社會工作專業(yè)關(guān)系的本土化

摘 要：在社會工作的職業(yè)化過程中，專業(yè)關(guān)系的建立與發(fā)展必不可少。但專業(yè)關(guān)系在本土化過程中，存在著諸多水土不服的發(fā)展困境。因此，有必要建立一種包括專業(yè)知識、專業(yè)技能和專業(yè)價值在內(nèi)的朋友式的本土化的專業(yè)助人關(guān)系，更可以據(jù)此有效解決社會工作實(shí)務(wù)發(fā)展中的雙重多重關(guān)系困境與信任危機(jī)。

關(guān)鍵詞：社會工作實(shí)務(wù)；專業(yè)助人關(guān)系；本土化

社會工作在西方已經(jīng)走出一條專業(yè)化和職業(yè)化的道路。然而，社會工作自傳入我國以來，雖然其學(xué)科的發(fā)展十分迅速，但眾多社會工作專業(yè)的畢業(yè)生并沒有走上社會工作的職業(yè)化之路。雖然這其中的原因眾多，但社會工作專業(yè)教學(xué)重教學(xué)而輕實(shí)務(wù)，重理論而輕實(shí)踐，重學(xué)術(shù)研究而輕職業(yè)發(fā)展的弊端，是重要的影響因素。所以，應(yīng)對專業(yè)關(guān)系進(jìn)行本土化與土生化探討，從而找出一條更適合我國專業(yè)關(guān)系的發(fā)展之路。

一、專業(yè)關(guān)系的定義及其本質(zhì)

1. 專業(yè)關(guān)系的定義

實(shí)踐性是社會工作專業(yè)的核心特質(zhì)，而在其專業(yè)助人活動的開展之初，服務(wù)對象與社會工作者之間便產(chǎn)生了某種合作關(guān)系，這種合作關(guān)系是以專業(yè)助人為基礎(chǔ)，以體現(xiàn)社會工作的專業(yè)內(nèi)涵為目的的一種專業(yè)助人關(guān)系，簡稱為專業(yè)關(guān)系。

學(xué)術(shù)界對于專業(yè)關(guān)系的認(rèn)定，往往是見仁見智的。布達(dá)爾曼認(rèn)為，專業(yè)關(guān)系是包含有情緒特質(zhì)的一種交互作用?？死餇杽t認(rèn)為，專業(yè)關(guān)系是在社會工作者與服務(wù)對象之間一項(xiàng)具有生產(chǎn)性的決定因素。通過上述定義，我們不難發(fā)現(xiàn)，社會工作的專業(yè)關(guān)系不同于其他關(guān)系，因?yàn)檫@種關(guān)系是有目的的，是基于服務(wù)對象的需求而產(chǎn)生的，帶有特定的感情、情境和方向性，有著明確的助人機(jī)動。

2. 專業(yè)關(guān)系的本質(zhì)

在助人過程中，社會工作者需要處理及解決一些令人沮喪、難以面對有時更是充滿矛盾與痛苦的問題，這就要求社會工作者一方面要根據(jù)自身的專業(yè)知識來分析服務(wù)對象的情況并為其規(guī)劃行動；另一方面，社會工作者還需要在助人的過程中，運(yùn)用同理心等專業(yè)技術(shù)與方法，使服務(wù)對象相信社會工作者，愿意與社會工作者共同努力，從而改變現(xiàn)狀。此外，在助人關(guān)系發(fā)展的過程中，社會工作者還要提供一些新的資源，以利于服務(wù)對象有能力自主思考并解決問題。

二、專業(yè)關(guān)系在本土化過程中的困境

1. 制度信任與人際信任的沖突

信任根據(jù)其發(fā)展的不同，可以分為制度信任和人際信任。制度信任是人們在理性分析下的一種正面預(yù)期，如人們遵紀(jì)守法是由于對法律制度存在正面預(yù)期。而人際信任則產(chǎn)生于人與人之間的人情往來與社會關(guān)系，如人們會相信自己的親朋好友，而對陌生人則心存戒備。

