信息流程重組與業(yè)務(wù)流程重組的研究

余寒　王祉璇

摘 要：企業(yè)管理和運(yùn)作是通過業(yè)務(wù)流程來開展的，需要在信息流程重組優(yōu)化的基礎(chǔ)上，帶動(dòng)業(yè)務(wù)流程重組，有利于提高企業(yè)管理水平。本文主要圍繞信息流程與業(yè)務(wù)流程闡述、信息流程重組和業(yè)務(wù)流程重組的優(yōu)化設(shè)計(jì)等方面展開討論，具體分析了信息流程識(shí)別原則和其與業(yè)務(wù)流程間關(guān)系，在掌握理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息流程重組，保證信息流程重組和業(yè)流程重組相互匹配，從而推動(dòng)企業(yè)的信息化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：信息流程重組 業(yè)務(wù)流程重組 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

前 言

在企業(yè)運(yùn)營過程中，需要注重對(duì)自己內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的重視，以便提高其生產(chǎn)效率及降低成本。為了實(shí)現(xiàn)這一目的的關(guān)鍵在于優(yōu)化信息流程設(shè)計(jì)，從而保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有效銜接。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)與產(chǎn)品開發(fā)、采購及營銷等環(huán)節(jié)聯(lián)系起來，在業(yè)務(wù)流程有效重組的基礎(chǔ)上，可為企業(yè)創(chuàng)造較高價(jià)值。成功的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)需要依靠各部門員工的協(xié)調(diào)配合，在保證員工技能充分發(fā)揮情況下，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。

一、信息流分析與企業(yè)信息化建設(shè)中的業(yè)務(wù)流程重組

信息能反映出事物特征，信息不是物質(zhì)或能量，而是事物運(yùn)動(dòng)過程中呈現(xiàn)出的物質(zhì)外在狀態(tài)，體現(xiàn)出一定獨(dú)特性。利用信息方法進(jìn)行事物變化規(guī)律的分析，能做到對(duì)事物發(fā)展趨勢的準(zhǔn)確判斷。企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)相當(dāng)于信息傳遞系統(tǒng)，各部門管理工作的開展需要依靠信息傳遞系統(tǒng)，在信息有效接收及處理的基礎(chǔ)上作出合理決策，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開展提供相應(yīng)指導(dǎo)。管理過程可看作是信息過程，對(duì)于企業(yè)來講，信息傳遞及加工是其執(zhí)行一系列行為的基礎(chǔ)。信息流存在阻塞問題會(huì)導(dǎo)致物流、人流混亂，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)有不利影響。企業(yè)信息化構(gòu)建中的業(yè)務(wù)流程重組，是指以提高用戶滿意度為目標(biāo)，應(yīng)用信息技術(shù)和先進(jìn)的管理手段，來進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理集成化，建立過程化的管理模式，有利于改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營成本。具體來說，企業(yè)信息流程重組和業(yè)務(wù)流程重組結(jié)合起來是企業(yè)管理改革主要內(nèi)容，通過利用信息化建設(shè)這一工具，憑借先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程重組理念，能有效提高企業(yè)資源利用程度。

二、信息流程和業(yè)務(wù)流程闡述

（一）信息流程理論

首先，從信息流程識(shí)別原則角度來看。信息流程是由一系列活動(dòng)構(gòu)成的，為了做到信息流程有效識(shí)別，應(yīng)主要判斷以下原則：一是信息流程有信息輸入和輸出環(huán)節(jié)，是其主要特征；二是流程更多注重目標(biāo)與結(jié)果，而不是產(chǎn)生結(jié)果的行動(dòng)和手段；三是流程間有緊密關(guān)聯(lián)[1]。為了促進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè)，需要準(zhǔn)確識(shí)別戰(zhàn)略信息流，從而將企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)力集中起來，提高其市場競爭實(shí)力。其次，在信息流程輸入及輸出方面。在進(jìn)行信息流程重組時(shí)，有根據(jù)各個(gè)流程信息輸出和輸入內(nèi)容來實(shí)施重組。例如，訂單處理流程運(yùn)行時(shí)，其輸入內(nèi)容為用戶訂單，輸出內(nèi)容為發(fā)出的商品和用戶滿意度。將這一流程看作是信息流程分析時(shí)，則輸入是訂單中提供的產(chǎn)品及服務(wù)信息，包括產(chǎn)品數(shù)量、到貨時(shí)間和運(yùn)輸方式等，輸出主要是商品核實(shí)信息、顧客反饋信息等。

