讓原則與個性共舞

余群建

筆者酷愛看歷史題材的電視劇，諸如《天下糧倉》《大秦帝國之崛起》《紫禁城的故事》等。每每看完后，都會有一些碎片化的思考。這些歷史劇有一個普遍性現(xiàn)象就是，忠臣總是被玩弄權術的奸佞之臣陷害而死。比如，為大秦帝國歷下赫赫戰(zhàn)功的“戰(zhàn)神”白起被秦王賜死，而“小人”丞相范睢多次犯死罪卻被秦王豁免；清朝戶部尚書劉統(tǒng)勛一生正直不阿、憂心憂國、死而后已，但亦被乾隆多次貶職，甚至其愛女也被殺害。何為忠？何為奸？這些歷史人物的“老板”，難道都是昏庸的？非也，非也。這也引申出一個現(xiàn)代職場最基本的話題，如何既當忠誠的員工，還能在職場中“活”到最后一集。

原則和個性的沖突

一次在總裁班講課時，我出了一道題目：“如果你在開會時做了一個決策，你所有的下屬沒有一人提出反對意見，你對這樣的下屬怎么看？”結果幾乎所有的老板都說：“我不喜歡這樣的下屬。”我再問：“如果你在開會時做了一個決策，你所有的下屬都提出反對意見，你對這樣的下屬怎么看？”結果幾乎所有的老板都說：“我不喜歡這樣的下屬?！?/p>

那下屬要怎么提意見，老板才是最欣賞的？有的學員說：“我要聽真實想法，有什么意見就提什么意見，實事求是！”果真如此？職場中，往往是最敢講真話的人，“掛”得最早，因為真話往往是不好聽的，能聽真話的老板需要胸懷。所以，很多下屬都是看老板是什么人說什么話，也正是“上有所好，下必投之”。

去年在給一家銀行做新員工培訓的時候，我又拿出這個題目進行考察，問：“如果你們公司在開會，老板做了一個決策，你認為這個決策肯定有問題，你敢不敢率先提出反對意見？”有的同學說“意見一定是要提的，提不提是我的事情，聽不聽是老板的事情，如果因為提意見而被穿小鞋，這種老板不值得跟隨，離職也罷”；有的同學說“大家都不提意見，我也不提，隨大流，不得罪老板為上策，再說老板的決策也總是有依據(jù)的，我等眼界肯定比不上老板”；有同學表示沉默，持觀望狀態(tài)。

職場需要“原則”和“個性”嗎

在職場中有些人會游刃有余，有些人總是郁郁寡歡、終不得志。為什么？前年推薦一位親屬去一房地產(chǎn)公司做銷售?？傻搅四甑?，我的親戚被辭退，說業(yè)績考核嚴重不達標。我究其原因，親屬向我大加抱怨：我實在受不了銷售伎倆上的“坑蒙拐騙”，為了業(yè)績使用各種伎倆去討好顧客和上司，我的“誠實原則”卻不能被上司所接受，他批評我多次，但都被我頂回。我不喜歡用笑面去迎客，更看不慣同事的“溜須拍馬”，現(xiàn)在基本就是自己成了“孤家寡人”，沒有領導，沒有團隊。我堅持自己的原則個性，有錯么？如果沒有自己的原則和個性，那我還是原來的我么？

聽完親屬的抱怨，我想起小時候，農村蓋的房子，很多是石頭砌成的，石頭是在小溪里撿的。父母挑選的都是從山澗沖刷下來的被磨平棱角的石頭?，F(xiàn)在想想，職場做人也是如此，職場就像是一條河，剛步入職場就好比是剛滾入河里的石頭，隨著河水的沖刷，棱角慢慢被磨得“圓滑”，這樣的石頭將被派上用場，而那些還是堅持“本性原則”的石頭，都留在砂礫中，慢慢地沉入河底。

我曾做過一項調查，要求參加培訓的HR寫出身邊職場最出色的人所具備的特質有哪些，結果統(tǒng)計出來的詞語有“敬業(yè)、責任心強、細心、自信、勤奮、悟性高、認真、務實、善于溝通、團隊精神”等。這也說明一個問題，職場上成功的人士都是很會“隱藏”個性的人，我們也可以對照、留意一下，身邊領導的脾氣是怎么樣的。往往就是層級越低的領導，脾氣就越大，而那些層級越高的領導，往往都是滿面春風，看不出他的喜怒哀樂。

職場成功非“原則和個性”

有一句雞湯，說“發(fā)脾氣是本能，壓住脾氣才是本事”。這里“脾氣就是格局”，格局也決定事業(yè)大小。也有人會說，成功的因素有很多，格局僅是其中之一。說得也對，我們可以分析古今往來各類歷史人物，成功人士無外乎取決于這4個特質：

第一是智商。智商特別高的人，事業(yè)成功的概率也會比普通人高很多。但是這個世界上成功之人，80%的人智商都是在100左右，這個數(shù)據(jù)也說明了普通人也一樣可以成功，大家在職場上的智商都勢均力敵，類似喬布斯這樣的人才總是少數(shù)。