如果服務(wù)對象在日常生活中遇到困難，他們首先會想到家人和朋友。只有家人和朋友才會帶來真正的安全感，也只有當(dāng)家人和朋友不能解決問題時，才會向社會工作者求助。對于社會工作者而言，當(dāng)服務(wù)對象前來求助時，要想維持這樣的交往必須投入感情，比如，社會工作者往往不會將服務(wù)對象稱為先生或女士，而是稱其為哥、姐、大叔或大媽等，這并不是說社會工作者在有意討好服務(wù)對象，而是為了拉近一種人際信任的關(guān)系，將自己發(fā)展成為“差序格局”中的圈內(nèi)人。我國的社會工作專業(yè)雖然發(fā)展迅速，但全社會對社會工作者的認(rèn)可度還相對較低，大部分民眾對社會工作者也幾乎沒有概念，又如何期待建立所謂的制度信任呢？

2. 專業(yè)關(guān)系與雙重、多重關(guān)系的融合

雖然在中國社會中，與服務(wù)對象建立基于人情關(guān)系的人際信任十分必要，但按照西方學(xué)者的理論，社會工作者不得與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系以外的其他關(guān)系。因?yàn)槲鞣缴鐣募彝ブ贫?、社會福利制度，都對專業(yè)關(guān)系的建立與維持產(chǎn)生了直接的影響。正是基于這些因素，才形成了具有獨(dú)特性的西方的專業(yè)關(guān)系，也就是在助人過程中，不僅要體現(xiàn)社會工作者的專業(yè)性，而且要強(qiáng)調(diào)這僅僅是一種助人與被助的職業(yè)關(guān)系，既要恪守“專業(yè)自我”的核心理念，又要與私人關(guān)系中的自我“劃清界限”。

而在中國情境之下，服務(wù)對象往往會與社會工作者稱兄道弟，或是向社會工作者熱情地饋贈小禮物以示感謝，抑或是邀請社會工作者參加服務(wù)對象的一些私人社交活動，這都是一種雙方關(guān)系升華的表現(xiàn)。如果社會工作者為了恪守所謂的西方專業(yè)關(guān)系而斷然拒絕，那么不僅可能會影響雙方助人自助的過程，更會讓服務(wù)對象覺得，社會工作者不給面子，或是不值得信任。所以，在中國這樣一個人情社會中，助人的工作更是一種關(guān)系建立與改變的工作，而且情感的投入十分必要。

3. 助人普遍性與特殊性的差異

在中國社會的處事方式中，強(qiáng)調(diào)的是“情”和“理”，“情”指親疏遠(yuǎn)近的人情關(guān)系，而這個“理”，就是要合理。在實(shí)際助人過程中，社會工作者不僅會看到服務(wù)對象的可憐之點(diǎn)，可助之面，更可能直面服務(wù)對象的“可恨之處”。中西方在助人理念方面，依然存在著諸多差異，其中最突出的不同在于，對于什么人應(yīng)該受到幫助方面，西方社會更強(qiáng)調(diào)助人的普遍性，而我國則較多地體現(xiàn)為特殊性。在西方人眼中，對于一些具有與道德標(biāo)準(zhǔn)相違背的觀念與人員，只要他們陷入困境，人們就會認(rèn)為應(yīng)該給予幫助；國人的助人原則往往是值得同情和幫助的人才有權(quán)獲得他人的支持，也愿意和他們建立專業(yè)關(guān)系和多重關(guān)系。

4. 專業(yè)助人與知恩圖報的不同理解

雖然助人為樂是國人提倡的人性中的美德，但是在現(xiàn)實(shí)生活中，中國人講究“求人不如求己”，我們講，滴水之恩當(dāng)涌泉相報。而從社會工作者的角度來看，又將其進(jìn)一步升華為“不思回報”。這是基于這樣一種前提：助人活動本來是應(yīng)該獲得勞動報酬之外的其他實(shí)際回報，只不過由于助人者希望自己能夠達(dá)到“義”的道德境界，才會“不思回報”。因此，社會工作就變成了一種對于道義理想的追求，而絕不僅僅是一種職業(yè)。在當(dāng)前的社會中，如果不是依靠道義上的追求，那么現(xiàn)在的這種低收入、低聲望與高付出的社會工作專業(yè)恐怕無法吸引較多的有志青年。也就是說，如果在倫理準(zhǔn)則上像西方那樣把社會工作規(guī)定成是一種職業(yè)，那么既不符合中國的現(xiàn)實(shí)情況，也有損于社會工作的發(fā)展。

