shè)計(jì)十五個(gè)菜單，供用戶(hù)直接點(diǎn)擊。因此，在設(shè)計(jì)服務(wù)號(hào)的菜單時(shí)，要把企業(yè)最具特色的功能和用戶(hù)最需要的功能放上去，方便和吸引用戶(hù)使用。

點(diǎn)擊微信服務(wù)號(hào)的菜單是用戶(hù)與企業(yè)之間最簡(jiǎn)單、最基礎(chǔ)的互動(dòng)溝通，也是用戶(hù)感受最直觀和使用最頻繁的功能，用戶(hù)通過(guò)對(duì)自定義菜單的點(diǎn)擊，表示用戶(hù)自愿獲取相關(guān)信息，更容易讓用戶(hù)接受和喜愛(ài)，而如果菜單做的不好，使用戶(hù)失去了點(diǎn)擊的動(dòng)力，這個(gè)服務(wù)號(hào)在他那里也就成為了“死號(hào)”，最終導(dǎo)致取消關(guān)注。

③信息群發(fā)的推式策略

為了建立與客戶(hù)的溝通鏈接，我們需在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間主動(dòng)將信息推向客戶(hù)。在推送的信息中，筆者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于用公眾平臺(tái)進(jìn)行硬性廣告推送，用戶(hù)更看重信息的內(nèi)容，而過(guò)多的廣告，可能會(huì)使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩而取消對(duì)企業(yè)微信的關(guān)注。因此，通過(guò)微信服務(wù)號(hào)進(jìn)行信息群發(fā)要盡量使信息多點(diǎn)人情味，考慮用戶(hù)感受，避免硬性推銷(xiāo)，以?xún)?yōu)質(zhì)精準(zhǔn)的內(nèi)容打動(dòng)用戶(hù)自己主動(dòng)分享。

T公司對(duì)服務(wù)號(hào)每月四次的群發(fā)信息內(nèi)容要進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)采編，選擇消費(fèi)者感興趣的內(nèi)容，如生活小貼士、促銷(xiāo)信息、代金券獎(jiǎng)勵(lì)等，信息編發(fā)人員要帶著提高消費(fèi)者的閱讀興趣的宗旨編寫(xiě)信息，選擇與文字內(nèi)容匹配的精美的圖片，插入幽默風(fēng)趣的視頻資源，做到讓關(guān)注者每一期信息里都有值得分享給朋友的內(nèi)容。特別是客戶(hù)通過(guò)使用微信服務(wù)號(hào)獲得的優(yōu)惠，公司在進(jìn)行匯總后，要在群發(fā)信息中進(jìn)行發(fā)布，一方面向客戶(hù)展示優(yōu)惠活動(dòng)的真實(shí)性，體現(xiàn)企業(yè)信譽(yù)，另一方面刺激更多客戶(hù)參與微信活動(dòng)。

雖然微信公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)限制了每月群發(fā)消息的次數(shù)，但另有一條規(guī)則規(guī)定，當(dāng)用戶(hù)主動(dòng)向公眾平臺(tái)發(fā)送消息后，服務(wù)號(hào)可以在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)信息，與之互動(dòng)。因此，在開(kāi)展產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)、主題活動(dòng)等大型線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，可以請(qǐng)用戶(hù)在活動(dòng)開(kāi)展之前主動(dòng)向服務(wù)號(hào)發(fā)送信息，表達(dá)想了解活動(dòng)情況的意愿，參與實(shí)時(shí)的微信宣傳。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，就可以利用微信平臺(tái)向用戶(hù)進(jìn)行實(shí)況直播，以文字、語(yǔ)音、視頻等形式通過(guò)微信即時(shí)的把營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)盛況發(fā)送給用戶(hù)。在信息內(nèi)以產(chǎn)品鏈接、產(chǎn)品圖片、視頻報(bào)道、用戶(hù)感受等形式，向?qū)顒?dòng)表示關(guān)注的用戶(hù)進(jìn)行報(bào)道，整合傳播，打破限制。