第二是情商。情商高低表現(xiàn)在兩方面，一方面是情緒控制的能力，諸葛亮和周瑜談判的時候，用鵝毛扇擋住自己的臉，就是不想讓周瑜通過自己的面部表情來讀懂自己的心理活動，因為你的面部表情就是你的情緒最直接的體現(xiàn)，所以情緒控制能力高的人就是情商高的人；另一個方面就是溝通能力，按照標準的溝通和傾聽要求，職場中的人有75%是存在溝通缺陷的，有些是因為個性，有些是不懂溝通，有些則是無意流露。

第三是逆商。在困難面前不低頭、越斗越勇的類型，這類人成功概率就高出許多。特別是現(xiàn)在的青年員工，接受的職場經(jīng)驗很多，從小接受的大腦開發(fā)教育也很系統(tǒng)，但是逆商的淬煉卻遠遠不夠。

第四是悟性。這個在職場是至關重要的，有些老板或上司習慣性地不把話講透，往往就講半句話，下半句讓下屬自己去領會，所以悟性高的人，老板自然會偏愛一些。網(wǎng)上有一則笑話：老板對大家說，過十分鐘，大家拿著吃飯的家伙去會議室開會，小明居然拿著飯盤和湯勺去開會了，結局可想而知。在《西游記》中，孫悟空向師父菩提師祖拜師求藝，然而菩提師祖并沒有直接教他，而是在他后腦勺敲了三下，孫悟空知道了師父要他三更半夜走后門，這就是悟性。所以在職場中，與智商高、情商高、悟性高的人在一起，不但周圍的人會開心，自己也會開心。反之是，自己不開心，同事也不開心，只能成為“孤家寡人”。

“靈活掌握原則”的個性

為什么職場中原則性和個性很強的人會“掛”得比較早？因為人性。歐美人的性格，對問題答案的選擇就是“YES”或“NO”。而中國人的性格，對問題答案的選擇思維是遵循五千年的文化傳統(tǒng)，即陰陽和八卦，回答問題的最佳模式是“明哲保身”，所以對老板的錯誤表明觀點的時候，我們會回答“老板這個決策很英明，但是這些問題我們也需要考慮一下……”

中國人很會溝通，在溝通的時候會先“聊閑天”，目的就是探測對方是否接受你，如果不接受就不要溝通了，正所謂“話不投機半句多”；接受了以后，還要順著對方的思路和理念進行溝通，讓對方信任你，溝通才有效果，這就是“酒逢知己千杯少”。

我們在做管理培訓的時候，經(jīng)常對學員說“領導就是解決問題的人”，這句話是非常正確的。職場上如何準確把握這句話的精髓，就是要做到有原則性又不唯原則性，靈活掌握。

在做《執(zhí)行力》培訓時，我曾設計了一個情景，讓學員參與演練：你的角色是一家餐飲連鎖公司某店的柜臺銷售女員工，身材嬌小。公司規(guī)定上午10：30以后不再出售給客戶早餐，某天上午10：50來了一位彪形大漢要買早餐，你和他溝通無效，他就是要買你們店的早餐，你該怎么辦？

一部分同學說“賣”。結果是這位員工將被解雇或受處罰，理由是你違反了公司的規(guī)章管理。一部分同學說“不賣”。結果是這位員工將受處罰，理由是“沒有做到特殊情況特殊處理”。

在職場中遇到這種情況，稍聰明的員工會首先問店長是“賣”還是“不賣”。按照店長的指示辦，你就沒有任何責任了。這也說明了一個問題，這樣的員工是沒有“個性和原則”的，你的原則就是根據(jù)老板的指示辦事。

而另外一層意思就更嚴重了，你這樣做，是把責任推給領導，讓領導成為沒有“原則”的人。店長說“賣”，那就意味著公司的管理制度形同虛設，領導帶頭違反公司管理制度，我們的行為讓領導為難。領導說“不賣”，如果顧客用武力威脅，領導是賣還是不賣？

分析到這個層面，學員們的討論就更加多元化，很多同學說“不賣”，結果被大漢所傷。公司還會給你下結論：“危機處置能力”欠缺；如果“賣”，接下來你還是被公司處罰，公司給你的結論是“堅持公司制度的原則性”不夠。

在職場中，我們還應具備另外一項技能，就是“解決問題”的能力，而不是做一個機械的執(zhí)行者。對上述這個彪形大漢的買早餐行為，你完全可以說“對不起，賣完了”。如果彪形大漢看到你柜臺后面還有早餐，你可以說“這些早餐是一個食堂剛返回來做檢驗的，是顧客認為不新鮮退回來的，如果您要，我可以全部送給您”。這樣，你既可以把問題解決，又能讓領導不為難。

在職場中，有很多情況，并不是非原則即個性，而是要我們具備“靈活掌握原則”的個性能力。也不是要我們去做電視劇中那種“奸佞小人”，退一步海闊天空，誰說個性就一定要張揚呢？ 責編/齊向宇