三、專業(yè)關(guān)系的本土化之路

1. 朋友關(guān)系的土生化

在中國社會中，專業(yè)關(guān)系必然會發(fā)展成為一種朋友關(guān)系。抑或在專業(yè)關(guān)系的建立之初，社會工作者與服務(wù)對象便會朝著一種融合專業(yè)助人方法與技術(shù)和包括人情、人緣與人倫在內(nèi)的朋友關(guān)系而發(fā)展。因?yàn)樯鐣ぷ鬟@一專業(yè)，在中國情境中特別符合中國人對于朋友的定義與理解。一個全心全意去幫助服務(wù)對象的人，最后沒有發(fā)展成服務(wù)對象的朋友，而且其唯一的原因，是因?yàn)樯鐣ぷ髡呤且环N專業(yè)助人的職業(yè)，這在中國社會中往往是令人難以接受的。筆者在進(jìn)行初級生活圈變遷與家庭社會工作實(shí)務(wù)的相關(guān)研究期間發(fā)現(xiàn)，當(dāng)國人在初級生活圈的變遷中存在困擾或在家庭等方面存在困擾時，真正能給服務(wù)對象帶來幫助的，往往是與服務(wù)對象成為朋友的社會工作者。我們常說“清官難斷家務(wù)事”，足見包括“家務(wù)事”在內(nèi)的諸多困難，僅僅依靠職業(yè)關(guān)系是不能完全解決的。一個具有專業(yè)助人技能與方法的“朋友”，可以做到問題的解決與行為、觀念的改變。因此，筆者認(rèn)為，與其呆板地去恪守“舶來品”中理想化的純粹“專業(yè)關(guān)系”，還不如發(fā)展一種基于專業(yè)知識、專業(yè)技能和專業(yè)價值在內(nèi)的本土化的朋友式的專業(yè)服務(wù)關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)朋友關(guān)系的土生化。

2. 雙重多重關(guān)系的本土化

學(xué)術(shù)界認(rèn)為，雙重多重關(guān)系一定會對服務(wù)對象造成傷害。不少學(xué)者承認(rèn)，其實(shí)雙重多重關(guān)系是有建設(shè)性的，但如何去把握這個度，則值得考慮。因?yàn)?，雙重多重關(guān)系是一把雙刃劍，青鋒一揮，既有可能保護(hù)自己，又有可能危及他人。但在中國社會傳統(tǒng)文化中，關(guān)系從來就不是單一的，也不希望是單一的。即使在單純商業(yè)買賣這一工具型關(guān)系中，人們也希望在其中融入情感成分，從而建立一種混合型關(guān)系；而即使在至親好友這一情感型關(guān)系中，也往往會融入交換成分的工具型關(guān)系，從而變成一種混合型關(guān)系。因此，社會工作者與服務(wù)對象之間的關(guān)系也不例外，它應(yīng)該是一種在中國情境中的本土化體現(xiàn)。因此，在中國社會，那種包括關(guān)愛和友誼的工作關(guān)系，是一種成功的助人關(guān)系。社會工作者在助人過程中的情感投入，是值得提倡的，它是一種基于中國傳統(tǒng)文化的本土化的助人關(guān)系。

3. 信任體系的嵌入化

專業(yè)關(guān)系的本土化之路，離不開信任體系的建設(shè)。而在目前我國的本土情境中，僅僅依靠人際信任而走出一條專業(yè)關(guān)系，甚至社會工作的專業(yè)化之路既不現(xiàn)實(shí)，又十分緩慢，而要憑空建立一種基于制度信任的專業(yè)關(guān)系和社會工作的職業(yè)化之路則困難重重。因此，要實(shí)現(xiàn)人際信任與制度信任兩條腿走路的發(fā)展模式，需要探索出一條“社會工作嵌入式發(fā)展”之路。當(dāng)然，專業(yè)關(guān)系的本土化之路并不是孤單的，也不是一蹴而就的，它依靠的是整個社會工作的本土化發(fā)展，依靠的是在中國情境下的文化自信與理論自覺，更是中國傳統(tǒng)文化的一種體現(xiàn)：社會工作是一門專業(yè)助人的職業(yè)，是不求回報的職業(yè)。

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注：本文系內(nèi)蒙古科技大學(xué)創(chuàng)新基金項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：2016QDW-B09）的階段性成果。

作者簡介：侯榮庭（1983— ），內(nèi)蒙古呼和浩特人，博士，講師，研究方向：社會工作實(shí)務(wù)、性社會學(xué)。