④客戶(hù)打入的拉式策略

T公司在開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要善于利用微信公眾號(hào)關(guān)鍵詞的自動(dòng)回復(fù)功能，精心篩選一批關(guān)鍵詞并設(shè)置不同的回復(fù)規(guī)則，一些趣味性的關(guān)鍵詞可以設(shè)置多條回復(fù)，由關(guān)注者主動(dòng)向服務(wù)號(hào)發(fā)送關(guān)鍵字，選取他們感興趣的內(nèi)容，進(jìn)行精準(zhǔn)推送，讓用戶(hù)從自動(dòng)回復(fù)中也能體驗(yàn)到樂(lè)趣、感受到價(jià)值。如設(shè)置產(chǎn)品名稱(chēng)的關(guān)鍵字，當(dāng)用戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品名稱(chēng)時(shí)，可以給用戶(hù)產(chǎn)品的基本參數(shù)、價(jià)格和用戶(hù)能享受到的優(yōu)惠并附上產(chǎn)品鏈接；設(shè)置“投訴”關(guān)鍵字，利用服務(wù)器后臺(tái)可以即時(shí)收集用戶(hù)的投訴信息，如有客服在線(xiàn)可以立即進(jìn)行在線(xiàn)溝通等，及時(shí)了解客戶(hù)的需求、投訴。

眾所周知，微信需要添加好友或者關(guān)注公眾號(hào)才能接收到信息，其信息的覆蓋面相對(duì)于微博顯得比較狹窄，傳播速度也沒(méi)有微博那么快，也正是這種性質(zhì)，決定了微信的信息能夠精準(zhǔn)的到達(dá)用戶(hù)，真正體現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的思維。企業(yè)利用這種一對(duì)一的互動(dòng)交流形式，不僅可以推送信息，更可以解答疑惑，通過(guò)相互間的交流溝通，可以將關(guān)注者的普通關(guān)系發(fā)展成為“強(qiáng)關(guān)系”，使關(guān)注者成為企業(yè)客戶(hù)，一般客戶(hù)成為忠誠(chéng)客戶(hù)，從而產(chǎn)生更大的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

通過(guò)微信的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，不僅可以使企業(yè)在市場(chǎng)在找準(zhǔn)位置，還可以充分挖掘用戶(hù)的真正需求，建立良好的品牌形象，更可以拉近與用戶(hù)與的距離，提高管理效率。特別是客戶(hù)存在困難和產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，通過(guò)在線(xiàn)客服的了解和解釋?zhuān)e極協(xié)調(diào)公司各部門(mén)，快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，防止事件擴(kuò)大。

（4）渠道策略

①朋友圈傳播

微信朋友圈的病毒式營(yíng)銷(xiāo)更是一個(gè)零成本、高轉(zhuǎn)換率的營(yíng)銷(xiāo)手段，效果非常明顯。微信用戶(hù)之間形成的是“強(qiáng)關(guān)系”，強(qiáng)關(guān)系鏈更易形成信息的高可信度口碑效應(yīng)。

關(guān)注T公司微信服務(wù)號(hào)的用戶(hù)基本上都是對(duì)汽車(chē)有所了解、有所愛(ài)好的人，并且在他們的朋友圈子里往往屬于那種“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，是最容易接受病毒并感染給其他人的先知先覺(jué)者。在設(shè)計(jì)“病原體”時(shí)，就應(yīng)當(dāng)加入有關(guān)汽車(chē)方面的新奇、好玩的內(nèi)容；或者引入汽車(chē)使用者雙方爭(zhēng)論不下的話(huà)題，并由用戶(hù)進(jìn)行評(píng)論；或者由企業(yè)對(duì)汽車(chē)政策做出一些時(shí)評(píng)、解釋等。不能遺漏的是，在制作“病原體”時(shí)必須以不防礙用戶(hù)閱讀體驗(yàn)的前提下，巧妙地植入公司產(chǎn)品信息或者企業(yè)二維碼。

企業(yè)設(shè)計(jì)好“病原體”后，通過(guò)微信服務(wù)號(hào)，將其作信息源頭，定期在平臺(tái)上進(jìn)行推送，誘導(dǎo)和鼓勵(lì)用戶(hù)中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”進(jìn)行評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)。同時(shí)在公司內(nèi)部建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，吸引和鼓勵(lì)公司員工將企業(yè)推送的信息進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)和轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)量大的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工在工作空閑之余，訪(fǎng)問(wèn)或者與顧客討論這些內(nèi)容。

②會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)