（二）信息流程和業(yè)務(wù)流程間關(guān)系

進(jìn)行信息流程和業(yè)務(wù)流程間關(guān)系分析時(shí)，要運(yùn)用價(jià)值鏈和信息流有關(guān)理論，價(jià)值即是用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量自愿支付的費(fèi)用，可通過企業(yè)為用戶創(chuàng)造價(jià)值大小這一指標(biāo)判斷其競爭實(shí)力。價(jià)值鏈為創(chuàng)造價(jià)值一系列活動(dòng)的總和，包括價(jià)值活動(dòng)和利潤，其中價(jià)值活動(dòng)包括生產(chǎn)制造、市場營銷和售后服務(wù)等，上述活動(dòng)會(huì)由于行業(yè)不同而體現(xiàn)出不同形式，企業(yè)可從這些活動(dòng)中為用戶創(chuàng)造價(jià)值。價(jià)值活動(dòng)實(shí)質(zhì)是有由信息流構(gòu)成的，有學(xué)者指出，信息流是從始至終的一個(gè)連續(xù)活動(dòng)過程，各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)用戶具有價(jià)值。因此，可以認(rèn)為企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)峭ㄟ^信息流實(shí)現(xiàn)的。另外，企業(yè)管理需要借助業(yè)務(wù)流程開展，業(yè)務(wù)流程可看作是企業(yè)組成要素，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化設(shè)計(jì)。從這一角度來看，業(yè)務(wù)流程重組實(shí)質(zhì)是進(jìn)行信息流程重組。

三、信息流程重組和業(yè)務(wù)流程重組的優(yōu)化設(shè)計(jì)

通過上述闡述，能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、信息流程有關(guān)理論有一定了解，可發(fā)現(xiàn)企業(yè)便是一個(gè)信息系統(tǒng)，利用信息方法能進(jìn)一步分析得出企業(yè)組織運(yùn)動(dòng)過程，通過分析信息流，來掌握企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行情況。不同活動(dòng)過程體現(xiàn)出的信息流同質(zhì)性，說明針對(duì)信息流的研究具有較高可行性。企業(yè)是多種信息流的集合，需要借助信息流完成相關(guān)業(yè)務(wù)[2]。并且企業(yè)運(yùn)營中會(huì)產(chǎn)生價(jià)值鏈，主要通過價(jià)值流體現(xiàn)出來，而信息流是價(jià)值流外在呈現(xiàn)形式，因此，應(yīng)加大對(duì)信息流的研究，做到價(jià)值流重組、業(yè)務(wù)流程重組以及信息流程重組邏輯上的統(tǒng)一。這就要求企業(yè)有意識(shí)的優(yōu)化設(shè)計(jì)信息流程來帶動(dòng)業(yè)務(wù)流程，真正發(fā)揮信息系統(tǒng)功能，為企業(yè)業(yè)務(wù)高效開展奠定基礎(chǔ)。企業(yè)實(shí)際運(yùn)營過程中，要首先進(jìn)行信息流程重組，盡量減少冗余信息，確保信息傳遞效率較高。在此基礎(chǔ)上，可再次實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組。

對(duì)企業(yè)信息流程進(jìn)行明確識(shí)別后，要開始信息流程重組。在重組前要清楚掌握各個(gè)流程的輸出及輸入內(nèi)容，并繪制出流程圖。首先列出企業(yè)活動(dòng)開展中必須完成的流程，根據(jù)當(dāng)前流程順序?qū)⒏鱾€(gè)流程在圖中標(biāo)注出來。企業(yè)業(yè)務(wù)流程要想有序開展，則在一個(gè)流程執(zhí)行前需要而借助其他流程輸入的信息，可在流程圖上將各流程間的信息交互關(guān)系表示出來。當(dāng)存在信息交流障礙時(shí)，則要再次執(zhí)行一次之前的流程，例如，在執(zhí)行流程B時(shí)需要流程G提供的信息，但流程G在流程B之后執(zhí)行，因此，執(zhí)行流程B時(shí)要對(duì)G對(duì)應(yīng)的信息做出預(yù)測，并在流程G執(zhí)行完成后，將信息傳遞至流程B，可再次執(zhí)行流程B。這種運(yùn)行模式下會(huì)產(chǎn)生不必要的流程，而信息流程重組目的便是消除這些流程，常見方法包括并行操作和重新編排流程順序，將多個(gè)流程放在一起執(zhí)行，能有效加快信息流程和共享。

結(jié) 論

綜上所述，企業(yè)信息化發(fā)展不僅體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)設(shè)備購置上，更重要的是將信息化技術(shù)充分利用在企業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)中，從而建立企業(yè)自身的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)一步集中企業(yè)信息流、物流和工作流，在提升企業(yè)管理效率等方面有重要意義。因此，有必要加大對(duì)信息流程重組及業(yè)務(wù)流程重組不斷優(yōu)化的重視，是提高企業(yè)競爭實(shí)力的關(guān)鍵。本文主要是對(duì)信息流程重組及業(yè)務(wù)流程重組進(jìn)行分析，通過信息流程重組來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組。

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作者簡介：余寒（1989-），男，漢族，籍貫：安徽鳳陽，單位：國防科技大學(xué)信息通信學(xué)院，研究方向：軍事指揮；

王祉璇（1991-），女，苗族，籍貫：湖北枝江，單位：國防科技大學(xué)信息通信學(xué)院，研究方向：軍事指揮。