T公司可利用微信平臺(tái)電子會(huì)員卡功能開(kāi)展微會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，將公司微信服務(wù)號(hào)與傳統(tǒng)的會(huì)員管理系統(tǒng)對(duì)接，為每一位現(xiàn)實(shí)客戶(hù)提供一張?zhí)摂M電子會(huì)員卡，存儲(chǔ)在微信賬號(hào)上?，F(xiàn)實(shí)客戶(hù)通過(guò)公司微信服務(wù)號(hào)可以進(jìn)行預(yù)約試駕、預(yù)約保養(yǎng)、現(xiàn)金儲(chǔ)值和微信支付，客戶(hù)通過(guò)微信所產(chǎn)生的交易能夠獲得線(xiàn)下渠道1.5倍的積分，并且可以隨時(shí)查詢(xún)自己的積分情況，通過(guò)在線(xiàn)微信商城用積分進(jìn)行消費(fèi)。交易完成后，公司向客戶(hù)發(fā)送本次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，由客戶(hù)進(jìn)行反饋評(píng)分，幫助公司提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)公司微信服務(wù)號(hào)向車(chē)友會(huì)會(huì)員發(fā)布活動(dòng)，公布活動(dòng)開(kāi)銷(xiāo)以及分享活動(dòng)樂(lè)趣。

③利用客戶(hù)進(jìn)行分銷(xiāo)

在微信公共平臺(tái)服務(wù)號(hào)里面，有一項(xiàng)高級(jí)接口功能“生成帶參數(shù)二維碼”，通過(guò)該接口，公眾號(hào)可以獲得一系列攜帶不同參數(shù)的二維碼，在用戶(hù)掃描該二維碼關(guān)注公眾號(hào)后，公眾平臺(tái)后臺(tái)就可以根據(jù)參數(shù)分析各二維碼的內(nèi)部所攜帶的信息。

利用這項(xiàng)功能，為實(shí)體店的客戶(hù)生成專(zhuān)屬的二維碼，鼓勵(lì)客戶(hù)將該二維碼向自己的親朋好友進(jìn)行分享、推薦。他人通過(guò)客戶(hù)專(zhuān)屬二維碼關(guān)注公司的服務(wù)號(hào)時(shí)，通過(guò)二維碼中指定的參數(shù)，服務(wù)號(hào)可以獲知是哪個(gè)用戶(hù)推薦了其他用戶(hù)進(jìn)行關(guān)注，并將相關(guān)信息記錄在客戶(hù)管理系統(tǒng)中。當(dāng)被推薦的用戶(hù)在T公司購(gòu)車(chē)后，給予推薦人一定的現(xiàn)金券；被推薦人在公司進(jìn)行保養(yǎng)或者維修時(shí)，推薦者也能獲得一定的工時(shí)優(yōu)惠和積分優(yōu)惠。客戶(hù)可以通過(guò)服務(wù)號(hào)中的“會(huì)員管理”欄目查詢(xún)自己的被推薦人名單，以及通過(guò)被推薦人的消費(fèi)自己所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)。

（5）售后服務(wù)策略

售后服務(wù)產(chǎn)生的利潤(rùn)在汽車(chē)市場(chǎng)的總利潤(rùn)中占一半以上，由此可見(jiàn)售后服務(wù)的重要性，而企業(yè)與用戶(hù)之間的互動(dòng)溝通是售后服務(wù)的關(guān)鍵，因此汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)應(yīng)該充分發(fā)揮微信這個(gè)重要溝通工具的作用。微信的高精準(zhǔn)度、絕對(duì)到達(dá)率、一對(duì)一互動(dòng)的特點(diǎn)，可以為用戶(hù)提供良好的汽車(chē)售后服務(wù)體驗(yàn)。

在關(guān)注企業(yè)公眾平臺(tái)中的用戶(hù)，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的既有客戶(hù)是關(guān)注者的主要群體，這些客戶(hù)與企業(yè)通過(guò)關(guān)注公眾平臺(tái)，保持“好友”般的關(guān)系，主要是希望自己在有需要的時(shí)候通過(guò)通過(guò)公眾平臺(tái)得到獲得企業(yè)相應(yīng)的服務(wù)和幫助，而不是他們喜歡去看企業(yè)在公眾平臺(tái)上發(fā)布的各種產(chǎn)品信息。因此，T公司需要對(duì)微信客服系統(tǒng)功能進(jìn)行設(shè)置，首先用戶(hù)需要對(duì)自己的賬號(hào)進(jìn)行綁定，當(dāng)他再次使用服務(wù)號(hào)時(shí)就能非常簡(jiǎn)單的獲取相關(guān)信息，這相比傳統(tǒng)的電話(huà)售后服務(wù)方式具有極大的優(yōu)勢(shì)，用戶(hù)不僅可以有良好的個(gè)性化體驗(yàn)，還把企業(yè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)一步壓縮。

T公司經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，企業(yè)的增長(zhǎng)點(diǎn)和利潤(rùn)點(diǎn)都逐步轉(zhuǎn)移到了汽車(chē)后市場(chǎng)，因此售后服務(wù)的好壞，決定了客戶(hù)對(duì)公司的認(rèn)可，決定了企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。T公司應(yīng)把微信公眾平臺(tái)服務(wù)客戶(hù)的重心放在售后服務(wù)層面，在微信自定義菜單的第一層菜單里設(shè)置“售后服務(wù)”條目，方便用戶(hù)知曉和使用，積極在每季或每半年開(kāi)展一次“微信周”活動(dòng)，在開(kāi)展活動(dòng)期間，進(jìn)店可以享受工時(shí)打折、積分等優(yōu)惠內(nèi)容。用戶(hù)還可以通過(guò)“售后服務(wù)”菜單，實(shí)現(xiàn)預(yù)約維修、查詢(xún)保養(yǎng)信息、查看維修保養(yǎng)明細(xì)、對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋等功能。

（6）人才培養(yǎng)策略

一名優(yōu)秀的微信營(yíng)銷(xiāo)人員，不僅要具備基本的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的素質(zhì)和一定的網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，以及處理突發(fā)情況的應(yīng)變力和控制力等。在微信營(yíng)銷(xiāo)中，微信及其公眾平臺(tái)只是一個(gè)實(shí)施工具，雖然它的作用十分重要，但這些工具都需要人來(lái)操作，微信營(yíng)銷(xiāo)策略能否全面實(shí)施、能夠取得什么樣的成效，人才在其中起到了關(guān)鍵作用。

然而當(dāng)前，T公司中能夠擔(dān)負(fù)微信營(yíng)銷(xiāo)策略執(zhí)行任務(wù)的復(fù)合型人才幾乎沒(méi)有，所以T公司要充分利用各種方式和手段引進(jìn)合適的微信營(yíng)銷(xiāo)人才，出臺(tái)對(duì)這類(lèi)人才的大力激勵(lì)制度，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人才的作用，具體實(shí)施如下：

一是引進(jìn)專(zhuān)門(mén)的微信營(yíng)銷(xiāo)人才。公司微信營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)正處于籌備狀態(tài)，而對(duì)于T公司這種小型企業(yè)又不可能分別聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員和專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員，所以當(dāng)前急需引進(jìn)精通網(wǎng)絡(luò)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的復(fù)合型人才。

二是尊重和重視人才。通過(guò)微信公眾平臺(tái)實(shí)施品牌建設(shè)和客戶(hù)管理，可能在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)體現(xiàn)出銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。因此，公司管理人員不應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單地按照銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而是要站在戰(zhàn)略發(fā)展的高度，認(rèn)真分析和考量微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施人員對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所做的努力和貢獻(xiàn)，建立合適的激勵(lì)機(jī)制。

三是發(fā)揮人才的帶動(dòng)作用。T公司實(shí)施微信營(yíng)銷(xiāo)，不是單靠個(gè)別專(zhuān)業(yè)人才就可以完成，也不是僅僅依靠微信營(yíng)銷(xiāo)就能完成公司整體營(yíng)銷(xiāo)目的，而是需要全員參與微信營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施，才能保證它能為公司帶來(lái)利益。因此，要發(fā)揮引進(jìn)人才的示范帶動(dòng)作用，加強(qiáng)公司全體員工在微信營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)方面的培訓(xùn)，努力做到人人都能掌握微信營(yíng)銷(xiāo)的方式，個(gè)個(gè)都會(huì)微信營(yíng)銷(xiāo)的操作，從整體上提高微信營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用水平。

另外，還要加強(qiáng)對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)人員汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)。微信營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該對(duì)公司所售車(chē)輛的配置信息了如指掌，可以為顧客售前咨詢(xún)提供非常專(zhuān)業(yè)的信息，還要清楚汽車(chē)售后的相關(guān)流程、每個(gè)環(huán)節(jié)所需要的大概時(shí)間。

總的來(lái)說(shuō)，廣大汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)積極開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)，抓住市場(chǎng)先機(jī)，不斷通過(guò)微信平臺(tái)提升品牌形象，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，以進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（全文完）